篇一：招商管理制度总结
招商日常管理制度（外勤）前言打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立十分必要的。招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。
一、岗位职责一）招商代表工作职责：1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；2、执行上级领导安排的工作（如：收集客户资料、市场调查等、外出招商等）；3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；（体现了工作的主动
性）4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务；6、整理招商资料，确保资料整齐完整；
7、负责向主管汇报每天客户的情况；8、填写每天所拜访客户的日报表；9、每周六提交一周工作总结及下一周的工作计划；10、负责跟进有希望但尚未成交之客户；11、积极参与公司例会并提出招商一线中出现的问题和建议。
第二章招商制度及行为准则
一、考勤规章制度1、部门人员工作时间为早上8：00-下午5点。2、部门人员每日上、下班须亲自签到，任何人不得互相代签或以任何借口不签到，如有漏签每次扣罚10元，一个月内累计3次漏签，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则扣罚50元。3.外勤人员每天中午须到公司报到，如有特殊原因需提前电话通知部门主管说明事由。4、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由主管监督做好后再报到。5、部门工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向部门负责人请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。6、部门人员实行六天工作制，周日休息，如周日加班可在下一周调休，休假要由部门经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。7、如遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知部门领导且获得批
准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。8、招商外勤人员必须及时填写、《所拜访客户日志》、《已租客户资料表》（租控）、《一周工作计划》、《月工作计划表》及《客户资料名单》等，每天交部门主管存档。9、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得部门经理同意，否则按旷工论处。10、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向部门经理请示，若得不到同意则不得缺席。11、安排市场调查当天，早上可不到公司报到，中午须到公司报到，如遇特殊情况要及时向部门主管说明情况。12、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。13、上班时间按照部门要求，迟到者将由部门主管记录，并按工作纪律规范处罚。14、如发现外勤招商人员工作时间不在市场或从事与工作无关的事宜，第一次发现口头警告，第二次按旷工处理，第三次直接除名。
二、日常工作要求1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告。2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者须培训后方可上岗。3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部整洁，亦有责任将有关资料归整放
好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。7、本部门的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。8、工作期间招商、销售人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。9、无论发生任何事情，都不能在办公场所发生争论，有事可向部门经理报告，进行最后判决。10、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。11、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款20元处理。12、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扣罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。13、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。14、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络；主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。15、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。16、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。17、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。
18、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商、销售资料。19、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。20、不应参与商铺炒作或私人行为。21、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。22、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。23、未经公司许可，不得私自代客转租、转售铺位。24、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。25、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。26、绝对服从公司上级领导的工作安排。
四、招商管理制度1、通讯费：招商人员每月电话费补助200元。2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销，费用标准按照行政部相关管理制度执行。3、招待费：招商过程中客户代表、著名品牌商家大客户的招待需经主管领导批准，并填写《招待申请单》再进行招待。4、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。5、礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。
六、仪容仪表基本要求招商员仪容仪表：一）男性：服饰1、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；2、扣好纽扣结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；3、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；
4、西装上衣的口袋原则上不应装东西；5、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；6、衣袋中不要多装物品；7、鞋要保持干净、光亮；不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。男性：容貌1、头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；2、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。3、男员工可隔日刮脸，但不得化妆。二）女性：装饰1、女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀与其皮肤底色协调；2、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和有青春朝气；4、指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；6、头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；7、不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；8、衬衫的钮扣要全部扣上，特别是第一颗钮扣。三）整体要求在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。
行为举止、言谈用语：1、站姿：1)、躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。
2)、面部：微笑、目视前方3)、四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。2、坐姿：1）、眼睛目视前方，用余光注视座位。2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。3）、当客人到访时应该放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。4）、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。6）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。3、动姿：1)、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"。3)、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4)、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。5)、不论在何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。6)、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势"您先请"。7)、走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说"对不起"，待客人闪开时说声"谢谢"，再轻轻穿过。8)、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。9)、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。11)、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。12)、注间"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。4、交谈1）、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。2）、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。3）、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。4）、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。5）、最禁大声说笑或手舞足蹈。6）、在客人讲话时，不得经常看手表。7）、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
8）、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。9）、在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会。10）、讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。11）、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。12）、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时，要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。13）、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用"他"指他人，应称呼其名或"某先生""某小姐或女士"。14）、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说"谢谢"；对客人造成的任何不便都说"对不起"；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。15）、客人讲"谢谢"时，要答"不用谢"或"不用客气"，不得毫无反应。16）、任何时候招呼他人均不能用"喂"。要用礼貌用语。17）、对客人的问询不能回答"不知道"，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。18）、不得用手指或笔杆为客人指示方向。19）、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，不得冷落客人。20）、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲"对不起请您稍候"，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说"对不起，让你久等了"，不得一言不发就开始服务。21）、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可在前旁听，如有急事需立即与客人说时，应先说"对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量"，如果客人点头答应，应表示感谢。22）、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说"对不起"，并转身向侧后下
方，同时可能用手由此看来遮住。23）、客人来到公司时，应讲"欢迎光临"，送客时应讲"您慢走"或"欢迎您下次光临"。24）、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。25）、所有电话，务必在三声音之内接答。26）、接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲"请问能帮您什么忙？"不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。27）、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单从述一遍以确认。28）、通话时，若中途需要与人交谈，要说"对不起"，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。29）、当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使用"也许"、"可能"、"大概"之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答"对不起先生，目前还没有这方面的资料"。30）、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声"正在查找，请您再稍等一下"。31）、通话完毕时，要礼貌道别，如"再见"、"谢谢您"、"欢迎您到XX来"等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。32）、客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说"对不起，打扰您一下"33）、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。34）、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。35）、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。36）、做到讲"五声"，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁止使用"四语"，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
37）、凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。38）、未经同意不得随便翻阅他人任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批推，不得自行坐下。39）、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第一次口头警告并罚款10元、第二次书面并罚款50元、第三次立即辞退。
七、辞职规定1、辞职员工，必须提前十五天递交书面申请。2、员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料。3、所有程序办完后，才能到财务处办离职手续。4、违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金额。
篇二：招商管理制度总结
招商部管理制度
一、工作方法
采取电话、面访、网址（邮箱）、直邮、会议等方式，实时做好记录并根据附表详细完成表内各项内容。
二、管理方法
1、招聘：公司招商部人员由招商部总监负责面试，按公司人力资源部相关规定程序聘用、管理。
2、培训：招商部经理（含）以下人员由行政部配合招商部经理负责组织培训。
3、招商部工作人员工作职责
招商部经理：负责招商部整体日常工作管理，指导培训部门员工，负责重点客户招商工作，负责监督招商工作进度的落实直至项目满铺开街，组织招商部的每天例会，直接向总经理负责。
招商部主管：负责招商部现场具体工作管理执行，灵活处理突发事件，协调招商部各项工作，认真完成经理交代的执行工作，直接向部门经理负责。
招商员：负责客户资料的搜集并联系，按照“走出去，请进来”的工作原则具体落实项目的招商工作，详细填写《客户资料表》、《周报表》等。
4、招商部员工工作守则
(1)
严格遵守公司各项规章制度，搞好内部团结，不迟到，不早退，切实维护好招商部现场的卫生环境。做到窗明几亮。
(2)
强化客户资料的收集和筛选，做好市场调研和竞争对手的研究，严格保护公司机密。抓好目标、潜在客户的锁定及跟进工作，标准化客户资料的档案管理。
(3)
电话拜访、面访或邀请客户来招商部面谈。电话约见、拜访注意谈吐得体，穿着大方。做好面访前准备工作及外出登记，面访回公司后登记记录并做好《客户资料表》。客户登门面谈登记制度，重点客户招商部经理面谈。
(4)
数据报表的填写。外出拜访记录填写，《客户资料表》、《招商周报》、《日报》及总结；重点客户的会谈纪要报告；预签协议客户操纵要求及通报。
(5)
客户的维护和跟进。加强招商部内部联系沟通；主动协调好与其它有关部门的工作联系。如有因个人原因造成客户流失追究个人责任外影响个人奖励。
(6)
牢固树立“客户就是上帝”的观念，强调服务第一，服务至上，服务无止境的工作准则，为招商工作胜利完成奠定坚实的基础。
三、日常工作流程
（一）建立招商部工作例会制。
由招商部经理组织或招商主管主持，招商顾问、文员参加，满铺开业前每天召开两次会议（早会与晚会），此外还有周会与月会。
会议类型
晨会
内容
布置当天任务
时间
每日上午8：00参加人员
招商部全体人员
晚会
总结今天情况，每日下午17：30安排明天工作
招商部全体人员
周会
分析当前招商每周日晚上19:00情况及形势
招商部全体人员
月会
总结本月的工每月的最后一天
招商部全作，制定下月的晚上19：00工作计划
注：例会要进行会议纪要。
（二）建立招商形势月（季）度分析制度。
由经理主持召开，内容包括：
1、招商进展情况旺势、淡势分析；
2、以租带售需求分析；
3、招商质量及客户诚信度、实力分析；
4、布局定位调控需求；
6、存在的问题；
7、措施建议。
（三）建立完善招商信息数据报表系统。
内容包括：
1、《招商客户外拓表》；
2、《招商客户来访、来电表》；
3、《品牌储备名录报表》；
4、《客户档案信息报表》。
（四）具体招商操作程序
1、熟悉本招商项目的相关内容，客户问询的准备。
2、收集目标行业的相关资料，进行分类、分区整理。
3、通过各种新闻、广告、杂志、媒体或展会发布信息，对招商进行前期渗透。
体人员
4、充分认识自身优势，做好一份吸引人的招商书及相关宣传资料。
5、建立一个良好的招商支持系统，各方面协调支持招商工作。
6、适当策划一些专题配套活动，扩大影响，提高中心商业街知名度。
7、建立目标客户数据库，对招商员的招商工作，包括电话联系、走访、跟进、签约等，实时做好记录。
8、招商员每周上报招商情况，分析、总结、交流、招商经验和心得，处理客户反馈信息，适时调整招商策略。
四、招商部日常管理规范制度
（一）总则
1、为了规范招商部门员工的行为，提高招商部门的良好形象，为客户提供优质规范的服务，特制定本规范。
2、本规范适用于招商管理部所有工作人员，内容涉及日常纪律、着装规定、行为规范化等方面，对违反规定者将按违纪予以处理。
（二）办公环境规定
3、招商办公室必须保持整洁，工作桌面要保持整洁，会议桌用完需收拾干净并将桌椅归位。
4、招商人员与客户交流时，应礼貌待客，不准嚼口香糖或槟榔。
5、所有人员下班时需将用电设备的电源关闭。
6、上班时需穿戴公司工作服，佩戴工作牌。
（三）日常纪律管理
1、招商管理部所有人员必须严格遵守公司的《考勤制度》，按时上下班，不得迟到早退、不得擅自离开工作岗位，外出联系客户时需向经理汇报，请假或调休必须按公司规定办理。
2、招商管理部所有人员在工作时间不得吃任何零食，不得上班时间
利用电脑打游戏等与工作无关的事情。
3、招商人员不得利用公司电话打私人电话，接听私人电话应在一分钟内结束。
4、在公司，不论遇到任何情况，一律不得与客户、同事发生争吵，如果出现此类事件，不问原因，立刻对当事人予以辞退处理。
5、招商人员应熟练掌握招商的各项知识和技能，如租赁协议内容和招商优惠政策等。
6、招商人员必须按公司规定和程序进行招商活动，不得私自承诺优惠政策。
7、客户的信息属公司机密，招商人员要严守客户信息。
（四）着装规定
1、招商工作人员应按公司规定，着公司制服上岗。
2、女性员工必须化淡妆，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，不能涂抹太过娇艳的指甲油。
3、招商员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨。
4、招商员工必须佩戴统一制作的胸卡或胸牌。
（五）客户接待规范
1、客户主动到招商管理部洽谈业务的，由经理统一安排招商人员接待；属于招商人员联络的客户，由联络的人员负责接待。
2、每位招商人员都有义务帮助其他成员达成交易，如其他人员的客户来访，在场的人员必须立刻与原接待人员联系，得到同意后方能继续接待。
3、招商人员在接待客户时，除经理或主管外，其他人不得主动参与接待，除非得到邀请。
4、当与客户坐下交谈时，应先为客户拉开座椅，并示意其请坐，等
客户落座后自己方可坐下。接待完毕后，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户至售楼中心门口。
五、合同管理流程
1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，运营管理公司行政部档案室一份。每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。
2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店的客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。
7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程：
（1）招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。
（2）签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。
（3）当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。
（4）招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
六、辞职规定
1、辞职员工，必须提前十五天递交书面申请。
2、员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文具、客户登记本、客户笔记本等）。上列物品如有遗失不能交还者，公司择情考虑。
3、所有程序办完后，才能到财务处办离职手续。
4、违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金额。
七、客户跟进责任及佣金分配问题
1、凡是同一客户发生的补签合同，如加铺的事例，一律由原经办招商人员按程序办理，并取得增加铺位的佣金。原招商人员离职的，由招商经理安排签署；
2、原成交铺位的客人要求转换铺位或要求转换付款方式，首先由原经办招商人员办理，若该招商人员不在，则由其原经办招商人员所属的小组的组员办理；
3、已签订租赁意向书书的客户要求退订和签署正式合同的，则由原经办招商人员办理，若该招商人员不在，则由招商经理办理，佣金的分配则按成交与否判定（100%或0%）；
4、已经交足订金并且已签定合同的，则该招商人员所得佣金为100%；
5、收不足订金，只为临定未定的，则无佣金；
6、一份成交的合同书上所写经手人名额不可超过2名，若有异议以公司最后判定为准；
7、招商人员每月必须做客户资料保护名单的统计，最多不能超过20个，以30天为期限，特殊情况可申请延长。如招商员之间发生抢单、撞单问题，客户资料保护名单将作为评判标准。
8、成交的A客介绍B客来租铺时，曾与A客达成成交的A招商人员从未与B客接触的情况下，并且A客或B客没有明确指定由A招商人员接待时，若B客由B招商人员接待并成交，则B招商人员得100%佣金；
9、成交的A客介绍B客来租铺时，曾与A客达成成交的A招商人员与B客有过业务接触而又不在场的情况下，B招商人员应先通知A招商人员，如A招商人员有委托B招商人员帮忙跟进，且B招商人员能在此次谈判中能与B客签定意向书或租赁合同，则A招商人员可以自行分配其佣金（A招商人员得100%佣金或A、B招商人员各得50%佣金）；如B招商人员在此次跟进中未能与B客签定意向书及租赁合同，则B客由A招商人员继续跟进。
10、1个客人若由多个（3个以上）招商人员接待介绍而成交，客户保护名单没有记录的，则以最后成交为准。
11、A、B两位招商人员共同接待1个客人，若有新客进场，而又有足够人手接待的话，则A、B两人不可抽离其中1个去接新客。
12、A、B招商人员同接待一个客人时，若此时A招商人员或B招商人员的旧客回来，则A、B招商人员只可在新旧客中选择跟进，或知会同组同事，不得同时跟进。
13、A、B两位招商人员共同成交一个客人以后，若此客人再租赁铺位，由A或B招商人员办理加铺手续，所得佣金由A、B招商人员平均分配。
14、凡对佣金分配产生异议时，首先由当事人协商解决，若问题仍然存在，再由招商经理裁决。
篇三：招商管理制度总结
招商管理制度
招商管理制度15篇
在现在的社会生活中，越来越多地方需要用到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的招商管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
招商管理制度11、通讯费、交通费按综合部规定。
2、招待费:招商过程中,3、主力店代表、著名
4、品牌商家、大客户的招待需经主管领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。
5、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,6、需经主管领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。
7、礼品费:招商过程中,8、需要礼品派送,9、经主管领导同
10、意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。
招商管理制度21、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。
2、招商总监负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或著名品牌店的客户,租金浮动应请示总经理批准后,方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。
7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的.后果有本人负担,造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程:1)招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。
2)签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。
3)当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。
4)招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
招商管理制度31、通讯费:招商人员每月电话费补助元。
2、交通费:因公出差的`交通费、餐旅费,可按实际情况凭报销凭证经各上级领导审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。
3、招待费:招商过程中主力店代表、著名品牌商家大客户的招待需经上级领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。
4、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,需经总监以上领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。
5、礼品费:招商过程中,如需要礼品派送,经主管领导同意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。
招商管理制度41、负责每日客户接待,认真讲解招商政策;2、回答客户疑问;
3、完成招商工作;4、积累客户并建立客户档案;5、负责招商道具的正确使用与维护;6、严格遵守公司各项管理制度,遵守值班安排;7、定期对竞争对手进行跟踪调研并将情况上报经理或主管;8、帮助客户挑选中意的房源并办理后续手续(交定金、下预定单、签《房屋租赁合同》、交租金、领钥匙等);9、做好招商统计工作;10、每天例会汇报各自的`招商情况及其他需要解决疑难问题;11、负责协助客户签定意向书、办理租赁的相关手续;12、帮助客户办理开业前的相关准备工作保证客户能顺利开业;13、保证招商部内外环境整洁、有序。
偶发工作：
1、有大型活动要及时参加;2、及时到竞争对手那去做市场调查并掌握市场信息;3、客户合理退房;4、做好客户的说服工作;6、帮助其办理有关退房手续;7、领导交办的临时性工作;8、不定时上门拜访客户、积累招商客户资源;招商管理制度5第一章、招商部部门职能:
1、负责贸易城业态业种规划与调整。
2、对相关行业商户资源不断进行调查和储备。
3、负责商户资源的整合与入驻。
4、负责公司经营管理工作方案的制定。
5、负责商户《租赁合同》的管理,将各项费用的应收金额及时提交财务部。
6、转让转租和过户手续办理。
第二章、招商部主要职责:
1、按照xx贸易城总体业态规划进行全面招商。
2、严格管理《商铺租赁合同》,按照规定流程进行工作。对合同中的标的,要严守商业秘密;3、根据招商调研的结果确定业态定位及业种配置,制定招商计划,确定招商的项目,及时调整招商策略;4、结合xx贸易城的定位和规划有目的选择符合贸易城的入场经营户;5、对招商人员进行相关行业知识、招商技巧、相关政策法规等培训;6、对前期未完成的招商量继续补充招商。
7、根据商户的经营实力进行优胜劣汰,清除不良商户,进行补充招商;8、依据招商准入标准,要求商户带相关手续按流程签订合同,缴纳合同履约保证金和其它相关费用。
9、建立商户档案;10、完成领导布置的临时任务。
第三章、招商部各岗位职责:
一、招商部部长职责:1、按照市场业态规划和空余铺位情况进行全面招商;2、注意和商户的.有效沟通,充分了解客户的情况与需求,根据市场的实际情况和空余铺位状况推荐,同商户达到共识;3、按照业态要求,重点引进知名品牌、连锁机构等;4、不断研究市场变化,掌握商户心理,适时调整工作,引进商户资源,整合招商,实行一对一精确沟通。
5、对商户情况、公司情况以及外部各业种业态和品牌情况等有比较熟悉的了解,把握事态变化,成功招商;6、招商不徇私情。对重点引进的品牌商户,实行一户一策;7、严格管理《租赁合同》,按照规定流程进行工作。对合同中的标的,要严守商业秘密,不能出现信息纰漏;8、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。
二、品质管理职责:1、对入驻前的商户,进行品牌预审,避免出现重合;2、对进驻的商户进行品牌、品质管理工作;3、解决商户之间的关于品牌重合、代理纠纷等事务;4、检查入住商户商品的质量,杜绝假冒伪劣情况;5、接受商户关于追货行为的投诉,并且有效的解决;6、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务;7、办理过户手续。
三、销售顾问职责:1、接待来访意向客户,并进行详细的解释、解答;2、根据公司要求,销售已出租的铺位;3、协助客户办理相关贷款、产权手续;4、制定销售计划并完成公司要求的销售指标;5、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。
招商管理制度6招商部各位员工相信在我们共事的这段时间里，大家都能任劳任怨地完成自己的工作并愉快相处，在此我们希望各位管理人员与员工之间能够相互理解、相互包容，可以在愉快、融洽的工作环境中更好的完成我们的工作，让每个人在这里都可以学习到很多的东西，能够不断成长，成为金鼎项目的一个中坚力量。
公司有效经营业务的基石就是所有员工能在诚实、勤奋、正直、信守承诺的基础上不断进取。我们部门的基石则是团结友善、互相帮扶、共同成长、共同勉励、共同进步！因而，所有员工在日常工作中能不断坚持并遵守我们的规章制度是我们的责任和义务。我们的制度适用于招商部全体工作人员，所有人应严格遵守并执行。若各位有任何疑问或建议，请随时提出，以便及时改正。
第1章考勤制度
目的:规范招商团队员工考勤与休假管理。
2.主体内容和适用范围：
本办法规定了作息时间、员工考勤、请休假及处罚规定。
作息时间：
1）.招商团队实施6天工作制
2）.节假日值班的，需要在人力资源部报备，可以倒休。外地及主管级以上的"可以
攒休，攒休可跨月，但一次休息时间不可超过一周。攒休在三个月内，休息完毕，超过三个月的不予计算。
3）.招商专员，转正后，享受每月500元的弹性绩效工资。
4）.招商部早会时间为8:45，所有员工必须按时参加，招商经理主持，未能按时参加早会的每次罚款10元。
考勤：
1）.公司实施指纹打卡考勤制。
2）.项目所有员工每天打卡签到4次，时间为上班前和下班后，出勤以打卡记录为准。
3）.异常出勤，填写《异常考勤附表》，主管、招商经理签字确认
4）.病事假以经批准的请假单为准。
5）.漏打卡：由于疏忽漏打卡的、打不上卡的，虽经核实在岗，每次仍需处罚20元。中午加班、接待客户、调研未打卡的，经理在异常出勤表上写明，招商经理签字确认，早晚必须打卡。
异常考勤管理：
1）.因工作需要，临时异地办公（出差）的员工不需打卡
2）.倒休时，必须详细标注倒休的哪一天，没有标注的，按照请假核算。
新入职员工、中途离职员工出勤计算方式：
1）.在15日前入职的，当月出勤计算为：不享受上半个月的休息日带薪工资，下半个月的休息日计发带薪工资。
2）.在15日后入职的，当月出勤只计算实际出勤天数。
3）.中途离职员工出勤计算方式：在15日前离职的，只计算实际出勤；15日后离职的，在15日前的休息日发放带薪休息日工资，15日后离职的只计算实际出勤天数。
4）.员工离职后，离职当月工资、佣金会在离职后第二个月发放。
考勤相关规定：
1）.迟到：按规定上班时间计，晚到不超过30分钟定义为迟到。
2）.早退：按规定下班时间计，提前离岗不超过30分钟为早退。
3）.无故不上班，不履行请假手续或未经公司批准，直接不上班等情况，超过半个小时，视为旷工半天，超过1个小时，视为旷工1天。
4）.迟到或早退30分钟以上视为旷工。
请假：
1）.备案登记：请假提前写请假条，必须由招商总监签批。未报送签批的，每次处罚10元。由于行业特殊，工作节奏紧凑，请假需有正当理由，理由不充分的不予审批，违者罚款100元。
2）.公休不用报送请假单，但公休天数一次超过4天的，需书提交面申请，招商总监签批。未报送签批的，每次罚款10元。
休假：休假种类有春节假、婚假、丧假、清明、五一、端午、中秋、国庆
1）.春节带薪休假3天，春节放假期间（大年三十到初二）值班人员值班实行三倍薪资。
2）.婚假：由于行业特殊性，给予3天带薪婚假。
3）.丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）以及岳父母、公婆去世，给予带薪丧假3天。
处罚规定：
1）.迟到、早退，每次罚款10元。
2）.上下班不签到的，且无任何理由的，每次罚款20元。
3）.旷工3天（含）以上按自动离职处理。每旷工一天扣罚双倍日工资。
第2章日常工作要求
1、在工作场所不得做与工作无关的私人事情（包括吃零食、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或解
除劳动合同。
2、任何时间都要以客户为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客户。怠慢客户者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理，情节严重者立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁，所有招商人员均有义务保持招商部内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。
5、有任何异议均不可在客户面前争论。对公司其他工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。
6、工作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情，都不能在公共场合争论，有事可向上级报告，进行最后判决。
10、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。
11、避免与客人在公共场合大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢客"而造成误会。
13、招商办公室制定接待值班表，轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。值班人员外出由内勤代为接待做好登记，并将登记资料转交给值班人员。出现无接待情况每次对值班人员或内勤处。
招商管理制度1、各租赁经营公司必须贯彻“预防为主，防消结合”的方针，认真执行本公司制订的消防安全管理规则，自觉服从我公司安全保卫部，市场管理部的管理，正确处理好安全与经营的关系，确保有一个安全经营的良好环境；
2、严格遵守与新光建城装饰城管理有限公司签订的安全经营目标管理责任书的条款，各公司的签约责任人即为各公司的消防安全责任人，必须对本摊位的.安全经营切实负起责任。对本摊位的员工经常进行消防安全教育，严格遵守安全操作规程，对本摊位员工的安全教育每月不得少于一次，并结合本摊位的实际，负责制订并落实消防安全管理制度，将安全经营的责任落实到人；
3、切实做好本摊位的防火工作，确保本公司无火灾隐患，无火灾事故。自觉做到不挤占消防通道，消防前室，防火卷帘下严禁堆放商品及其它物品。灭火器材落实专人维护，管理，确保处于完好状态。员工要掌握防火，灭火的基本知识，人人会使用消防器材；
4、加强防火工作，严格对火种的管理。餐饮公司要教育，督促厨房间员工在操作时要掌握火候，人离灶台时必须关闭煤气灶。餐饮公司必须每半年对油烟管道彻底清洗一次，确保不积油污，以消除火灾隐患。做好安全防范工作；
5、游戏房必须严格按照公安、文化部门关于对公共娱乐场所管理规定执行，严格遵守我公司的消防安全管理，针对行业的特点，切实落实防火、防盗的责任制；
6、各公司严禁在禁烟区吸烟，不得乱拉乱接电源，不得擅自使用电热器材；
7、严格对固体酒精等易燃物品的管理，要集中保管，要设有专门仓库储存，专人负责，营业场所禁止存放，使用液化气要严格按照液化气的使用规定和操作规程；
8、经常对本摊位进行安全检查，发现隐患及时整改，一时解决不了的，及时报告本公司物业管理部，对公司物业管理部发出的隐患整改通知单，必须认真对待并限时整改，确保万无一失。
招商管理制度一、招商管理制度
1、制定统一客户洽谈表,客户跟踪表、客户来访登记表。
2、遵守公司上下班制度,如发现弄虚作假,予以严肃处理。
3、各线明确责任到人,遇到问题随时向上级领导反映。
4、每天中午安排人员值班,做到招商中心中午休息不关门。
5、招商员每天向各线经理汇报当天的工作,领取第二天任务。
6、招商中心现场每天至少1-2人值班。
7、招商中心负责人。须定时向上级领导汇报工作,定期编写工作总结并上报公司。
8、公司根据实际情况对招商人员及时调整,招商人员须服从公司统一安排。
二、招商现场管理制度
(一)、出勤管理
1、招商中心实行六天工作制
2、每天上班时间为:早9:00--晚18:00。
3、招商部门星期六、日安排人员值班。
4、招商人员每天上下班须打卡,不得迟到、早退,无故缺席和擅自离岗,违者须受处罚。
5、病假、事假
1、a(1)病假一天以内部门经理审批,一天以上者由总监审批,获批准后方可休假,销假时凭医院有效证明销假。
b(2)事假手续须提前一天书面申请,一天以内部门主管审批,一天以上由经理审批。
2、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。
三、纪律管理
1、招商人员须按规定着装并配带工作卡。
2、自觉维护招商中心良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西,不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋及抽烟,嬉闹等,无客户时必须在洽谈台前坐好。
3、招商中心不得占用电话"煲电话粥",打声讯台者按公司规定处罚。
4、招商人员根据值日安排定时对招商中心进行清理,接待台内外个人物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单,随时保持整洁,售楼资料整洁有序,不得使用待客水杯及饮料,客户走后,员工须立即清理,以维护招商中心的良好形象。
5、同事间应和睦相处,互帮互助,共同进步,不得私造谣言,拉帮结派而破坏团结。
6、招商人员接待客户时应热情,有礼貌,不可以带情绪上班;碰上刁蛮顾客,须理智对待,严禁与客户争吵。如发现招商人员对客户不礼貌、不耐烦、不理睬的,视情节轻重,给予50-200元的罚款,严重的辞退。
7、招商人员不得私自保留有关资料以外其它招商文件,否则以违纪论处。
8、招商员用餐必须在指定地点,指定时间进行,不许在接待台用餐。招商人员实行轮流用餐,保证用餐时间来访客户的正常接待工作。
9、下班后禁止在招商中心内喧嚣、嬉闹、闲坐。
10、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费,实物或回扣。
11、招商中心每天的客户登记本招商人员必须认真填写。
12、招商中心招商员每天遇到问题应及时向招商主管反映,每天的工作必须下班前向主管人员汇报。
13、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。
四、客户接待
招商人员须团结互助,不得争抢客户,不得围观客户,发扬"同心同力,勇于奉献"的公司精神,热情诚恳,耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务,现将公司基本的客户接待制度公布如下:1、以进门都是客为原则界定客户。
2、和招商员有联系的客户再次上招商中心或电话咨询,应由原招商员继续接待。
3、由老客户引荐新客户,应视为同一客户。
4、招商员必须向上门的客户详尽的解说公司的招商条件及优惠政策。
5、招商员不允许任何上门的客户不理不睬,一经发现按公司制度处理。
五、客户登记
招商员认真做好客户接待和咨询纪录。
1、招商员必须将客户纪录填写在公司制度的客户纪录本上;纪录必须认真、明确。应及时纪录下你所推荐的位置情况,客户的问题和要求;招商员接待客户除公司统一登记外,应自备笔记本对本人客户进行登记并自行保管和跟踪。
2、每跟踪一次客户,记录要全面、详细,如年月日,客户反馈的意见必须纪录在客户跟踪上,并要及时归纳,整理,个人不能解决的,交招商主管人员解决处理。
六、培训
1、培训是联络工作人员感情,提高工作效益的有效途径,所有招商人员须认真对待并严格考勤,违反此规定公司给予处罚。
2、培训时,招商员须积极配合,提高自己对业务基础知识的认识和业务技巧的掌握程度。
3、培训课程安排
第一课:详细介绍公司背景,在公众心目中的形象;公司的目标,包括项目推广和公司的发展目标,确立招商员对公司的信心,讲解招商人员的行为准则。
第二课:介绍物业的详细情况,包括规模"定位、设施、价格、周边环境、公共设施、交通、该区域的城市发展计划,宏观及微观经济因素,对物业的影响情况。"第三课:讲解洽谈技巧。如何以提问寻找答案,询问客户需求,期望等掌握客户心理。
第四课:招商技巧、身体语言技巧、客户心理分析、签订租赁合同的.程序及注意事项。
七、市调管理制度
1、招商人员由部门经理安排市调的地点及目的。
2、在市调过程中,招商人员必须认真负责,不允许偷懒,不允许敷衍。
3、在市调过程中,招商人员必须正确的记录下市调的内容。
4、在市调过程中,招商人员必须注意个人安全,不要引起不必要的纠纷。
5、市调结束后,市调人员必须填写市调报告,把当天市调的结果上报部门经理。
八、出差管理制度
招商人员由总监安排出差。
1、出差所有的费用标准按公司标准。
2、出差途中不允许办理私事,否则按公司规定处罚。
3、出差途中不允许用公款游山玩水,否则按公司规定处罚。
4、在出差途中如工作需要延长时间,须及时上报主管部门批准。
5、出差的费用报销不允许弄虚作假,所有的费用按集团公司规定报销。
6、结束后必须向部门领导汇报结果,提交出差报告。
需制定的表格:2、客户洽谈登记表(横表无法在本文件中显示)3、电话联系登记表(横表无法在本文件中显示)4、工作汇报表
5、租赁合同条件表
招商管理制度9一、公司招商工作按本制度执行。
二、公司招商部为负责对外招商的主要部门，其他部门要积极配合促进招商工作的进程。
三、招商计划：
1、招商部根据公司总体规划制定月招商计划，同拟定的招商方案一起报总经理审批。
2、切实地招商计划执行，采取积极的措施促进招商进度。
四、招商进程
1、招商人员必须充分了解市场，作好市场调研、分析，向上级汇
报，提出有效的招商方案。禁止编造市场调查报告和传播不利于市场招商的信息。
2、扩展招商范围和区域，争取更多有势力、有实力的客户进驻。
3、认真接待每位客户，服务周到，认真讲解，以礼待客，博得客商的信任。
4、提高招商人员自身业务素质，熟悉掌握经营建材资料的基本常识，并做好租赁协议的签订工作。
5、及时建立好客户档案资料，已签订协议的客户及时提交给市场管理部。因滞后导致的.后果由负责人承担。
6、签订招商合同必须认真审核，各条款是否符合法律及公司政策，如因签订错误或出现漏洞由当事人承担责任。
7、招商合同拟定后经总经理批准方可签订。
8、招商谈判中禁止对客户承诺非公司政策允许的条件。
9、对于已交定金的租赁户及时与其沟通，使早进入市场装修和经营。
10、招商人员应互相协助促进招商进度，严禁为争抢客户而互相拆台。
11、招商人员应作好入驻商户的后期服务工作，为商户提供帮助及办理有关手续。
五、招商奖励
1、招商人员考核奖金按月计算，按季度发放(具体考核办法另定)2、超额100%完成的优秀招商人员，给予记大功一次，招商部以外人员在招商工作中有突出业绩的，给予记大功一次。
七、惩罚办法
1、招商工作人员为获得招商考核奖弄虚作假的，一经查实，给予扣发当月考核奖金处理。并记大过一次，直属主管记过一次。
2、与客户串通，谋取私人利者，一经查实扣发当月薪资，赔偿损失，予以辞退，直属主管记过一次。
3、以公司房产承租再抬高价格转租而赚取利益者，一经查实，扣发当月薪资，予以辞退，直属主管记过一次。
4、因招商工作出差在外，或在公司外场所不执行工作任务者，一经查实，按旷工处理，并记大过一次，直属主管记过一次。
5、挑拨公司与员工或客户之间关系，造成恶劣影响者，扣发当月奖金，作辞退处理，直属主管记小过一次。
6、招商人员未完成月最低计划者，记大过一次，季度内均未完成者，予以辞退。
7、未经公司允许私自对客户承诺条件而无法兑现者，给予记大过一次，直属主管记过一次。
8、招商签订的租赁协议有差错或漏洞的，相关责任人记过一次。参照《经济合同管理制度》
9、未按规定建立客户资料，或没有较交相关部门者，给予记过一次，直属主管记小过一次。
10、泄露招商资料、合同内容以及毁坏、丢失相关文件者，给予记过一次。造成严重后果的，由直接责任人承担损失，直属主管记过一次。
11、不服从上级的招商工作安排者，记小过一次。
招商管理制度101.招商部的所有员工在经过统一的"培训考试后方可上岗工作。
2.对于在岗职工,每周也要开展一次集中的学习培训。
3.培训学习时任何人不得无故缺席。
4.如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准。
5.不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
6.对于其他部门举行的培训,只要是涉及到招商业务的,也应全体参加。
7.对每个月的培训知识要定期考试一次。
8.如考试不合格者,必须重新补上培训课程,直到合格为止。
招商管理制度111、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。
合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。
招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。
2、招商总监负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或著名品牌店的客户,租金浮动应请示总经理批准后,方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。
7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的"交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的后果有本人负担,造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程:1)招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。
2)签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。
3.)当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。
4)招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
招商管理制度12一、目的1.整合招商工作内容,制定标准流程,使招商工作规范化,招商流程系统化。
二、适用范围
1.商业集团招商中心及各项目(mall和商业街)招商部的所有商铺招商工作均适用本管理流程。
三、招商工作管理流程
1.招商工作计划及目标
参照招商计划管理执行。
2.招商流程
a)项目市场调研、项目定位、业态规划、品牌落位
参照《项目定位及品牌落位编制及审批作业指引》执行。
b)租赁决策文件编制
参照租赁决策文件编制与审批作业指引执行。
c)商家联系
根据品牌落位图,通过商家库、项目所在地招商资源、代理公司媒介、加盟商媒介、品牌门店等方式获取相关联系方式,再与其进行联系大致介绍公司及项目情况,争取商谈、看场机会。
d)商家洽谈
向商家介绍公司、项目、周边商业、已进驻情况等内容,填写《客户洽谈记录》,争取商家到项目实地考察。
e)商家看场
商家主要就商圈、现场动线、方位、店铺格局、工程进度等内容进行考察。
f)商家条件谈判
商家对项目满意后,编制《商务条件确认单》就位置、租金、年限、交付标准等按《租赁决策文件》、《项目一铺一价审批表》进行报价,并按照商务条件审批表栏目与商家逐条展开谈判,填写《客户洽谈记录》,最终确定商家意向进驻条件并填制商务条件审批表,按《宝龙商业集团权责手册》报批。
g)商家合同签署
条件高于或等于集团政策时,项目可根据情况与商户签约,报备商业集团招商中心。
条件低于租赁政策时,项目经与商家多次争取后,向商业集团招商中
心提交洽谈情况及资料,最终上报商务条件审批表,待集团决策通过后,再与客户签约。
3.主力店招商流程:a)商务谈判
主力店部所有人员在对外进行商务报价时,必须以招商中心总经理及商业公司总经理签署的《商务条件确认单》为依据。
经过商务谈判,与商家确定《商务条件确认单》中的.各项内容。
将确定的商务条件填写《商务条件审批表》后,上决策会决策。
经决策会审批后的《商务条件审批表》作为合同签署的商务条件依据。
b)技术谈判
主力店工程技术条件谈判必须成立谈判小组,小组成员为主力店部指定负责人、设计管理中心指定负责人、项目管理中心指定负责人、商业集团总工办指定负责人。
在工程技术条件谈判完毕后,主力店部指定负责人、设计管理中心指定负责人、项目管理中心指定负责人、商业集团总工办指定负责人须在确定的技术工程条件文本上确认签字,作为合同签署的技术条件依据。
c)合同谈判
主力店合同文本谈判必须成立谈判小组,小组成员为主力店部指定负责人、商业法务指定负责人。
在合同文本谈判完毕后,主力店部指定负责人、相关法务指定负责人、客户主谈人员须在确定的《租赁合同》文本上确认签字,作为合同签署的合同文本依据。
4.商务条件审批流程:按《商业集团权责手册》报批。
5.合同审批流程:按《宝龙商业集团权责手册》报批。
6.招商管理
a)商家库管理
参照《商家库管理作业指引》执行。
b)商家意向战略管理
采用集团规定格式的商家意向、战略合作文件格式与商家签订相关合作文件,一式二份一份给客户保存一份备份至管理部。
项目与商户签订商家意向书时尽量收取保证金,以提升后续合同签署的可能性。项目自行保存已签署的商家意向书。
7.招商合同管理
参照《招商合同管理作业指引》执行。
附录:《商务条件审批表》、《商务合同审批表》!招商管理制度13第一条为进一步加大招商引资力度,创新招商引资模式,充分调动社会各界广泛参与招商引资的积极性,推进形成全方位、宽领域的大招商格局,结合《隆阳区重点产业招商引资工作方案》(隆办发〔20xx〕19号),特制定本实施细则。
第二条奖励对象
本实施细则的奖励对象是指为隆阳区发展引进云南省行政区域以外符合国家产业政策的非财政性直接投资、项目的引资人,包括企业、商会、协会、专业机构、民办非企业单位、社会组织和社会各界人士等。
第三条奖励条件及限制范围
(一)凡申请奖励的招商项目必须同时满足下列条件:1.项目符合国家和省、市、区产业政策和环保要求;2.项目资金系引进省外、境外非财政性直接投资资金。
(二)有下列情况的,不属于奖励范围:1.国家限制类及淘汰类产业项目;2.凡超出项目备案或核准文件规定的建设期限、项目合同规定的资金到位的最后期限的项目。
第四条奖励项目类型划分
(一)农牧产业、生物资源开发类项目:农、林、牧、渔业及生物食品药品加工等相关产业项目。
(二)工矿产业类项目:采矿业、制造业、电力、热力、燃气及水生产和供应等相关产业项目。
(三)城乡建设类项目:房地产开发类项目、建筑业、交通基础设施建设类项目、水利、环境和公共设施建设管理类等项目。
(四)商贸物流类项目:转口贸易、批发和零售业、住宿餐饮业、租赁和商务服务业、交通运输业、仓储业、信息传输、软件和信息化技术服务业(包括互联网、电商、大数据)等项目。
(五)其他类项目:大健康产业、旅游文化产业、社会公共服务、科技研究和技术服务业、教育卫生、金融业等项目。
第五条奖励基础额确定
按照年度省外资金利用实际投资额为标准确定(金融业按实际注册资本金计算)。
第六条奖励标准
(一)农牧产业、生物资源开发类项目:实际投资额达20xx万元人民币及以上的项目按照实际投资额2‰奖励。
外资项目实际投资额达200万美元及以上的项目,按照实际投资额2‰奖励。
(二)工矿产业类项目:实际投资额达1亿元人民币及以上且投资周期为多年的项目,项目实施第一年按照实际投资额2‰奖励,第二年按照实际投资额1.5‰奖励,三年及以上按照实际投资额1‰奖励。
外资项目实际投资额达1000万美元及以上且投资周期为多年的项目,项目实施第一年按照实际投资额2‰奖励,第二年按照实际投资额1.5‰奖励,三年及以上按照实际投资额1‰奖励。
(三)城乡建设类项目:实际投资额达1亿元人民币及以上且投资周期为多年的项目,项目实施第一年按照实际投资额1‰奖励,第二年按照实际投资额0.5‰奖励,三年及以上按照实际投资额0.3‰奖励。
外资项目实际投资额达1000万美元及以上且投资周期为多年的项目,项目实施第一年按照实际投资额1‰奖励,第二年按照实际投资额0.5‰奖励,三年及以上按照实际投资额0.3‰奖励。
(四)商贸物流类项目:实际投资额达20xx万元人民币及以上的项目
按照实际投资额1.5‰奖励。
外资项目实际投资额达200万美元及以上的.项目,按照实际投资额1.5‰奖励。
(五)大健康产业、旅游文化产业、科研产业及社会公共服务产业、教育卫生类项目:实际投资额达20xx万元人民币及以上的项目按照实际投资额2‰奖励。
外资实际投资额达200万美元及以上的项目按照实际投资额2‰奖励。
(六)金融类项目:实际注册资本金达5000万元人民币及以上且投融资资金用在本辖区范围内的项目按照注册资金1‰奖励。
外资实际注册资本金达500万美元及以上,且投融资资金用在本辖区范围内的项目按照注册资金1‰奖励。
(七)以上类别单个项目累计奖励额不超过100万元人民币,奖励以人民币支付。
第七条对优强企业项目的奖励
优强企业项目是指世界500强、中国500强、地区行业100强、国家级龙头企业、省级龙头企业(企业身份认定以项目签约日期前一年相关部门公布的统计数据为准,国内及港、澳、台地区项目投资规模按照签约日基准汇率折算)。
(一)引进世界500强的企业,一次性奖励20万元人民币。
(二)引进中国500强的企业,一次性奖励10万元人民币。
(三)引进地区行业100强、国家级龙头企业、省级龙头企业,一次性奖励5万元人民币。
第八条奖励项目认定
符合奖励条件的项目,须凭项目正式合同或协议复印件、在隆阳区设立公司的营业执照复印件、项目备案证、项目表、企业表、项目现场照片等材料,领取并填写《隆阳区招商引资项目认定表》,办理项目认定登记手续。
第九条项目资金到位认定
(一)以货币出资的,须以现金汇入所投资企业(应为隆阳区境内注册
登记的企业)的开户银行账户并投入建设生产,且引资额已纳入隆阳区国内合作或外商投资统计,并提供下列至少一项到位资金证明材料:《固定资产投资完成情况表》复印件、银行进账单据(注册资本项目以企业在登记机关登记的实缴资本总额或银行开具的进账凭证(注明资金用途)或验资报告为准)、设备购置合同、付款凭证和设备到位照片、其他能够证明资金到账的有效凭证。
(二)以实物、知识产权等可以用货币估价并可以依法转让的非货币财产作价出资的,须经有资质的中介机构对出资价值进行评估,且引资额已纳入隆阳区国内合作或外商投资统计。
第十条引资人备案登记程序
(一)符合奖励条件要求的引资人,在申请奖励前,凭以下材料领取并填写《隆阳区招商引资人备案登记表》,办理引资人备案登记手续。
1.项目投资者、招商项目受益者签署的委托其开展投资引荐事务的委托书或证明;2.引资人组织机构代码证复印件或身份证复印件。
(二)同一个项目只认定一个引资人。
(三)投资人不能同时以引资人身份或委托他人对其自身投资的项目申请引资奖励。
(四)根据工作需要,区招商局可与符合条件的引资人签订委托招商或代理招商协议,并直接进行备案登记。
第十一条审核领导小组及审核时间
(一)审核领导小组:成立隆阳区招商引资奖励审核领导小组,由区政府分管领导任组长,区招商局主要领导任副组长,项目主管部门为成员,负责招商引资奖励的审核认定。审核领导小组下设办公室在区招商局,由区招商局局长兼任办公室主任,负责处理日常事务。
(二)审核时间:招商引资奖励申报审核工作每年进行2次。区招商局分别在每年2月底和9月底前,将符合申请条件的引资人申报材料进行汇总审查,并报区招商引资奖励审核领导小组审核认定,认定结果报区人民政府研究。
第十二条奖励兑现
(一)对拟奖励引资人名单和金额,经审定同意后,由区人民政府下发奖励通知,并兑现奖金。
(二)在发出奖励通知六个月内未领取奖金的,视为自动放弃。
(三)奖金收入的应纳税款由引资人自行依法缴纳。
(四)对采取各种不正当手段骗取奖励的,追回全部奖金,并追究相关人员的责任;涉嫌犯罪的,移交司法机关处理。
(五)招商奖励资金由区财政统筹安排。
第十三条其他可列入奖励的项目由区招商引资奖励审核领导小组认定后报区人民政府研究。
第十四条本实施细则由区招商局负责解释。
第十五条本实施细则自发布之日起开始实施。
招商管理制度14一、xx贸易城品牌登记备案管理规定:规范xx贸易城内商户的经营行为,维护广大商户的合法权益,促进市场良性发展,特制定本规定:(一)xx贸易城实行品牌唯一性管理制度:即一个店铺所经营的品牌,另一店铺不得重复经营。同时适当限制单店经营品牌数量,避免资源浪费、无序竞争;(二)xx贸易城负责对商户所经营的商品品牌进行登记备案、审核、公示、品牌种类管理及商户纠纷的解决等事宜;(三)自即日起对在xx贸易城内进行经营的品牌进行登记备案,对已登记备案的品牌进行公示并受xx贸易城保护,其他商户不得再经营同一品牌的商品。若同一品牌进场经营,一般采取先入为主的办法解决。另外,根据进货渠道的不同,公司将优先考虑有销售权限的总经销总代理进场经营;(四)商户在申请品牌登记备案时应提供厂家(或代理商)授权委托书、进货凭证等相关资料;(五)已完成登记备案的品牌,在经营中必须按照季节的变换及时调整货品,否则将取消商户对该品牌的登记保护;(六)在经营中,店铺承包人如果因为供应商的变化、货品的变化等
原因需要更换品牌、按《租赁合同》可增加新品牌或要实行总经销、总代理,要提前7-10天提出书面申请,经公司招商部、品牌审核、注册备案、经领导批准后,店铺承包人方可进货上货。不经批准随意更换品牌或临时上杂牌、甚至水货者,一经发现,按规定进行适当处罚,并责令限期撤货;(七)经过核查,如果是窜货、跟货、倾销而导致xx贸易城内受合同保护的其它店铺同质品牌无法经营造成经济损失者,公司将追究责任人经济法律责任;(八)xx贸易城内不同商户经营的商品如果出现追货、重货,按照以下的原则进行解决:1、已登记备案的商户优先受保护
未进行品牌登记备案的商户,可与已备案商户协商以不高于已登记备案商户进货价的价格将商品转让,如协商不成,则未进行品牌登记备案的商户必须于三个工作日内将商品撤出xx贸易城。
2、拥有厂家(或代理商)授权委托书的优先受保护
如果追货、重货商户都没有进行品牌登记备案,则拥有厂家(或代理商)授权委托书的优先受保护,另外商户必须立即将商品撤出xx贸易城,或经协商以不高于拥有厂家(或代理商)授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。
3、能够及时提供进货凭证证明进货时间在前的优先受保护
如果出现追货、重货商户都没有进行品牌登记备案,也都没有厂家(或代理商)授权委托书,则能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间在前的优先受保护,另外商户必须立即将商品撤出xx贸易城,或经协商以不高于拥有厂家(或代理商)授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。
(九)如果出现追货、重货商户既没有进行品牌登记备案,也都没有厂家(或代理商)授权委托书,同时都不能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间,则按以下原则进行解决:1、xx贸易城首先进行调解,各方以经过协商确定的同样的价格销售该商品。如某一方出现违反该价格的销售行为,必须立即将该商品撤
出xx贸易城,同时对该商户处以200―1000元的罚款。
2、如经调解各方不能以同样的价格销售该商品,则出现追货、重货的各方商户必须同时将重货
商品撤出xx贸易城。
(十)品牌登记备案有效期截止每年春节,每年春节过后必须进行重新登记,以前登记的商户享有优先权。
二、商户进场和撤离管理制度:(一)商户通知
1、告之商户开业时间和与市场管理部的具体联系方式;2、商户资格审查意见、经营商品和相关手续由招商部移交市场管理部;(二)商户接洽
1、交代进场等诸项事宜;2、《商户经营管理公约》等材料交与商户;3、与商户相关的重要文件、制度汇编发至商户;4、引荐工程部与商户联系有关装修事宜;5、与保安部联系办理工卡、胸牌。
(三)店铺装修
1、工程部对装修施工方案进行审核,发放装修施工通知单;2、施工单位和施工人员验证登记;3、施工过程中工程部、市场管理部进行施工监管,确保按照时间、要求完成施工;4、商户遇到特殊的装修要求,应同工程部商讨,确定施工方案;(四)验收
1、工程部、市场管理部、企划部、保安部配合商户进行装修工程验收;2、验收达标,符合消防安全和管理要求,由工程部签署验收合格单,交市场管理部准许商户进场管理;3、通知商户去市场管理部办理开业申请手续;(五)开业
1、市场管理部签署相关开业申请后,商户依据开业时间进行铺货和开业;2、市场管理部协同各相关部门,开始提供开业的各项服务;3、向商户发放xx贸易城有关管理规定和办理商户的各项存档资料;(六)撤离
1、招商部根据市场管理部(同意撤离)的书面通知,开出联系单要求:(1)工程部――协同客户服务部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺(包括收回电话线路及有关财产等);(2)市场管理部――协同客户服务部对有关财产办理退返手续;(3)保安部――跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜;(4)财务部――办理相关财务手续及电脑户口终止。
(七)撤离后
(1)各有关部门三天内将撤离商户的本部门应收费用明细,汇总市场管理部处理;(2)市场管理部给招商部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜(若有);(3)市场管理部把商户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。
(八)商户清退管理
1、商户清退包括租户、品牌清退和商品退货;2、符合下列条件的,必须进行商户清退工作;(1)商户无故不按约定交纳租金较长时间;(2)严重违反xx贸易城各项规章制度,给xx贸易城的信誉造成恶劣影响或重大财产损失的";(3)合作态度不端正,借机炒作铺位,转租或更改约定经营项目的;(4)一年之内两次以上被国家执法部门因质量、价格、安全、卫生、环保、计量等原因处罚的;(5)严重违反合同规定事项;(6)商户主动放弃在xx贸易城的经营权的;(7)商户有其他违约违法情况,不适宜再继续经营的。
3、商户清退流程
(1)各部门根据上述情况填写《商户变更/清退审批单》注明清退类型,提出替代商户,经部门负责人审批后报主管领导审定;(2)经主管领导审定清退的品牌,市场管理部与商户洽商终止事宜,起草终止合作协议,按照合同会签程序办理审核手续;(3)终止协议,由市场管理部转财务部一份,按照协议规定,财务部冻结相关押金,三个月后,无重大退货和投诉事项发生,予以结清所有款项。
(4)市场管理部按照商业装修相关规定程序办理商户撤场事宜。
4、符合下列条件,须办理商品退货工作:(1)商户申请退货;(2)决定不经营的商品;(3)质量不合格商品。
5、商户在市场管理部填写《物品出门单》,经市场管理部确认后在规定的时间内前来办理商品退货手续。
三、商户资格审查及品质管理:(一)商户的引进、导入应以xx贸易城的长期经营信誉为首要目标,事先经过认真的市场调查分析,严格遵守商户引理流程,严格审验品牌和商户的资质、经营信誉,逐级上报,规范合同签定流程。
(二)在商户的引进时严格把关,引进后应对商户的经营、促销活动给予全方位的支持协助,才能保持xx贸易城良好经营信誉,增值xx贸易城的无形资产。审查内容如下:1、审查经营类型;2、审查经济实力;3、审查经营能力;4、审查品牌优势;5、审查商品风格;6、审查商品价位;7、审查市场反映;招商管理制度15一、考勤规章制度
1、招商人员工作时间为早上8:30-下午18:00分。
2、招商人员每日上、下班须亲自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罚10元,一个月内累计3次漏打,则给予书面警告,一个月内累计2次书面警告,则作解雇处理。
3、报到时应穿着整齐,如有发现未整理好衣装就报到者,由招商经理监督做好后再报到,考勤时间以经理最后确认为准,并作漏打一次处理,罚款10元。
4、招商部工作人员,在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出,如违规外出予以旷工处理。
5、招商人员实行六天工作制,采用逢周六、周日轮休制,休假要由招商经理统一安排,连续休假时间一般不可以超过三天。
6、如遇突发事件需请假,须于当日上午7:30前告知经理且获得批准,并在上班后的一个工作日内补办请假手续,若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。
7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》(租控)、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等,每天交经理存档。
8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假,请假须征得招商经理同意,否则按旷工论处。
9、凡相关培训会议均不得缺席,如有特殊情况必须向招商经理请示,若得不到同意则不得缺席。
10、安排市场调查当天,必须先回公司,知会招商经理,再由公司出发。
11、工作时间内,需要外出时须向上级经理申请,不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。
12、上班时间按照招商部要求,迟到者将由经理记录,迟到第一分钟开始罚款,每迟到一分钟扣罚一元,每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。
二、日常工作要求
1、如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等),一经发现,罚款10元及作口头警告处理;屡劝不改或情节严重者,予以书面警告或即时解雇。
2、任何时间都要以客人为重,不得怠慢,尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告,或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言,以免影响整体士气及公司声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁,特别在开业和举行其他重大活动期间,所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁,亦有责任将有关资料归整放好,违者予以最低10元,最高50元的罚款处理。
5、必须服从上级领导工作安排,有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌,多用礼貌用语,保持公司良好形象,违者予以最低10元,最高100元的罚款处理。
6、工作期间需仪容整洁,按公司规定统一着装,保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式,向客户索取利益或要客户请客送礼等,违规者按情节轻重加以处罚,书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情,都不能在招商现场争论,有事可向招商经理报告,进行最后判决。
10、陪同客人看铺前须告知其它同事,以便随时清楚行踪。如需外出午膳,必须由经理安排,外出午膳时间不可超过45分钟。行踪不清晰者以"失踪"时起计每分钟罚款1元,情节严重者口头警告。
11、避免与客人在招商现场大声争吵,应将客人带到接待室内,了解其原因,并及时向经理反映,寻求解决办法。如有类似事件发生,处理不当者,予以口头警告处理。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系,积极主动接待客人之余要注意不必要的抢客"而造成误会。注:"积极"与"抢客"之间只是一步之差。
牵涉"抢客"的招商人员除归还客户外,另将被罚一个星期内不得参加现场接待。
13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户。
14、接待了他人客户的招商人员,必须主动将客户还给该招商人员,如果该招商人员不在现场,应该及时与其取得联系,经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈,之后将结果反馈与原招商人员。
15、他人接待客户时,其他人员不允许主动插话或帮助介绍,除非得到请示或应允。
16、每位招商人员接待客户要做到有始有终,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户,否则视为挑客户。
17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的(如:是否和其它招商人员有过联系),经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触,但客户没有指定某招商人员或记不清,洽谈完毕需做无法辨认登记,之后与客户保护名单进行核对,保护名单未有记录的,视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处,若发现问题之后应及时向招商经理通报,由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。
18、任何人员未经许可,不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理,情况严重者书面警告或解雇处理。
19、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者每次罚款20元处理。
20、对上司不恭敬或工作态度不端正者,其招商经理有权予以酌情处理,轻则口头警告及罚款处理(扣罚额最低10元最高100元),重则书面警告或解雇处理,视情节严重程度而定。
21、公司配发的工作制服必须小心保管,如有遗失或损坏作违例处理,其间如有遗失或损坏需重新申领者,必须先写报告,由经理签名后方可领取。
22、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上,随身携带,方便通信联络;主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。
23、应以公司利益为最大前提,在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。
24、尊重每一位到访客户,无论是同行还是随便看看,因为他们都是我们的传声筒。
25、尊重上级领导和每一位同事,在客户里不作有损同事声誉人格的言说。
26、严守公司业务机密,不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。
27、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。
28、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。
29、不应参与商铺
炒作或私人行为。
30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。
31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。
32、未经公司许可,不得私自代客转让铺位。
33、对于未经批准授权之事,不得擅自答应客户要求,不得擅自修改任何合同条款。
34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者口头警告。
35、绝对服从公司上级领导的工作安排。
三、培训管理制度
1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。
2、对于在岗职工,每周也要开展一次集中的学习培训。
3、培训学习时任何人不得无故缺席。
4、如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准。
5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
6、对于其他部门举行的培训,只要是涉及到招商业务的,也应全体参加。
7、对每个月的培训知识要定期考试一次。
8、如考试不合格者,必须重新补上培训课程,直到合格为止。
四、招商费用管理制度
1、通讯费:招商人员每月电话费补助50元。
2、交通费:因公出差的交通费、餐旅费,可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。
3、招待费:招商过程中主力店代表、着名品牌商家大客户的招待需经主管领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。
4、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,需经主管领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。
5、礼品费:招商过程中,如需要礼品派送,经主管领导同意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。
五、合同管理制度
1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。
2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。
3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或着名品牌店的客户,租金浮动应请示领导批准后,方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。
7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的后果有本
人负担,造成的`严重的经济后果公司将保留法律追诉权。
10、《合同、协议》的签定流程:(1)、招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。
(2)、签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。
(3)、当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。
(4)、招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
六、仪容仪表基本要求
招商员仪容仪表:一)男性:服饰
1、必须穿着统一制服(西服);2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶;3、扣好纽扣,结好领带,衬衫不可有明显图案,衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣;4、穿西服时应穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或凉鞋;5、西装上衣的口袋原则上不应装东西;6、上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜;7、衣袋中不要多装物品;8、鞋要保持干净、光亮;不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。
男性:容貌
1、头发要常修剪,发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度;2、不得留胡须,要保持面部清洁,胡子要刮干净。
3、男员工可隔日刮脸,但不得化妆。
二)女性:服装
女式西服颜色要协调,穿西裙时不宜穿花袜子,袜子不要露在裤子或裙子外,穿着行政高
鞋;女性:装饰
1、女员工要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;
2、眼影以不易有察觉为宜,眼线不要色度太重,眼眉形中以轻描为主;3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气;4、指甲不可留得过长,不可涂有色甲油在指甲上;5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水,以免客户反感;6、头发要经常洗,要注意头皮屑的控制;7、不可配带过多饰物,项链不可露出制服处,戒指最多一个,款式简单;8、衫的钮扣要全部扣上,特别是第一料钮扣。
三)整体要求
在为客户服务进行中,不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热
情、精神饱满和风充优雅地为客人服务;办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。
行为举止、言谈用语:1、站姿:1)、躯干:挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。
2)、面部:微笑、目视前方
3)、四肢:两臂自然下垂,两手伸直,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿蹦直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。
2、坐姿:1)、眼睛目视前方,用余光注视座位。
2)、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3)、当客人到访时,应该放
下手中事情再起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。
4)、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,
不得靠依椅背。
5)、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
6)、两手平放在两腿间,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。
7)、两腿自然平放,不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或摆动。
8)、座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现声响,一般从座椅左侧站起。离位时,要将座椅轻轻搬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。
3、动姿:1)、行走时步伐要适中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走。
2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"。
3)、走廊、楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜在走廊中间大摇大摆。
4)、几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行。如确需并排走时,并排不要超过3人,并随时注意主动为他人让路,切忌横行直撞。
5)、不论在何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行。
6)、在单人通行的门口,不可两人挤出挤进,遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势"您先请"。
7)、走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说"对不起",待客人闪开时说声"谢谢",再轻轻穿过。
8)、和客人、同事对面擦过时,应主动侧向,并点头问好。
9)、给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人。
10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。
11)、工作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。
12)、注间"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。
社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前曲,男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手,女性双手在腹前合拢,右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
4、交谈
1)、与人交谈时,首先应保持衣装整齐、整洁。
2)、交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
3)、站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。
4)、他人讲话时,不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做到修饰避人。
5)、最禁大声说笑或手舞足蹈。
6)、在客人讲话时,不得经常看手表。
7)、三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。
8)、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
9)、在他人后面行走进,不要发出诡
篇四：招商管理制度总结
企业招商部管理制度
一．
组织架构图及岗位职责
1.组织架构图
总经理
招商部经理
招商部财务
A区域经理
B区域经理
C区域经理
D区域经理
F区域经理
安徽
河南
湖南
湖北
福建
新疆
河北
山东
江西
天津
陕西
西藏
四川
重庆
甘肃
云南
贵州
宁夏
浙江
江苏
广东
广西
黑龙江辽宁
吉林
北京
山西内蒙古
上海青海海南
2.岗位职责
⑴.招商部经理职责
①.服从企业领导，根据企业经营目旳，合理分解、细化企业下达旳招商计划。
②.制定招商部工作任务、方向、详细工作安排，并督导部门工作执行状况。
③.及时有效旳处理部门所碰到旳问题，总结问题存在旳原因及处理方案并累积经验。
④.负责协调企业各部门之间、招商部各区域之间旳关系。
⑤.负责监督部门人员工作和出勤状况，并提供应财务部整顿为企业奖罚做根据。
⑥.负责每次招商会前旳准备工作。
⑵.财务部职责
①.严格按照企业领导旳指示，负责企业旳资金和财产管理，并协助领导工作。
②.按照企业规定，记账、复帐、报账做到手续完备、数字精确、账面清晰，按期报账。
③.妥善保管企业账簿、报表和其他财务有关资料。
④.负责企业旳平常销售业务记录、平常财务数据记录分析、各类销售业绩报表旳编制。
⑤.负责核算招商部员工工资，奖罚金，业务提成，呈报给总经理指示。
⑥.建立建全现金出纳多种账目，严格审核现金支付凭证。
⑦.完毕企业领导交付旳其他工作任务。
⑶.区域经理职责
①.严格遵守部门管理制度，服从上级领导，认真履行部门行销计划。
②.制定区域工作任务，及区域销售目旳。
③.完毕部门安排旳一切工作任务。
④.及时发现区域市场出现旳问题、提供可行旳处理方案并上报到部门。
⑤.协调各区域间旳关系，互相配合，互相鼓励。
二．
招商部管理制度及行为准则
1.
工资及奖罚制度
企业于每月15号准时发放员工应得旳工资，并根据本月旳销售业绩、完毕企业任务状况予以对应旳奖励与惩罚。员工工资=基本工资+固定补助+提成+奖金+惩罚，基本工资分级别按照企业规定核算，部门经理底薪1500元、区域经理1000元、试用期员工800元（假如
本月未能全勤将扣除100元）、电话费每月补助50元，每月完毕目旳销量1.5万元以上者按销量旳3%进行提成，部门经理月销售额10万如下无提成，月销售10---15万提总额旳0.5%，15万以上提总额旳1%。区域经理超过目旳销量每1万元奖励100元，以此类推，上不封顶。每月完毕开发3个新客户，少一种罚200元。
2.
考勤制度
按企业规定期间上下班，不得无端迟到、早退。部门人员上下班时间早上8:00——12:00下午2:00——6:00,迟到、早退者每次罚30元，员工假如有事必须事前请假，经上级部门同意后方可准假，企业规定每月1天事假、一天病假，假如完毕目旳销量，请假不扣钱，假如没能完毕企业目旳销量每天罚60元，无端旷工或未经同意不上班者每天罚款200元，超过3天或者合计3次者将进行离职处理。
3.
平常工作内容
招商人员平常工作内容，早上必须开早会，早会时间为一种小时，特殊状况可以延长，谁值日谁主持当日旳会议内容，早会结束后刷新网站，搜集客户资源，维护、开发客户，准备有关资料，完善注册网站、我司网站内容（每周发帖5篇、代理商之声留言3条）,值日生内容，监督个人卫生区清理整洁，当日旳茶水供应，房间旳整体卫生，资料旳合理摆放，快递旳收发,临下班前检查办公室旳电脑、电、窗户、天然气与否关闭，假如未能完毕平常工作内容者发现一次罚款10元。
4.
招商费用管理制度
出差费用长途费用根据票据实报实销，每天补助80元（含食宿，短途路费），如有其他开支需向企业请示，企业同意后方可报销，否则费用自付。
5.
聘任及聘任终止制度
企业聘任制度，员工在被聘任及晋级方面均享有平等旳机会，职位或补空缺职位时，企业将在也许旳状况下首先考虑企业员工，然后再向外招聘，工作业绩和平常体现是企业晋级员工旳最重要根据。应聘者通过企业面试后，将成为企业试用期员工，试用期一般为期1至3个月，根据员工旳各方面体现进行考核，考核合格将转为正式员工，工资安企业制定旳原则发放。
聘任旳终止，试用期及试用期后来，企业或者员工均可提出终止协议，但员工应在终止协议前一种月向企业提交书面申请。企业假如解雇员工将会提前一种星期告知员工，若员工严重违反国家法律法规和企业制度，企业可不必提前告知员工与其直接解除协议，员工离职前必须偿还所属企业财产，理清企业账目方可离开企业。未经同意员工私自离职，企业若有财产损失、遗失，其损失金额将从工资中扣除，如工资不够抵扣及不偿还时，根据金额大小将追究其法律责任。
6.
个人行为准则
⑴.尽忠职守，服从领导，严守企业业务秘密。
⑵.爱惜企业财务，不挥霍，不化公为私。
⑶.遵守企业一切规章制度及工作原则。
⑷.维护企业荣誉，不做任何有损企业荣誉旳行为。
⑸.爱惜企业场所卫生，保持企业工作环境整洁洁净。
⑹.员工之间应通力合作，互相学习，互相配合，不得互相拆台或搬弄是非。
⑺.热爱本职工作，争取及时有效，不迟延、不积压。
⑻.努力提高自己旳工作技能和工作效率，⑼.待人接物态度谦和，以争取企业同仁与客户旳长期合作。