2023年隔离酒店安保应急预案,菁选2篇（完整）

隔离酒店安保的应急预案1　　当工程部员工发现酒店内有烟火时，以下几点必须注意　　1、切勿急躁,保持冷静　　2、用最近的电话通知总机，拨零接通　　3、报上你的姓名、部门、及员工号　　4、说清楚发生地点下面是小编为大家整理的2023年隔离酒店安保应急预案,菁选2篇（完整）,供大家参考。

隔离酒店安保的应急预案1

　　当工程部员工发现酒店内有烟火时，以下几点必须注意

　　1、切勿急躁,保持冷静

　　2、用最近的电话通知总机，拨零接通

　　3、报上你的姓名、部门、及员工号

　　4、说清楚发生地点（楼层及通道部位）

　　5、说清楚就是什么东西在着火

　　6、留在现场直到消防队员来到

　　7、确认酒店所有工程部区域、所有员工已得到火警通知

　　8、听从火警控制中心关于水、电、煤气、空调通风、直燃机、锅炉等重要设备的控制指令工程部的员工已接受过消防相关培训，用灭火器消灭较小火焰；如果没有可能灭火，则尽可能减少助长火势的因素，如关门、窗、可燃气体闸等，然后立即离开现场。

　　勿试着去消灭用灭火器不可能消灭的火源。如果不能确定，则限制住火或烟的区域，并立即撤走。

　　生命宝贵,请务必注意您自己的安全。

　　电梯应急程序:

　　1、所有工程部员工只要发现电梯故障都应该立即通知值班工程师。

　　2、工程部维修人员应设法了解电梯现处何楼层，及被困人数。工程部维修人员立即到达电梯所在楼层，同时确定电梯维修公司就是否应知道并给予帮助及维修服务。如果就是，致电电梯维修公司以使其采取应急措施。

　　3、工程部维修人员应通知当班的大堂经理或前厅经理电梯紧急情况。大堂经理接到通知需立即前往电梯被困楼层，并确认就是否应通知总经理，此时留在附近与被困在电梯中的人交流并建议他们采取什么行动。

　　4、工程部维修人员按电梯困人救援管理规定要求进行有关操作。

　　5、急救工作完毕，当事员工及当班工程师应书写报告，叙述紧急状况已消除，电梯已恢复正常运转，并详述维修过程。

　　注意：

　　当确实发现有客人或其它人被困在电梯中，切勿试图只凭酒店人员去营救人员，应该在电梯维修公司及受权处理此事的人的协助下进行。

　　严重漏水及煤气泄漏应急措施

　　给排水：

　　1 、漏水一般引起原因就是由于管件老化引起的管道破裂、低温、供水系统压力的变化等。在漏水事件中，首先找到供水开关，切断水源，然后打开泄水闸。

　　2 、利用一切可用之物,防止漏水渗入电梯、强电竖井等危险部位,并将电梯升到最高楼层,防止机件受损。

　　3 、特别注意变压器、照明与动力控制柜、电气设备、电线槽附近发生漏水时。如果不能避免漏电，关闭电闸确保员工安全及设备安全。

　　4 、工程部员工应立刻行动抢险,尽量减少漏水造成的财务损失，此时并协助客房部一起将积水排出。

　　5 、消火栓水系统破裂请立刻前往20层*台水管井关闭消火栓水系统供回水总节门,在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井泻水,在压力降低后设法封堵损坏的管路与节门。

　　6 、水喷淋系统破裂后,应立刻关闭本层的水喷淋系统节门，并打开泄水阀门。

　　7 、恒压给水系统

　　（1）发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。

　　（2）水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停。

　　（3）及时报告主管工程师安排维修。

　　8 、排水系统

　　1、污水井

　　（1）发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。

　　（2）污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。

　　（3）即刻报告主管工程师，由其安排维修水泵或控制电路，此时并于事后作维修报告。

　　2、排污管道

　　（1）排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。

　　（2）关闭破裂管对上的用水设备。

　　（3）调集沙包挡住电梯口和强电井

　　（4）报告主管工程师，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。

　　3、通知相关部门

　　（1）给排水系统发生故障后应马上由主管工程师与主管预计修复时间。

　　（2）需超过4小时修复的故障，工程部应书面通知受影响的部门。

　　漏气：

　　1 、在煤气泄漏或煤气起火事件中，首先立即通知保安部。如果泄漏严重，此时无论就是在煤气站还就是在别的地方，勿去碰触任何开关，勿去碰触任何电气设备。

　　2 、打开排气装置，关闭煤气闸，并切断煤气来源(对煤气总挚的位置和开关方法应了解掌握)。

　　3 、如果煤气起火，用水降温并防止爆炸。所有电源开关及闸应关闭以防止爆炸。

　　4 、如果煤气起火发生在厨房，关闭所有闸门，同时用灭火器或防火地毯灭火。请注意起火的原料再采用水灭火。

　　锅炉、直燃机燃气泄漏应急预案

　　1、工程部员工在*时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气总挚的位置和开关方法应熟练掌握（电动、机械两种）。

　　2、锅炉、直燃机燃气发生泄漏时，当燃气浓度没超过爆炸下限20%时，应及时准确报警和切断燃气总管上的阀门及非消防电源，并启动事故排风系统。

　　3、锅炉、直燃机火焰熄灭时应执行正确的停炉、停机程序。

　　4、任何人发现燃气泄漏事故后，立即告知安保中心及工程部。

　　5、工程部接到燃气泄漏信息后，立即通知就近员工赶赴现场维持秩序，同时立即通知有关主管部门、工程部人员携带工具、设备赶赴现场。

　　6、管理和操作人员应坚守各自岗位，不得擅离职守；并组织指挥无关人员迅速撤离危险区域。

　　7、工程部经理立即到达现场担当现场指挥，统一调度分派各部门人员。

　　8、到达现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电挚。必须打开所有窗门，关闭煤气或石油气挚，严禁现场吸烟。

　　9、安保人员维持好现场秩序，同时协助工程人员抢险。

　　10、工程部人员协助安保人员对现场进行疏散，对其他员工及顾客进行解释安慰，并告诉其他部门员工及顾客故障将马上消除。

　　11、迅速查清燃气泄漏处，采取正确措施，排除泄漏点。

　　12、当事故排出完毕，应按操作规程，准确恢复和启动设备，重新启动时炉膛应进行彻底的吹扫，直至投入正常运行。

　　13、现场恢复原状后，设备人员迅速查明原因，根据现场实际情况组织实施修复，修复过程中应尽可能减小对顾客与营业造成的影响。

　　14、故障消除后，各部门将现场恢复原状，同时向总经理汇报故障消除。

　　15、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。

　　16、事故消除后，工程总监应在2个工作日内将事故报告以书面形式向酒店汇报，事故报告中写清事故发生时间、地点、处理事故时间、事故发生原因、以及今后防止事故发生的措施。

隔离酒店安保的应急预案2

　　一、停电紧急处理

　　各部门如发现突然停电，应立即向部门主管及工程师、保安部报告。

　　保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时保护好酒店客人人身、财物安全。

　　若有宾客在停电期间被关在电梯内，监控中心应立即通知大堂副理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人，并稳定被困客人的情绪。

　　保安部经理应在大堂加强保卫力量，短时间停电，可向客人解释，长时间的停电，应配合大堂副理引导客人从楼梯通道进入客房。

　　一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。

　　二、客房门没有关：

　　轻轻敲3下门，其用语为“您好，安全服务员”，无回答时，连续3次

　　当有客人回答时，就向客人解释“您好，我是保安部的某某，巡楼时发现您的门未关，又没有看到您，为了您的安全请您关上门好吗？谢谢您。”

　　若三次敲门后仍无回答，就站在适当位置（不要进房）然后通知大堂副理和楼层服务员到达现场。

　　等到大堂副理、楼层服务员来后，先让服务员证实客房是否有客人入住

　　有客人入住时，检查有无被翻动和搏斗的迹象。如发现这种情况，应注意观察，看床的两侧是否有客人被害的迹象，检查卫生间，看有无客人被绑在里面。无客人入住时，要弄清楚是服务员忘记锁门还是不法分子所为。

　　做值班记录，把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录。

　　三、客房内异常声音的处理程序

　　呼叫声、打闹声、电视声音异常过大，发现此类情况应立即报告保安部，通过大堂副理打电话了解情况，同时保安部应增派人员到该楼层进地控制，注意隐蔽好，以免引起客人惊谎。如没有人接电话，可通知管家部员工叫门，仍无人开门，应判断是客人内部争执还是犯罪嫌疑人所为，如是犯罪嫌疑人所为，保安部主管视情况打110报警，根据酒店值班经理和大堂副理的意见，可强行将门打开，制止不法行为。

　　吵闹声和哭泣声：员工发现此类情况，应迅速报告保安部，然后通知大堂副理，通过大堂副理电话到房间委婉了解情况，如属客人内部之间的争执可由大堂副理或值班经理负责调解，同时应通知监控注意该房有无异常情况。

　　撞击声：听到房内有特别的撞击声，现辩别这种声音是砸东西的声音还是打架砸人的.声音，迅速把情况报告给保安部和大堂副理，增派保安人员到该楼层做好控制，然后由管家部服务员叫门，情况正常，可由大堂副理或值班经理负责调解，如属异常情况，可由保安部出面处理，情节严重者，交由*机关处理。

　　四、酗酒客人的处理程序

　　无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应注意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时刻注意并灵活处理。

　　对尚未安全失去理智的醉酒客人，保安员应及时通知大堂副理或值玫经理进行处理，或者将其劝至客房或其它适宜的地方，待其酒醒。

　　如醉酒客人不听规劝，妨碍酒店的经营秩序，可将其强行带入房间进行约束，待其酒醒。

　　如醉酒客人在公共场所发酒疯，打人，骂人，毁坏酒店财产无法控制时，保安员应立即制止其行为，并报*机关处理。

　　醉酒客人因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫或其它严重症状时，应及时通知大堂副理或值班经理，送到医院抢救。

　　五、打架斗殴、流氓滋事

　　保安员注意成群结伙来店人员，发现可疑现象和闹事苗头及时上报并上前制止。

　　一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件，在场服务员要及时报告保安部，保安部应立即派当值保安员上前控制事态，保护好酒店其他客人、员工人身安全和酒店财产安全，同时拨打110报警并通知值班经理到场。

　　保安员将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部，交*机关处理。

　　如事态严重，有伤害事故发生，一方面要抢救伤员，另一方面要及时报警。

　　将肇事人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发现对方身上有无武器，如有，要及时收缴，以免发生伤害或逃跑。

　　保安员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。

　　六、客人差欠、拒付酒店费用的处理程序

　　保安部接大堂副理通知后，应详细了解客人情况，年龄、性别、外貌特征、房号、是否在酒店内等，及时通知监控室注意跟踪监护。

　　通知保安部经理做好防范措施，防止此人离开酒店或采取暴力行为。

　　在客人未付清费用以前，如客只要到酒店其他区域办事，保安员要隐蔽地跟随客人，以便随时掌握客人动态。

　　如客人要出酒店，应礼貌地将其拦住，通知大堂副理和客人交涉到圆满结束后方可撤岗。

　　如遇到拒付费用又不讲理的人员，一方面通知大堂副理协调，保安部做好控制，另一方面通知*机关。

　　七、客人意外受伤、病危、死亡处理

　　接到报告后与相关部门人员迅速赶到现场。

　　仔细询问客人情况，根据客人受伤程度和病危人员的现状采取就地急救或送医院治疗。

　　保安部主管协助相关部门送客人去医院。

　　在客人单位人员及亲属未到之前，派员看护。

　　危重病人，保安经理须在场，以防病情恶化。

　　如有客人死亡时，应确衣死者身份，保护好现场，并立即与*部门联系，配合*人员做好处理工作，按客人登记及其它线索与客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作。

　　按有关程序进行调查，并写出调查报告，详细提供给有关部门及亲属，并将调查处理结果呈报总经理。

　　八、防风、防汛等自然灾害应急处理

　　准备工作：

　　保安部经理必须到现场，各岗位人员各就各位，各部门要保证人员值班。

　　通知总经理等酒店领导同时做好防风、防汛的准备工作。

　　加强酒店风外的巡逻，外保人员检查酒店外墙的玻璃窗是否关闭，指挥车辆不能停在风口、紧急出口处，发现情况及时报告。

　　做好沙包等各种抢险救灾物资的准备。

　　紧急情况下，执行酒店领导指令。

　　各部门的职责：

　　工程部将外围用电设备和电源关闭，以免造成短路发生火灾。

　　管家部检查各楼层，劝告客人不要在酒店外围活动。

　　总机时刻保持酒店内外联络畅通。

　　大堂副理做好客人的解释工作，并随时做好抢险，协助医务人员抢救伤员等工作。

　　事后检查抢修：

　　迅速收拢人员，各部门加强对受损情况的检查。

　　及时与工程部联系抢修补救工作，同时部门间开展互救。

　　九、接待VIP的安全保卫方案

　　成立领导小组和安全指挥中心：

　　接待VIP领导小组成员分别由酒店总经理和各部门经理组成。

　　组长：总经理

　　副组长：副总经理

　　成员：各部门总监、经理

　　安全指挥中心设在保安部监控室，由保安部经理、副经理全天24小时轮流值班。

　　做好接待前的安全准备工作

　　配合*部门检查和准备。

　　负责对大堂外围车辆的控制，及时与交管部门对大堂外围车辆进行清理。

　　由保安部派专人配合其对酒店有关安全及消防设施的全面检查。

　　客人入住期间，*部门在酒店的协调和接待工作，由保安部负责。

　　前厅部提前确定VIP客人入住楼层和房号。

　　管家部对所确定房间进行特别处理和清洁，如有维修项目尽快通知工程部。

　　餐饮部把好食品卫生关，所有食物一定要留样。

　　保安部负责对大堂外围车辆进行清理和控制，同时停车场留出足够的车位，供VIP车辆停放。

　　保安部提前安排人员到VIP楼层定岗。

　　各部门列出接待VIP人员名单及负责人名单，以便审定。

　　总机员工不可将客人姓名、房间号及入住资料告诉来访、来电客人，总机要严格控制VIP房间的骚扰电话。

　　保安部成立应急小组，做好预防各种突发应急事件的准备工作。

　　十、发生盗窃案处理程序

　　保安部接到报告后，主管马上同大堂副理去现场处理。

　　到达客房后由大堂副理敲门并表明身份。

　　向客人了解丢失物品的前后经过和物品种类，价值等详细情况，请客人填写财务遗失报告。

　　如果丢失贵重物品或重要证件，要询问客人是否报警，如要报，可按程序报警并封锁现场，提醒客人不要随意翻动物品，等待*人员到来。

　　如果丢失非贵重物品或丢失物品价值较大，但客人不愿意报警，可按以下程序处理：

　　请客人再仔细检查一下自己的物品是否错放位置等其他情况，或在客人同意时同大堂副理进房查找，但不触动客人私人物品——观察现场有无被盗痕迹，制作现场简图，并拍照备案——详细记录客人的陈述。

　　检查楼层所有可能藏匿赃物的区域，如：空客房、服务间、管道井，走廊等。

　　调查有关人员，并制作笔录。

　　由保安主管写一份详细调查报告并附客人财务损失报告。

　　十一、客人报告的“丢失/盗窃”物品事件的处理程序

　　大堂副理所收到的所有报失案应当立即交给保安部经理。

　　保安人员在大堂副理和其他部门主管的帮助下着手进行调查，所有员工应全力合作。

　　如果事故发生在酒店范围外，客人要求报警，一名保安员就陪同他去*局。

　　如果事故发生在酒店范围内，保安人员将进行调查；保安部经理或主管会同大堂副理向客人了解丢失物品种类，价值等情况，并请客人填写“财务损失报告”。如果客人要求报警，可按程序报警并封锁现场，提醒客人不要随意翻动物品，待*人员到来，在酒店范围内保安人员予以协助。

　　保安主管应拍照现场，备案。

　　如果丢失非贵重物品或丢失物品价值较大，但客人不愿报警，可按以下程序处理：

　　请客人再仔细检查一下自己的物品是否错放位置等其他情况，或在客人同意时同大堂副理进房查找，但不触动客人私人物品——观察现场有无被盗痕迹，是否需要现场勘察——详细记录客人的陈述。

　　保安人员将从目击者或其他人员处获得证词，搜寻可能找到的地方，询问有关员工并作笔录，可能的话分别搜查相关员工的衣柜（经人力资源部区的更衣柜的钥匙）。

　　*对员工的任何询问或要求检查酒店，应直接告知保安部经理并且他会通知人力资源部和有关部门主管予以协助，在任何情况下，如有员工被涉及，保安部应告知人力资源部。

　　完成有关手续后，保安部经理呈交一份详细报告给总经理，抄送财务总监、行政管家及有关部门经理。

　　十二、发生抢劫的处理程序

　　12.1对控制人质的抢劫犯罪处理

　　当发现有抢劫犯罪时，必须首先通知保安部经理，告知抢劫犯的人数，所持凶器，被劫持的人质情况。

　　报告经总经理，确定是否答应劫犯的要求。

　　控制现场，疏散周围的客人，以免造成其他人员伤亡。

　　报告*机关与劫犯进行谈判。

　　专业人员没有到达前，安排人员与劫犯对话，以麻痹罪犯，拖延时间。

　　如有可能，由总经理同意解救人质，抓捕罪犯。

　　12.2发生抢劫的主要措施

　　当发现有抢劫犯罪时，必须首先通知保安人员，以争取时间。

　　报告总经理。

　　控制现场，疏散周围的人员，以免造**员伤亡。

　　如有可能，制服罪犯，交由*机关处理。

　　如罪犯所持凶器不易制服，应将罪犯控制在一定区域内等待*人员到来。

　　记住罪犯的外形特征、作案工具及人逃离方向。

　　十三、发生的处理程序

　　紧急报警，立即向酒店管理当局和酒店紧急反应小组报告，记录的地点、人数、程序、伤亡等情况。

　　保安部经理或保安主管应立即赶赴现场控制事态发展，采取冷处理，减少损失。

　　由保安部经理报告*部门，等待援助。

　　保护重要客人及其他住店客人的人身安全。

　　十四、客人自杀处理程序

　　14.1自杀未死亡的处理程序

　　当发现有人自杀未死亡时，服务人员立即通知大堂副理和保安部经理或保安主管。

　　立即通知酒店医务人员进行简单抢救。

　　通知总经于是并报120急救中心。

　　由大堂副理查询客人的相关资料及其家人的联络方式。

　　收集客人物品及遗书，并保护现场（拍照取证等）。

　　由总经理决定是否报*机关。

　　如外籍人员报外事部或相关国籍的领事馆。

　　14.2自杀死亡的处理程序

　　当发现有人自杀死亡时，服务人员立即通知大堂副理和保安部经理或保安主管。

　　立即汇报总经理和值班经理，紧急反应小组。

　　由总经理决定并报*机关。

　　封锁、保护现场，协助*机关调查。

　　如果是外籍人员报外事部或相关国籍领事馆。