篇一：腾讯公司pest模型分析
腾讯的企业战略管理(共10页)
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论腾讯公司发展战略
姓名：
李绍娟
年级：2010级
专业：
财务管理专业
学号：2班级：1011班
教师：
麦老师
城市学院
论腾讯公司发展战略
摘要:随着社会的快速发展，互联网对我们的社会生活影响越来越大，扮演着极其重要的角色，在查阅大量资料的基础上，本文就腾讯公司的发展战略进行了分析。
关键词:PEST分析、SWOT分析、波特五力模型分析
企业背景：腾讯公司成立于1998年11月，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。目前，腾讯已经形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。并逐步向个人即时通讯、企业实时通讯和娱乐资讯三大战略方向发展。腾讯的QQ游戏中心在2003年8月推出，提供包括棋牌类游戏、休闲游戏、竞技游戏和QQ秀聊天室等。现在腾讯退出了QQ幻想、QQ音速、QQ三国等大中型多角色网络游戏，同时，腾讯还代理了韩国的游戏凯旋。腾讯有成为最受尊敬的互联网企业的超前性远景；腾讯公司希望通过通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报；与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展的方式来实现其在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名的企业方向。其使命是通过互联网服务提升人类生活品质发展自身；经营的主线：腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服3务；腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界；持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质；经营目的：腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。管理哲学：腾讯的管理哲学是为了全人类的更加方便丰富的互联网生活而努力，强调自己的服务性质。
组织架构:马化腾：首席执行官
马化腾，执行董事、董事会主席兼本公司首席执行官，全面负责本集团的策略规划、定位和管理。刘炽平：总裁
刘炽平，2005年加盟腾讯公司，出任本公司首席战略投资官，负责公司战略、投资、并购和投资者关系。张志东：高级执行副总裁兼首席技术官
张志东，执行董事兼本公司首席技术官，全面负责本集团专有技术的开发工作，包括基本即时通信平台和大型网上应用系统的开发。许晨晔：高级执行副总裁兼首席信息官
许晨晔，本公司首席信息官。许先生是主要创办人之一，自1999年起受雇于本集团，全面负责网站财产和社区、客户关系及公共关系的策略规划和发展工作。陈一丹：高级执行副总裁兼首席行政官
陈一丹，本公司首席行政官。陈先生是主要创办人之一，自1999年起受雇于本集团，全面负责本集团行政、法律和人力资源事宜。陈先生亦负责本集团的管理机制、知识产权及政府关系。曾振国：高级执行副总裁兼首席财务官。曾振国，自2001年起出任本公司4首席财务官,全面负责财务、会计及投资者关系。加入本集团之前，曾先生曾在BASF及赫斯特等跨国企业担任财务及资金管理要职，早前亦曾在美国的国际商业银行担任管理要务，参与商业银行、企业融资、信贷政策、信贷风险评级和策略性规划工作。熊明华：联席首席技术官
熊明华，2005年加入腾讯公司，担任联席首席技术官，负责提升公司研发战略规划和流程管理能力，负责管理公司平台研发系统部门包括基础即时通信平台和大型网上应用系统等部门。网大为：国际业务高级执行副总裁
网大为，自2001年起出任本公司国际业务部高级执行副总裁，与国际合作伙伴推动腾讯科技的国际业务，并负责腾讯科技在中国大陆境外的服务。刘胜义：网络媒体执行副总裁
刘胜义，2006年加盟腾讯，负责公司的网络媒体系统，主力为拓展公司的网络媒体业务以及相关的广告业务，并负责优化公司及重点产品的品牌策略。任宇昕：互动娱乐业务系统执行副总裁
任宇昕，2000年加入腾讯。曾经担任过增值开发部总经理，互动娱乐事业部总经理，自2005年9月起担任互动娱乐业务系统执行副总裁，全面负责互动娱乐业务系统的游戏开发、运营、市场、渠道销售等工作。吴宵光：互联网业务系统执行副总裁
吴宵光，1998年加盟腾讯，亲自主持了腾讯核心产品即时通信软件QQ客户端的研发和产品规划工作，并先后担任QQ研发团队项目经理、即时通信产品部总经理，互联网事业部总经理，2005年11月起担任互联网业务系统执行副总裁，全面负责互5联网各项增值业务。刘成敏：无线业务系统执行副总裁
刘成敏，2003年3月加入腾讯，曾任电信事业部总经理、移动通信部总经理。李海翔：运营支持系统执行副总裁
李海翔，1999年6月1日加入腾讯，自2005年12月起担任运营支持系统执行副总裁，负责规划、建设和管理相关运营支持平台，包括技术架构、信息安全、帐务结算、商业智能、渠道接入、基础IT、应用运维以及客户服务等平台,以提升公司的运营管理水平。曾李青：联合创始人
终身荣誉顾问曾李青，腾讯公司五位创始人之一，自1999年起受雇于本集团，曾于1999年-2007年期间担任本公司首席运营官，全面负责本集团业务范围及产品种类，同时管理全国各市场推广工作。
战略分析：PEST分析、SWOT分析、波特五力模型分析
一、PEST分析(1)政治环境：现在我国社会稳定，人民生活水平提高。中国加入了WTO后，全面对外开放，境外网络游戏大举进入中国。国家对网络游戏还是持扶持的态度，但是迫于整个社会的压力，2005年8月,新闻出版总署推出了《防沉迷系统标准》，与七大厂商联手，进行网络游戏的一次规范的尝试。(2)经济环境：我国大力扶持IT行业的发展，网络游戏因此搭上顺风车而发展。盗版的猖獗导致单机游戏厂商损失巨大，因为网络游戏几乎不存在盗版的问题，转向网络游戏的开发运营。(3)技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为网络游戏产生提供了硬件支持；电脑的价格降低，网吧的盛6行，使得网络游戏广泛流传；单机游戏的技术积累，配合网络技术发展，导致了网络游戏的诞生。(4)社会文化：生活水平的提高，网吧、宽带的普及，人们追求新鲜的娱乐方式；另外人口基数大，有利于网络游戏开拓市场。
二、SWOT分析
优势:(1)拥有的注册用户和海量的用户资料。（2）QQ品牌对用户的强有力的影响和QQ用户的强黏性。（3）有全面比较成功的产品线。（4）具有成熟的互联网服务经验。（5）具有优秀的研发团队。（6）拥有充沛的现金流及优秀的财务报表，其股市形势很好。（7）战略合作伙伴众多。弱点：（1）业务体制繁多导致公司不能兼顾到所有业务的发展。（2）用户的增长导致腾讯的定位越来越模糊。（3）与基础运营商的局面导致腾讯公司在网络自主权方面的网络劣势。机会：（1）信息科技能量石呈级数成长导致了中国互联网信息业快速发展。（2）国内企业与国际竞争对手比具有本土化的成本优势、语言优势与行为习惯优势。（3）国际竞争对手积极寻找与国内企业的战略合作或者进行风险投资。威胁：（1）互联网竞争的升级，互联网竞争不仅仅是宣传的竞争，更重要的是如何满足用户的需求的竞争。（2）网民的本质是善变的，他们将流行更好服务的企业。（3）投资变化，风头扶持起越来越多的竞争对手，从各个方面对腾讯造成威胁。
三、波特五力模型分析
（1）现有企业竞争强度分析：网络游戏作为近十年来新兴的一种产业，吸引了大量投资和技术，同时也使得同一价值环节上竞争对手的数量较多，几家比较大的网络游戏公司的力量对比差距很小，在共同的产业活动规律性的支配下，各企业在获取资源的能力、为了争夺市场所能支配的资源量、可能采取的竞争方式、能供利用的产业协作体系，甚至企业对市场的影响力和影响方式等方面都是相近的。这种竞争方式使那些经营相近风格网络游戏的企业面对着更大的威胁，他们互相学习对方的在线服务模式，降低点卡和相关游戏产品的价格，增加服务器容量，提高硬件技术水平，以求更高的市场份额。（2）新进入企业的潜在进入分析：首先进入障碍分析：在资本量要求方面，投资几百万，上千万，都可以研发游戏，都可以代理到游戏。在产品差异方面：网络游戏的差异性并不体现在其为游戏这一特征，而是其游戏的特色，耐玩性以及操作性等等。而任何有特色的游戏都难避免被模仿的命运，同类型的游戏的泛滥，造成了玩家的流失，对任何一个已经进入网游的企业都是威胁。但是玩家是有选择的，而且玩家通常都选择第一个出现的游戏，所以同类型游戏中抢得先机的，往往有比较长久的生命力。游戏开发技术及人才：网络游戏的最大的进入障碍是网游开发技术以及专业人才，鉴于这一行业技术人员的流动性很大，所以这个障碍很容易通过猎头公司挖人来解决。其次，典型的进入者的分析。现在的企业，也是曾经的进入者，所以具有一定的参考意义。现在的网络游戏参与者，主要有：单机游戏或网游的开发商，网游或单机游戏的代理商，网游的运营商，门户网站，游戏门户网站，软件开发商等等，很多企业是几项业务的综合，如开发和运营，也有的只是开发或者代理。从这个方面看，与网络游戏产业相关的企业，均有可能成为这一行业的进入者，参与者。实际上，甚至一些其他产业的企业，因为觊觎网络游戏的巨大利润，而进入这个行业，这样就造成了整个行业竞争的混乱无序。（3）供应商分析：
对于网络游戏来说，其供应源主要来自3个方面：设备供应商、网络供应商、人才市场以及网络游戏的开发商。在网络游戏行业中，设备排除一般行政资源外主要是指用以存储数据的服务器。来自网络游戏开发商的威胁有：首先，代理费用一个网络游戏的运营是否能够成功，或者说运营商能否从中获利，绝大程度上就取决于网络游戏产品本身。其次，后续产品的开发及代理：任何一个网络游戏都有其自身的寿命，即使是再好的网游也不例外。玩家总是喜欢玩更新鲜、更有趣的游戏，对于旧的游戏很容易产生厌倦。因此为了维持、延长一个游戏的寿命，对其后续产品的开发是十分重要的。第三，开发商进入：对于网络游戏开发商来说，要转变为网络游戏运营商来说是极其容易的事。不过在我看来，对于运营商而言，开发商进入与其说是多了一个竞争对手，不如说是少了个产品的来源渠道。如果说越来越多的开发商，特别是那些向来具有良好游戏品质的开发商，进入网络游戏市场，那么现有的运营商将会越来越难以获得足够好的游戏甚至面临失去产品获得渠道的威胁，而这是网游运营商的立足之本。（4）买方分析
：首先，总需求分析：市场容量：市场容量大，网民总人数为12300万人，截止到2005年6月30日，我国的在网用户总人数为10300万人。同2005年年初的调查相比，我国上网用户总人数半年增加了900万人，增长率为%，和2004年同期相比增长%，我国上网用户总数依然保持良好的增长态势。其次，支付能力：支付能力也在快速增长，高速的产业成长和用户增长：根据IDC的预测，2006年中国大陆地区网络游戏市场规模将达到
亿人民币，2003-2006年平均复合增长率达62%。此外，平均每位网络游戏用户每年花费的金额也将从2003年的257元人民币，成长至2006年的374元人民币，2003-2006年平均复增长率率达13%。产业成长速度惊人。第三，潜在需求：潜在需求量大，网络游戏用户将占到互联网用户的%，2003年中国网络游戏用户数将达到1380万，比2002年增长%，占同年Internet用户数的%。第四，买方价值占有能力分析买方集中度和进货批量较小，产品差异性较差，买方后向一体化的可能性较小。（5）替代产品分析：首先，网络游戏之间的替代威胁：现状是各类游戏（包括益智休闲、竞速、战斗等类别）在各自的同类产品中某一或少数几款占据绝对优势，其它同类产品几乎无法产生威胁。其次，网络游戏与其他娱乐方式相比的替代优势这一优势在中国（尤其是在中国青年1人群中）是相当明显的：在国外，不论是发达国家，还是发展中国家，很少见到中国如此“繁荣”的网吧业。
总结：通过对腾讯公司进行了PEST分析、SWOT分析和波特五力模型分析后，我得出如下结论,腾讯公司在未来的发展道路上还是会遇到很多困难，但其发展远景是可观的。其锐意进取，追求卓越的企业精神和正直、尽责、合作、创新的价值观将为腾讯的发展打来不可低估的影响力。其一切以用户价值为依归的经营理念将为腾讯赢得更多的合作伙伴，其关心员工成长的管理理念将使员工获得与企业同步成长的快乐，从而能更好的激发员工的工作热情，为企业自身的发展带来更多更好的利益。当然，随着互联网业的快速发展，将会有更多的企业想来分一口蛋糕，所以腾讯将面临更大的挑战和更多的竞争者，所以要在众多竞争者中脱颖而出，成为王者，腾讯还有很长的一段路要走。但我相信，腾讯一定能成功，就让我们拭目以待，等待王者归来。
以上便是我通过一个学期的企业战略管理的学习，然后用所学知识的部分对腾讯公司发展战略的分析论文。
11
篇二：腾讯公司pest模型分析
腾讯公司的PEST模型分析
Documentnumber：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
腾讯公司的PEST分析
一．
政治法律环境分析
1、制定维护互联网秩序的法律法规，如《全国人大常委会关于互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等。
2、在制定经营策略、考虑经营业绩的同时，必须考虑到推出的产品和服务所带来的社会影响和社会效益。
3、腾讯公司必须严格要求和规范自身服务，提高安全意识，加强与政府各机关的密切合作和沟通，才能在提供优质服务的同时，维护国家安全，促进社会和谐健康发展。
二．经济环境分析
1、发展以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模，实现无纸办公。腾讯公司的网络即时通讯工具QQ和TM便可以帮助用户更快捷方便地通过短信平台传达通知、信息、公告等，让无纸化办公更有成效。
2、电子商务经营率进一步提高，电子商务平台继续向行业纵深化发展，网络购物市场规模快速增长，成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力，移动互联网用户高速增长，带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等多方面的应用和创新。互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模式为互联网的持续发展带来无限市场机遇的同时，其自身价值的进一步提升更对市场的升级改造，为经济增长方式的转型提供了有力的支撑。
3、腾讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯为平台，互联网全业务发展的企业，但同时阿里巴巴、百度等大型网络公司也拥有大量用户群和各种特色应用服务。因此依靠已有的经验和技术并不能维持长期优势，想要真正脱颖而不被赶超，只有持续不断的创新再创新，以丰富的应用加强用户在QQ上的黏性，加强用户体验真正留住客户，在互联网行业的竞争中占据高点。
4、腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。
三．社会文化环境分析
1、网络的海量信息和即时性，扩展了主体进行文化选择的自由度，网民获得了空前丰富的文化消费机遇和内容，有利于文化的普及（我国低收入网民是网民的主体），有利于新知识、新观念的传播。同时因为互联网的隐匿性和虚拟性，使用方便，且能迅速被他人接受，人的创造性被高度激发，网民可以自己提供内容，使得网民不仅是信息资源的消费者,也是信息资源的生产者和提供者。
2、网络成为舆论和思想控制的工具。腾讯公司作为中国互联网文化传播的主流媒体之一，应该主动适时调整自身产品策略和业务导向，迎合社会主流价值观，引领文化发展新进程。否则极其有可能面临巨大的社会舆论压力以及政府强制风险，不利于用司的长期健康稳定发展。
3、随着网络技术的发展,不同国家文化的交流与融合的速度加快,也使各文化之间的冲突日益凸现出来,尤其是强势文化对弱小民族文化的发展形成了巨大的压力。
4、互联网的价值体现在网民对互联网的应用，而互联网应用则能很大程度的反映信息化的应用水平。据调查可知，使用即时通信的网民高达亿，近40%的网民选择即时通信为上网第一落脚点。
四．技术环境分析
1、当今社会电子信息技术取得心得革命性进展。
2、第三方支付平台的发展已经成为一种趋势。2005年9月，腾讯正式推出在线支付平台财付通，进军电子支付行业。由于腾讯拥有超过4亿活跃在线用户数，以及腾讯旗下C2C网站拍拍网的支持，业务发展迅速。
3、腾讯60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。
4、手机用户的急速增加，手机上网更加便利。
腾讯公司的SWOT分析
一、S（优势）
1、拥有巨大的注册用户数量和海量的用户数据；
2、QQ品牌对网民的强影响力和QQ用户的强粘性；
3、有全面且比较成功的产品线；
4、具有成熟的互联网服务经验；
5、腾讯具有优秀的研发能力；
6、腾讯具有管理海量数据的经验；
7、稳定充沛的现金流及连年优异的财报，投资者信任感强。
二、W（劣势）
1、网站的导航处相比新浪和搜狐，内容不够多，不够紧凑；
2、开通黄砖、红砖的花费比较多；
3、拍拍网的购物信息也不够好和全、权威；
4、QQ号也经常会发生被盗的情况，信息会被泄露，存在安全隐患。
三、O（机会）
1、中国经济快速发展，中国互联网行业持续稳定发展；
2、企业越来越需要有效的传播方式；
3、互联网的价值已得到企业的认可，企业对互联网的投资将进一步加大；
4、网络服务已经启蒙并深入人心，网民需求得到有效刺激；
5、技术的进步使得用户需求满足的可能性增加。
四、T（威胁）
1、互联网新产品层出不穷，发展越来越加速，要跟上发展，需要投入巨大；
2、小公司的不断涌现，从不同层面挖掘需求，他们都有发展壮大的可能，这些客观上对腾讯形成影响；
3、百度30W年薪、盛大奔驰汽车，淘宝将免费牌打到底，百度持续垒高搜索壁垒，盛大对网游持续创新，这些都使腾讯不得不长期战略作战。
腾讯公司的未来发展
根据前面对腾讯公司所在的PEST和SWOT分析可知，腾讯的发展方向是十分广阔的。在经济得到改善、中国互联网行业取得增长的环境下，腾讯多元化和平台化的业务模式在早些年取得优异的财务和运营业绩。腾讯的即时通信服务ＱＱ最高同时在线帐户数于２０1Ｏ年３月突破了１亿，在中国互联网史上树立了一个新的里程碑。在我看来，腾讯在加大投资的同时，做好网络安全，减少QQ被盗的现象出现，提高自身的知名度，相信在未来的发展道路上，将会有更大的突破，QQ在线人数也将会逐年增加。此外，随着中国互联网的不断发展，腾讯用户对优质服务的需求不断增加．以及来自经验丰富、资金充足的竞争对手的竞争加剧。为了保持腾讯在这个充满活力和竞争激烈的行业中的位置，腾讯在未来仍需继续在研发、技术性的基础建设、人才发展和品牌等方面增加投资。在中国互联网蓬勃发展的今天，腾讯公司作为中国最大的网络公司之一，它的一举一动都影响到广大网民的在线生活方式和上网习惯。其未来发展前景的基础在于能否继续维持其庞大的用户群。其收益前景则取决于能否发现新的盈利模式，使得腾讯能从其巨大的用户群获得更多利润。模仿战略是腾讯长期坚持的一项政策，也是腾讯最受非议的地方。我认为，单纯的模仿不可取。需要深入分析消费者心理和需求，做到形式模仿，细节超越。如ＱＱ本身是对ＩCＱ的模仿，然而腾讯成功将其本土化，完成对ＩＣＱ的超越。而反面如ＴＭ，就是没有充分研究市场的结果。至于腾讯的多元化战略，应该坚持下去。另一方面，腾讯可以考虑改变多元化的方式，ＱＱ农场就是一个很好的例子。如果腾讯将精力专注在网络便捷接入通道的建造上，而把各种细分的服务分包给其他更专业的公司，不但自身的研发风险能够得以降低，还能借其他公司的能力来充实自身的实力。同时，腾讯还应该开创各种各样新的产品，并加大宣传力度，吸引更多的用户使用腾讯产品，提高市场份额。在未来，腾讯极有可能会成为全球最成功的公司。
腾讯的问卷调查
亲爱的朋友：
您好！
为了加深您对腾讯产品的认识，从而了解腾讯的不足，改善腾讯的未来运作效率。现对您做出一个小调查，感谢您在百忙之中填写此问卷。谢谢！
1、您的性别：
（）
A、女B、男
2、您的年龄是
（）
A、12岁以下B、12~18岁C、18~28岁D、28~38岁E、38~48岁F、48岁以上
3、您了解腾讯吗（）
A、不了解B、听过C、了解一点D、非常了解
4、您目前最常使用哪种腾讯产品（）多选
A、QQB、QZone
C、QQ输入法D、QQ游戏E、拍拍F、财付通G、其他
（请列举）
5、您是通过什么途径接触腾讯网络的（）多选
A、电视新闻B、收音机C、报纸D、电脑网络E、其他途径
6、您上腾讯网一般做什么（）多选
A、聊天B、看空间C、看微博D、看新闻E、看视频F、其他
7、您对腾讯的服务满意吗（）
A、非常满意B、满意C、不满意
8、您认为腾讯QQ交友方便吗（）
A、不是很方便B、比较方便C、没有其他方式方便D、很方便
9、您认为腾讯在哪些方面需要改进的（）多选
A、服务质量B、产品的开发C、网络安全D、费用F、其他
10、您认为腾讯QQ头像是否需要改进或升级（）
A、是B否
11、您喜欢腾讯提供的各种QQ秀吗（）
A、喜欢B、不喜欢
12、您每月使用腾讯的频率（）
A、经常使用B偶尔使用C很少使用
13、您使用QQ的年龄（）
A、3年以内B、3~5年C、5~8年D、8年以上
14、你对腾讯公司的建议：
腾讯问卷调查报告
前言：
腾讯QQ作为大学生群体在网络社交上的普遍选择，为了了解腾讯QQ在大学生群体中的使用状况，因此我做了一个简答的调查。调查内容包括对腾讯的服务态度、使用QQ的时间、对腾讯的建议等。通过对腾讯QQ在当代大学生中的使用状况调查，分析其媒介素养和造成的各个方面的影响，可以更好的实现趋利避害的效果，帮助大学生综合素质的提升，同时作为改善腾讯QQ服务的重要依据。
分析：
根据调查可知，大学生对腾讯的了解程度都非常了解，大约有80%的学生都是通过电脑网络来接触腾讯的。可见，腾讯是当今大学生的主要消费产品，而且目前大学生普遍都有电脑，每次上网第一件事就是登陆腾讯QQ。大学生除了使用QQ聊天之外，还经常使用文件传输、QQ邮箱、QQ空间、QQ游戏等这些功能比较感兴趣。77%的大学生对于腾讯QQ的官方服务满意，23%的大学生对于腾讯QQ的官方服务不是很满意。60%的大学生的QQ年龄都达5~8年，可见大学生的思想是十分潮流的。70%的大学生都喜欢腾讯提供的QQ秀，可见QQ秀是大学生的另一个展示窗口。82%的大学生经常使用腾讯产品，7%的大学生很少使用腾讯。86%的大学生认为腾讯应该要改进的地方是如黄砖、红砖的费用，可见大学生还是不愿意在腾讯QQ上消费自己的银子，毕竟大学生现在还不能自己养活自己，更不可能将钱花在那些虚幻的世界中。54%的大学生认为腾讯应该对QQ头像升级，大学生对QQ头像的选择都是比较随意的，只要合适就好，或有大学生使用自己的图片作为QQ头像。
结论：
调查结果显示，腾讯QQ已经成为大学生的即时通讯工具，腾讯QQ在大学生群体中的定位是：免费的简单实用的即时通讯软件，集成了丰富的娱乐休闲功能，与日常生活紧密结合。关于QQ提供的功能，在接受调查的大学生当中，80%经常用到QQ游戏(包括网游)，QQ游戏逐渐得到了大学生的接受和认可。其次，腾讯的文件传输，邮箱服务等功能也逐渐被大学生使用。
建议：
腾讯在今后的发展中，可以开发一些适合学生学习使用的游戏产品，在游戏中学习更能刺激学生的想象力，并合理过滤游戏中所出现的广告，屏蔽不良广告。同时，腾讯也要做好网络安全工作，定时提醒用户更改密码，减少QQ被盗的可能，做好QQ各项升级工作，或者尽可能降低红、黄砖的费用，完善拍拍购物的功能，并加大宣传力度。另外，腾讯大可以免费让用户无限分享音乐，免费使用播放器、背景音乐等。对于用户的建议，腾讯可以设立一个用户建议论坛或提高一个建议邮箱，让用户能有效地便捷地向腾讯提出，从而提高腾讯的工作效率。
篇三：腾讯公司pest模型分析
腾讯的企业战略管理
论腾讯公司发展战略
姓名：
***
年级：2010级
专业：
财务管理专业
学号：25班级：1011班
教师：
麦老师
城市学院
1/1腾讯的企业战略管理
论腾讯公司发展战略
摘要:随着社会的快速发展，互联网对我们的社会生活影响越来越大，扮演着极其重要的角色，在查阅大量资料的基础上，本文就腾讯公司的发展战略进行了分析。
关键词:PEST分析、SWOT分析、波特五力模型分析
企业背景：腾讯公司成立于1998年11月，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。目前，腾讯已经形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。并逐步向个人即时通讯、企业实时通讯和娱乐资讯三大战略方向发展。腾讯的QQ游戏中心在2003年8月推出，提供包括棋牌类游戏、休闲游戏、竞技游戏和QQ秀聊天室等。现在腾讯退出了QQ幻想、QQ音速、QQ三国等大中型多角色网络游戏，同时，腾讯还代理了韩国的游戏凯旋。腾讯有成为最受尊敬的互联网企业的超前性远景；腾讯公司希望通过通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报；与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展的方式来实现其在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名的企业方向。其使命是通过互联网服务提升人类生活品质发展自身；经营的主线：腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务；腾讯的产品和服务像水和电一样源源不2/1腾讯的企业战略管理
断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界；持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质；经营目的：腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。管理哲学：腾讯的管理哲学是为了全人类的更加方便丰富的互联网生活而努力，强调自己的服务性质。
组织架构:马化腾：首席执行官
马化腾，执行董事、董事会主席兼本公司首席执行官，全面负责本集团的策略规划、定位和管理。刘炽平：总裁
刘炽平，2005年加盟腾讯公司，出任本公司首席战略投资官，负责公司战略、投资、并购和投资者关系。张志东：高级执行副总裁兼首席技术官
张志东，执行董事兼本公司首席技术官，全面负责本集团专有技术的开发工作，包括基本即时通信平台和大型网上应用系统的开发。许晨晔：高级执行副总裁兼首席信息官
许晨晔，本公司首席信息官。许先生是主要创办人之一，自1999年起受雇于本集团，全面负责网站财产和社区、客户关系及公共关系的策略规划和发展工作。陈一丹：高级执行副总裁兼首席行政官
陈一丹，本公司首席行政官。陈先生是主要创办人之一，自1999年起受雇于本集团，全面负责本集团行政、法律和人力资源事宜。陈先生亦负责本集团的管理机制、知识产权及政府关系。曾振国：高级执行副总裁兼首席财务官。曾振国，自2001年起出任本公司首席财务官,全面负责财务、会计及投资者关系。加入本集团之前，曾先生曾在BASF3/1腾讯的企业战略管理
及赫斯特等跨国企业担任财务及资金管理要职，早前亦曾在美国的国际商业银行担任管理要务，参与商业银行、企业融资、信贷政策、信贷风险评级和策略性规划工作。熊明华：联席首席技术官
熊明华，2005年加入腾讯公司，担任联席首席技术官，负责提升公司研发战略规划和流程管理能力，负责管理公司平台研发系统部门包括基础即时通信平台和大型网上应用系统等部门。网大为：国际业务高级执行副总裁
网大为，自2001年起出任本公司国际业务部高级执行副总裁，与国际合作伙伴推动腾讯科技的国际业务，并负责腾讯科技在中国大陆境外的服务。刘胜义：网络媒体执行副总裁
刘胜义，2006年加盟腾讯，负责公司的网络媒体系统，主力为拓展公司的网络媒体业务以及相关的广告业务，并负责优化公司及重点产品的品牌策略。任宇昕：互动娱乐业务系统执行副总裁
任宇昕，2000年加入腾讯。曾经担任过增值开发部总经理，互动娱乐事业部总经理，自2005年9月起担任互动娱乐业务系统执行副总裁，全面负责互动娱乐业务系统的游戏开发、运营、市场、渠道销售等工作。吴宵光：互联网业务系统执行副总裁
吴宵光，1998年加盟腾讯，亲自主持了腾讯核心产品即时通信软件QQ客户端的研发和产品规划工作，并先后担任QQ研发团队项目经理、即时通信产品部总经理，互联网事业部总经理，2005年11月起担任互联网业务系统执行副总裁，全面负责互联网各项增值业务。刘成敏：无线业务系统执行副总裁
刘成敏，2003年3月加入腾讯，曾任电信事业部总经理、移4/1腾讯的企业战略管理
动通信部总经理。李海翔：运营支持系统执行副总裁
李海翔，1999年6月1日加入腾讯，自2005年12月起担任运营支持系统执行副总裁，负责规划、建设和管理相关运营支持平台，包括技术架构、信息安全、帐务结算、商业智能、渠道接入、基础IT、应用运维以及客户服务等平台,以提升公司的运营管理水平。曾李青：联合创始人
终身荣誉顾问曾李青，腾讯公司五位创始人之一，自1999年起受雇于本集团，曾于1999年-2007年期间担任本公司首席运营官，全面负责本集团业务范围及产品种类，同时管理全国各市场推广工作。
战略分析：PEST分析、SWOT分析、波特五力模型分析
一、PEST分析(1)政治环境：现在我国社会稳定，人民生活水平提高。中国加入了WTO后，全面对外开放，境外网络游戏大举进入中国。国家对网络游戏还是持扶持的态度，但是迫于整个社会的压力，2005年8月,新闻出版总署推出了《防沉迷系统标准》，与七大厂商联手，进行网络游戏的一次规范的尝试。(2)经济环境：我国大力扶持IT行业的发展，网络游戏因此搭上顺风车而发展。盗版的猖獗导致单机游戏厂商损失巨大，因为网络游戏几乎不存在盗版的问题，转向网络游戏的开发运营。(3)技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为网络游戏产生提供了硬件支持；电脑的价格降低，网吧的盛行，使得网络游戏广泛流传；单机游戏的技术积累，配合网络技术发展，导致了网络游戏的诞生。(4)社会文化：生活水平的提高，网吧、宽带5/1腾讯的企业战略管理
的普及，人们追求新鲜的娱乐方式；另外人口基数大，有利于网络游戏开拓市场。
二、SWOT分析
优势:(1)拥有的注册用户和海量的用户资料。（2）QQ品牌对用户的强有力的影响和QQ用户的强黏性。（3）有全面比较成功的产品线。（4）具有成熟的互联网服务经验。（5）具有优秀的研发团队。（6）拥有充沛的现金流及优秀的财务报表，其股市形势很好。（7）战略合作伙伴众多。弱点：（1）业务体制繁多导致公司不能兼顾到所有业务的发展。（2）用户的增长导致腾讯的定位越来越模糊。（3）与基础运营商的局面导致腾讯公司在网络自主权方面的网络劣势。机会：（1）信息科技能量石呈级数成长导致了中国互联网信息业快速发展。（2）国内企业与国际竞争对手比具有本土化的成本优势、语言优势与行为习惯优势。（3）国际竞争对手积极寻找与国内企业的战略合作或者进行风险投资。威胁：（1）互联网竞争的升级，互联网竞争不仅仅是宣传的竞争，更重要的是如何满足用户的需求的竞争。（2）网民的本质是善变的，他们将流行更好服务的企业。（3）投资变化，风头扶持起越来越多的竞争对手，从各个方面对腾讯造成威胁。
三、波特五力模型分析
（1）现有企业竞争强度分析：网络游戏作为近十年来新兴的一种产业，吸引了大量投资和技术，同时也使得同一价值环节上竞争对手的数量较多，几家比较大的网络游戏公司的力量对比差距很小，在共同的产业活动规律性的支配下，各企业在获取资源的能力、为了争夺市场所能支配的资源6/1腾讯的企业战略管理
量、可能采取的竞争方式、能供利用的产业协作体系，甚至企业对市场的影响力和影响方式等方面都是相近的。这种竞争方式使那些经营相近风格网络游戏的企业面对着更大的威胁，他们互相学习对方的在线服务模式，降低点卡和相关游戏产品的价格，增加服务器容量，提高硬件技术水平，以求更高的市场份额。（2）新进入企业的潜在进入分析：首先进入障碍分析：在资本量要求方面，投资几百万，上千万，都可以研发游戏，都可以代理到游戏。在产品差异方面：网络游戏的差异性并不体现在其为游戏这一特征，而是其游戏的特色，耐玩性以及操作性等等。而任何有特色的游戏都难避免被模仿的命运，同类型的游戏的泛滥，造成了玩家的流失，对任何一个已经进入网游的企业都是威胁。但是玩家是有选择的，而且玩家通常都选择第一个出现的游戏，所以同类型游戏中抢得先机的，往往有比较长久的生命力。游戏开发技术及人才：网络游戏的最大的进入障碍是网游开发技术以及专业人才，鉴于这一行业技术人员的流动性很大，所以这个障碍很容易通过猎头公司挖人来解决。其次，典型的进入者的分析。现在的企业，也是曾经的进入者，所以具有一定的参考意义。现在的网络游戏参与者，主要有：单机游戏或网游的开发商，网游或单机游戏的代理商，网游的运营商，门户网站，游戏门户网站，软件开发商等等，很多企业是几项业务的综合，如开发和运营，也有的只是开发或者代理。从这个方面看，与网络游戏产业相关的企业，均有可能成为这一行业的进入者，参与者。实际上，甚7/1腾讯的企业战略管理
至一些其他产业的企业，因为觊觎网络游戏的巨大利润，而进入这个行业，这样就造成了整个行业竞争的混乱无序。（3）供应商分析：
对于网络游戏来说，其供应源主要来自3个方面：设备供应商、网络供应商、人才市场以及网络游戏的开发商。在网络游戏行业中，设备排除一般行政资源外主要是指用以存储数据的服务器。来自网络游戏开发商的威胁有：首先，代理费用一个网络游戏的运营是否能够成功，或者说运营商能否从中获利，绝大程度上就取决于网络游戏产品本身。其次，后续产品的开发及代理：任何一个网络游戏都有其自身的寿命，即使是再好的网游也不例外。玩家总是喜欢玩更新鲜、更有趣的游戏，对于旧的游戏很容易产生厌倦。因此为了维持、延长一个游戏的寿命，对其后续产品的开发是十分重要的。第三，开发商进入：对于网络游戏开发商来说，要转变为网络游戏运营商来说是极其容易的事。不过在我看来，对于运营商而言，开发商进入与其说是多了一个竞争对手，不如说是少了个产品的来源渠道。如果说越来越多的开发商，特别是那些向来具有良好游戏品质的开发商，进入网络游戏市场，那么现有的运营商将会越来越难以获得足够好的游戏甚至面临失去产品获得渠道的威胁，而这是网游运营商的立足之本。（4）买方分析
：首先，总需求分析：市场容量：市场容量大，网民总人数为12300万人，截止到2005年6月30日，我国的在网用户总人数为10300万人。同2005年年初的调查相比，我国上网用户总人数半年增加了900万人，增长率为9.6%，和8/1腾讯的企业战略管理
2004年同期相比增长18.4%，我国上网用户总数依然保持良好的增长态势。其次，支付能力：支付能力也在快速增长，高速的产业成长和用户增长：根据IDC的预测，2006年中国大陆地区网络游戏市场规模将达到83.4亿人民币，2003-2006年平均复合增长率达62%。此外，平均每位网络游戏用户每年花费的金额也将从2003年的257元人民币，成长至2006年的374元人民币，2003-2006年平均复增长率率达13%。产业成长速度惊人。第三，潜在需求：潜在需求量大，网络游戏用户将占到互联网用户的29.5%，2003年中国网络游戏用户数将达到1380万，比2002年增长63.8%，占同年Internet用户数的20.2%。第四，买方价值占有能力分析买方集中度和进货批量较小，产品差异性较差，买方后向一体化的可能性较小。（5）替代产品分析：首先，网络游戏之间的替代威胁：现状是各类游戏（包括益智休闲、竞速、战斗等类别）在各自的同类产品中某一或少数几款占据绝对优势，其它同类产品几乎无法产生威胁。其次，网络游戏与其他娱乐方式相比的替代优势这一优势在中国（尤其是在中国青年人群中）是相当明显的：在国外，不论是发达国家，还是发展中国家，很少见到中国如此“繁荣”的网吧业。
总结：通过对腾讯公司进行了PEST分析、SWOT分析和波特五力模型分析后，我得出如下结论,腾讯公司在未来的发展道路上还是会遇到很多困难，但其发展远景是可观的。其锐意进取，追求卓越的企业精神和正直、尽责、合作、创新的价值观将为腾9/1腾讯的企业战略管理
讯的发展打来不可低估的影响力。其一切以用户价值为依归的经营理念将为腾讯赢得更多的合作伙伴，其关心员工成长的管理理念将使员工获得与企业同步成长的快乐，从而能更好的激发员工的工作热情，为企业自身的发展带来更多更好的利益。当然，随着互联网业的快速发展，将会有更多的企业想来分一口蛋糕，所以腾讯将面临更大的挑战和更多的竞争者，所以要在众多竞争者中脱颖而出，成为王者，腾讯还有很长的一段路要走。但我相信，腾讯一定能成功，就让我们拭目以待，等待王者归来。
以上便是我通过一个学期的企业战略管理的学习，然后用所学知识的部分对腾讯公司发展战略的分析论文。
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篇四：腾讯公司pest模型分析
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2009936091腾讯公司
PEST
模型分析
腾讯公司成立于
199年
11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商
之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直
秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目
前公司主要产品有
IM
软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。
一．政治法律环境分析
1．自
2世纪
9年代以来，随着互联网技术的快速发展，中国网民数量也开始急速增
加。依法建网、依法管网、依法用网是中国互联网事业发展的重要原则，也是世界各国的共同做法。近年来，中国高度重视互联网法律法规建设，规范中国互联网秩序，与此相关
的法制建设与网站备案等基础性工作正稳步推进，先后颁布实施了《全国人大常委会关于
互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等，为规范网上信息传播提供了有
力的法律保障。
2．随着中国网民数量的急速增加，尤其是未成年网民的暴增，网络用户低龄化正在越
发凸显，作为是非观善恶观尚未明晰的青少年，自主自控能力尤为薄弱，网络世界复杂多
变，充满各种不良诱惑。近几年来政府逐步加强对互联网服务和应用的管制措施，从信息
安全到上网服务，从互联网新闻服务到网络游戏审批等，各个方面都在逐一进行规范。去
年的网游防沉迷系统，今年的绿坝软件推广，以及近期新闻出版总署和文化部对网络游戏
的审批加强，这一系列事件充分说明，政府对互联网环境的清理和规范的决心正在加强。
这一系列行政干预对整个互联网行业的长期健康发长是有利的，一些不按规则经营，破坏正常竞争的企业将受到管制，同时也对像腾讯公司这样的大型企业带来一定程度的约
束，对企业经营提出了更高要求。因此，在制定经营策略，考虑经营业绩的同时，还必须
考虑到推出产品和服务带来的社会效益和社会影响。
3．腾讯公司的即时通信工具腾讯
目前拥有注册用户近
亿，活跃用户
亿多，每日最高同时在线超过
亿用户，这一数据规模和中国网民规模相当。海量的用户资源不
仅蕴涵巨大的商机，也存在着较大风险。因为从本质上来说即时通讯工具和传统的电话、手机一样，都是用户间传递信息进行沟通的载体，腾讯
在此就相当于互联网上的电信
运营商。在面对诸如网络安全、用户信息安全、抵制色情/暴力信息传播、抵制反动信息传
播上都面临巨大的挑战。由于网络的快速普及，犯罪分子经常会借助腾讯
这一即时通
讯平台进行沟通联络，以及散播各种不良信息。如果腾讯公司必须严格要求和规范自身服
务，提高安全意识，同时加强与政府各机关的密切合作与沟通，才能够在提供优质服务的同时，维护国家安全，促进和谐社会健康发展。
二．经济环境分析
1．近日中国经济导报报道分析指出，十二五”期间，中国经济面临的国际环境将有三
“个重要特点：一是世界经济进入一个危机之后的“新常态”，二是全球金融监管与货币体系
改革，三是低碳经济发展。
200年哥本哈根气候变化会议的召开，以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模式。
"低碳经济"呈现在世界人民面前，发展"低碳经济"已成为世界各国的共识，倡导低碳消费
也已成为世界人民新的生活方式。
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2009936091如，采用无纸办公，尽量用电子公文替代纸质公文。利用互联网收发传真，用邮件、短信传送和交换企业、个人信息及开展商务活动。互联网基础服务商不断技术更新，为用
户提高办公效率、节约成本给予了大力支持，腾讯公司的网络即时通讯工具
和
TM
便
可以帮助用户更快捷方便地通过短信平台传达通知、信息、公告等，让无纸化办公更有成
效。
2．201年是继续面对国际金融危机冲击，保持经济平稳较快发展、加快转变经济发
展方式的关键之年，我国互联网产业也迎来了新的发展机遇，并显现出巨大的价值和潜力，网民的规模继续保持快速增长，4.2亿的庞大网民基数为互联网产业的发展带来了巨大的商
业机遇和广阔的市场空间。电子商务经营率进一步提高，电子商务平台继续向行业纵深化
发展，网络购物市场规模快速增长，成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力，移动互联
网用户高速增长，带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等多方面的应用和创新。互联网
与传统产业融合催生出的新兴商务模式为互联网的持续发展带来无限市场机遇的同时，其
自身价值的进一步提升更对市场的升级改造，为经济增长方式的转型提供了有力的支撑。
3．随着中国互联网产业的快速发展，互联网作为一个巨大的信息平台，网络用户可以
公平地进行比较和选择，直到找到最优。腾讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯
为平台，互联网全业务发展的企业，但同时阿里巴巴、百度等大型网络公司也拥有大量用
户群和各种特色应用服务。因此依靠已有的经验和技术并不能维持长期优势，想要真正脱
颖而不被赶超，只有持续不断的创新再创新，以丰富的应用加强用户在
上的黏性，加
强用户体验真正留住客户，在互联亡行业的竞争中占据高点。
4．目前，腾讯以
“为用户提供一站式在线生活服务
”作为自己的战略目标，并基于
此完成了业务布局，构建了
QQ、腾讯网
游戏以及
拍拍网
这四大网络平台，形
成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门
户网站腾讯网、QQ
即时通讯工具、QQ
邮箱以及
SOSO
搜索；满足用户群体交流和
资源共享方面，腾讯推出的QQ
空间
（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与我
们访问量极大的论坛、聊天室、QQ
群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方
面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品
QQShow、QQ
宠物
游戏和
QQMusic/Radio/Live
（音乐
/电台
/电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多
种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c
电子商务平台
——拍拍网已经上
线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至
200年第二季度，腾讯即时通讯工
具
的注册帐户数已经超过
10.5亿，活跃帐户数超过
4.84亿，亿同时在线账
户，QQ
游戏的同时在线人数达到
8663万，腾讯网已经成为了中国浏览量第一的综合
门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。
三．社会文化环境分析
1．网络文化是随着计算机技术、通信技术和网络技术的发展而形成并发展起来的。互
联网的文化特性或者说网络文化，是以互联网的技术特性为基础，并在人们的使用中形成
的思想、情感、语言、行为方式和价值取向。不仅包括数字化的网络内容,也包括运用网络
的目的、方式和效果。
一般认为，互联网具有传播速度快、信息容量大、多媒体化、全球化、开放性、无中
心和交互性、即时性、易受攻击等特点。网络的技术特性和应用决定了网络文化环境具有
开放民主、自由、平等的特征。从文化的主体角度看，网络的海量信息和即时性，扩展了
主体进行文化选择的自由度，网民获得了空前丰富的文化消费机遇和内容，有利于文化的普及（我国低收入网民是网民的主体），有利于新知识、新观念的传播。另一方面因为互联
网的隐匿性和虚拟性，使用方便，且能迅速被他人接受，人的创造性被高度激发，网民可
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2009936091以自己提供内容，使得网民不仅是信息资源的消费者,也是信息资源的生产者和提供者。
2．网络成为舆论和思想控制的工具。媒体既能影响人们思考什么，也能影响人们怎样
思考。媒体按一定的价值观和公共政策目标或意识形态导向，在对外部世界报道时进行取
舍、加工、整理，并赋予它们以一定的意义结构和认知框架而后予以传播，这种对世界的诠释方式，直接影响着人们对环境和事件的认知和判断。腾讯公司作为中国互联网文化传
播的主流媒体之一，应该主动适时调整自身产品策略和业务导向，迎合社会主流价值观，引领文化发展新进程。否则极其有可能面临巨大的社会舆论压力以及政府强制风险，不利
于用司的长期健康稳定发展。
3．随着网络技术的发展,不同国家文化的交流与融合的速度加快,也使各文化之间的冲
突日益凸现出来,尤其是强势文化对弱小民族文化的发展形成了巨大的压力。以美国为首的发达国家互联网用户占到了国际互联网用户的70%以上。把信息技术等高科技方面的优势
转化为制定规则的优势，并以此获取巨大的商业与文化利益,这是美国成为世界上最大的文
化输出国的重要原因。互联网上
80%以上信息资源都是以英语为语言载体，成为西方国家
对其他国家和地区进行文化扩张、渗透的重要手段。开放条件下的国家文化安全冲突随着
国际竞争的日益激烈而不断上升。国家对信息的控制和管理能力由于这一超越时空技术的出现而面临新的挑战。在某种程度上讲，谁控制了信息网络，谁就能控制世界。美国的奥
尔布赖特有一句话，有了互联网，对付中国就有办法”。中国抵御境内外敌对势力西化、分
“化战略图谋的任务进一步加重。
但是，发展中国家只要坚守信息及文化领域中的国家主权，坚持世界文化多样性原则，大力进行科技创新，也是能够对抗西方的信息文化霸权的。中国互联网十多年的发展历史
证明，尽管中国的技术落后于美国，但在内容服务和商业模式上，中国网络企业却以小胜
大，以弱博强。在搜索领域中的百度，即时通讯中的腾讯，电子商务中的阿里巴巴，网络
游戏中的盛大、网易，门户中的新浪，都能在中国超出美国的竞争对手。当然，这将是一
场长期的竞争。
4．互联网的价值体现在网民对互联网的应用，而互联网应用则能很大程度的反映信息
化的应用水平。CNNIC
调查显示，中国网民的互联网应用重心发生了转移，娱乐已经成为
我国互联网最重要的网络应用，前七类网络应用的使用率排序依次是：网络音乐
（86.6%）>即时通信（81.4%）>网络影视（76.9%）>网络新闻（73.6%）>搜索引擎（72.4%）>
网络游戏（59.3%）>电子邮件（56.5%），体现互联网娱乐作用的网络音乐、网络影视等排
名明显靠前。据此使用率可以推算出，使用网络音乐的网民高达
1.81亿，使用即时通信的网民高达
1.亿，近
40%的网民选择即时通信为上网第一落脚点，而网络新闻、电子邮件
等互联网基础应用落在其后。
四．技术环境分析
1．当今社会电子信息技术取得心得革命性进展。通信技术突飞猛进，网络技术应用趋
向发展网络经济、网络社会，软件技术的高速发展成倍扩大可信息技术的应用范围和功能。
在当今这个信息化社会中，一方面，硬件平台，操作系统平台，应用软件等
IT
系统已变得
越来越复杂和难以统一管理;另一方面，现代社会生活对网络的高度依赖，使保障网络的通
畅、可靠就显得尤其重要。这些都使得网络管理技术成为网络技术中人们公认的关键技术。
2．第三方支付平台的发展已经成为一种趋势，这是时代发展的要求，也是网络发展的必经之路。在放眼全球市场的同时，我们也要来关注一下国内第三方支付平台的发展情况。
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2009936091在国内，第三方在线支付自上个世纪
9年代初期开始兴起。目前，在线支付已成为中国电
子商务市场竞争新热点，三大
C2C
交易平台各自推出交易保护机制，快钱、易达信动、三
宝支付(www.3pay.net)等主要服务商也大力推广邮件支付服务。随着
eBay
在全球范围的扩
张，其核心支付机制
PayPal
模式也逐渐被国内业界认知和接受，多家创新支付服务商开始
进入中小型商家与个人的第三方在线支付市场。
2005年
月，淘宝网花费
300万美元的巨资开发的“支付宝”第三方支付平台上线了。
其运作的实质是以支付宝公司为中心的一种信用担保交易平台，解决了以前支付平台交易
的诚心问题，得到了广大网民的支持。截止
2006年底，使用支付宝的用户已经超过
330万，支付宝日交易总额超过一亿元人民币，日交易笔数超过
46万笔。从
200年开始，支
付宝开始对淘宝以外的商家收取一定比例的技术服务费，费率从
1%～1.5%。同时对使用
支付宝进行网上支付的所有买家，将继续提供免费服务，用户在使用支付宝进行充值、支
付、提现等操作时，不收取任何费用。
2005年
月，腾讯正式推出在线支付平台财付通，进军电子支付行业。由于腾讯拥有
超过
亿活跃在线用户数，以及腾讯旗下
C2C
网站拍拍网的支持，业务发展迅速。
3．面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯
60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全
以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。200年，腾讯投资过亿元在北京、上海和
深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主
研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。
4．手机用户的急速增加，手机上网更加便利。根据
CNNIC
第
24次调查报告数据统
计，截止
200年
月底，中国手机网民规模为
1.55亿人，占整体网民的46%，半年内手
机网民占总体互联网的比例提升
6.5个百分点。总体来说，中国手机网民近年来呈现告诉
增长态势，相对中国近
亿手机用户来说，手机网民增长潜力巨大。
手机与计算机的物理结构不同，决定了手机网民网络行为的差异，而高速增长的手机网民以及手机类互联网应用的不足，留给互联网公司巨大的潜在市场发展空间。随着
国内
3G
的普及，以及智能手机的快速发展，未来基于手机的上网将更加普遍，手机
PC
化
已经成为无庸质疑的一大趋势。这一契机对互联网公司来说应该是机遇挑战并存，如果腾
讯公司能够把握这一趋势，持续改进产品线，在发展
PC
端应用服务的同时跟进手机用户
的应用体验，那么就能在未来竞争中占据优势，反之则极有可能被市场和技术抛弃，丧失
先机。
篇五：腾讯公司pest模型分析
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2009936091腾讯公司PEST模型分析
腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一.成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。
一．政治法律环境分析
1．自20世纪90年代以来,随着互联网技术的快速发展，中国网民数量也开始急速增加。依法建网、依法管网、依法用网是中国互联网事业发展的重要原则，也是世界各国的共同做法。近年来，中国高度重视互联网法律法规建设，规范中国互联网秩序，与此相关的法制建设与网站备案等基础性工作正稳步推进，先后颁布实施了《全国人大常委会关于互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等，为规范网上信息传播提供了有力的法律保障。
2．随着中国网民数量的急速增加,尤其是未成年网民的暴增，网络用户低龄化正在越发凸显，作为是非观善恶观尚未明晰的青少年，自主自控能力尤为薄弱，网络世界复杂多变，充满各种不良诱惑。近几年来政府逐步加强对互联网服务和应用的管制措施，从信息安全到上网服务，从互联网新闻服务到网络游戏审批等，各个方面都在逐一进行规范。去年的网游防沉迷系统,今年的绿坝软件推广，以及近期新闻出版总署和文化部对网络游戏的审批加强，这一系列事件充分说明,政府对互联网环境的清理和规范的决心正在加强。
这一系列行政干预对整个互联网行业的长期健康发长是有利的，一些不按规则经营，破坏正常竞争的企业将受到管制，同时也对像腾讯公司这样的大型企业带来一定程度的约束，对企业经营提出了更高要求。因此，在制定经营策略，考虑经营业绩的同时，还必须考虑到推出产品和服务带来的社会效益和社会影响.3．腾讯公司的即时通信工具腾讯QQ目前拥有注册用户近10亿,活跃用户4亿多，每日最高同时在线超过1亿用户，这一数据规模和中国网民规模相当。海量的用户资源不仅蕴涵巨大的商机,也存在着较大风险。因为从本质上来说即时通讯工具和传统的电话、手机一样，都是用户间传递信息进行沟通的载体，腾讯QQ在此就相当于互联网上的电信运营商.在面对诸如网络安全、用户信息安全、抵制色情/暴力信息传播、抵制反动信息传播上都面临巨大的挑战。由于网络的快速普及，犯罪分子经常会借助腾讯QQ这一即时通讯平台进行沟通联络,以及散播各种不良信息。如果腾讯公司必须严格要求和规范自身服务,提高安全意识，同时加强与政府各机关的密切合作与沟通，才能够在提供优质服务的同时，维护国家安全,促进和谐社会健康发展。
二．经济环境分析
1．近日中国经济导报报道分析指出，“十二五”期间，中国经济面临的国际环境将有三个重要特点：一是世界经济进入一个危机之后的“新常态”，二是全球金融监管与货币体系改革,三是低碳经济发展。
2009年哥本哈根气候变化会议的召开，以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模式。”低碳经济"呈现在世界人民面前，发展"低碳经济”已成为世界各国的共识，倡导低碳消费也已成为世界人民新的生活方式.如，采用无纸办公，尽量用电子公文替代纸质公文。利用互联网收发传真,用邮件、短
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2009936091信传送和交换企业、个人信息及开展商务活动。互联网基础服务商不断技术更新，为用户提高办公效率、节约成本给予了大力支持，腾讯公司的网络即时通讯工具QQ和TM便可以帮助用户更快捷方便地通过短信平台传达通知、信息、公告等,让无纸化办公更有成效。
2．2010年是继续面对国际金融危机冲击,保持经济平稳较快发展、加快转变经济发展方式的关键之年，我国互联网产业也迎来了新的发展机遇，并显现出巨大的价值和潜力,网民的规模继续保持快速增长,4。2亿的庞大网民基数为互联网产业的发展带来了巨大的商业机遇和广阔的市场空间。电子商务经营率进一步提高，电子商务平台继续向行业纵深化发展，网络购物市场规模快速增长，成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力，移动互联网用户高速增长，带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等多方面的应用和创新。互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模式为互联网的持续发展带来无限市场机遇的同时，其自身价值的进一步提升更对市场的升级改造,为经济增长方式的转型提供了有力的支撑。
3．随着中国互联网产业的快速发展，互联网作为一个巨大的信息平台，网络用户可以公平地进行比较和选择，直到找到最优。腾讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯为平台，互联网全业务发展的企业，但同时阿里巴巴、百度等大型网络公司也拥有大量用户群和各种特色应用服务。因此依靠已有的经验和技术并不能维持长期优势，想要真正脱颖而不被赶超，只有持续不断的创新再创新，以丰富的应用加强用户在QQ上的黏性,加强用户体验真正留住客户，在互联亡行业的竞争中占据高点。
4．目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局,构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台,形成中国规模最大的网络社区.在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间,并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同;在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live（音乐/电台/电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面,c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合.截至2009年第二季度，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过10.57亿,活跃帐户数超过4.84亿,1亿同时在线账户，QQ游戏的同时在线人数达到8663万,腾讯网已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。
三．社会文化环境分析
1．网络文化是随着计算机技术、通信技术和网络技术的发展而形成并发展起来的。互联网的文化特性或者说网络文化，是以互联网的技术特性为基础,并在人们的使用中形成的思想、情感、语言、行为方式和价值取向。不仅包括数字化的网络内容，也包括运用网络的目的、方式和效果。
一般认为，互联网具有传播速度快、信息容量大、多媒体化、全球化、开放性、无中心和交互性、即时性、易受攻击等特点。网络的技术特性和应用决定了网络文化环境具有开放民主、自由、平等的特征。从文化的主体角度看，网络的海量信息和即时性,扩展了主体进行文化选择的自由度，网民获得了空前丰富的文化消费机遇和内容，有利于文化的普及（我国低收入网民是网民的主体),有利于新知识、新观念的传播。另一方面因为互联网的隐匿性和虚拟性，使用方便,且能迅速被他人接受，人的创造性被高度激发，网民可以自己提供内容，使得网民不仅是信息资源的消费者,也是信息资源的生产者和提供者.2．网络成为舆论和思想控制的工具。媒体既能影响人们思考什么，也能影响人们怎样
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会计0994林昕怡
2009936091思考。媒体按一定的价值观和公共政策目标或意识形态导向，在对外部世界报道时进行取舍、加工、整理，并赋予它们以一定的意义结构和认知框架而后予以传播,这种对世界的诠释方式，直接影响着人们对环境和事件的认知和判断。腾讯公司作为中国互联网文化传播的主流媒体之一，应该主动适时调整自身产品策略和业务导向，迎合社会主流价值观,引领文化发展新进程.否则极其有可能面临巨大的社会舆论压力以及政府强制风险,不利于用司的长期健康稳定发展。
3．随着网络技术的发展，不同国家文化的交流与融合的速度加快，也使各文化之间的冲突日益凸现出来，尤其是强势文化对弱小民族文化的发展形成了巨大的压力.以美国为首的发达国家互联网用户占到了国际互联网用户的70%以上。把信息技术等高科技方面的优势转化为制定规则的优势，并以此获取巨大的商业与文化利益，这是美国成为世界上最大的文化输出国的重要原因.互联网上80%以上信息资源都是以英语为语言载体，成为西方国家对其他国家和地区进行文化扩张、渗透的重要手段。开放条件下的国家文化安全冲突随着国际竞争的日益激烈而不断上升.国家对信息的控制和管理能力由于这一超越时空技术的出现而面临新的挑战。在某种程度上讲,谁控制了信息网络,谁就能控制世界。美国的奥尔布赖特有一句话，“有了互联网，对付中国就有办法”。中国抵御境内外敌对势力西化、分化战略图谋的任务进一步加重。
但是，发展中国家只要坚守信息及文化领域中的国家主权，坚持世界文化多样性原则，大力进行科技创新,也是能够对抗西方的信息文化霸权的。中国互联网十多年的发展历史证明，尽管中国的技术落后于美国,但在内容服务和商业模式上，中国网络企业却以小胜大，以弱博强.在搜索领域中的百度，即时通讯中的腾讯，电子商务中的阿里巴巴，网络游戏中的盛大、网易，门户中的新浪,都能在中国超出美国的竞争对手。当然,这将是一场长期的竞争。
4．互联网的价值体现在网民对互联网的应用，而互联网应用则能很大程度的反映信息化的应用水平。CNNIC调查显示,中国网民的互联网应用重心发生了转移，娱乐已经成为我国互联网最重要的网络应用，前七类网络应用的使用率排序依次是:网络音乐（86.6%）〉即时通信（81。4%）〉网络影视（76.9%）〉网络新闻（73。6%)〉搜索引擎(72.4%）>网络游戏(59。3%）〉电子邮件（56。5％)，体现互联网娱乐作用的网络音乐、网络影视等排名明显靠前.据此使用率可以推算出,使用网络音乐的网民高达1。81亿,使用即时通信的网民高达1.7亿，近40％的网民选择即时通信为上网第一落脚点，而网络新闻、电子邮件等互联网基础应用落在其后。
四．技术环境分析
1．当今社会电子信息技术取得心得革命性进展。通信技术突飞猛进，网络技术应用趋向发展网络经济、网络社会，软件技术的高速发展成倍扩大可信息技术的应用范围和功能。
在当今这个信息化社会中,一方面，硬件平台，操作系统平台，应用软件等IT系统已变得越来越复杂和难以统一管理;另一方面，现代社会生活对网络的高度依赖,使保障网络的通畅、可靠就显得尤其重要.这些都使得网络管理技术成为网络技术中人们公认的关键技术。
2．第三方支付平台的发展已经成为一种趋势，这是时代发展的要求,也是网络发展的必经之路。在放眼全球市场的同时，我们也要来关注一下国内第三方支付平台的发展情况.在国内，第三方在线支付自上个世纪90年代初期开始兴起。目前，在线支付已成为中国电子商务市场竞争新热点，三大C2C交易平台各自推出交易保护机制，快钱、易达信动、三宝支付(www.3pay。net)等主要服务商也大力推广邮件支付服务.随着eBay在全球范围的扩张，其核心支付机制PayPal模式也逐渐被国内业界认知和接受,多家创新支付服务商开始进入中
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会计0994林昕怡
2009936091小型商家与个人的第三方在线支付市场。
2005年2月，淘宝网花费3000万美元的巨资开发的“支付宝”第三方支付平台上线了。其运作的实质是以支付宝公司为中心的一种信用担保交易平台,解决了以前支付平台交易的诚心问题，得到了广大网民的支持。截止2006年底,使用支付宝的用户已经超过3300万，支付宝日交易总额超过一亿元人民币,日交易笔数超过46万笔。从2007年开始,支付宝开始对淘宝以外的商家收取一定比例的技术服务费，费率从1％～1。5%。同时对使用支付宝进行网上支付的所有买家，将继续提供免费服务，用户在使用支付宝进行充值、支付、提现等操作时,不收取任何费用。
2005年9月，腾讯正式推出在线支付平台财付通，进军电子支付行业。由于腾讯拥有超过4亿活跃在线用户数,以及腾讯旗下C2C网站拍拍网的支持,业务发展迅速.3．面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前,腾讯60％以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院,进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。
4．手机用户的急速增加，手机上网更加便利。根据CNNIC第24次调查报告数据统计，截止2009年6月底，中国手机网民规模为1。55亿人，占整体网民的46%，半年内手机网民占总体互联网的比例提升6.5个百分点。总体来说，中国手机网民近年来呈现告诉增长态势，相对中国近4亿手机用户来说,手机网民增长潜力巨大。
手机与计算机的物理结构不同，决定了手机网民网络行为的差异，而高速增长的手机网民以及手机类互联网应用的不足，留给互联网公司巨大的潜在市场发展空间。随着国内3G的普及，以及智能手机的快速发展,未来基于手机的上网将更加普遍，手机PC化已经成为无庸质疑的一大趋势.这一契机对互联网公司来说应该是机遇挑战并存，如果腾讯公司能够把握这一趋势,持续改进产品线，在发展PC端应用服务的同时跟进手机用户的应用体验，那么就能在未来竞争中占据优势，反之则极有可能被市场和技术抛弃，丧失先机。
篇六：腾讯公司pest模型分析
腾讯公司PEST模型分析腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。
一．政治法律环境分析
1．自20世纪90年代以来，随着互联网技术的快速发展，中国网民数量也开始急速增加。依法建网、依法管网、依法用网是中国互联网事业发展的重要原则，也是世界各国的共同做法。近年来，中国高度重视互联网法律法规建设，规范中国互联网秩序，与此相关的法制建设与网站备案等基础性工作正稳步推进，先后颁布实施了《全国人大常委会关于互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等，为规范网上信息传播提供了有力的法律保障。
2．随着中国网民数量的急速增加，尤其是未成年网民的暴增，网络用户低龄化正在越发凸显，作为是非观善恶观尚未明晰的青少年，自主自控能力尤为薄弱，网络世界复杂多变，充满各种不良诱惑。近几年来政府逐步加强对互联网服务和应用的管制措施，从信息安全到上网服务，从互联网新闻服务到网络游戏审批等，各个方面都在逐一进行规范。去年的网游防沉迷系统，今年的绿坝软件推广，以及近期新闻出版总署和文化部对网络游戏的审批加强，这一系列事件充分说明，政府对互联网环境的清理和规范的决心正在加强。
这一系列行政干预对整个互联网行业的长期健康发长是有利的，一些不按规则经营，破坏正常竞争的企业将受到管制，同时也对像腾讯公司这样的大型企业带来一定程度的约束，对企业经营提出了更高要求。因此，在制定经营策略，考虑经营业绩的同时，还必须考虑到推出产品和服务带来的社会效益和社会影响。
3．腾讯公司的即时通信工具腾讯QQ目前拥有注册用户近10亿，活跃用户4亿多，每日最高同时在线超过1亿用户，这一数据规模和中国网民规模相当。海量的用户资源不仅蕴涵巨大的商机，也存在着较大风险。因为从本质上来说即时通讯工具和传统的电话、手机一样，都是用户间传递信息进行沟通的载体，腾讯QQ在此就相当于互联网上的电信运营商。在面对诸如网络安全、用户信息安全、抵制色情/暴力信息传播、抵制反动信息传播上都面临巨大的挑战。由于网络的快速普及，犯罪分子经常会借助腾讯QQ这一即时通讯平台进行沟通联络，以及散播各种不良信息。如果腾讯公司必须严格要求和规范自身服务，提高安全意识，同时加强与政府各机关的密切合作与沟通，才能够在提供优质服务的同时，维护国家安全，促进和谐社会健康发展。
二．经济环境分析
1．近日中国经济导报报道分析指出，“十二五”期间，中国经济面临的国际环境将有三个重要特点：一是世界经济进入一个危机之后的“新常态”，二是全球金融监管与货币体系改革，三是低碳经济发展。
2009年哥本哈根气候变化会议的召开，以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模式。"低碳经济"呈现在世界人民面前，发展"低碳经济"已成为世界各国的共识，倡导低碳消费也已成为世界人民新的生活方式。
如，采用无纸办公，尽量用电子公文替代纸质公文。利用互联网收发传真，用邮件、短信传送和交换企业、个人信息及开展商务活动。互联网基础服务商不断技术更新，为用户提高办公效率、节约成本给予了大力支持，腾讯公司的网络即时通讯工具QQ和TM便可以帮助用户更快捷方便地通过短信平台传达通知、信息、公告等，让无纸化办公更有成效。
2．2010年是继续面对国际金融危机冲击，保持经济平稳较快发展、加快转变经济发展方式的关键之年，我国互联网产业也迎来了新的发展机遇，并显现出巨大的价值和潜力，网民的规模继续保持快速增长，亿的庞大网民基数为互联网产业的发展带来了巨大的商业机遇和广阔的市场空间。电子商务经营率进一步提高，电子商务平台继续向行业纵深化发展，网络购物市场规模快速增长，成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力，移动互联网用户高速增长，带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等多方面的应用和创新。互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模式为互联网的持续发展带来无限市场机遇的同时，其自身价值的进一步提升更对市场的升级改造，为经济增长方式的转型提供了有力的支撑。
3．随着中国互联网产业的快速发展，互联网作为一个巨大的信息平台，网络用户可以公平地进行比较和选择，直到找到最优。腾讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯为平台，互联网全业务发展的企业，但同时阿里巴巴、百度等大型网络公司也拥有大量用户群和各种特色应用服务。因此依靠已有的经验和技术并不能维持长期优势，想要真正脱颖而不被赶超，只有持续不断的创新再创新，以丰富的应用加强用户在QQ上的黏性，加强用户体验真正留住客户，在互联亡行业的竞争中占据高点。
4．目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live（音乐/电台/电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至2009年第二季度，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过亿，活跃帐户数超过亿，1亿同时在线账户，QQ游戏的同时在线人数达到8663万，腾讯网已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。
三．社会文化环境分析
1．网络文化是随着计算机技术、通信技术和网络技术的发展而形成并发展起来的。互联网的文化特性或者说网络文化，是以互联网的技术特性为基础，并在人们的使用中形成的思想、情感、语言、行为方式和价值取向。不仅包括数字化的网络内容,也包括运用网络的目的、方式和效果。
一般认为，互联网具有传播速度快、信息容量大、多媒体化、全球化、开放性、无中心和交互性、即时性、易受攻击等特点。网络的技术特性和应用决定了网络文化环境具有开放民主、自由、平等的特征。从文化的主体角度看，网络的海量信息和即时性，扩展了主体进行文化选择的自由度，网民获得了空前丰富的文化消费机遇和内容，有利于文化的普及（我国低收入网民是网民的主体），有利于新知识、新观念的传播。另一方面因为互联网的隐匿性和虚拟性，使用方便，且能迅速被他人接受，人的创造性被高度激发，网民可以自己提供内容，使得网民不仅是信息资源的消费者,也是信息资源的生产者和提供者。
2．网络成为舆论和思想控制的工具。媒体既能影响人们思考什么，也能影响人们怎样思考。媒体按一定的价值观和公共政策目标或意识形态导向，在对外部世界报道时进行取舍、加工、整理，并赋予它们以一定的意义结构和认知框架而后予以传播，这种对世界的诠释方式，直接影响着人们对环境和事件的认知和判断。腾讯公司作为中国互联网文化传播的主流媒体之一，应该主动适时调整自身产品策略和业务导向，迎合社会主流价值观，引领文化发展新进程。否则极其有可能面临巨大的社会舆论压力以及政府强制风险，不利于用司的长期健康稳定发展。
3．随着网络技术的发展,不同国家文化的交流与融合的速度加快,也使各文化之间的冲突日益凸现出来,尤其是强势文化对弱小民族文化的发展形成了巨大的压力。以美国为首的发达国家互联网用户占到了国际互联网用户的70%以上。把信息技术等高科技方面的优势转化为制定规则的优势，并以此获取巨大的商业与文化利益,这是美国成为世界上最大的文化输出国的重要原因。互联网上80%以上信息资源都是以英语为语言载体，成为西方国家对其他国家和地区进行文化扩张、渗透的重要手段。开放条件下的国家文化安全冲突随着国际竞争的日益激烈而不断上升。国家对信息的控制和管理能力由于这一超越时空技术的出现而面临新的挑战。在某种程度上讲，谁控制了信息网络，谁就能控制世界。美国的奥尔布赖特有一句话，“有了互联网，对付中国就有办法”。中国抵御境内外敌对势力西化、分化战略图谋的任务进一步加重。
但是，发展中国家只要坚守信息及文化领域中的国家主权，坚持世界文化多样性原则，大力进行科技创新，也是能够对抗西方的信息文化霸权的。中国互联网十多年的发展历史证明，尽管中国的技术落后于美国，但在内容服务和商业模式上，中国网络企业却以小胜大，以弱博强。在搜索领域中的百度，即时通讯中的腾讯，电子商务中的阿里巴巴，网络游戏中的盛大、网易，门户中的新浪，都能在中国超出美国的竞争对手。当然，这将是一场长期的竞争。
4．互联网的价值体现在网民对互联网的应用，而互联网应用则能很大程度的反映信息化的应用水平。CNNIC调查显示，中国网民的互联网应用重心发生了转移，娱乐已经成为我国互联网最重要的网络应用，前七类网络应用的使用率排序依次是：网络音乐（%）>即时通信（%）>网络影视（%）>网络新闻（%）>搜索引擎（%）>网络游戏（%）>电子邮件（%），体现互联网娱乐作用的网络音乐、网络影视等排名明显靠前。据此使用率可以推算出，使用网络音乐的网民高达亿，使用即时通信的网民高达亿，近40%的网民选择即时通信为上网第一落脚点，而网络新闻、电子邮件等互联网基础应用落在其后。
四．技术环境分析
1．当今社会电子信息技术取得心得革命性进展。通信技术突飞猛进，网络技术应用趋向发展网络经济、网络社会，软件技术的高速发展成倍扩大可信息技术的应用范围和功能。
在当今这个信息化社会中，一方面，硬件平台，操作系统平台，应用软件等IT系统已变得越来越复杂和难以统一管理;另一方面，现代社会生活对网络的高度依赖，使保障网络的通畅、可靠就显得尤其重要。这些都使得网络管理技术成为网络技术中人们公认的关键技术。
2．第三方支付平台的发展已经成为一种趋势，这是时代发展的要求，也是网络发展的必经之路。在放眼全球市场的同时，我们也要来关注一下国内第三方支付平台的发展情况。在国内，第三方在线支付自上个世纪90年代初期开始兴起。目前，在线支付已成为中国电子商务市场竞争新热点，三大C2C交易平台各自推出交易保护机制，快钱、易达信动、三宝支付(等主要服务商也大力推广邮件支付服务。随着eBay在全球范围的扩张，其核心支付机制PayPal模式也逐渐被国内业界认知和接受，多家创新支付服务商开始进入中小型商家与
个人的第三方在线支付市场。
2005年2月，淘宝网花费3000万美元的巨资开发的“支付宝”第三方支付平台上线了。其运作的实质是以支付宝公司为中心的一种信用担保交易平台，解决了以前支付平台交易的诚心问题，得到了广大网民的支持。截止2006年底，使用支付宝的用户已经超过3300万，支付宝日交易总额超过一亿元人民币，日交易笔数超过46万笔。从2007年开始，支付宝开始对淘宝以外的商家收取一定比例的技术服务费，费率从1%～%。同时对使用支付宝进行网上支付的所有买家，将继续提供免费服务，用户在使用支付宝进行充值、支付、提现等操作时，不收取任何费用。
2005年9月，腾讯正式推出在线支付平台财付通，进军电子支付行业。由于腾讯拥有超过4亿活跃在线用户数，以及腾讯旗下C2C网站拍拍网的支持，业务发展迅速。
3．面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。
4．手机用户的急速增加，手机上网更加便利。根据CNNIC第24次调查报告数据统计，截止2009年6月底，中国手机网民规模为亿人，占整体网民的46%，半年内手机网民占总体互联网的比例提升个百分点。总体来说，中国手机网民近年来呈现告诉增长态势，相对中国近4亿手机用户来说，手机网民增长潜力巨大。
篇七：腾讯公司pest模型分析
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腾讯公司的PEST分析
一．
政治法律环境分析
1、制定维护互联网秩序的法律法规，如《全国人大常委会关于互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等。
2、在制定经营策略、考虑经营业绩的同时，必须考虑到推出的产品和服务所带来的社会影响和社会效益。
3、腾讯公司必须严格要求和规范自身服务，提高安全意识，加强与政府各机关的密切合作和沟通，才能在提供优质服务的同时，维护国家安全，促进社会和谐健康发展。
二．经济环境分析
1、发展以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模，实现无纸办公。腾讯公司的网络即时通讯工具QQ和TM便可以帮助用户更快捷方便地通过短信平台传达通知、信息、公告等，让无纸化办公更有成效。
2、电子商务经营率进一步提高，电子商务平台继续向行业纵深化发展，网络购物市场规模快速增长，成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力，移动互联网用户高速增长，带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等多方面的应用和创新。互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模式为互联网的持续发展带来无限市场机遇的同时，其自身价值的进一步提升更对市场的升级改造，为经济增长方式的转型提供了有力的支撑。
3、腾讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯为平台，互联网全业务发展的企业，但同时阿里巴巴、百度等大型网络公司也拥有大量用户群和各种特色应用服务。因此依靠已有的经验和技术并不能维持长期优势，想要真正脱颖而不被赶超，只有持续不断的创新再创新，以丰富的应用加强用户在QQ上的黏性，加强用户体验真正留住客户，在互联网行业的竞争中占据高点。
4、腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。
三．社会文化环境分析
1、网络的海量信息和即时性，扩展了主体进行文化选择的自由度，网民获得了空前丰富的文化消费机遇和内容，有利于文化的普及（我国低收入网民是网民的主体），有利于新知识、新观念的传播。同时因为互联网的隐匿性和虚拟性，使用方便，且能迅速被他人接受，人的创造性被高度激发，网民可以自己提供内容，使得网民不仅是信息资源的消费者,也是信息资源的生产者和提供者。
2、网络成为舆论和思想控制的工具。腾讯公司作为中国互联网文化传播的主流媒体之一，应该主动适时调整自身产品策略和业务导向，迎合社会主流价值观，引领文化发展新进程。否则极其有可能面临巨大的社会舆论压力以及政府强制风险，不利于用司的长期健康稳定发展。
3、随着网络技术的发展,不同国家文化的交流与融合的速度加快,也使各文化之间的冲突日益凸现出来,尤其是强势文化对弱小民族文化的发展形成了巨大的压力。
4、互联网的价值体现在网民对互联网的应用，而互联网应用则能很大程度的反映信息化的应用水平。据调查可知，使用即时通信的网民高达1.7亿，近40%的网民选择即时通信为上网第一落脚点。
卑微如蝼蚁、坚强似大象
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四．技术环境分析
1、当今社会电子信息技术取得心得革命性进展。
2、第三方支付平台的发展已经成为一种趋势。2005年9月，腾讯正式推出在线支付平台财付通，进军电子支付行业。由于腾讯拥有超过4亿活跃在线用户数，以及腾讯旗下C2C网站拍拍网的支持，业务发展迅速。
3、腾讯60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。
4、手机用户的急速增加，手机上网更加便利。
腾讯公司的SWOT分析
一、S（优势）
1、拥有巨大的注册用户数量和海量的用户数据；
2、QQ品牌对网民的强影响力和QQ用户的强粘性；
3、有全面且比较成功的产品线；
4、具有成熟的互联网服务经验；
5、腾讯具有优秀的研发能力；
6、腾讯具有管理海量数据的经验；
7、稳定充沛的现金流及连年优异的财报，投资者信任感强。
二、W（劣势）
1、网站的导航处相比新浪和搜狐，内容不够多，不够紧凑；
2、开通黄砖、红砖的花费比较多；
3、拍拍网的购物信息也不够好和全、权威；
4、QQ号也经常会发生被盗的情况，信息会被泄露，存在安全隐患。
三、O（机会）
1、中国经济快速发展，中国互联网行业持续稳定发展；
2、企业越来越需要有效的传播方式；
3、互联网的价值已得到企业的认可，企业对互联网的投资将进一步加大；
4、网络服务已经启蒙并深入人心，网民需求得到有效刺激；
5、技术的进步使得用户需求满足的可能性增加。
四、T（威胁）
1、互联网新产品层出不穷，发展越来越加速，要跟上发展，需要投入巨大；
2、小公司的不断涌现，从不同层面挖掘需求，他们都有发展壮大的可能，这些客观上对腾讯形成影响；
3、百度30W年薪、盛大奔驰汽车，淘宝将免费牌打到底，百度持续垒高搜索壁垒，盛大对网游持续创新，这些都使腾讯不得不长期战略作战。
卑微如蝼蚁、坚强似大象
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腾讯公司的未来发展
根据前面对腾讯公司所在的PEST和SWOT分析可知，腾讯的发展方向是十分广阔的。在经济得到改善、中国互联网行业取得增长的环境下，腾讯多元化和平台化的业务模式在早些年取得优异的财务和运营业绩。腾讯的即时通信服务ＱＱ最高同时在线帐户数于２０1Ｏ年３月突破了１亿，在中国互联网史上树立了一个新的里程碑。在我看来，腾讯在加大投资的同时，做好网络安全，减少QQ被盗的现象出现，提高自身的知名度，相信在未来的发展道路上，将会有更大的突破，QQ在线人数也将会逐年增加。此外，随着中国互联网的不断发展，腾讯用户对优质服务的需求不断增加．以及来自经验丰富、资金充足的竞争对手的竞争加剧。为了保持腾讯在这个充满活力和竞争激烈的行业中的位置，腾讯在未来仍需继续在研发、技术性的基础建设、人才发展和品牌等方面增加投资。在中国互联网蓬勃发展的今天，腾讯公司作为中国最大的网络公司之一，它的一举一动都影响到广大网民的在线生活方式和上网习惯。其未来发展前景的基础在于能否继续维持其庞大的用户群。其收益前景则取决于能否发现新的盈利模式，使得腾讯能从其巨大的用户群获得更多利润。模仿战略是腾讯长期坚持的一项政策，也是腾讯最受非议的地方。我认为，单纯的模仿不可取。需要深入分析消费者心理和需求，做到形式模仿，细节超越。如ＱＱ本身是对ＩCＱ的模仿，然而腾讯成功将其本土化，完成对ＩＣＱ的超越。而反面如ＴＭ，就是没有充分研究市场的结果。至于腾讯的多元化战略，应该坚持下去。另一方面，腾讯可以考虑改变多元化的方式，ＱＱ农场就是一个很好的例子。如果腾讯将精力专注在网络便捷接入通道的建造上，而把各种细分的服务分包给其他更专业的公司，不但自身的研发风险能够得以降低，还能借其他公司的能力来充实自身的实力。同时，腾讯还应该开创各种各样新的产品，并加大宣传力度，吸引更多的用户使用腾讯产品，提高市场份额。在未来，腾讯极有可能会成为全球最成功的公司。
腾讯的问卷调查
亲爱的朋友：
您好！
为了加深您对腾讯产品的认识，从而了解腾讯的不足，改善腾讯的未来运作效率。现对您做出一个小调查，感谢您在百忙之中填写此问卷。谢谢！
1、您的性别：
（）
A、女
B、男
2、您的年龄是
（）
A、12岁以下
B、12~18岁
C、18~28岁
D、28~38岁
E、38~48岁
F、48岁以上
3、您了解腾讯吗？（）
A、不了解
B、听过
C、了解一点
D、非常了解
4、您目前最常使用哪种腾讯产品？（）多选
A、QQ
B、QZone
C、QQ输入法
D、QQ游戏
E、拍拍
F、财付通
G、其他
（请列举）
5、您是通过什么途径接触腾讯网络的？（）多选
A、电视新闻
B、收音机
C、报纸
D、电脑网络
E、其他途径
6、您上腾讯网一般做什么？（）多选
A、聊天
B、看空间
C、看微博
D、看新闻
E、看视频
F、其他
7、您对腾讯的服务满意吗？（）
卑微如蝼蚁、坚强似大象
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A、非常满意
B、满意
C、不满意
8、您认为腾讯QQ交友方便吗？（）
A、不是很方便
B、比较方便
C、没有其他方式方便
D、很方便
9、您认为腾讯在哪些方面需要改进的？（）多选
A、服务质量
B、产品的开发
C、网络安全
D、费用
F、其他
10、您认为腾讯QQ头像是否需要改进或升级？（）
A、是
B否
11、您喜欢腾讯提供的各种QQ秀吗？（）
A、喜欢
B、不喜欢
12、您每月使用腾讯的频率？（）
A、经常使用
B偶尔使用
C很少使用
13、您使用QQ的年龄？（）
A、3年以内
B、3~5年
C、5~8年
D、8年以上
14、你对腾讯公司的建议：
腾讯问卷调查报告
前言：
腾讯QQ作为大学生群体在网络社交上的普遍选择，为了了解腾讯QQ在大学生群体中的使用状况，因此我做了一个简答的调查。调查内容包括对腾讯的服务态度、使用QQ的时间、对腾讯的建议等。通过对腾讯QQ在当代大学生中的使用状况调查，分析其媒介素养和造成的各个方面的影响，可以更好的实现趋利避害的效果，帮助大学生综合素质的提升，同时作为改善腾讯QQ服务的重要依据。
分析：
根据调查可知，大学生对腾讯的了解程度都非常了解，大约有80%的学生都是通过电脑网络来接触腾讯的。可见，腾讯是当今大学生的主要消费产品，而且目前大学生普遍都有电脑，每次上网第一件事就是登陆腾讯QQ。大学生除了使用QQ聊天之外，还经常使用文件传输、QQ邮箱、QQ空间、QQ游戏等这些功能比较感兴趣。77%的大学生对于腾讯QQ的官方服务满意，23%的大学生对于腾讯QQ的官方服务不是很满意。60%的大学生的QQ年龄都达5~8年，可见大学生的思想是十分潮流的。70%的大学生都喜欢腾讯提供的QQ秀，可见QQ秀是大学生的另一个展示窗口。82%的大学生经常使用腾讯产品，7%的大学生很少使用腾讯。86%的大学生认为腾讯应该要改进的地方是如黄砖、红砖的费用，可见大学生还是不愿意在腾讯QQ上消费自己的银子，毕竟大学生现在还不能自己养活自己，更不可能将钱花在那些虚幻的世界中。54%的大学生认为腾讯应该对QQ头像升级，大学生对QQ头像的选择都是比较随意的，只要合适就好，或有大学生使用自己的图片作为QQ头像。
结论：
调查结果显示，腾讯QQ已经成为大学生的即时通讯工具，腾讯QQ在大学生群体中的定位是：免费的简单实用的即时通讯软件，集成了丰富的娱乐休闲功能，与日常生活紧密结卑微如蝼蚁、坚强似大象
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合。关于QQ提供的功能，在接受调查的大学生当中，80%经常用到QQ游戏(包括网游)，QQ游戏逐渐得到了大学生的接受和认可。其次，腾讯的文件传输，邮箱服务等功能也逐渐被大学生使用。
建议：
腾讯在今后的发展中，可以开发一些适合学生学习使用的游戏产品，在游戏中学习更能刺激学生的想象力，并合理过滤游戏中所出现的广告，屏蔽不良广告。同时，腾讯也要做好网络安全工作，定时提醒用户更改密码，减少QQ被盗的可能，做好QQ各项升级工作，或者尽可能降低红、黄砖的费用，完善拍拍购物的功能，并加大宣传力度。另外，腾讯大可以免费让用户无限分享音乐，免费使用播放器、背景音乐等。对于用户的建议，腾讯可以设立一个用户建议论坛或提高一个建议邮箱，让用户能有效地便捷地向腾讯提出，从而提高腾讯的工作效率。
卑微如蝼蚁、坚强似大象
篇八：腾讯公司pest模型分析
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0994林昕怡
2009936091腾讯公司PEST模型分析
腾讯公司成立于
1998年
11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。
目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。
一．政治法律环境分析
1．自20世纪90年代以来，随着互联网技术的快速发展，中国网民数量也开始急速增
加。依法建网、依法管网、依法用网是中国互联网事业发展的重要原则，制建设与网站备案等基础性工作正稳步推进，安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》
保障。
也是世界各国的共
同做法。近年来，中国高度重视互联网法律法规建设，规范中国互联网秩序，与此相关的法
先后颁布实施了
《全国人大常委会关于互联网
等，为规范网上信息传播提供了有力的法律
2．随着中国网民数量的急速增加，尤其是未成年网民的暴增，网络用户低龄化正在越
发凸显，作为是非观善恶观尚未明晰的青少年，自主自控能力尤为薄弱，网络世界复杂多变，充满各种不良诱惑。
近几年来政府逐步加强对互联网服务和应用的管制措施，上网服务，从互联网新闻服务到网络游戏审批等，各个方面都在逐一进行规范。
从信息安全到
去年的网游
防沉迷系统，今年的绿坝软件推广，以及近期新闻出版总署和文化部对网络游戏的审批加强，这一系列事件充分说明，政府对互联网环境的清理和规范的决心正在加强。
这一系列行政干预对整个互联网行业的长期健康发长是有利的，一些不按规则经营，破
坏正常竞争的企业将受到管制，同时也对像腾讯公司这样的大型企业带来一定程度的约束，对企业经营提出了更高要求。因此，3．腾讯公司的即时通信工具腾讯
在制定经营策略，考虑经营业绩的同时，还必须考虑到
推出产品和服务带来的社会效益和社会影响。
QQ目前拥有注册用户近
10亿，活跃用户
4亿多，每
手机一
日最高同时在线超过1亿用户，这一数据规模和中国网民规模相当。
样，都是用户间传递信息进行沟通的载体，腾讯
在面对诸如网络安全、用户信息安全、抵制色情
海量的用户资源不仅蕴
涵巨大的商机，也存在着较大风险。
因为从本质上来说即时通讯工具和传统的电话、QQ在此就相当于互联网上的电信运营商。
/暴力信息传播、抵制反动信息传播上都面
QQ这一即时通讯平台进行
提高安全
维护国家
临巨大的挑战。
由于网络的快速普及，犯罪分子经常会借助腾讯
意识，同时加强与政府各机关的密切合作与沟通，沟通联络，以及散播各种不良信息。
如果腾讯公司必须严格要求和规范自身服务，才能够在提供优质服务的同时，安全，促进和谐社会健康发展。
二．经济环境分析
1．近日中国经济导报报道分析指出，“十二五
”期间，中国经济面临的国际环境将有三个重要特点：
一是世界经济进入一个危机之后的“新常态
”，二是全球金融监管与货币体系改革，三是低碳经济发展。
2009年哥本哈根气候变化会议的召开，以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模式。
"
低碳经济"呈现在世界人民面前，发展"低碳经济"已成为世界各国的共识，倡导低碳消费也已成为世界人民新的生活方式。
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2009936091如，采用无纸办公，尽量用电子公文替代纸质公文。利用互联网收发传真，用邮件、短
信传送和交换企业、个人信息及开展商务活动。
互联网基础服务商不断技术更新，高办公效率、节约成本给予了大力支持，腾讯公司的网络即时通讯工具
助用户更快捷方便地通过短信平台传达通知、信息、公告等，让无纸化办公更有成效。
为用户提
QQ和TM便可以帮
2．2010年是继续面对国际金融危机冲击，保持经济平稳较快发展、加快转变经济发展
方式的关键之年，我国互联网产业也迎来了新的发展机遇，并显现出巨大的价值和潜力，网
民的规模继续保持快速增长，网络购物市场规模快速增长，4.2亿的庞大网民基数为互联网产业的发展带来了巨大的商业
成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力，移动互联网用户高
机遇和广阔的市场空间。
电子商务经营率进一步提高，电子商务平台继续向行业纵深化发展，速增长，带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等多方面的应用和创新。互联网与传统产业
融合催生出的新兴商务模式为互联网的持续发展带来无限市场机遇的同时，一步提升更对市场的升级改造，为经济增长方式的转型提供了有力的支撑。
公平地进行比较和选择，其自身价值的进
3．随着中国互联网产业的快速发展，互联网作为一个巨大的信息平台，网络用户可以
直到找到最优。
腾讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯为
想要真正脱颖而不
平台，互联网全业务发展的企业，但同时阿里巴巴、百度等大型网络公司也拥有大量用户群
以丰富的应用加强用户在
和各种特色应用服务。
因此依靠已有的经验和技术并不能维持长期优势，被赶超，只有持续不断的创新再创新，验真正留住客户，在互联亡行业的竞争中占据高点。
此完成了业务布局，构建了
门户网站腾讯网、QQ上的黏性，加强用户体
4．目前，腾讯以
“为用户提供一站式在线生活服务
”作为自己的战略目标，并基于
QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形
QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流
QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求
QQShow、QQ宠
物
c2c电子商务平台
游
戏
和
成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有
QQ即时通讯工具、和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与
我们访问量极大的论坛、聊天室、方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品
QQMusic/Radio/Live
（音乐/电台/电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多
——
拍拍网已经上
200年第二季度，腾讯即时通讯工
4.84亿，1亿同时在线账户，种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至
具QQ的注册帐户数已经超过
10.57亿，活跃帐户数超过
QQ游戏的同时在线人数达到
8663万，腾讯网已经成为了中国浏览量第一的综合门户
网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。
三．社会文化环境分析
1．网络文化是随着计算机技术、通信技术和网络技术的发展而形成并发展起来的。互
联网的文化特性或者说网络文化，是以互联网的技术特性为基础，并在人们的使用中形成的思想、情感、语言、行为方式和价值取向。不仅包括数字化的网络内容,也包括运用网络的目的、方式和效果。
一般认为，互联网具有传播速度快、信息容量大、多媒体化、全球化、开放性、无中心和交互性、即时性、易受攻击等特点。
网络的技术特性和应用决定了网络文化环境具有开放民主、自由、平等的特征。从文化的主体角度看，网络的海量信息和即时性，扩展了主体进
行文化选择的自由度，网民获得了空前丰富的文化消费机遇和内容，有利于文化的普及
（我国低收入网民是网民的主体），有利于新知识、新观念的传播。另一方面因为互联网的隐匿
性和虚拟性，使用方便，且能迅速被他人接受，人的创造性被高度激发，网民可以自己提供
内容，使得网民不仅是信息资源的消费者
,也是信息资源的生产者和提供者。
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20099360912．网络成为舆论和思想控制的工具。媒体既能影响人们思考什么，也能影响人们怎样
思考。媒体按一定的价值观和公共政策目标或意识形态导向，式，直接影响着人们对环境和事件的认知和判断。
在对外部世界报道时进行取舍、这种对世界的诠释方
加工、整理，并赋予它们以一定的意义结构和认知框架而后予以传播，媒体之一，应该主动适时调整自身产品策略和业务导向，健康稳定发展。
腾讯公司作为中国互联网文化传播的主流
迎合社会主流价值观，引领文化发
不利于用司的长期
展新进程。
否则极其有可能面临巨大的社会舆论压力以及政府强制风险，3．随着网络技术的发展
,不同国家文化的交流与融合的速度加快
达国家互联网用户占到了国际互联网用户的输出国的重要原因。互联网上
其他国家和地区进行文化扩张、竞争的日益激烈而不断上升。
,也使各文化之间的冲突
日益凸现出来,尤其是强势文化对弱小民族文化的发展形成了巨大的压力。以美国为首的发
70%以上。把信息技术等高科技方面的优势转
,这是美国成为世界上最大的文化
化为制定规则的优势，并以此获取巨大的商业与文化利益
80%以上信息资源都是以英语为语言载体，成为西方国家对
渗透的重要手段。
开放条件下的国家文化安全冲突随着国际
国家对信息的控制和管理能力由于这一超越时空技术的出现而
面临新的挑战。
在某种程度上讲，谁控制了信息网络，谁就能控制世界。美国的奥尔布赖特
有一句话，“有了互联网，对付中国就有办法
”。中国抵御境内外敌对势力西化、分化战略图谋的任务进一步加重。
但是，发展中国家只要坚守信息及文化领域中的国家主权，坚持世界文化多样性原则，大力进行科技创新，也是能够对抗西方的信息文化霸权的。
中国互联网十多年的发展历史证明，尽管中国的技术落后于美国，但在内容服务和商业模式上，中国网络企业却以小胜大，以弱博强。
在搜索领域中的百度，即时通讯中的腾讯，电子商务中的阿里巴巴，网络游戏中的盛大、网易，门户中的新浪，都能在中国超出美国的竞争对手。当然，这将是一场长期的竞争。
4．互联网的价值体现在网民对互联网的应用，而互联网应用则能很大程度的反映信息化的应用水平。CNNIC调查显示，中国网民的互联网应用重心发生了转移，娱乐已经成为
我国互联网最重要的网络应用，前七类网络应用的使用率排序依次是：
网络音乐
（86.6%）>
即时通信（81.4%）>网络影视（76.9%）>网络新闻（73.6%）>搜索引擎（72.4%）>网络游戏
（59.3%）>电子邮件（56.5%），体现互联网娱乐作用的网络音乐、网络影视等排名明显
靠前。据此使用率可以推算出，使用网络音乐的网民高达
1.81亿，使用即时通信的网民高
达
1.7亿，近40%的网民选择即时通信为上网第一落脚点，而网络新闻、电子邮件等互联网基础应用落在其后。
四．技术环境分析
1．当今社会电子信息技术取得心得革命性进展。通信技术突飞猛进，网络技术应用趋
向发展网络经济、网络社会，软件技术的高速发展成倍扩大可信息技术的应用范围和功能。
在当今这个信息化社会中，一方面，硬件平台，操作系统平台，应用软件等IT系统已变得越来越复杂和难以统一管理;另一方面，现代社会生活对网络的高度依赖，使保障网络的通畅、可靠就显得尤其重要。这些都使得网络管理技术成为网络技术中人们公认的关键技术。
2．第三方支付平台的发展已经成为一种趋势，这是时代发展的要求，也是网络发展的必经之路。在放眼全球市场的同时，我们也要来关注一下国内第三方支付平台的发展情况。
在国内，第三方在线支付自上个世纪
子商务市场竞争新热点，三大
90年代初期开始兴起。目前，在线支付已成为中国电
eBay在全球范围的扩
C2C交易平台各自推出交易保护机制，快钱、易达信动、三
宝支付(www.3pay.net)等主要服务商也大力推广邮件支付服务。随着
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2009936091张，其核心支付机制PayPal模式也逐渐被国内业界认知和接受，多家创新支付服务商开始进入中小型商家与个人的第三方在线支付市场。
2005年2月，淘宝网花费
3000万美元的巨资开发的“支付宝
”第三方支付平台上线了。
其运作的实质是以支付宝公司为中心的一种信用担保交易平台，诚心问题，得到了广大网民的支持。截止
支付宝日交易总额超过一亿元人民币，日交易笔数超过
解决了以前支付平台交易的3300万，2006年底，使用支付宝的用户已经超过
46万笔。
从2007年开始，支付宝开
始对淘宝以外的商家收取一定比例的技术服务费，费率从
操作时，不收取任何费用。
1%～1.5%。同时对使用支付宝进
行网上支付的所有买家，将继续提供免费服务，用户在使用支付宝进行充值、支付、提现等
2005年9月，腾讯正式推出在线支付平台财付通，进军电子支付行业。由于腾讯拥有
超过4亿活跃在线用户数，以及腾讯旗下
C2C网站拍拍网的支持，业务发展迅速。
3．面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯
60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以
及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。
2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深
圳三地设立了中国互联网首家研究院
——
腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。
4．手机用户的急速增加，手机上网更加便利。
根据CNNIC第24次调查报告数据统计，截止2009年6月底，中国手机网民规模为1.55亿人，占整体网民的46%，半年内手机网民占总体互联网的比例提升6.5个百分点。
总体来说，中国手机网民近年来呈现告诉增长态势，相对中国近4亿手机用户来说，手机网民增长潜力巨大。
手机与计算机的物理结构不同，机网民以及手机类互联网应用的不足，决定了手机网民网络行为的差异，而高速增长的手
随着国内
留给互联网公司巨大的潜在市场发展空间。
3G的普及，以及智能手机的快速发展，未来基于手机的上网将更加普遍，手机
成为无庸质疑的一大趋势。
这一契机对互联网公司来说应该是机遇挑战并存，能够把握这一趋势，持续改进产品线，在发展
PC化已经
如果腾讯公司
PC端应用服务的同时跟进手机用户的应用体
验，那么就能在未来竞争中占据优势，反之则极有可能被市场和技术抛弃，丧失先机。
篇九：腾讯公司pest模型分析
腾讯公司PEST模型分析
腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。
一．政治法律环境分析
1．自20世纪90年代以来，随着互联网技术的快速发展，中国网民数量也开始急速增加。依法建网、依法管网、依法用网是中国互联网事业发展的重要原则，也是世界各国的共同做法。近年来，中国高度重视互联网法律法规建设，规范中国互联网秩序，与此相关的法制建设与网站备案等基础性工作正稳步推进，先后颁布实施了《全国人大常委会关于互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等，为规范网上信息传播提供了有力的法律保障。
2．随着中国网民数量的急速增加，尤其是未成年网民的暴增，网络用户低龄化正在越发凸显，作为是非观善恶观尚未明晰的青少年，自主自控能力尤为薄弱，网络世界复杂多变，充满各种不良诱惑。近几年来政府逐步加强对互联网服务与应用的管制措施，从信息安全到上网服务，从互联网新闻服务到网络游戏审批等，各个方面都在逐一进行规范。去年的网游防沉迷系统，今年的绿坝软件推广，以及近期新闻出版总署与文化部对网络游戏的审批加强，这一系列事件充分说明，政府对互联网环境的清理与规范的决心正在加强。
这一系列行政干预对整个互联网行业的长期健康发长是有利的，一些不按规则经营，破坏正常竞争的企业将受到管制，同时也对像腾讯公司这样的大型企业带来一定程度的约束，对企业经营提出了更高要求。因此，在制定经营策略，考虑经营业绩的同时，还必须考虑到推出产品与服务带来的社会效益与社会影响。
3．腾讯公司的即时通信工具腾讯QQ目前拥有注册用户近10亿，活跃用户4亿多，每日最高同时在线超过1亿用户，这一数据规模与中国网民规模相当。海量的用户资源不仅蕴涵巨大的商机，也存在着较大风险。因为从本质上来说即时通讯工具与传统的、手机一样，都是用户间传递信息进行沟通的载体，腾讯QQ在此就相当于互联网上的电信运营商。在面对诸如网络安全、用户信息安全、抵制色情/暴力信息传播、抵制反动信息传播上都面临巨大的挑战。由于网络的快速普及，犯罪分子经常会借助腾讯QQ这一即时通讯平台进行沟通联络，以及散播各种不良信息。如果腾讯公司必须严格要求与规范自身服务，提高安全意识，同时加强与政府各机关的密切合作与沟通，才能够在提供优质服务的同时，维护国家安全，促进与谐社会健康发展。
二．经济环境分析
1．近日中国经济导报报道分析指出，“十二五”期间，中国经济面临的国际环境将有三个重要特点：一是世界经济进入一个危机之后的“新常态”，二是全球金融监管与货币体系改革，三是低碳经济发展。
2009年哥本哈根气候变化会议的召开，以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模式。"低碳经济"呈现在世界人民面前，发展"低碳经济"已成为世界各国的共识，倡导低碳消费也已成为世界人民新的生活方式。
如，采用无纸办公，尽量用电子公文替代纸质公文。利用互联网收发，用邮件、短信传送与交换企业、个人信息及开展商务活动。互联网基础服务商不断技术更新，为用户提高办公效率、节约成本给予了大力支持，腾讯公司的网络即时通讯工具QQ与TM便可以帮助用户更快捷方便地通过短信平台传达通知、信息、公告等，让无纸化办公更有成效。
2．2010年是继续面对国际金融危机冲击，保持经济平稳较快发展、加快转变经济发展方式的关键之年，我国互联网产业也迎来了新的发展机遇，并显现出巨大的价值与潜力，网民的规模继续保持快速增长，4.2亿的庞大网民基数为互联网产业的发展带来了巨大的商业机遇与广阔的市场空间。电子商务经营率进一步提高，电子商务平台继续向行业纵深化发展，网络购物市场规模快速增长，成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力，移动互联网用户高速增长，带动了信息通信、商务金融、文化娱乐等多方面的应用与创新。互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模式为互联网的持续发展带来无限市场机遇的同时，其自身价值的进一步提升更对市场的升级改造，为经济增长方式的转型提供了有力的支撑。
3．随着中国互联网产业的快速发展，互联网作为一个巨大的信息平台，网络用户可以公平地进行比较与选择，直到找到最优。腾讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯为平台，互联网全业务发展的企业，但同时阿里巴巴、百度等大型网络公司也拥有大量用户群与各种特色应用服务。因此依靠已有的经验与技术并不能维持长期优势，想要真正脱颖而不被赶超，只有持续不断的创新再创新，以丰富的应用加强用户在QQ上的黏性，加强用户体验真正留住客户，在互联亡行业的竞争中占据高点。
4．目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流与资源共享方面，腾讯推出的QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示与娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏与QQMusic/Radio/Live（音乐/电台/电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了与整个社区平台的无缝整合。截至2009年造性被高度激发，网民可以自己提供内容，使得网民不仅是信息资源的消费者,也是信息资源的生产者与提供者。
2．网络成为舆论与思想控制的工具。媒体既能影响人们思考什么，也能影响人们怎样思考。媒体按一定的价值观与公共政策目标或意识形态导向，在对外部世界报道时进行取舍、加工、整理，并赋予它们以一定的意义结构与认知框架而后予以传播，这种对世界的诠释方式，直接影响着人们对环境与事件的认知与判断。腾讯公司作为中国互联网文化传播的主流媒体之一，应该主动适时调整自身产品策略与业务导向，迎合社会主流价值观，引领文化发展新进程。否则极其有可能面临巨大的社会舆论压力以及政府强制风险，不利于用司的长期健康稳定发展。
3．随着网络技术的发展,不同国家文化的交流与融合的速度加快,也使各文化之间的冲突日益凸现出来,尤其是强势文化对弱小民族文化的发展形成了巨大的压力。以美国为首的发达国家互联网用户占到了国际互联网用户的70%以上。把信息技术等高科技方面的优势转化为制定规则的优势，并以此获取巨大的商业与文化利益,这是美国成为世界上最大的文化输出国的重要原因。互联网上80%以上信息资源都是以英语为语言载体，成为西方国家对其他国家与地区进行文化扩张、渗透的重要手段。开放条件下的国家文化安全冲突随着国际竞争的日益激烈而不断上升。国家对信息的控制与管理能力由于这一超越时空技术的出现而面临新的挑战。在某种程度上讲，谁控制了信息网络，谁就能控制世界。美国的奥尔布赖特有一句话，“有了互联网，对付中国就有办法”。中国抵御境内外敌对势力西化、分化战略图谋的任务进一步加重。
但是，发展中国家只要坚守信息及文化领域中的国家主权，坚持世界文化多样性原则，大力进行科技创新，也是能够对抗西方的信息文化霸权的。中国互联网十多年的发展历史证明，尽管中国的技术落后于美国，但在内容服务与商业模式上，中国网络企业却以小胜大，以弱博强。在搜索领域中的百度，即时通讯中的腾讯，电子商务中的阿里巴巴，网络游戏中的盛大、网易，门户中的新浪，都能在中国超出美国的竞争对手。当然，这将是一场长期的竞争。
4．互联网的价值表达在网民对互联网的应用，而互联网应用则能很大程度的反映信息化的应用水平。CNNIC调查显示，中国网民的互联网应用重心发生了转移，娱乐已经成为我国互联网最重要的网络应用，前七类网络应用的使用率排序依次是：网络音乐（86.6%）>即时通信（81.4%）>网络影视（76.9%）>网络新闻（73.6%）>搜索引擎（72.4%）>网络游戏（59.3%）>电子邮件（56.5%），表达互联网娱乐作用的网络音乐、网络影视等排名明显靠前。据此使用率可以推算出，使用网络音乐的网民高达1.81亿，使用即时通信的网民高达1.7亿，近40%的网民选择即时通信为上网问题，得到了广大网民的支持。截止2006年底，使用支付宝的用户已经超过3300万，支付宝日交易总额超过一亿元人民币，日交易笔数超过46万笔。从2007年开始，支付宝开始对淘宝以外的商家收取一定比例的技术服务费，费率从1%～1.5%。同时对使用支付宝进行网上支付的所有买家，将继续提供免费服务，用户在使用支付宝进行充值、支付、提现等操作时，不收取任何费用。
2005年9月，腾讯正式推出在线支付平台财付通，进军电子支付行业。由于腾讯拥有超过4亿活跃在线用户数，以及腾讯旗下C2C网站拍拍网的支持，业务发展迅速。
3．面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海与深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。
4．手机用户的急速增加，手机上网更加便利。根据CNNIC民增长潜力巨大。
手机与计算机的物理结构不同，决定了手机网民网络行为的差异，而高速增长的手机网民以及手机类互联网应用的不足，留给互联网公司巨大的潜在市场发展空间。随着国内3G的普及，以及智能手机的快速发展，未来基于手机的上网将更加普遍，手机PC化已经成为无庸质疑的一大趋势。这一契机对互联网公司来说应该是机遇挑战并存，如果腾讯公司能够把握这一趋势，持续改进产品线，在发展PC端应用服务的同时跟进手机用户的应用体验，那么就能在未来竞争中占据优势，反之则极有可能被市场与技术抛弃，丧失先机。
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