工商局消费维权调研文章5篇工商局消费维权调研文章 新闻热线：（010） 63714117电子信箱： cicnywb@163.com综合新闻2013年1月17日星期四责任编辑： 张甜黑龙下面是小编为大家整理的工商局消费维权调研文章5篇,供大家参考。
篇一：工商局消费维权调研文章
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cicnywb@1 63.com综合新闻201 3 年 1 月 1 7 日星期四责任编辑：
张甜黑龙江省 七台 河市工商局 按照省 工商局 要求， 规范餐饮市场秩序， 监督检查餐饮企业服务行为 。
图 为 工商执法人员 深入餐饮企业检查服务账单。□岳权邢健/摄影报道针对部 分蔬菜经 营 者 年 龄较大、文 化 水平 较低、 法律意识较淡薄的 情况 ， 新 疆 维 吾 尔 自治区 乌 苏市工商局虹桥工商所派出 干部开展上门 办理营业执照工作。
该所已帮 助 14 名 蔬菜经营者解决了 办照难题。□潘金龙王春蓉/摄影报道迤逦荷乡 ， 美丽金湖。
在江苏省金湖县这片土地上， 有一名抱着拳拳之心为金湖经济发展辛勤耕耘、无私奉献的工商干部， 他就是金湖工商局局长郑仕德。自 2007 年上任以来， 金湖工商局在郑仕德的带领下连续两次被江苏省全面推进依法行政领导小 组命名 为 省 级依法 行政示 范点， 连续 3 年获得金湖县行政效能(软环境)建设十佳单位， 连续 4年被金湖县政府评为工业服务先进单位， 他本人也被淮安市委组织部表彰为优秀共产党员。郑仕德看似寡言少 语， 但言必行、行必果， 他一句句简短有力的话成为工商部门服务经济发展的嘹亮 “号角”。今年 5 月 ， 金湖 第 二建筑 公司在黑龙江省大庆市接洽了一笔业务， 谁料想公司 注册资本数额和企业名称不符合投标要求。
由于这笔业务直接影响公司日 后发展， 公司总经理雷春万分着急， 试着找到郑仕德。“ 企业的 困 难就是我们的 困难！
” 了解情况后， 郑仕德提出 组建企业集团的建议， 带领雷春赶往登记注册窗口 ， 并协调省工商局及时通过网 络远程核准名称。他又安排专人全程跟踪服务， 指导企业填表格、 拿方案， 在短短 3个工作日 就帮助企业完成了母公司 和 4 个 子 公 司 的 变 更 登 记 手续， 赶在投标前帮助企业顺利组建了江苏中尚建设集团。2010 年， 总投资额 10 亿元、 年产量 20万吨的台湾啤酒项目 落户金湖， 但是该项目 的落户过程却一波三折。
投资方台湾烟酒股份有限公司希望把 “台湾”两字加入企业的字号名称。
金湖工商局向有关部门请示， 得到的答复是不符合规定。“ 绝不让一个外来投资项目 在金湖受阻！
”于是， 郑仕德反复与企业探讨解决名称难题的办法。
郑仕德最终从 “青岛啤酒”设立 登记中 获得灵感 ， 他查询得知， 台湾啤酒是 2009 年 7 月 7 日获批的注册商标。
他终于看见了解决难题的曙光。随 后 ， 郑 仕德多 次前 往 淮安市工商局说明 情况， 并说服市工商局领导一同前往江苏省工商局， 请求解决这一特殊企业的名称核准问题。
经省工商局有关部门反复研究， “台湾啤酒” 字号名 称终于作为 特例被核准。郑仕德十分重视商标对企业发展的 推动作用 ， 为 企业的商标注册事宜他多次赴京。
作为 一个小县城， 金湖目 前已 拥有驰名 商标 5 件、 著名 商标 20件、知名商标 55 件， 商标总数近千件。如 今， 郑仕德提出 ：“ 让金湖的商标漂洋过海！
”金湖有许多外贸生产加工型企业， 但大多是贴牌生产。
郑仕德提出 ，企业应该 “ 两条腿” 走路， 贴牌与 自 主品 牌生产并行， 并逐步过渡到以自 主品牌生产为主。在一次对外向型企业的走访调研中， 郑仕德惊奇地发现，金卫集团的卫生巾 制造设备虽然畅销 80 多个国家和地区， 但该集团竟然没有注册一件国际商标。
郑仕德立刻建议企业加快商标国 际注册步伐， 安排金卫集团赴江苏省工商局参加商标国际注册专题培训班， 并将金卫集团商标国际注册列入重点帮扶项目 ， 全程指导企业填写申 请表格， 整理相关材料。2011 年年底， 金卫集团 终于在马德里国 际注册体系 的 12 个国 家中 注册了 JWC商标， 正式登上了国际舞台。金湖的 经济发展了， 人民的 生活富裕了， 但郑仕德的头发却花白 了。
“ 能为企业做点实事就是我的幸福。
” 郑仕德这句话，是他最真实的写照。□戴岱在《 婚礼进行曲》的 乐曲声中， 周方方被所里的同事簇拥着走进礼堂， 她一脸幸福， 她的所长也露出了舒心笑容。
日 前， 这名 2008 年进入湖北省十堰市工商大家庭的 “ 外来妹” 在安家乡工商所真正 “ 安家” 了。
十堰市工商系 统像周 方方这样新招录的 外地大学生在十堰安家的越来越多， 这源于该局切实加强新录用 公务员培养管理工作。精心 育苗：
留住人更要留住心十 堰市 地处 秦巴 山 区腹地， 除市区外， 所辖五县一 市 均 为 国 家 级 贫 困 县 。全市工商系统共有 58 个工商所， 大部分工商所在偏远山 区 。
为 了 解决干部平均年龄偏大、基层监管力量薄弱的难题， 十堰市工商局加大招录公务员力度， 充实基层干部队伍， 却出 现了 “ 事与 愿违” 的 现象， 部分新录用公务员因工作条件差、生活单调辞职。为 了 让新录用 公务 员安心工作、 舒心生活、 快乐成长， 十堰市工商局党委及时制定落实人才队伍建设实施意见和年轻干部培训计划， 加强对新录用公务员的培养和管理。该局 加 大基层 投 入力度， 着力推进工商所规范化建设。
该局在农村工商所开 展 一 个 食 堂 、 一 个 小 菜园、 一个淋浴室、 一个文体室和一个图书室 “ 五个一”建 设 ， 加 大 工 商 所 绿 化 力度， 以良好的工作和生活环境吸引 人， 让基层干部住得舒心。
近两年， 该局投入大量资金新建 8 个工商所， 维修改造 5 个工商所。“ 盼着早点转正， 在这里生活、 工作得很好， 有点乐不思 ‘ 家’ 了。
” 还在试用期的 房县工商局化龙工商所干部刘怡说。“他们都是人才， 必须爱惜。”在每批新录用公务员上岗前， 该局局长纪大品总要听新人提意见、讲要求。
市局通过完善人文关怀、重点培养等长效机制， 努力营造良好的年轻干部成长环境。丹江口 市 工 商 局 积极推行 “ 育苗工程” ， 开展 “ 五个一”活动， 即拜一位老师、写一篇调研文章、结一个帮扶对子、出一项亮点工作和提 一 项 合 理 化 建 议， 明 确“ 师傅” 传经验、 练技能、 帮业务、 带作风的 职责， 积极帮助新录用 公务员 解决工作和生活中遇到的困难， 充分调动他们的工作积极性。好木成林：
让工商事业后续有人该局 坚持让新录用 公务员多岗位锻炼， 在基层工商所、 业务窗口 、 机关科室轮岗， 使他们经受锻炼、 接受考验、增长才干。
该局还加大培训力度， 让新录用公务员参加市委党校红盾班、公务礼仪培训班， 有计划地公开遴选监管执法人才和公文写作人才。为 了 营 造 公平竞 争的选人用人环境， 该局大力培养新录用 公务员 ， 采取 “ 两推一述”方式选拔任用了一批优秀年轻干部， 一批年轻干部成为 业务骨干和基层领导 班子成员 。
在江北工商所工作仅 1 年的陈佩、 朱炎， 互相比拼、齐头并进， 今年分别 被评为 全市工商系统优秀共产党员 和为 民服务创先争优先进个人。在十堰市工商系统人才队伍建设工作会上， 加入工商大家庭 3 年的崔莹代表新录用公务员发言。
她满怀信心地说：
“我们将用满腔热情展示青春风采， 铸就闪光红盾。”□王波本 报 讯 “ 手 续 挺 简单的 ， 哪有老张说的 那么麻烦， 才 填了 6 张表格。
”在 福 建 省 南 平 市 工 商 局武 夷 山 景 区 工 商 所 干 部叶馨的 热情服务下， 邬干兵 顺 利 领 到 武 夷 山 市 白露 茶 庄 的 食 品 流 通 许 可证 和 营 业 执 照 。
邬 干 兵之前听朋友老张说， 去年3 月 到 工 商 所 办证照 时，签字就签到手软。“ 老 张 说 的 是 实话。
” 武夷山 景区 工商所指 导 员 周 飞 虎 告 诉 邬 干兵， 他是个体食品经营户“ 证 照 一 体化” 办理 制 度的 第 154 名 受 益 者 。
此前， 经营户 办理食品流通许 可 证 和 营 业 执 照 需 填写的表格达 24 张。为 将 学 习 贯 彻 党 的十 八 大 精 神 与 工 商 工 作实际相结合， 提高办事效率， 南平市工商局决定在武 夷 山 景 区 工 商 所 试 行食 品 流 通 许 可 证 和 营 业执照两表合一、 两档合一的 “ 证 照 一 体化” 办理 制度 ， 在 完 整采 集 、 录 入 食品 流 通 许 可 信 息 的 前 提下， 本着 “ 精简 、 规范、 效能、 实用 ” 的原则， 简化设计 食 品 流 通 许 可 申 办 文书， 避免相同 信息重复填写， 并对食品流通许可证及 营 业 执 照 的 申 请 档 案实施综合管理。据周 飞 虎介绍， 按武夷 山 景 区 工 商 所 2011 年发 放 1500 张 食 品 流 通 许可证计算， 该所一年可节省各类 纸 3 万张， 节约 了行政成本。□陈谦衷辉本报讯 “2012 年全县拥 有 各 类 市 场 主 体 10430户， 比上年增长 12.3%； 注册资 本（ 金）
530401.23 万 元 ，比上年增长 17.4%， 通过以上 数 据 可 以 看 出 ……” 日前， 山东省济南市工商局平阴分局召 开了一场工作情况分析会， 这是该分局改进年终考核方式的举措。今年， 该分局改进文风会风， 提高工作效能， 改变以往年终考核召开总结会，各单位念材料、列计划的方式， 让各单位紧密结合全年工作情况， 形成有数字、 有实例、有对比、有分析、有建议的报告， 通过实实在在的数字， 更加客观、 直观地展现工作情况， 让大家既看到成绩， 又直面问题， 找到差距， 理清思路。根据掌握的 各种数据资料， 该分局先后撰写市场主体发展、 产业发展、 商标战略、 行政执法、 消费维权等 14 篇高质量的工作分析报告， 并及时呈报上级机关和地方党委、 政府， 其中 关于商标战略、产业发展和市场建设的内 容被纳入县政府工作报告。
一份份有价值的分析报告既让考核更公正， 也成为服务地方经济发展的宝贵参考资料。□郭朝阳郭彦归六盘水开展创业就业宣传活动本报讯1 月 11 日 ， 贵州省六盘水市工商局联合市人力资源和社会保障局等单位开展创业就业宣传活动。
活动现场， 工作人员以面对面授课的方式， 让高校毕业生了解国家鼓励自 主创业的政策。
据悉， 2012 年六盘水市扶持高校毕业生创办微型企业180 家。□滕小 露介休助企融资 31 亿元本报讯 去年以来， 山西省介休市工商局立足职能， 把动产抵押登记工作作为服务企业的切入点， 帮助企业融资，使企业良性发展。
在工作中， 该局积极宣传有关法律法规，开辟动产抵押登记绿色通道， 为申 请人提供咨询和指导服务。
截至目 前， 该局共办理动产抵押登记 90 件， 帮助企业融资 31 亿元。□孟淑霞茹增华伊宁深入推进消费维权工作本报讯去年以来， 新疆维吾尔自治区伊宁县工商局全力推进 12315 消费维权进社区、进超市、进市场、进景区、进学校工作， 充分运用网络互通机制、工作联络机制和人员培训机制， 构建覆盖城乡 、受理迅速、处理及时的消费维权网络。
截至目 前， 全县共设立消费维权联络站 （点）81 个、消费维权服务站 2 个， 处理消费者申 诉 81 件， 为消费者挽回经济损失171.69 万元。□热汗古丽彬县重视消费维权工作本报讯陕西省彬县工商局重视消费维权工作， 对消费者申 诉举报做到受理及时、 调解到位。
该局加强消费维权业务培训， 重视收集线索， 指导工商所结合消费维权工作及时查处违法行为， 受到群众好评。
该局 2012 年共受理消费者申 诉举报 81 件， 为消费者挽回经济损失 7.2 万元， 发布消费警示 3 条。□王双虎道县力保冰冻天气市场稳定本报讯针对近期出现的低温冰冻天气， 湖南省道县工商局加大市场监管力度， 力保市场稳定。
该局加强对蔬菜、粮、油、肉等食品市场的监管， 严查哄抬物价、囤积居奇的行为， 加大消费维权力度， 确保 12315 热线24 小时畅通， 及时受理和妥善处理消费者投诉。□廖原兴山加强食品安全监管本报讯为营造安全放心的食品消费环境， 湖北省兴山县工商局日 前开展执法为民行动。
该局严厉查处销售假冒伪劣食品等违法行为， 对全县 8 个乡 镇的重点食品市场进行检查。
截至 1 月 9 日 ， 该局已检查食品经营户 1565 户， 查扣不合格、过期变质食品 1500 多种， 对涉嫌经营不合格、过期变质食品的经营户立案调查。□屈德全曲靖麒麟严查食品加工小作坊本报讯为保障春节期间食品消费安全， 云南省曲靖市麒麟区工商局与当 地公安、 质监等部门组成食品安全执法检查小组， 以城乡 接合部的出租房为重点， 严查食品加工小作坊。
目 前， 执法人员共检查食品加工小作坊 286 个， 发出责令整改通知书 23 份， 依法取缔黑作坊5 个， 查扣不合格大米9.15 吨。□石红本 报 讯日 前 ， 山 西 省太 谷 县 工 商 局 党 组 领 导 对新 提 拔 的 年 轻 干 部 进 行 任前 谈 话 ， 开 展 廉 政 教 育 ， 从政治 上 、 思想上 关 爱 年 轻干部， 进一步强化队伍建设。太谷县工商局大胆启 用政治 素质 过 硬、 业务 能力 较强 的 年 轻干 部， 把 任前 谈 话作 为 党 风 廉 政 建 设 首 要 环节 ， 通 过 廉 政 教 育 ， 要 求 年轻干 部不 断提高 自 身 素质 ，增强 自 律意 识， 树立 大局 观念 ， 把全心全意为 人民服务放在 首位， 自 觉遵 守 廉洁 自律规定， 接受 组织 和 群众 监督。太谷县工商局不断创新党 风 廉 政 建 设 举 措 。
该 局开辟党 风 廉政教育 专 栏， 制作 廉政桌签， 使 廉洁意识 深入 人 心 ； 树 立 廉 政 典 型 ， 使干 部 明 确学 习 目 标和 方向 ；举 行 百 名 执 法 人 员 承 诺 签名 仪 式 ， 营 造 廉 政 教 育 氛围 ； 向 监管 服务 对象代 表 发放征求 意见 表 ， 制 定 岗 位廉政风 险防控措施； 张贴公开承 诺 书 ， 接 受 群 众 监 督 ； 实行电 话回 访制， 及时了 解监管 服 务 对 象 对 工 商 部 门 廉政建设工 作 的 意见和 建议；加 大工 作 纪 律监督力 度， 有效防范违规违纪行为 发生。...
篇二：工商局消费维权调研文章
市工商局市乡村消费维权网络瑞金市工商局 12315 投诉举报中心电话：
2506951 瑞金市消费者协会电话：
2557217
瑞金市工商局 10 个消协分会 分会名称
联系电话 1、 象湖分会
0797-2522498 2、 叶坪分会
0797-2304666 3、 谢坊分会
0797-2317028
4、 壬田分会
0797-2331032
5、 武阳分会
0797-2315009
6、 云石山分会
0797-2566059
7、 九堡分会
0797-2591013 8、 沙洲分会
0797-2348456
9、 瑞林分会
0797-2323016
10、 大柏分会
0797-2341379
象湖镇 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站（42 人）：
站点名称 站长 联系电话 义务调解员 联系电话 八一居委会 丁
旻 13033279928
杨德华
13517971017 华联超市 卢伟平 15270766990 邓娟玲 15270766978 金瑞明珠 杨彩芸 13133755523 朱巧芬 13979791994 坚强量贩 李丽芳 139797929许丽萍 15979707580
站点名称 站长 联系电话 义务调解员 联系电话 68 上阳居委会 汤凤兰 13970716407 杨春华 8867236 解放路居委会 胡建平 13970738199 徐淑斌 13970113759 国光购物广场 毛飞 15970997879 郭小红 15970801966 绵塘居委会 赖海平 13979792575 杨桂林 13979781297 瑞金饭店 赖华荣 15270768111 陈明霞 13576762100 象湖社区 宋娟明 13879742506 危小春 13907073821 绵水居委会 刘运生 13684800032 杨庆平 13970727301 瑞明村委会 刘小辉 13707027268 黄瑞荣 13576776918 瑞金大酒店 刘桂英 15970161199 曾令国 15970161222 中山路居委会 钟汶静 15979806489 曾晓莲 15970990898 河背街居委会 周宗辉 137663597段淑清 13576761688
站点名称 站长 联系电话 义务调解员 联系电话 52 竹岗村委会 刘斌 13307072899 杨建华 13870797862 南岗村居委会 杨源 13970133642 杨俊 13970797868 溪背村委会 钟起璋 13033254768 杨建泉 13607073098 长征大酒店 赖冬香 13766319400 钟霄琴 13766370083 芦荟服务部 赖辉华 13879771208 杨吉林 15970169220 瑞金一中 杨石生 13870773454 洪荣辉 6042169
叶坪乡 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站（64 人）
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 叶坪村 谢学文 13870772781 钟子平 13763983968 马山村 胡长发 13576761199 杨军 13970727192 均田村 杨连发 137639638杨件生 13970738165
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 82 大胜村 刘心礼 13879700851 钟冬生 15970161909 岭脑村 钟远华 13970775407 钟明 13237072573 谢排村 谢小生 13979734317 谢东北 13117872373 脚陂村 杨福林 13907071902 李立明 13763928638 田背村 谢庆林 13033222565 谢东海 15007044857 朱坊村 朱友春 13870739796 朱炳生 13263016816 禾仓村 康志坚 13970103161 曾冬林 13767748860 横岭村 邓瑞生 13576761045 张瑞青 15970114586 合龙村 朱志涛 15907979568 杨庆洲 13870797406 寨下村 朱水源 13767705420 朱福瑞 13177758152
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 田坞村 刘东北 13767748439 曾桂春 13507071049 福水村 刘冬发 13970125412 杨庆福 13766327601 石园村 毛福林 13803571380 毛海林 13767760785 王屋村 刘立棠 13707072008 朱建林 13970705803 山岐村 黄小平 13170845821 钟先权 13320172528 仰山村 杨北庆 13870761187 杨晓春 13979736919 新院村 钟小春 13807975573 钟春林 13870742278 洋溪村 刘荣林 13803571166 刘永京 13763932029 瑞星村 杨长茂 13870701937 钟起春 13870798152 松山村 毛盛超 13879742642 温会仙 13767748469 腰布村 钟枝辉 159701807钟冬秀 13097243508
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 69 云集村 胡道元 13576651267 谢建林 13767705123 石岗村 杨流石 15070170065 谢华英 13870797642 洋坊村 钟祝生 13879735228 钟卫君 15970161816 松坪村 谢志辉 13879786515 谢小毛 13707027389 下罗村 曾云彬 13870702398 曾月林 13979781160 黄沙村 胡木生 13870772958 周发明 13979793165 东升村 杨小平 13979729638 杨琳 1387079885 叶坪纪念馆 钟长润 2303440
王小云 2303440 沙洲坝镇 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站(28 人)
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 沙洲坝村 杨照春 135767615杨建平 13707073256
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 86 洁源村 曾小生 13979781997 欧阳远征 13576776907 金龙村 杨水泉 13970738119 杨东北 13907972158 梅岗村 杨小华 13970704855 钟美红 13803584607 官山村 杨长万 13807975909 杨海建 13576773899 大布村 李安石 13907073936 李安春 13870772971 杉山村 杨小荣 13970776212 杨庆军 13979781149 清水村 杨来石 13979781327 钟敏 15979807367 连江村 钟瑞金 13177975789 钟海庆 13307976955 河坑村 刘善勇 13767737519 刘爱萍 15879782882 七堡村 刘海优 15970161150 刘南洲 15979831519
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 群蜂村 钟带英 13033226389 唐珍 13197979088 沙洲旧址 林玫 13979705613 钟霞 13097348806 沙洲小学 朱俐 13870798800 曾小红 13979736829
泽覃乡 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站(26 人)
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 明星村 李春发 13979761209 李水生 13870739226 光辉村 胡翠华 13576669585 刘祥生 13755811696 五龙村 胡德煌 13970133727 杨水水 15907072765 石水村 朱国栋 13803584699 朱德才 13879770856 新丰村 陈发庆 13979761193 朱石生 13766382186 步权村 陈泰忠 139701136朱小强 15970990827
17 泽覃村 邱长伟 13677972129 李小忠 15079716352 安治村 毛美玲 13803571063 胡水生 13807975542 希平村 刘南生 13970705748 刘声球 13763907378 陶林村 刘家椿 15970841178 刘昌洪 2599012 兰丛村 赖荣忠 13879770872 赖裕才 13763928796 永红村 邓小东 13970769309 邱立河 15970876389 春蕾小学 沈建芹 15970801388 严瑞兵 13979793151
云石山 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站(26 人)
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 超田村 欧效辉 15979783609 梁山 13803571106 田村村 钟卫权 15970876592 刘连华 2553011 下村村 洪建军 150837630梁流发 13870797343
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 63 梅岗村 梁鹏 15007067811 梁冬发 13979729884 田心村 梁华山 13970133662 梁先发 13970727209 丰垅村 梁晓阳 13507977268 梁年发 13970769867 黄陂村 温庆明 13970769862 赖长新 13970769862 云石山村 赖长陂 13870773950 曾久发 13033231656 陂下村 刘瑞华 13879770026 刘小平 13479716333 回笼村 钟久生 15970878730 刘造山 15879783466 沿坝村 赖九发生 13979781138 赖流民 13766341574 黄安村 刘瑞明 13907972164 刘志春 13970103393 石背村 赖小明 13133753012 丁福建 13879724926
万田乡 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站(16 人)
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 万田村 袁海林 13870701849 赖冬生 13979736648 东坑村 刘南昌 15970990545 袁春娣 15970947556 木瓜村 谢伙南 13879751578 李瑞全 15970114058 井垅村 袁水长 13870739179 袁应煌 2561178 板仓村 袁南斗 13576652197 袁福建 2561270 青坝村 钟地长 15979806317 钟抚洲 13576666047 麻地村 钟小平 13870773046 钟宗森 13698457523 茶亭村 袁庆生 13879700863 袁光华 15970037213
壬田镇 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站(32 人)
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 壬田居委会 谢瑞英 13970133808 曾玉华 13979783312 下街村 朱优生 13970103572 刘家荣 15070713979 洗心村 朱家源 13970133968 许瑞金 13979729386 长胜村 朱小生 13970769562 廖木长 13479769196 横坑村 钟卫煌 13133770568 刘海亮 15970158566 大龙村 罗龙珠 13979792285 潘成根 13766341538 凤岗村 张运来 15970111999 钟海生 13979781568 柏坑村 谢海明 13507070838 刘晓生 13870741951 青龙村 钟冬林 13879786616 钟兴来 13879700998 沙下村 胡瑞林 15979860999 钟诗灿 13766370489 车头村 王科生 131709775朱南昌 13970133822
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 99 圳头村 杨小生 13237662788 杨家法 15979806196 中潭村 杨振鸿 13184527860 刘上游 13097338279 桥岭村 叶方明 13979705756 张瑞华 13870792671 高轩村 肖晓灵 13117875759 许福林 13755813736 罗汉岩 邹卫重 15970111006 周春华 15970818259
日东乡 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站(20 人)
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 湖陂村 李克斌 13879786158 郑才顺 13879771118 炉坑村 谢荣发 13479781204 曾长生 13707972932 沿岗村 管北京 15970036982 范马生 15970111423
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 樟坑村 沈新华 15970037303 沈福生 15979807296 湖洋村 江先福 13507071201 李东华 13607070197 龙井村 谢晓辉 13979737232 谢敦斌 13970133942 日东村 张圣峰 13979737272 张桂生 15979807467 赣源村 陈燕生 13707022243 陈燕峰 15979725617 陈野村 刘海平 13979781833 邹家森 13870773273 贡潭村 沈忠铭 13767748708 陈水生 13767754678
武阳镇 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站(28 人)
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 安富村 谢美珍 13970705622 刘水庆 13979705801 石阔村 陈建忠 135070708陈春生 13870744277
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 47 国兴村 刘跃春 13767737683 邹艳春 13970775815 武阳村 邹金石 13870742036 邹名华 15970990048 竹阳村 邹才生 13607072923 邹小林 13870798658 罗石村 杨庆柳 13870772739 钟浩发 13807975218 陈村村 陈志洪 13979705629 陈维奇 15970724038 珠坑村 邱家阳 13755804782 杨长林 13517971087 粟田村 袁华生 15070183520 梁在有 13767722538 下洲村 谢家春 13979794890 谢流生 15970167495 龙江村 刘玉春 13879701029 谢洪贤 2315093 龙门村 邹红生 13970726994 谢斌 15979840786
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 凌天村 谢水生 13576762393 谢建明 13576652343 中赖村 赖裕增 13870774301 曾玉华 13763948472
九堡镇 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站(54 人)
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 密溪村 罗流发 13767737866 罗凌帆 15970886289 富田村 罗俊林 13117893956 王春林 15970113359 富村 王炳生 13170970168 罗年庆 13237668109 石角村 钟春英 13979781968 邹根发 15970877566 官仓村 邹彩明 15970035125 邹彩明 15970035125 沿岗村 王远浴 15879783419 钟小金 15879783419 清溪村 钟炳生 159701437钟美昌 13766308268
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 67 丰塘村 钟盛生 15970800868 刘志盛 13207972518 谢村 刘水源 13767737505 刘潮洲 15907978098 珠斗村 钟久文 13870977469 钟林州 13979761295 慈坑村 钟宝明 13870798096 刘小军 15970110566 羊角村 刘生发 13576792580 刘远路 15970801099 松燕村 刘海平 13870797322 刘衍发 15970743789 山塘村 刘勇刚 15970725589 刘承金 15879703204 小陂村 刘小平 13807973242 钟会林 13479453026 坝溪村 钟福洲 13879770546 钟向荣 15970037118 堑下村 钟天桂 15879781699 钟小春 13763928017
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 桥头村 钟勇平 15979831898 钟美林 13033223970 下宋村 钟华宗 13707073232 钟小宁 15070716421 沙珑村 刘新发 13576671589 钟骏茂 13979704902 杨梅村 钟新淦 15970800689 钟伟明 13097077908 黄渡村 钟小金 13979781026 钟永庆 15970728988 山坑村 钟平 13607974801 钟宗军 15979831678 兴田村 邱小平 15970157868 凌南海 15970818139 居委会 钟同灵 13879771269 钟孚源 13870739736 九堡中学 杨庆基 13979793066 钟琼 13879701181 百姓超市 刘其德 13870701832 钟云飞 15079716365
岗面乡 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站(16 人)
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 陈坑村 徐春兰 15970876125 黄小华 15979783386 渡头村 胡九生 15979768798 罗金发 15979766351 上田村 罗香女 13970113715 蔡德源 13970764117 罗陂村 罗敬辉 13879727326 罗新华 13879735525 店背...
篇三：工商局消费维权调研文章
消费者权益保护工作存在的主要问题一、当前消费者权益保护工作存在的差距和问题
主要体现在五个方面：
(一)消费维权队伍综合素质、工作效能、责任意识和创新意识有待于进一步提高。首先是，据调查，目前全系统消保队伍 70%以上的干部法律法规知识学习得不够，消费维权综合业务知识掌握的不全，对主体登记准入、执法办案、申(投)诉处理、感官筛查、快检操作、真假商品识别等业务不太熟悉，无法适应新形势下消费维权工作的需要;其次是，由于缺乏激励约束机制，部分基层消费维权干部工作标准低，积极性不高，领导推一推，动一动，应付了事，维权工作由原先的主动巡查蜕变为被动监管;创新意识不强，招法不多，不想事，不琢磨事;其三是，工作执行力差，各项监管制度落实的不好，政令不畅通，你说你的，我干我的，不能形成统一有序的协作整体;其四是，责任意识淡薄，对工作失职渎职、行政问责、刑事追究缺乏了解，不知道规避风险保护自己。
(二)监管维权手段落后，重心失衡，现场处置和快速反应能力差，缺少商品质量监管长效机制。检测是判定商品(食品)质量安全与否的最有效手段，但我系统所配备的食品快速检测箱技术含量低，检测范围有限，不能判定定量结果，对日常应急事件的即时处理也难以做到快速反应。由于快检试剂和质量检测费用非常高，即使在这极为有限的检测手段条件下，各级局的财力也难以保障检测工作的正常开展;另外，监管重心失衡。全系统普遍存在重食品安全监管，轻流通领域其它商品监管，特别是涉安重要商品的监管，这就蕴含着巨大的安全隐患和责任风险;还有，缺少商品质量监管长效机制，未形成能长期保证监管制度正常运行并发挥预期功能的制度体系。
(三)缺少固定的媒体宣传阵地和专题栏目，不能有效地发挥媒体的引导、威慑和监督作用。主要表现在：食品安全日常监管信息发布的不及时、不到位，警示威慑作用发挥的不好;对消费者自我保护意识和能力的培树、引导宣传的不多;工商维权工作对外宣传太少，百姓知晓率太低，不能主动参与监督，不利于监管执法。
(四)12315 指挥中心对外应答受理涵盖工商全部政务工作的综合处理能力还有待完善和提高;受理、转办消费申(投)诉的渠道、载体单一，不方便消费者诉求。
(五)“一会两站”的职能作用发挥得不好。有些“两站”形同虚设，根本不开展工作;绝大多数“两站”经费无保障，人员素质低且更换频繁，无法确保工作的连续性，所在乡镇(社区)等协作部门视而不见、无暇顾及。
二、加强和改进消费者权益保护工作的对策及建议
主要有三个方面：
(一)提高素质，势在必行。系统上下应进一步加大法律知识、维权业务知识和专业技能的培训力度，采取自学、集中授课、网络教学、岗位练兵、以案释法、情景模拟等方式强化学习，着力培养和造就一批消费维权工作专业技能较强的人才;要大力推行“角色培训法”，即在实践中现场教学，以学生为主角，老师为配角，互动指导，反复操作演练，直至弄懂为止。特别是要加强对流通领域重要商品的感官识别技能、监管技巧等知识的传授和学习，分级分层逐个培训，以适应流通领域商品质量监管的需要。
(二)改革机制，当务之急。针对工作积极性不高，创新、责任意识不强，政令不畅通等问题，应尽快建立激励和惩戒机制。一是改革消费维权队伍的用人机
制，实行干部动态管理，真正做到能者上，庸者下;二是深入推行市场巡查制，进一步细化责任区域、巡查任务、巡查方式，实行网格化监管;三是强化行政问责。建议各级局依托监察室成立行政执法督察队，本着据实检查、科学考评、公正处理的原则，对维权工作实施全方位督察和考评，每季度对单位和个人的排名通报一次，发现违法违纪行为依法予以问责，让干活的人有名有利，让不干活的人有畏有愧;四是重奖业绩突出的有功人员。对每季度排名靠前和年终评定为先进的集体和个人，各级局应抽出部分经费和专项表彰奖励资金予以物质奖励和精神褒奖。
(三)创新举措，迫在眉睫。要对现行监管维权方式、措施、手段存在的问题进行认真分析研究，查找根源，制定与之相配套的、切实可行的创新性整改措施，并在实际工作中加以实施和推广。一是举全局之力购置或自行改造流通领域重要商品(食品)质量快速检测车，适时开展全系统范围内的应急快检和专项整治抽查快检工作，提高重要商品质量的日常控管能力和应对突发事件的快速反应能力。协调法定检验机构的检验人员参与协检，探索即时出具合法有效检验报告的新路子，实现即时快检、即时防控和即时查处的快速反应应急机制;二是以《食品安全法》实施为契机，依照该法和《产品质量法》、《乳品质量安全监督管理条例》等法律法规向当地政府申请拨付商品质量监测专项资金，以弥补系统经费不足的问题;三是尽快出台《吉林市工商局流通领域商品质量监督管理办法》，分期分批购置流通领域重要商品质量快速检测设备，增加快检和质量监测的品种和频次，创新监管方式和手段，规范流通领域商品经营者的经营行为，确保消费安全;四是制定《吉林市工商局流通环节食品安全监督管理办法》，建立健全长效监管机制，使之成为执法人员监管食品安全长期恪守的、行之有效的方式和手段。探索食品连锁配送经营方式和食品安全驻场驻店指导服务模式，促进源头监管和规范经营的进一步升位。五是在电视台、江城日报等媒体和红盾网站开设“红盾维权”栏目，设置公示曝光、咨询服务、打假天地、工商风采、火眼真睛、意见建议等
分栏，对商品质量检测信息、公用企业投诉排行榜、违章违法案件、工商法律法规、工商维权职能、维权英雄、真假商品识别知识等面向社会予以公示、宣传，以此扩大工商机关消费维权信息的辐射面，彰显维权监管的威慑力，放大消费维权的社会监督力和影响力;六是对 12315 指挥中心的系统软件进行升级改造，增设自动语音导航、自动分转等功能，将 12315 指挥中心打造成江城百姓信赖的“工商百事通”，实现由受理消费者申(投)诉单一业务向为消费者提供工商业务咨询、法律法规查询、消费者申(投)诉受理、向其它公共服务平台切换、经济违章违法行为举报、工商干部违纪违法举报等全方位自动语音服务的转变。同时，要着手建立消费者申(投)诉互联网受理平台、短信受理平台、经营者与消费者和解平台，切实为广大消费者撑起一片蓝天;七是本着客观真实、运行有效的原则，开展一次市场主体资格踏查清理，重新组建全系统“一会两站”组织网络，加大“两站”受理人员培训力度，进一步提高受理人员处理消费纠纷的能力和水平，全面实行持证上岗。充分发挥 12315 指挥中心的调度、协调、指导和督办作用，强化与“两站”日常工作的互通互动，真正实现消费纠纷的有效处理。协调地方政府，确保“两站”经费、人员的相对稳定，并把“两站”工作纳入社区、乡镇、村屯工作目标考评中，使其切实发挥方便群众、化解纠纷、稳定社会的作用。
三严三实开展以来，我认真学习了习近平总书记系列讲话，研读了中央、区、市、县关于党的群众路线教育实践活动有关文件和资料。我对个人“四风”方面存在的问题及原因进行了认真的反思、查摆和剖析，找出了自身存在的诸多差距和不足，理出了问题存在的原因，明确了今后努力的方向和整改措施。现将对照检查情况报告如下，不妥之处，敬请各位领导和同志们批评指正。
一、存在的突出问题
一是学习深度广度不够。学习上存在形式主义，学习的全面性和系统性不强，在抽时间和挤时间学习上还不够自觉，致使自己的学习无论从广度和深度上都有些欠缺。学习制度坚持的不好，客观上强调工作忙、压力大和事务多，有时不耐心、不耐烦、不耐久，实则是缺乏学习的钻劲和恒心。学用结合的关系处理的不够好，写文章、搞材料有时上网拼凑，求全求美求好看，结合本单位和实际工作的实质内容少，实用性不强。比如，每天对各级各类报纸很少及时去阅读。因而，使自己的知识水平跟不上新形势的需要，工作标准不高，唱功好，做功差，忽视了理论对实际工作的指导作用。
二是服务不深入不主动。工作上有时习惯于按部就班，习惯于常规思维，习惯于凭老观念想新问题，在统筹全局、分工协作、围绕中心、协调方方面面上还不够好。存在着为领导服务、为基层服务不够到位的问题，参谋和助手作用发挥得不够充分。比如，到乡镇、部门、企业了解情况，有时浮皮潦草，不够全面系统。与基层群众谈心交流少，没有真正深入到群众当中了解一线情况，掌握的第一手资料不全不深，“书到用时方恨少”，不能为领导决策提供更好的服务。
三是工作执行力不强。日常工作中与办公室同志谈心谈话少，对干部思想状态了解不深，疏于管理。办公室虽然制定出台了公文办理、工作守则等规章制度，但执行的意识不强，有时流于形式。比如，办公场所禁止吸烟，这一点我没有严格执行，有时还在办公室吸烟。
四是工作创新力不高。有时工作上习惯于照猫画虎，工作只求过得去、不求过得硬，存在着求稳怕乱的思想和患得患失心理，导致工作上不能完全放开手脚、甩开膀子去干，缺少一种敢于负责的担当和气魄。比如，做协调工作，有时真成了“传话筒”和“二传手”，只传达领导交办的事项，缺乏与有关领导和同志共同商讨如何把事情做得更好，创造性地开展工作。
五是深入基层调查研究不够。工作中，有时忙于具体事务，到基层一线调研不多，针对性不强，有时为了完成任务而调研，多了一些“官气”、少了一些“士气”。往往是听汇报的多，直接倾听群众意见的少；了解面上情况多，发现深层次问题少。比如，对县委提出的用三分之一时间下基层搞调研活动，在实际工作中却没有做到。即使下基层，有时也是走马观花，蜻蜓点水，让看什么看什么，让听什么听什么。在基层帮扶工作上，有时只注重出谋划策，抓落实、抓具体的少，对群众身边的一些小事情、小问题关心少、关注不够。
六是主观能动性发挥不够。自认为在办公室工作多年，已经能够胜任工作，有自满情绪，缺乏俯下身子、虚心请教、不耻下问的态度。对待新问题、新情况，习惯于根据简单经验提出解决办法，创新不足，主观上存在满足现状，不思进取思想，主观能动性发挥不够。
七是对工作细节重视不够。作为办公室负责人，存在抓大放小，不能做到知上、知下、知左、知右、知里、知外，有时在一些小的问题上、细节上没有做好，导致工作落实不到位，出现偏差。
八是工作效率不是很高。面对比较繁重的工作任务，工作有时拈轻怕重、拖拉应付、不够认真。存在不推不动、不够主动，推一推动一动、有些被动。比如，文稿材料的撰写，有时东拼西凑、生搬硬套、缺乏深入思考。有时也存在着推诿扯皮现象，不能及时完成，质量也难以保证。对于领导交办的事项，有时跟踪、督导的不够，不能及时协调办理，缺乏应有的紧迫感，缺乏开拓创新精神，致使工作效率不高。
二、产生问题的原因分析 认真反思和深刻剖析自身存在的问题与不足，主要是自己没有加强世界观、人生观、价值观的改造，不注重提高自身修养，同时受社会不良风气的影响，在具体应对上没有很好地把握自己，碍于情面随波逐流。产生问题的原因主要有以下几方面。
（一）自身放松了政治理论学习。对政治理论学习的重要性认识不足，重视程度不够。尤其是在处理工作与学习关系方面，把工作当成硬任务，把学习当作软指标，对政治理论学习投入的心思和精力不足，缺乏自觉学习的主动性和积极性。
（二）宗旨意识有所淡化。由于乡镇工作比较辛苦，从基层回到机关工作后，产生
了松口气的念头，有时不自觉产生了优越感和骄傲自满的情绪。听惯了来自各方面的赞誉之声，深入基层少，对群众的呼声、疾苦、困难了解不够，没有树立较强的大局意识和责任意识，使得自己有时会片面地认为只要做好本职工作，完成领导交办的任务就行了，而未能完全发挥自身的主观能动性，缺乏做好工作应有的责任心和紧迫感。
（三）忧患意识不强。只是片面看到了自身工作生活环境的变化，吃苦耐劳的精神有些缺乏，开拓进取、奋发有为、敢于冲锋、勇于担当的锐气有所弱化。有做“太平官”的意识，身处领导岗位，求新、求发展意识薄弱，表率作用发挥得不够好，忽视了工作的积极性、主动性和创造性。
（四）勤政廉洁意识有所弱化。随着自身经济条件的改善，降低了约束标准，勤俭节约的传统美德有些淡化，对奢靡之风的极端危害性认识不足，没有引起高度重视。
诚然，造成自身存 在问题的原因远不止这些，还有很多，如自身的固化思维方式，缺乏居安思危的深层次思考等。
三、今后的努力方向和改进措施 查摆问题，剖析根源，关键在于“洗澡治病”、解决问题。本人决心从党性原则出发，端正态度、认真对待，在今后的工作中采取强有力措施，立行立改，取得实效。
（一）求真务实 办公室主任作为承上启下、协调全局、沟通内外的重要角色，要立足发展、改革的新形势、新情况，以务实的作风和良好的品质做出表率。
一是增强大局意识。要站在全局高度想问题，立足本职岗位做工作。要注重换位思考，真正做到想领导之所想、谋领导之所谋，及早提出比较成熟的意见和建议，供领导决策参考。要善于从纷繁复杂的事务性工作中解脱出来，理清思路，明确目标，发挥自己应有的作用。
二是增强超前意识。要认真研究领会组织意图和领导思路，围绕领导关心的重大问题进行广泛深入的调查研究，为领导决策提供真实情况和可靠依据。要广泛搜集资料，研究各乡镇、机关单位的新情况、新经验、新做法，借“他山之石”来攻玉，为领导提出决策预案。因此，在想问题、办事情时，要赶前不赶后，尽可能早半拍、快半拍，提高敏感性，增强主动性。唯其如此，才能变被动为主动，“参谋”...
篇四：工商局消费维权调研文章
市工商局市乡村消费维权网络瑞金市工商局 12315 投诉举报中心电话：
2506951 瑞金市消费者协会电话：
2557217
瑞金市工商局 10 个消协分会 分会名称
联系电话 1、 象湖分会
0797-2522498 2、 叶坪分会
0797-2304666 3、 谢坊分会
0797-2317028
4、 壬田分会
0797-2331032
5、 武阳分会
0797-2315009
6、 云石山分会
0797-2566059
7、 九堡分会
0797-2591013 8、 沙洲分会
0797-2348456
9、 瑞林分会
0797-2323016
10、 大柏分会
0797-2341379
象湖镇 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站（42 人）：
站点名称 站长 联系电话 义务调解员联系电话 八一居委会 丁
旻 13033279928
杨德华
13517971017 华联超市 卢伟平 15270766990 邓娟玲 15270766978 金瑞明珠 杨彩芸 13133755523 朱巧芬 13979791994 坚强量贩 李丽芳 139797929许丽萍 15979707580
站点名称 站长 联系电话 义务调解员联系电话 68 上阳居委会 汤凤兰 13970716407 杨春华 8867236 解放路居委会 胡建平 13970738199 徐淑斌 13970113759 国光购物广场 毛飞 15970997879 郭小红 15970801966 绵塘居委会 赖海平 13979792575 杨桂林 13979781297 瑞金饭店 赖华荣 15270768111 陈明霞 13576762100 象湖社区 宋娟明 13879742506 危小春 13907073821 绵水居委会 刘运生 13684800032 杨庆平 13970727301 瑞明村委会 刘小辉 13707027268 黄瑞荣 13576776918 瑞金大酒店 刘桂英 15970161199 曾令国 15970161222 中山路居委会 钟汶静 15979806489 曾晓莲 15970990898 河背街居委会 周宗辉 137663597段淑清 13576761688
站点名称 站长 联系电话 义务调解员联系电话 52 竹岗村委会 刘斌 13307072899 杨建华 13870797862 南岗村居委会 杨源 13970133642 杨俊 13970797868 溪背村委会 钟起璋 13033254768 杨建泉 13607073098 长征大酒店 赖冬香 13766319400 钟霄琴 13766370083 芦荟服务部 赖辉华 13879771208 杨吉林 15970169220 瑞金一中 杨石生 13870773454 洪荣辉 6042169
叶坪乡 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站（64 人）
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 叶坪村 谢学文 13870772781 钟子平 13763983968 马山村 胡长发 13576761199 杨军 13970727192 均田村 杨连发 137639638杨件生 13970738165
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 82 大胜村 刘心礼 13879700851 钟冬生 15970161909 岭脑村 钟远华 13970775407 钟明 13237072573 谢排村 谢小生 13979734317 谢东北 13117872373 脚陂村 杨福林 13907071902 李立明 13763928638 田背村 谢庆林 13033222565 谢东海 15007044857 朱坊村 朱友春 13870739796 朱炳生 13263016816 禾仓村 康志坚 13970103161 曾冬林 13767748860 横岭村 邓瑞生 13576761045 张瑞青 15970114586 合龙村 朱志涛 15907979568 杨庆洲 13870797406 寨下村 朱水源 13767705420 朱福瑞 13177758152
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 田坞村 刘东北 13767748439 曾桂春 13507071049 福水村 刘冬发 13970125412 杨庆福 13766327601 石园村 毛福林 13803571380 毛海林 13767760785 王屋村 刘立棠 13707072008 朱建林 13970705803 山岐村 黄小平 13170845821 钟先权 13320172528 仰山村 杨北庆 13870761187 杨晓春 13979736919 新院村 钟小春 13807975573 钟春林 13870742278 洋溪村 刘荣林 13803571166 刘永京 13763932029 瑞星村 杨长茂 13870701937 钟起春 13870798152 松山村 毛盛超 13879742642 温会仙 13767748469 腰布村 钟枝辉 159701807钟冬秀 13097243508
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 69 云集村 胡道元 13576651267 谢建林 13767705123 石岗村 杨流石 15070170065 谢华英 13870797642 洋坊村 钟祝生 13879735228 钟卫君 15970161816 松坪村 谢志辉 13879786515 谢小毛 13707027389 下罗村 曾云彬 13870702398 曾月林 13979781160 黄沙村 胡木生 13870772958 周发明 13979793165 东升村 杨小平 13979729638 杨琳 1387079885 叶坪纪念馆 钟长润 2303440
王小云 2303440 沙洲坝镇 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站(28 人)
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 沙洲坝村 杨照春 135767615杨建平 13707073256
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 86 洁源村 曾小生 13979781997 欧阳远征13576776907 金龙村 杨水泉 13970738119 杨东北 13907972158 梅岗村 杨小华 13970704855 钟美红 13803584607 官山村 杨长万 13807975909 杨海建 13576773899 大布村 李安石 13907073936 李安春 13870772971 杉山村 杨小荣 13970776212 杨庆军 13979781149 清水村 杨来石 13979781327 钟敏 15979807367 连江村 钟瑞金 13177975789 钟海庆 13307976955 河坑村 刘善勇 13767737519 刘爱萍 15879782882 七堡村 刘海优 15970161150 刘南洲 15979831519
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 群蜂村 钟带英 13033226389 唐珍 13197979088 沙洲旧址 林玫 13979705613 钟霞 13097348806 沙洲小学 朱俐 13870798800 曾小红 13979736829
泽覃乡 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站(26 人)
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 明星村 李春发 13979761209 李水生 13870739226 光辉村 胡翠华 13576669585 刘祥生 13755811696 五龙村 胡德煌 13970133727 杨水水 15907072765 石水村 朱国栋 13803584699 朱德才 13879770856 新丰村 陈发庆 13979761193 朱石生 13766382186 步权村 陈泰忠 139701136朱小强 15970990827
17 泽覃村 邱长伟 13677972129 李小忠 15079716352 安治村 毛美玲 13803571063 胡水生 13807975542 希平村 刘南生 13970705748 刘声球 13763907378 陶林村 刘家椿 15970841178 刘昌洪 2599012 兰丛村 赖荣忠 13879770872 赖裕才 13763928796 永红村 邓小东 13970769309 邱立河 15970876389 春蕾小学 沈建芹 15970801388 严瑞兵 13979793151
云石山 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站(26 人)
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 超田村 欧效辉 15979783609 梁山 13803571106 田村村 钟卫权 15970876592 刘连华 2553011 下村村 洪建军 150837630梁流发 13870797343
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 63 梅岗村 梁鹏 15007067811 梁冬发 13979729884 田心村 梁华山 13970133662 梁先发 13970727209 丰垅村 梁晓阳 13507977268 梁年发 13970769867 黄陂村 温庆明 13970769862 赖长新 13970769862 云石山村 赖长陂 13870773950 曾久发 13033231656 陂下村 刘瑞华 13879770026 刘小平 13479716333 回笼村 钟久生 15970878730 刘造山 15879783466 沿坝村 赖九发生 13979781138 赖流民 13766341574 黄安村 刘瑞明 13907972164 刘志春 13970103393 石背村 赖小明 13133753012 丁福建 13879724926
万田乡 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站(16 人)
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 万田村 袁海林 13870701849 赖冬生 13979736648 东坑村 刘南昌 15970990545 袁春娣 15970947556 木瓜村 谢伙南 13879751578 李瑞全 15970114058 井垅村 袁水长 13870739179 袁应煌 2561178 板仓村 袁南斗 13576652197 袁福建 2561270 青坝村 钟地长 15979806317 钟抚洲 13576666047 麻地村 钟小平 13870773046 钟宗森 13698457523 茶亭村 袁庆生 13879700863 袁光华 15970037213
壬田镇 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站(32 人)
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 壬田居委会 谢瑞英 13970133808 曾玉华 13979783312 下街村 朱优生 13970103572 刘家荣 15070713979 洗心村 朱家源 13970133968 许瑞金 13979729386 长胜村 朱小生 13970769562 廖木长 13479769196 横坑村 钟卫煌 13133770568 刘海亮 15970158566 大龙村 罗龙珠 13979792285 潘成根 13766341538 凤岗村 张运来 15970111999 钟海生 13979781568 柏坑村 谢海明 13507070838 刘晓生 13870741951 青龙村 钟冬林 13879786616 钟兴来 13879700998 沙下村 胡瑞林 15979860999 钟诗灿 13766370489 车头村 王科生 131709775朱南昌 13970133822
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 99 圳头村 杨小生 13237662788 杨家法 15979806196 中潭村 杨振鸿 13184527860 刘上游 13097338279 桥岭村 叶方明 13979705756 张瑞华 13870792671 高轩村 肖晓灵 13117875759 许福林 13755813736 罗汉岩 邹卫重 15970111006 周春华 15970818259
日东乡 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站(20 人)
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 湖陂村 李克斌 13879786158 郑才顺 13879771118 炉坑村 谢荣发 13479781204 曾长生 13707972932 沿岗村 管北京 15970036982 范马生 15970111423
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 樟坑村 沈新华 15970037303 沈福生 15979807296 湖洋村 江先福 13507071201 李东华 13607070197 龙井村 谢晓辉 13979737232 谢敦斌 13970133942 日东村 张圣峰 13979737272 张桂生 15979807467 赣源村 陈燕生 13707022243 陈燕峰 15979725617 陈野村 刘海平 13979781833 邹家森 13870773273 贡潭村 沈忠铭 13767748708 陈水生 13767754678
武阳镇 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站(28 人)
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 安富村 谢美珍 13970705622 刘水庆 13979705801 石阔村 陈建忠 135070708陈春生 13870744277
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 47 国兴村 刘跃春 13767737683 邹艳春 13970775815 武阳村 邹金石 13870742036 邹名华 15970990048 竹阳村 邹才生 13607072923 邹小林 13870798658 罗石村 杨庆柳 13870772739 钟浩发 13807975218 陈村村 陈志洪 13979705629 陈维奇 15970724038 珠坑村 邱家阳 13755804782 杨长林 13517971087 粟田村 袁华生 15070183520 梁在有 13767722538 下洲村 谢家春 13979794890 谢流生 15970167495 龙江村 刘玉春 13879701029 谢洪贤 2315093 龙门村 邹红生 13970726994 谢斌 15979840786
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 凌天村 谢水生 13576762393 谢建明 13576652343 中赖村 赖裕增 13870774301 曾玉华 13763948472
九堡镇 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站(54 人)
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 密溪村 罗流发 13767737866 罗凌帆 15970886289 富田村 罗俊林 13117893956 王春林 15970113359 富村 王炳生 13170970168 罗年庆 13237668109 石角村 钟春英 13979781968 邹根发 15970877566 官仓村 邹彩明 15970035125 邹彩明 15970035125 沿岗村 王远浴 15879783419 钟小金 15879783419 清溪村 钟炳生 159701437钟美昌 13766308268
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 67 丰塘村 钟盛生 15970800868 刘志盛 13207972518 谢村 刘水源 13767737505 刘潮洲 15907978098 珠斗村 钟久文 13870977469 钟林州 13979761295 慈坑村 钟宝明 13870798096 刘小军 15970110566 羊角村 刘生发 13576792580 刘远路 15970801099 松燕村 刘海平 13870797322 刘衍发 15970743789 山塘村 刘勇刚 15970725589 刘承金 15879703204 小陂村 刘小平 13807973242 钟会林 13479453026 坝溪村 钟福洲 13879770546 钟向荣 15970037118 堑下村 钟天桂 15879781699 钟小春 13763928017
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 桥头村 钟勇平 15979831898 钟美林 13033223970 下宋村 钟华宗 13707073232 钟小宁 15070716421 沙珑村 刘新发 13576671589 钟骏茂 13979704902 杨梅村 钟新淦 15970800689 钟伟明 13097077908 黄渡村 钟小金 13979781026 钟永庆 15970728988 山坑村 钟平 13607974801 钟宗军 15979831678 兴田村 邱小平 15970157868 凌南海 15970818139 居委会 钟同灵 13879771269 钟孚源 13870739736 九堡中学 杨庆基 13979793066 钟琼 13879701181 百姓超市 刘其德 13870701832 钟云飞 15079716365
岗面乡 12315 消费维权联络站、 消费者投诉站(16 人)
站点名称 站长 联系电话 义务调解员
联系电话 陈坑村 徐春兰 15970876125 黄小华 15979783386 渡头村 胡九生 15979768798 罗金发 15979766351 上田村 罗香女 13970113715 蔡德源 13970764117 罗陂村 罗敬辉 13879727326 罗新华 13879735525 店背村 欧效华 137...
篇五：工商局消费维权调研文章
南省工商局 12315 消费者投诉 举报调解处理中心项目绩效自评报告 省财政厅：为加强财政支出管理，提高资金使用效益，根据贵厅琼财绩〔2016〕954 号文要求，我中心组织实施了 2015 年预算项目“消费者权益保护”绩效自评工作，现将我中心 2015 年预算项目“消费者权益保护”绩效自评工作报告如下：
一、
项目概况 （一）单位基本情况：我中心由 24 名工作人员组成，其中本单位人数 6 人，话务外包 18 人，平均年龄 28 岁。该项目旨在调解处理消费纠纷，完善消费维权机制，以推进 12315 体系建设为重点，充分利用信息化手段，积极发挥 12315 平台作用，整治消费市场秩序，严格查处侵害消费者合法权益的违法行为，保护消费者合法权益。
（二）单位性质：海南省工商行政管理局 12315 消费者投诉举报调解处理中心隶属于海南省工商行政管理局，是参照公务员管理的事业单位。单位的用途、主要内容、涉及范围：肩负着为消费者提供咨询服务、受理消费者申诉和举报、引导群众科学健康消费等职责，是海南省工商局和海南国际旅游岛的形象窗口，自项目成立以来，12315 调解处理中心紧扣中心工作，以微笑服
— 2 — 务文化为载体，争创一流服务素质、一流服务形象、一流服务业绩，把 12315 打造成为服务海南民生的响亮品牌，为海南国际旅游岛建设做出了应有的贡献，已成为海南省工商系统服务窗口的典范。
（三）跨年度项目的预期总目标及阶段性目标：12315 调解处理中心无跨年项目，本中心作为海南省工商局财政支出项目之一，以创建“快捷、高效、便民”消费维权体系为项目目标，以服务海南国际旅游岛发展为己任，中心全体工作人员凝聚团队精神，锐意进取，创造佳绩。
二、项目资金使用及管理 （一）项目资金到位情况：2015 年申报项目资金 98.25 万元，审批下达 98.25 万元，全部到位。
（二）项目资金使用情况：12315 调解处理中心遵照省工商局的工作部署和要求，创建“快捷、高效、便民”的消费维权体系，精心组织开展 2015 年度消费维权工作。依据 12315 运行及消费者维权工作经费预算实施方案，活动时间为期一年，地点设在海口市美兰区蓝天路 7 号 12315 办公楼十楼 1013 室，项目资金使用费用共计人民币 98.03 万元，其中包括委托业务费 78.8、邮电费 2.5 万元、租赁费 4.5 万元、差旅费 2.5 万元、公务车运行费 2.8 万元，电费 2 万元其他商品和服务支出 4.93 万元。
（三）项目资金管理情况：该项目资金纳入我中心 2015 年度财政支出项目，由省工商局12315调解处理中心支付，由12315
调解处理中心财务室专人负责，集中管理。严格按照财务管理制度执行，除经办人员外，还有证明人、单位负责人等层层监督。在资金使用上始终坚持“崇尚节约、灵活支出”的原则，全部资金投入到 12315 运行及消费维权工作中去，力争惠及每一位消费者和每一位中心工作人员。
三、项目组织实施情况
（一）项目组织情况：在组织形式上，12315 调解处理中心成立“12315 消费维权工作”领导小组，由中心主任肖亮同志任组长，何海丹为副组长，李文娟、宋威为组员，下设创建活动统筹策划部，全权负责创建工作的组织实施，2015 年度无招投标项目，项目资金也未曾调整。
（二）项目管理情况：在管理形式上，12315 调解处理中心制定“快捷、高效、便民”消费维权体系创建预算实施方案，建立健全组织工作开展形式，加强日常监督检察，确保工作成效。在内容上，主要采取培训学习的方式，其中包括聘请专家学者集中授课、执法人员业务经验交流、业务研讨、行政法规知识竞赛辩论、中心全体工作人员联谊活动等。在机制上，主要采取“创先争优”工作机制，构建比学习、比作风、比服务，创一流素质、一流形象、一流业绩的文化，做到“我比别人办得早、办得快、办得好”，使“创先争优、学雷锋做奉献”常态化，成为党员干部职工一种习惯，投入到日常的消费维权工作中。
四、项目绩效情况
— 4 — 项目绩效目标完成情况 ：
1.项目的经济性分析：
（1）项目成本控制情况：2015 年度单位项目资金预算 98.25万元，使用项目资金 98.03 万元，项目完成率 99.78%。
（2）项目成本节约情况：单位以厉行节约为原则，尽可能做到不浪费一分钱。
2.项目的效率性分析：
（1）项目的实施进度：以 2014 项目实施计划为基础，分为四个阶段进行。
（2）项目完成质量：2015 年度省 12315 调解处理中心共受理消费者来电 96222 件（人工接听 92213 件+电话录音 3559 件+互联网络 308 件+来人 93 件+来函 21 件+视频终端 21 件+其他 6件+短信 1 件）。其中：受理消费者咨询 80229 件，占受理总量的83.38％；受理消费者投诉 14438 件，举报 1555 件。已办结 93624件，办结率为 97.3％，为消费者挽回经济损失 4955.87 万元。
（3）项目的效益性分析：今年以来，我中心在《海南日报》、《南国都市报》等省、市级报刊媒体上共发表 14 篇消费维权文章，与海南日报合作开展“每周 315”活动，与各大手机运营商合作发布消费警示，做客“政风行风热线”广播节目，对侵犯消费者权益的违法行为进行披露曝光，促进社会消费维权工作。
（4）项目可持续性分析：随着新消法的实施，人民群众的维权意识逐渐增强，2014 年受理消费者来电 8.76 万件，2015
年受理消费者来电 9.62 万件，来电量呈现出稳步增长趋势，为了满足消费者不断增长的投诉需求，我们将在以后的工作继续努力，争取把消费维权工作做的更好。
（5）项目预算批复的绩效指标完成情况分析：项目预算批复产出指标为话务接通率，话务接通率 90%以上为优；成效指标为:消费者满意度，主要指打入 12315 电话的消费者对 12315 热线服务的满意度。成效标准：消费者满意度达到 90%以上(含 90%)为优。项目预算实施后，产出指标话务接通率达到了 98%以上，达到了优的绩效标准；成效指标是消费者满意度达到 95%，也达到了绩效标准优。
五、综合评价情况及评价结论 （一）广泛宣传新法规，扩大社会影响力。今年以来，12315调处中心继续扎实推进 12315 平台建设，深入开展消费教育引导，及时向各类媒体投稿，发布消费警示和消费提示，我中心先后在《海南日报》、《南国都市报》等省、市级报刊媒体上共发表几十篇消费维权文章，和海南日报合作开展“每周 315”活动，和各大手机运营商合作发布消费警示，引导消费者理性消费、明明白白消费，努力实现消费矛盾从事后调处向事前预防、由因时治标向源头治本的转变。利用“1·1”、“博鳌”、“3·15”中秋、国庆等特殊时间节点，积极开展宣传活动。并且以《侵害消费者权益行为处罚办法》正式施行为契机，组织了 12315 消费维权站点联络员培训会，引导经营者守法经营，进一步扩大新《消法》
— 6 — 及《处罚办法》的社会认知。
（二）加大科技投入，增加消费投诉渠道。2014 年，工商系统开始建设“12315 消费者投诉举报调解处理平台”，2015 年 4月 25 日正式运行，该平台兼容了视频受理调解、手机移动受理、执法力量指挥调度、实时监控、电子监察等多种功能，实现调处中心、现场执法人员、消费者、经营者多方视频通话互动，实现“面对面”的沟通，接待了全国人大常委会副委员长严隽琪、国家工商行政管理总局党组成员、副局长马正其、新疆工商局、海南省外侨办、海南省组织部等多名领导带领的调研考察团参观检查。首批在 18 个景区安装了市场动态监控，对旅游景区情况进行实时监控,发挥事前防范与事中事后调处的综合功能；建立了三亚海鲜排档监管系统，对价格进行监控；在全省游客集中交易量较大的景区景点、商场、超市设置了 98 个移动视频终端。消费者只要按下屏幕上的投诉键，就可以实现消费者、消费维权人员与经营户三方的面对面沟通。
（三）推行维权机制，提升消费维权效能。今年以来， 12315继续推行完善行之有效的维权机制，不断完善多元化消费争议调解机制，提升维权效能，增强行政调解履约执行力，逐步健全各项工作机制。一是持续优化“一会两站”建设。推进 12315 进景区、旅游购物点、酒店、商场、超市、社区等，扩大社会维权的覆盖面和影响力，方便消费者就近、快速解决消费纠纷，为游客提供零距离的法律咨询服务。二是继续推行“12315 诉转案”工
作。12315 执法人员在处理消费申诉过程中，发现经营者违反工商行政管理法律、法规或者规章的行为，依法予以立案查处，让违法者不敢再侵权，更大限度地保护消费者合法权益。
（四）挖掘消费维权数据，强化消费市场监管。整合维权数据，推动消费维权诚信环境建设工作。12315 中心定期开展对咨询、申诉、投诉和举报数据分析，针对与消费者日常生活密切的重点商品和服务进行量化分析，动态分析投诉举报热点难点，编制信息分析报告，提高了 12315 数据分析的科学性和预测性,例如月报、季报、半年报、年报，汽车、快递、博鳌、3.15 等专题报、元旦、春节、清明、五一等节假日报表，在汽车专题分析中，发现汽车消费存在 4s 店虚假宣传、霸王条款、小病大修等问题，针对此省工商局及时对被申诉举报数量较多的企业进行行政约谈对相关企业进行行政约谈，同时，邀请行评代表、消费者代表等参加，采取面对面的方式，向企业或个体工商户指出存在的问题，及时进行行政告诫、行政指导，提出整改意见，规范其经营行为，为消费者营造一个安全放心的汽车消费环境。
（五）落实三严三实，积极践行本职工作。12315 调处中心践行三严三实，从涉及群众利益的小事做起，扎扎实实回应群众关切，干干净净地为民行使手中职权，为民担当，认真对待每一位消费者的诉求，为消费者排忧解难，元旦、春节、五一、端午节、博鳌、十一等节假日值班执勤，24 小时接诉，营造安全放心的消费环境；配合消保处等部门的工作要求，提交各种关于消
— 8 — 费维权的材料。学习“三严三实”专题教育活动 3 次，参加专题研讨活动 4 次，记录笔记共 2 次。
六、存在的问题和建议 （一）主要问题 1.12315 行政体系建设有待进一步加强，组织指导查处侵害消费者和经营假冒伪劣商品等违法行为案件较少。
2.12315 消费者投诉举报调解处理平台建设不完全，工作开展不力。
3.12315 维权工作人员素质与能力有待提高。
（二）对策建议
结合省工商局年度工作部署，针对 12315 调解处理中心工作实际，建议财厅在财政支出方面给予我中心大力支持，同时将大力加强自身建设，提高工作执行能力，使 12315 消费维权工作上新水平! 附件：1.项目绩效目标表 2.项目基本信息表
海南省工商局 12315 消费者 投诉举报调解处理中心
2015 年 7 月 10 日
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