篇一：银行支行先进事迹材料
《(完整版)商业银行支行先进事迹材料》
摘要：商业银行支行先进事迹材料今年以来，农村商业银行信阳支行以新区开发开放为契机，在总行的正确领导下，干部员工团结一致、努力拼搏、积极进取，支行行长1名，会计主管1名，营业厅负责人1名，分理处负责人1名，清算员1名，信贷客户经理2名，司机1名后勤人员1名以及柜台人员13人，领导班子首先统一思想，按总行的工作总体思路，确定信阳支行的工作目标，发挥各自的长处，分工负责，优势互补，积极配合，组成强有力的领导集体
商业银行支行先进事迹材料今年以来，农村商业银行信阳支行以新区开发开放为契机，在总行的正确领导下，干部员工团结一致、努力拼搏、积极进取。按照总行的工作思路，结合本支行的实际，找出工作重点，采取有效措施，各项工作都取得了较好的成绩，如今年被评为“天津市银行业文明服务单位100强”和被天津银行业协会评为“明星服务机构”及全市“金牌网点”等各项殊荣。
信阳支行现有在岗人员共计22名。支行行长1名，会计主管1名，营业厅负责人1名，分理处负责人1名，清算员1名，信贷客户经理2名，司机1名后勤人员1名以及柜台人员13人。其中女职工共计14人，占全行人员的63.63%，全体职工平均年龄均在30岁左右，这是一支年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打敢拼的团队。在刘文华行长的带领下，这支团队为农商行立下了汗马功劳，功不可没。截至到2011年11月末，信阳支行成功的完成了总行规定的十项营销目标。各项存款余额达到5.2亿元，较年初增长了1亿元，增幅达到25%，完成全年任务的120%。人均存款余额达到2000万元。增存额在农村商业银行各支行中名列前茅。截至11月末，各项贷款46000万元，累放贷款72275万元，累收贷款26275万元。无不良贷款及表外欠息。按照总行发展市场定位和思路，信阳支行在支持当地经济发展中作了大
量工作，根据自己的所处区域位置的市场细分，始终坚持服务港口外向型经济的经营方向，主要服务对象确定为城乡个体经营户，牢固树立做社区型小的零售银行，拓宽服务领域，完善个人抵质押贷款制度，进一步加大支持个体工商户及中小企业力度，建立长效帮扶机制，为当地个体工商户和中小企业排忧解难，为支持新区港口型经济全面发展作出应有贡献。
信阳支行根据总行的强化内部管理有关制度的要求，为了确保各项工作全面促进，从领导班子抓起，以人为本，讲究实效。领导班子首先统一思想，按总行的工作总体思路，确定信阳支行的工作目标，发挥各自的长处，分工负责，优势互补，积极配合，组成强有力的领导集体；重新制定了各项规章制度，完善了岗位职责，对所控人员进行了定岗定责，考虑人员的业务素质，合理安排，以保障各项业务的正常运行。
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抓好领导班子以便更好的发挥领导班子的能量，在班子的带领下，紧抓职工业务成为了重中之重。信阳支行一直牢固树立人力资源第一的观念，注意业务培训，制定人员学习培训计划，安排职工积极参加总行以及本行组织业务知识培训，开展专家指导、师徒帮扶、学习讲座、专项考核技能练兵等活动。充分利用各种激励手段，提高职工的主观能动性和创新力，不断挖掘致职工的潜能。为职工搭起发挥才能的平台施展才华。信阳统一思想、转变观念，把每个干部员工的思想都统一到总行党委的工作部署上来，发挥22名不同岗位职工的工作干劲，形成比学赶帮热潮，营造了团结和谐、心齐气顺的浓厚学习气氛，使得工作更上一台阶，为农商行的发展做出努力。
作为金牌金融服务单位，服务是根本。信阳支行针对单位女同志占大多数的特点加强文明服务建设，进行礼仪培训，提高服务质量。不仅要求员工站立行走仪态得体，形象端正，做到接待客户亲切和蔼，热情服务。在刘文华行长的带领下，她们还走出柜台，到社区开展服务咨询活动，逢节假日还组织员工到社区宣传金融知识、理财办法和假币常识，她们还建立了走访客户制度，征求客户意见，使得各个网点服务质量都能得到提高。受到社区群众的一致好评，老百姓们纷纷表态:“我们有钱一定存到信阳支行”。
信阳支行全体员工树立“客户第一”思想，奉行让每一位客户都满意的准则，一手抓业务发展，一手抓文明服务建设，以高效优质的服务赢得客户，赢得市场。
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篇二：银行支行先进事迹材料
银行支行行长先进工作者先进事迹材料
***银行支行行长先进工作者先进事迹材料自ⅩⅩ年***同志调至**支行担任支行行长一职以来，始终坚决贯彻执行省农信联社及总行各项战略部署，紧紧围绕“一条道路、两场革命”的战略思想，切实落实业务拓展和员工提升两项重点工作，坚持“两手抓、两手硬、两不误、两促进”。结合ⅩⅩ年度、ⅩⅩ年度发展情况，汇报如下：一、严格要求自我，追求自我价值稳步提升坚持党的基本路线和方针政策不动摇。主动深入学习党的方针政策，在组织开展的群众路线实践活动中，带领支行全体**，严格按照中央八项规定和“三严三实”要求，深刻剖析自身问题；在组织“两学一做”学习教育活动中，该同志带领组织了“两学一做”系列政治学习座谈会，建立班子成员定期交流讲课制度，多次强调学深学透，做实做好。在该同志带领下，支行班子成员团结和谐、廉洁奉公、遵纪守法。坚持日常理论学习和实践总结共促进。积极参加总行各项理论学习会，并建立支行“转培训”机制，利用支行例会大平台，定期分享近期所学所想、所思所悟；牢固树立廉洁从业观，主动学习“三严三实”内涵，学习新《中国***纪律处分条例》及《中国***廉洁自律准则》，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为工作要求，认真对照检查剖析自我问题，查找问题思想根源，主动积极整改提高，带头营造风清气正的良好环境。二、创新管理思路，实现各项业务稳步提升抓各项业务发展。业务拓展方面，该支行各项存款从ⅩⅩ年年初的亿元，上升到了20XX年4月末亿元，增幅为；贷款余额上升至亿元，比ⅩⅩ年年初上升。平台搭建方面，ⅩⅩ年新设**支行城中分理处，同时联手国税打造“一站式”便民办税服务平台。**支行城中分理处开启“金融夜市”便民服务模式，并试点丰收购平台入驻“金融夜市”为广大客户提供各项金融咨询服务。ⅩⅩ年组织开展了“圣诞夜丰收购狂欢party”，“金融夜市跨年大酬宾”等活动大获好评。同时，积极主动对接桐庐县城区企事业单位，高效做好市民卡换卡工作。抓普惠工作推进。做实普惠走访，带领全支行按照“五对接、五必进、五必访”要求，采用“问十问”和“三问三留”工作法，推行进村入社区“主动上门服务”和“白+黑”、“5+2”工作模式，开展全员普惠大走访。至今年4月末，累计进村入社区走访居民户、企业家，录入农户（居民）基本信息
户，企业基本信息家，累计新增个私信信贷客户户，净增户。做优普惠服务，利用“3G移动终端”进村入户为社区居民办理开卡、签约、改密、维护等业务，实现流动式柜面服务，进一步加大“丰收卡”发放和电子银行的营销力度，至4月末，已累计发放丰收借记卡张，丰收贷记卡张，丰收小额贷款卡张，比ⅩⅩ年初增加张。与ⅩⅩ年年初相比，新增手机银行户，个人网银户，丰收购签约户，丰收E支付绑定户。三、强化内控管理，实现风控和服务双提升严控风险水平。加强制度建设防控风险，坚持内控优先、制度先行原则，组织学习内控管理“五道制度防线”体系，并在全支行组织开展学习“沙龙”，通过沙龙的形式了解员工的风险意识和防控风险的能力；加强内控检查防风险，认真组织各项内控检查，加大各类风险排查力度，主动做好会计等级的验收工作，通过自查及时发现问题及时整顿；强化信贷管理控风险，加强大贷款客户的风险管理，加强行业风险的管理，加强不良贷款风险管理，其中尤其要加强不良贷款风险管理，加大催收力度。至年末除去桐庐青山综合市场有限公司及杭州东荣制衣有限公司两户次级贷款外，五级不良贷款750万元。（支行五级不良贷款指标2000万），不良率为0.6%。信用卡不良率为0.33%。打造服务品牌。围绕“以人为本”的服务理念，该支行通过榜样学习、监控回放等形式，加强内部员工的操作规范和服务礼仪的监督检查，并进一步就发现的问题进行总结和整治。该支行多途径、多角度、全方位地做好文明规范服务建设以及青年文明号复评工作，两次评估均通过文明单位验收，并获得了检查组的好评。四、搭建活动平台，打造家园文化夯实后勤保障基础。在总行及领导支持下，ⅩⅩ年起**支行开办员工食堂，本级网点人员可在食堂自行就餐，而**支行城中分理处及城北分理处则由该支行客户经理轮班送餐，此举不仅解决了员工后顾之忧，同时也为增进员工之间交流提供了平台。提升员工福利水平。将每位员工的“庆生”环节纳入支行例会议程中，每月为当月生日的员工送上生日蛋糕及祝福，自ⅩⅩ年起更是为每位支行员工的家长都送上了一份厚重的“亲情1+1”的关心和祝福，强调打造“家”文化凝聚全支行人员。加强活动参与主动性。积极组织支行员工参与总行组织的各项活动，自ⅩⅩ年起连续两年组织支行员工参与“我的”系列的主题演讲比赛，先后多次荣获演讲比赛一等奖和二等奖等荣誉。此外，组织支行员工学习“牵手”行歌，在“牵手·普惠”之夜比赛上，荣获第二名佳绩。（**支行）
篇三：银行支行先进事迹材料
用优质服务赢得客户——
＃＃银行支行创建“双十佳”先进事迹材料
＃＃银行太原桃南支行荣誉榜
截至＃＃年6月末，＃＃银行桃南支行一般性存款历史纪录63亿元，日均保持55亿元，8年累计实现利润5.19亿元，2008年人均创利636万元。创造了＃＃银行太原分行存款规模、人均创利两个第一和零投诉、零案件、零不良资产三项纪录，营销业绩和行业文明跻身＃＃银行全系统和太原金融同业的前茅，取得了经济效益和社会效益双丰收。
品质源于用心，服务创造价值。桃南支行正是始终遵循中国银行业的“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，遵循＃＃银行
“存款立行、风控保行、服务兴行”的经营理念，始终坚持以客户为中心、以市场为导向、以质量为重点、以优质服务为保障，塑造了依法合规、安全诚信、高效便捷的良好＃＃形象，得到了广大客户和社会各界的肯定。支行先后荣获总行
“三十佳网点支行”、“先进党支部”、“储蓄一级达标网点”等称号。2007年荣获山西省“五一劳动奖状”，2004年被团省委授予山西省
“青年文明号”，2008年被团中央授予
“全国青年文明号”，并被中国银行业协会和山西省银行业协会评为
“文明规范服务示范单位”。
添彩＃＃，传承文明。沐浴着改革开放的阳光雨露，延续着晋商文化的历史辉煌，秉承着现代金融的经营理念，＃＃银行太原桃园南路支行
（以下简称桃南支行），经过8个春秋的艰苦奋斗，用智慧和汗水，在龙城太原绘制了一幅气势恢弘的创业画卷，奏响了一幕强势崛起的华美乐章。
＃＃年4月，桃南支行在被称为太原市金融都市圈的桃园南路诞生。这个最初只是一个小小分理处的机构，从一开始就非常重视管理创新。在人民银行、银监局、银行业协会以及总、分行的关怀指导下，以创建全国青年文明号和创建全国银行业文明规范服务百佳示范单位为契机，一路摸索，一路尝试,用优质的服务赢得了社会和客户的认可。
完善网点建设
优化服务环境
服务客户的一线阵地在网点，满足客户的一线窗口在柜台，完善网点的硬件设施是改善服务环境的首要工作。在网点建设方面，桃南支行主要完善了四大硬件设施：
网点标识清楚。支行不但按银行业协会规定在相应位置悬挂营业执照、金融经营许可证等，更将安全、便捷服务的标识细化到每一个角落，包括小心地滑、注意台阶、正在维修、楼梯、安全出口、卫生间、停车场、残障通道等便民事项都做了中英文标识。
服务设施齐全。配置了点钞（验钞）设备、书写工具、湿纸巾、老花镜、等候座椅、电子相册视频、报刊杂志、防滑垫、雨伞及伞套
机、规范的单据填写范例、医药箱、体重秤、饮水机等，为客户提供了极大的方便。为满足特殊人群的需求，桃南支行还专门设置了残疾人通道、残疾人车、婴儿推车等特需服务设备，并让员工掌握了基本手语交流。
金融信息准确。在各个功能区内，设置了精致的公示牌、宣传册，及时向客户提供最准确的利率、外汇、基金、服务价格等信息，让客户一目了然，在一楼大厅设置了网银体验区和直通总行客服中心95577的专用电话，方便客户查阅资料或参与新型业务。
功能划分详细。为更好地服务客户，桃南支行在整体装修设计布局上根据功能分区、业务分类的设计理念，营造了温馨舒适、具有现代气息的营业环境，自助区、大堂区、VIP客户区、网银（电话银行）体验区、现金区、非现金区、理财区、贵宾客户室一应俱全，使每一位进入营业网点的客户都有宾至如归的感觉。
追求客户至上
延伸服务内涵
产品要创新，服务更要创新。桃南支行依靠市场规律，以安全、便利、服务、超值和共赢为基础，由过去
“我定什么业务、你就做什么事”转变到了以客户为中心、以市场为舞台的新视野、新境界。
变被动服务为主动服务。
主要开展了“四进”活动。一是进社区。聘任社区主任为联络员，依托社区主任大打宣传无障碍之战，宣传到户，宣传到楼门口，宣传到人。二是进校园。先后在山西省职业旅游学院等4个学校安装了
ATM机，为每一位学生办理了＃＃卡，并使用POS进行刷卡缴纳学费，培养潜在的庞大的客户群体。三是进市场。以梅园百盛等大型商场为宣传窗口和合作单位，发展联名卡，实现与商场的互赢。四是进写字楼。对周边的写字楼进行摸底，分类进行营销，收到了很好的效果。
客户需求就是我们的追求。桃南支行针对不同的客户需求，一户一策，量身定制服务方案，针对不同客户群先后推出VIP客户亲情服务，举行了儿童书画讲座、太极拳培训班、基金讲座、VIP沙龙聚会、生日祝贺等增值活动，成为了客户可以信任的朋友和伙伴。
服务满意不满意，客户说了算。桃南支行建立了完善的客户满意度测评制度，建立了客户意见、投诉登记簿，由大堂经理每日晨会对客户提出的意见、建议进行通报，分管行长组织每周学习找差距，提出改进方案，针对客户需求创新服务内容，拓宽服务渠道。
重视新产品推广服务。一个银行的可持续发展，重在新业务的开拓与推广，几年来桃南支行大力推进和积极倡导客户对新的理财产品的运用，先后多次举办“新产品推荐会”和“VIP客户沙龙会”，近年来累计销售理财产品1.42亿元，发展近百户对公网上银行客户，现金新干线业务量达204.42亿元。
强化服务技能
打造一流团队
随着银行业竞争的日趋激烈，服务技能的高低成为服务水平的衡量标准和竞争手段。社会在发展，知识在更新，桃南支行对员工的培训紧紧抓住两个方面：
首先是综合素质培养。有针对性地制订和实施员工培训方案，通过座谈、授课、短期脱产培训、集中听课、实地观摩、集体讨论、撰写体会等形式，加强员工职业道德、职业操守、规章制度、服务礼仪、语言技巧等知识的理解和掌握，同时让员工学习英语、手语等，提高综合素质。
其次是服务技能的提高。让每一位员工熟练掌握业务操作技能，准确识别伪钞、伪造票据，熟练操作各种设备并能有效地解决实际工作中遇到的问题。为进一步提高员工的服务技能，桃南支行还组织了多项活动：开展全员都是制度辅导员活动;开展每日晨会一个英语单词，每日墙报一句话英语培训学习，强化英语环境;推出“竞赛、竞争、竞合”为主题的柜面活动，涵盖技术练兵，差错分析等内容。同时,聘请礼仪公司进行专业服务礼仪辅导培训。每周观看工作录像，并由一名员工进行点评，形成每个人都是执行者又是检查者，不断促进服务规范化、标准化。
创造企业文化提升服务品质
客户选择服务，首选品牌。一个银行在社会上的口碑和形象决定了客户的“偏爱性”。桃南支行从一个分理处到＃＃太原分行的第一支行，靠的是优良的服务品质、优秀的企业文化。
“团结、拼搏、敬业、创新”几个显眼的大字挂在桃南支行的办公区、印在桃南员工的心里。“你可以去寻觅路口、渡口、出口，绝不可以寻找借口”成为了每个桃南支行员工的座右铭。
为维护＃＃银行的形象，桃南支行把具体制度细致到了每一个员工、每一个岗位。“报上我们的名字，让您记住我们”，大厅的展板上十几个灿烂阳光的柜员面孔呈现在每一位客户的面前。这块展板既是监督台，又是表扬台，既是激励台，又是展示台。“满足客户发展和生活美好之需要”，这是ISO9001的服务标准，也是桃南支行的服务理念。
与此同时，桃南支行还积极组织和倡导员工履行社会责任，奉献爱心，先后与省特殊教育学校建立了长期的慰问、捐赠活动，并向周边社区发出“伸出一双手、献上一份爱”的倡议，每到夏季酷暑向交警提供降温物品，组织给灾区捐物等多次社会公益活动，得到了社会各界的广泛好评。
服务没有最好，只有更好。桃南支行正以饱满的热情，努力“实现自我价值与社会价值融合、崇尚员工成长与团队发展并进、塑造品质人生与品牌银行效应”，一步一个脚印地奋力前行，沿着“服务至上，客户至上”的道路向更高的目标迈进。
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