银行三季度舆情管理工作报告6篇银行三季度舆情管理工作报告 银行信访和舆情专项排查报告篇 维护好金融秩序，营造稳定社会环境。xxxx为大家带来的银行信访和舆情专项排查报告，希望能帮助到大家! 银下面是小编为大家整理的银行三季度舆情管理工作报告6篇,供大家参考。
篇一：银行三季度舆情管理工作报告
信访和舆情专项排查报告篇维护好金融秩序，营造稳定社会环境。xxxx 为大家带来的银行信访和舆情专项排查报告，希望能帮助到大家!
银行信访和舆情专项排查报告
一、强化组织领导，为排查落实工作机制
为加强对该排查工作的组织领导，农发行邹平县支行明确了行长主抓，分管副行长具体抓，各部门配合落实的工作机制，特别要求各部室本着负责的精神做好排查工作，确保舆情风险排查活动成效。
二、灵活组织方式，多种形式确保排查成效
通过网络搜索，个别谈话，集体讨论，与网络媒体、公安取得联系等方式，围绕案件和违规问题、服务质量和收费问题、信贷及中间业务问题、员工管理问题四大重点进行了细致排查，努力使排查工作做实，确保排查不留死角，不留隐患。
三、重视加强防范，多种途径排查
针对排查出来的客户投诉事件、中间业务收费、年后犯罪分子伺机作案机率增加等可能引发的舆情风险，坚持由办公室做好舆情监测工作，并重申舆情风险应急处理机制，确保一旦发现负面舆情，能及时向行领导及总行进行汇
报，积极采取多方面、多渠道处臵，确保第一时间化解，防止舆情发酵和扩大。同时加强与当地公检法机关、主流媒体的沟通交流，争取有关部门、单位的支持和理解。
四、建立每日监测，形成长效机制
该行设立舆情监测专岗，安排专人担任，重点做好网络舆情的监测工作。此外，建立了每日舆情监测登记簿，由舆情监测人员每日填写。登记簿明确了时间、舆情内容、处理情况等要素。监测人员每月做一次总结向党支部做汇报。
银行信访和舆情专项排查报告
为迎接十八的胜利召开，进一步做好风险防范和化解工作，我行认真贯彻落实 XX 号文件精神，坚持防范为先、有效控制、加大排查、化解纠纷的工作思路，切实加强领导，落实责任，突出重点，全面排查，确保各项业务稳健运营。现将排查情况汇报如下：
一是加强组织领导。为了使排查工作落到实处，成立以一把手为组长，分管行长任副组长，各部门负责人为成员的领导小组，对排查工作进行监督和指导。
二是树立责任意识和大局意识，切实抓好此次排查工作。迅速建立风险排查机制和排查方案，全面深入开展舆情和信访排查工作。
三是重点研究解决排查出的问题。我行对排查中发现的异常情况要早发现、早报告、早处置，及时启动应急预
案。
四是周密部署、细化职责分工。我行根据风险排查内容不同，细化各部室的职责分工。违反行政许可规定的行为排查工作由综合部组织;违规经营行为：信贷方面、票据业务方面问题排查工作由业务部组织;案件风险排查工作由合规审批部、综合部组织;运营领域由营业室负责排查，信贷领域由业务部负责排查，人员管理由综合部负责排查，内部控制由合规审批部负责排查;信访举报和维稳和重大负面舆情工作由综合部组织。
五是严格执行信访日报告制度。每日下班前由各部门负责此项工作的人员向上级领导报送信访维稳工作情况，并按月按季报送统计表，确保领导能及时掌握基层行的信访工作动态。截至目前，我行没有发生任何信访上访事件，一切工作正常、稳健运行。
银行信访和舆情专项排查报告
为深入贯彻落实总行《关于进一步加强当前时期信访和舆情工作的通知》精神，充分加强党的十八大会议期间及双节期间 XX 分行的高度安全稳定，维护好金融秩序，营造稳定社会环境，分行党委、纪委高度重视信访和舆情工作，要求分行各部室、各支行要通过教育学习，进一步统一广大员工思想认识，确保思想上高度清醒、政治上特别坚定，扎实开展好我行信访和舆情工作，全面维护好我行 XXXXXX 的良好形象。中秋国庆
双节长假即将结束，在此期间，XX 分行全行员工在党委和纪委的统一领导与严密部署下，秉承了信访和舆情无小事的思想观念，严格落实领导责任制，坚持分级负责、属地管理，谁主管谁负责的信访和舆情工作原则，大力开展了 XX 分行信访和舆情专项排查活动，现将具体情况报告如下：
一、主要做法
(一)强化组织领导作用，明确、细化任务及责任分工。
一直以来，XX 分行在信访和舆情工作方面，始终坚持党委统筹兼顾、纪委统一领导、部门多级联动、纪检条线监察的工作模式，成立了分行信访和舆情工作领导小组。分行 XXX 行长为第一责任人，负责信访与舆情排查统筹协调及任务安排;副行长、纪委书记 XXX 为第二责任人，负责主抓信访和舆情工作开展;纪检监察专员 XXX 为第三责任人，负责抓好分行信访和舆情工作，并检查、督导各部门及分(支)机构活动开展情况;各部室及分(支)机构负责人为部门第一责任人，负责推进党委、纪委关于信访和舆情工作相关指令、要求在部门内的坚决落实;另外，纪检监察部门为第一责任部门，全面负责信访和舆情工作各项制度及具体措施的落实。通过明确任务分工，逐(层)级抓好工作落实，进一步强化了组织领导作用，为信访和舆情工作的全面开展奠定了扎实基础。
(二)进一步加强宣传教育力度，充分增强全行员工，特别是中层以上管理人员事业心责任感。
信访与舆情工作是银行发展的灵魂与动力，是推动金融银行业发展不可不考虑的重要因素。这项工作抓好了，便能够为银行的发展注入鲜活的
灵魂，带来源源不竭的动力，反之，就可能给发展带来一定的障碍和阻力。因此，在抓信访与舆情工作方面，我们严格按照总行相关指示精神及分行党委、纪委相关要求，重点加强了对此项工作的宣传教育，使广大员工充分认清信访与舆情工作在分行事业发展中举足轻重的地位和作用，以及对分行事业发展的重要意义。在员工的教育上，我行采取了随机教育的方式，充分利用各种行政例会等有利时机，加强了对我行员工的思想教育，要求广大员工在对待社会上对十八大及我行的负面舆论问题上，一定要认清形势、理智面对，不要盲目跟风、人云亦云，要正确、理性地看待问题，自觉维护好党的十八大及我行自身的良好形象。
(三)把信访与舆情工作纳入重要议事日程，融入安全形势分析重要内容，进一步找准信访和舆情工作的共性，实现信访和舆情工作的有机结合。
信访和舆情工作表面看来是两个独立的整体，不存在相互依存的关系。实则不然，信访与舆情工作其实存在许多相互促进、相互兼容的地方，两项工作虽属性不同，但既
可以单独处理又可以相互融合，因此，二则之间存在诸多的共同点。
一是殊途同归。两项工作都是围绕实现银行业健康发展的目标任务开展，通过模式不同但方法路径相通的措施和手段，达成最终的奋斗目标维护我行 XXXX、XXXX 的良好形象，推进我行事业又好又快发展。信访工作应该坚持把社会对我行良好的评价迎进来的战略，舆情工作应该坚持把我行良好形象推出去的战略。所以在路线方面两项工作是相反的，但最终的目标就应该是树立我行良好的社会形象。
二是相互促进。信访和舆情工作相互促进、互相依存，抓好了信访工作，舆情工作的开展就会一马**，达到维护银行业良好形象的目的;搞好舆情工作，信访工作便能够开展的顺风顺水，为银行的事业发展铺平道路。
三是风险相通。信访和舆情工作都存在员工道德防范方面的风险，因此，必须确保信访和舆情工作两手抓两手都要硬，要统筹兼顾而不能顾此失彼。比如在信贷、产品销售、资金使用等方面，如果不能按照总行相关要求抓好正面宣传、避免负面效应，那么，势必会加剧信访工作面临的困难和阻力;反之，如果信访工作抓不好，也势必会在舆情方面破坏我行一直以来的良好形象。两项工作相辅相承、紧密相联，任何一项工作抓不好都有可能导致我行面临业务拓展、自身形象维护方面的风险。
综上，XX 分行在做好信访和舆情专项排查工作方面，努力做到了统筹兼顾，不仅对两项工作不同的重要内容进行了排查，而且更对两项工作存在的共同风险点进行了分析、比对，对于好的方面要求全行员工要继续保持和发扬，对于存在的不足和安全隐患责成相关部门限期整改，初步实现了信访和舆情工作的有机结合，确保了我行各项工作的高度安全稳定。
(四)加大纪检监察检查、监督力度，从源头控制并协调好不稳定因素。
在纪委书记 XXX 指示要求下，双节期间，我行纪检监察工作也加强了监督与检查力度，对分(支)行各部室进行了节前大检查，要求各分支机构对存在员工存在的异常行为情况进行了排查、汇总。另外，纪检监察专员 XXX 严格落实总行指示要求，带领纪检监察工作人员及分行安全保卫部相关人员每日坚持对互联网负面信息及社会舆情进行排查、监控和整理，确保 及早发现、及早处置、及时引导在员工道德风险防范、人员异常行为、信访及舆情工作等方面可能发生的问题。
(五)严格落实 24 小时值班管理制度，强化 8 小时以外人员跟踪管理力度，切实提高广大员工对信访和舆情工作的风险隐患认识。
不管哪一项工作，任何一种事业，仅靠课堂上的诲
人不倦、会议上的循循善诱、机制上的监督检查，甚至制度上的约束和管理，唯独缺少员工的积极参与、廉洁自律，想要创造出辉煌的业绩是很难的，成功的机率也是很低的。因此，我行
不仅在用人方面严把准入关口，而且在员工的教育方面充分加大了力度，灵活了方式方法，并多次组织全行员工开展了内容丰富、意义深远的警示教育系列配合活动，多法并举、多管齐下，充分调动了广大员工工作的积极性、主动性，使他们进一步树立了行兴我荣、行衰我耻的主人翁思想，树立了正确的世界观、人生观和价值观，能够时刻以主人翁的精神态度投入到工作中去，个人的思想认识、自律意识等综合素质进一步加强。另外，我行在安全相关工作中严格落实 24 小时值班制度，尤其是加大了对员工 8 小时以外行为的跟踪管理，充分强化了值班人员责任意识，提高了广大员工八小时外的信访和舆情风险隐患认识。
二、存在不足
(一)XX 分行成立时间不长，在信访和舆情工作方面经验相对不足，信访和舆情工作的方式方法还需要在成长壮大中进一步改进和提高。
(二)信访和舆情工作相关规章制度不够完善，需要在不断地工作实践中进一步建立健全。特别是在舆情预警方面还存在机制不够健全，措施和手段不够有力的问题。
(三)对舆情的调查了解也还只是停留在手工操作方面，对社会各种舆情信息的掌握也只是靠调查、走访来获得，没有相关成套、科学的舆情监测手段作为有力的技术支撑。
篇二：银行三季度舆情管理工作报告
信息工作情况汇报材料（精品多篇）舆情信息工作情况汇报 材料 1 1
XX 单位坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，紧密结合本单位经济社会发展实际，建立健全社会舆情汇集和分析机制，畅通社情民意反映渠道。以网络建设为基础，以制度建设为保障，以舆情信息质量为重点，收集报送有代表性、典型性、倾向性、苗头性的舆情信息，加强对舆情走势的深入分析，提出有效得力的对策建议，对涉及本单 位工作内容及时进行跟帖回复，围绕重点、跟踪势点、把握难点，为领导服务，为决策服务。具体工作内容如下。
一、建立了舆情信息工作网络。
成立了本单位舆情信息工作领导小组，组长由 XX 同志担任，副组长由 XX 同志担任，成员为各部门。领导小组下设办公室，办公室主任由 XX 兼任，负责单位舆情信息工作的统筹管理及编发《XXX 舆情信息专报》。. 二、及时上报舆情信息。
各舆情信息员负责收集舆情信息，一旦在网络上发现反映本单位相关问题的信息，将其拷贝后注明报送单位、时间、报送承办人、审核人，发送到本单位舆情信息工作领导小组办公室，每-周上报-一次。领导小组办公室负责收集各单位报送的舆情信息，定期进行筛选，编辑《XX 舆情信息专报》，并送单位领导批阅。对单位领导批阅后的舆情信息，领导小组办公室按照领导批示内容进行处理，分送各相关部门阅办，对相关部门处理舆情的情况组织文字回应，送相关领导审批
后在网络上予以回复。
三、建立了健全的网络发言人工作制度。
本单位的网络发言人即为单位的新闻发言人。各舆情信息员发现涉及本单位工作的论坛贴文后及时上报，网络发言人对涉及本单位工作或上级舆情信息部门布置的重大网.上與情撰写引导主帖，进行跟评，并转帖正面报道或贴文，同时参与网上日常讨论及策划重大网络宣传活动。
四、下一步工作要求: 1、进一步建立完善网络舆情信息工作机制。
由于网络传播主体泛化分散的特殊性，同时网上信息能够得到广大网民的重视并予以接纳，因此必须采取有效措施对网络舆论予以正确的引导。我单位进一步加强组织领导，完善网络舆情工作机构，明确网络舆情专职工作人员，实行分级负贵制;网络舆情工作实绩纳入年终考核。单位各部门明确工作重点和任务，特别是要针对网络舆情反应强烈、内容集中的问题制定应对措施并细化工作目标，做到责任到人，确保网络舆情落到实处。
2、严格规范网络舆情回帖的工作内容 及时对网民反映的相关问题及时回应，加强对回复内容的审查，确保相关回复内容既符合法律法规的规定，又符合相关文件的要求，同时杜绝在回复内容中出现错字、别字以及语意不通等问题。要增强回复内容的针对性，确保回复内容既一语中的，又切实可行，坚决杜绝用应付式、程序化语言回帖或含糊其辞的现象。
3、进一步强化横向沟通。
网络舆情工作采取以块为主、条块结合的方法进行，单位各部门在认真梳理与本部门有关的网民提问之外，要加强与单位系统内的相关单位、部门沟通，特别是网民提问涉及交叉管理的内容时，严格落实“首问负责制”，即网络舆情涉及单位作为牵头单位，确保在相关单位、部门的密切配合下牵头落实办复责任，完成网络办复工作。
网络舆情信息工作座谈 会汇报材料 2 2
近年来，区委、政府高度重视网络舆情信息工作，联合下发了《关于加强网络宣传，强化网络管理，实现信息资源共享的意见》，区委宣传部于成立了网络科和网管中心，具体负责全区网络舆情信息和互联网新闻宣传工作。目前，区委宣传部从事网络舆情信息工作的人员编制共 3 人。全区各涉网管理部门也都明确了责任分工，落实各自职能，承担网络舆情信息工作任务。
一、区网络舆情工作的现状：
区人口密度大，网民基数高，呈现出网龄年轻化，思维活跃化的现状。这些网民既关心家乡建设，关注党委政府的民心工程，又对一些热点舆情表现出既监督，又使其传播的新态势。针对这一现状，我们依托网这个网上宣传阵地，加强正面引导，把握舆论导向让正面舆论起主导作用。同时通过网推进政务信息公开、以疏通社情民意。总体看，目前网上舆论态势正在呈现积极变化，正面舆论越来越成为网
上的主流。在正面舆论的引导下，网上公共舆论逐渐理性，支持党和政府的声音越来越强。区委、区政府作出的一系列重大决策部署，都通过网及时发布，出现负面舆情，也能在第一时间掌握主动权。
在开展网上正面宣传的同时，我们也不断探索网络舆情信息工作机制。通过不断的探索，区网上舆论监管和引导工作管理机制也在不断完善。具体采取了以下措施，一是健全了舆情收集机制，每天都有专人负责舆情监控，做到热点舆情提早掌握，提早主动，事情处理后要出《舆情摘报》，给我区一些部门敲警钟，让他们绷紧弦，时刻不能麻痹大意，轻视网络舆情；二是完善联动工作机制，加强部门协作联动，建立了舆情监看联络员队伍，这些联络员每天上网，及时掌握本单位网络舆情，一有问题，马上汇报，我们也能迅速采取应对措施；三是强化安全保障机制，建立重大突发事件应急预案，有效保障网络与信息安全；四是建立网上舆论引导机制。在全区相关部门和主要区直单位建立了一支政治素质高、业务能力强的网评员队伍。针对热点、敏感问题和重大突发事件，根据事态及时运用网络语言，开展网上舆论引导。这些工作机制的建立，使区网络舆情信息工作初步形成了配合有力、联动有序、处置有方的工作格局。
虽说区的这项工作也取得了一定的成效。但总体上还处于起步探索阶段，面对快速发展的网络形式和日益变化的舆情传播渠道还不适应，与中央提出的把“互联网等信息网络建设成为传播社会先进文化的新途径，公共文化服务的新平台，人民健康精神文化的新空间，对外宣传的新渠道”的要求还有相当的差距，具体有以下几点：
一是思想认识和形势发展有差距。一些地方和部门对网络舆情信息工作的重要性和紧迫性认识还不到位，没有把这项工作真正提升到党委工作的重要议事日程上来。一些领导干部习惯于传统的工作思维、行为方式，缺乏对网络基本知识的了解和掌握，缺乏对网络舆情信息特点和规律的掌握，不善于借助网络了解社情民意。
二是处置网上舆情能力还未达到强势影响。尽管以网、政府网站为主的网络文化阵地建设初具规模，但总体上说，数量少、影响力弱，从网络媒体看，宣传缺乏感染力和吸引力；从舆论引导的力量看，总体素质不高，力量薄弱，对网络评论的特点把握不够。舆论引导的主动性不够，战斗力不强，在论坛的引导存在着一管就死、一放就乱的现象，影响了网上舆论引导的效果。
三是网络管理还没有形成联动作战和快速处置的机制。在应对网上热点敏感问题和重大突发事件，党委宣传、外宣部门和事发地或当事部门的联动作战和快速处置机制还没有完全形成，普遍存在着提供情况滞后，配合联动迟缓的问题。当事部门要求网上删除、封堵的多，主动组织参与正面引导的少，在第一时间发布权威信息，抢夺舆论话语权、主动权的意识更是缺乏，致使网上不少热点的舆论引导工作延误最佳时机，形成网上评论热潮，给工作造成被动。
加强网络舆情信息工作的对策建议
一是上级舆情监管部门要加强对县区舆情信息工作的监管指导。让县区舆情信息工作单位能够及时了解掌握当前最新的舆情动向，得到市部对县区网络舆情工作开展的指导意见，上传下达，查漏补缺。
二是上下联动，实现平台共享。县区网上舆情监控平台还很不完善，技术力量也不到位，如果能得到上级舆情监管部门的技术支持，对我们的工作将会是很大的改善。
三是县区舆情工作底子薄，人员缺乏专业培训。希望市里经常组织业务培训，让县区舆情工作人员能够及时学习和掌握市里边的先进工作做法，提升政治觉悟，精神状态和业务水平。
银行舆情工作汇报材料 3 3
尊敬各位领导：
按照省联社关于召开舆情工作会议的通知要求，现将某某农商银行有关工作开展情况向各位领导简要汇报如下：
一、舆情工作开展情况 为加强舆情监测、应对和处置，有效应对各类突发事件，我行高度重视舆情管理工作，通过建章立制，加强管理，严密监测，严格考核，避免和消除了因舆情造成的各种负面影响，维护了我行的良好声誉和形象。
（一）建章立制，规范管理。针对舆情管理、监测和防范等工作，我行成立了舆情工作领导小组，制定印发了《重大舆情应急预案》、
《舆情监测和报告制度》、《接受外部媒体采访应对工作预案》、《舆情预警提醒制度》和《声誉风险管理实施细则》等一系列舆情管理制度，将声誉风险管理纳入全面风险管理体系，明确了声誉风险管理的职责和要求，通过建章立制，明确职责，规范管理，为开展舆情管理防范工作奠定了制度保障。
（二）加强监测，提前预防。我行坚持预防为主的原则，将舆情监测与日常工作有机结合，及时了解和关注最新舆情动向，认真落实重大事项和突发事件报告制度，对重大改革以及群众关注的与自身利益相关的热点、敏感问题，我行密切关注动向，提前启动应急预案，坚持做到提前关注、提前预防、提前化解。针对个别员工和社会群众对我行工作存在的一些片面理解、误解而引发的不满情绪，我行坚持第一时间进行正面引导，及时做好解释宣传工作，消除误解，确保矛盾和问题消化处置在萌芽状态。针对舆情风险易发环节，我行及时组织开展舆情和声誉风险排查活动，重点排查涉农业务潜在的声誉风险，通过对舆情声誉风险易发环节进行全面梳理，查纠苗头性问题和隐患，优化业务流程，改进服务方式，避免和防范了负面舆情和声誉风险。同时，为预防当今一些小报和网站因报道不实而引发的负面舆情，我行与新闻宣传部门建立了沟通联系制度，充分发挥新闻媒体的正确舆论导向作用，对重大改革、举办活动和召开较大会议时，我行提前邀请媒体记者参加，不仅使记者现场了解掌握报道线索，而且把握了宣传重点和舆论导向，通过强化正面舆论引导和宣传，避免了负面舆情的发生。
（三）强化问责，严格考核。为增强基层支行对舆情工作重要性的认识，切实引起高度重视，我行对舆情工作情况实行年度考核，对出现客户投诉或信访事件未按相关要求及时报告或因处置不当而引发的负面舆情，取消单位和负责人当年评先评优资格，从严追究该单位领导和有关人员责任。通过采取以上措施，防范和避免了因负面舆情造成的各种不良影响，有效维护了我行的良好社会声誉和形象。
二、舆情风险防控存在的困难 (一)分支机构多，管理人员相对有限。农村商业银行在各类银行金融机构中网点最多、城乡覆盖面最广，客户群体庞大，舆情监测量大，而各分支机构缺少训练有素的舆情管理人才，主要监测工作仍大都由总行进行。
(二)主要靠人工监测，缺乏科技系统支撑。没有专业舆情监测工具，目前仍然依靠工作人员在网络上通过搜索关键词进行人工监测，不具备即时处置网络舆情的能力，舆情发现及处置较为滞后。
(三)舆情处理经验不足。舆情管理人员负面舆情处理经验较少，缺乏媒体沟通交流经验，控制舆情的有效手段不足。
三、下一步工作打算及相关建议 1.下一步工作打算。
(一)提高服务质量，做好信息披露。服务窗口是舆情发生的第一线，要防范舆情风险，必须固本清源，狠抓服务质量，提升服务效率，
提高客户满意度。一是加强员工培训，持续开展业务技能和业务知识培训。针对大堂经理、综合柜员、客户经理人员，开展营销话术等服务技巧培训，增强突发情况应对能力，全面提升员工业务素质。二是加强检查督导，持续强化文明服务落地。建立客户满意度调查和客户投诉处理回访制度，并运用“神秘人”、监控回放等手段，加大对网点服务监测力度，定期检查、通报，通过树正面典型和抓负面典型相结合的方式，不断巩固文明服务效果。三是做好信息披露，及时公开相关信息。积极公开业务办理流程、收费标准等客户关注信息，做好客户沟通解释工作，将舆情风险解决在萌芽之中。
(二)加强舆情监测，完善管理机制。一是建立健全监测报告机制。针对我行网点众多的现状，在舆情监测过程中，在各网点指定一名舆情监测员建立内部信息即时沟通机制，保证在第一时间发现舆情，第一时间上报和互通信息，第一时间组织处理。二是建立健全舆情处置机制。明确各条线、各单位舆情管理责任人，发现负面舆情后，要在最短时间内查清情况，迅速上报，为及时处置赢得时间。要组织相关人员拟定应对口径，组织人员网上回帖正确引导舆论，同时，迅速主动与当事人取得联系，了解客户真正诉求，帮助客户解决问题，消除风险源头。负面舆情处理后，继续进行事后舆情监测，预防炒作。
(三)强化正面宣传，营造良好环境。一是积极开展正面信息宣传。保持与媒体的良好沟通，借助媒体平台，主动宣传银行便民利民服务，在公众心中建立积极良好的形象，同时也让媒体对银行服务有更深的了解。二是大力开展“金融知识进万家”等金融普惠活动。充分利用
液晶电视、LED 屏，广泛宣传普及存贷款、支付结算、抵制非法集资等多方面金融知识，提高社会公众对金融服务的理解和接受能力，树立良好社会形象。三是积极参与社会公益活动。主动承担社会责任，参与义务献血、爱心捐助等各类公益活动，为地方发展积极奉献力量，树立勇担当、负责任的良好企业形象。
坚持正确的舆论导向，加大信息宣传、舆情监测、声誉风险防控力度，为我行改革发展营造良好舆论环境。一是大力宣传农商银行业务产品、服务功能、特点优势以及在业务产品开发、服务方式创新等方面推出的便民、惠民措施；二是加大金融知识宣传普及，广泛开展“金融知识普及宣传月”、“金融知识进万家”等系列宣传活动，普及公众金融知识，提升公众金融素养，增强公众对金融知识的了解和认知。三是加...
篇三：银行三季度舆情管理工作报告
舆情监测报告引导及处置工作制度
引导及处置工作制度
文章整理：
上海代李科技发展有限公司
日期年
农村信用社舆情监测、报告、
引导及处置工作制度
为建立健全舆情监测、报告、研判和处置机制，及时了解掌握与我省农村信用社密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉风险管理体系，结合《银行业舆情分级分类报告指导意见》、《辽宁银监局舆情监测、报告、引导及处置工作制度》和《辽宁省农村信用社声誉风险管理办法》，制定本方案。
一、工作原则
以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。把舆情工作作为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害农村信用社声誉。
舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识；舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新
闻调控、网评引导相结合，形成引导合力；舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施写入报
告内容。舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。
二、任务及职责
工作任务
1．分级负责。建立全省农村信用社舆情监测、报告、引导及处置工作网络，形成省联社统一指挥并协调指导，省、市、县三级机构分级负责的工作体系。省联社授权各市派出机构代为行使对其所在市辖农村信用社的舆情工作职责。各级农村信用社法人机构为舆情工作主体，在遵照省联社相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对辖内农村信用社的舆情工作全面承责，机构“一把手”为舆情工作第一责任人。各级农村信用社办公室为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行 AB 工作制。
2．合力联动。各级责任部门要与业务部门联动，根据不同时期的工作重点，进行社会舆论监测与引导。负面舆情涉及的相关单位、部门要保持紧密联系，互相配合，共同商议，及早对舆情走向、影响范围做出判断，按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。积极落实银行业新闻宣传协作机制，与监管部门和银行业协会保持联动，及时沟通工
作情况，将其制定的阶段性新闻宣传要点和舆情关注要点纳入辖内新闻宣传计划和舆情监测内容。建立健全与新闻宣传部门的沟通机制，加强与新闻媒体的沟通合作，采取多种形式与新闻媒体建立良好的关系，争取新闻媒体及公众对全省农村信用社工作的理解和支持。
3．把握方向。针对监测到的舆情，各级农村信用社机构应有健全的机制、良好的应对能力和高度的政治敏锐性，明确思路，统一对外口径。
4．处置及时。各级农村信用社应充分发挥地域优势和专业优势，建立重大负面舆情快速反应机制，第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台，正向引导和处置舆
情。
工作职责
1．省联社办公室主要工作职责
制定全省农村信用社舆情工作相关制度；
日常监测、记录国家级和省级的主要媒体、网络舆情，归口上报全省农村信用社系统的舆情；
根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；
协助各级农村信用社协调国家级、省级新闻媒体，合力处置农村信用社的负面舆情事件；
协调省联社新闻发言人、有关领导进行信息发布和接受采访；
核准省联社各部门及直属机构、各市办事处接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项；
督办省联社领导有关舆情工作批示事项的落实，将结果及时反馈有关领导；
对市、县级农村信用社的舆情工作进行考核并将考核结果纳入省联社对市联社、县级联社领导班子年度考核；
组织对全省农村信用社系统舆情工作人员开展业务培训和教育工作。
其他舆情工作。
2．省联社各部门及直属机构工作职责
拟定专业性舆情应对口径及新闻通稿；提出负面舆情处置建议；提供舆情相关政策背景等资料和专业顾问；督导本专业调查、落实舆情涉及的业务方面工作，积极做好督办和核查。
3．省联社办事处工作职责
日常监测、记录市级的主要媒体、网络舆情，按照分类分级报送要求，集中汇总上报全辖舆情；
根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；
协助县级农村信用社协调市级新闻媒体，合力处置农
村信用社的负面舆情事件；
对市级层面有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导；
加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调，做好舆情前端控制和有害信息消除；
核准县级农村信用社接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项，并向省联社办公室报备。
落实报经省联社核准的调研或采访事项，并对调研或采访事宜、报道内容全面负责。
督办省联社、市办事处领导有关舆情工作批示事项的落实；
组织对辖内舆情工作人员开展日常业务培训和教育工作。
省联社授权的其他舆情工作。
4．市级农村信用社法人机构工作职责
制定舆情工作有关制度、应急预案等；
日常监测、记录市辖的主要媒体、网络舆情，并按照分类分级报送要求集中汇总上报全辖舆情；
根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；对监测到
的负面舆情，分析产生的原因和背景，及时提出防范意见并
-农村信用社舆情监测、报告、
引导及处置工作制度
引导及处置工作制度
文章整理：
上海代李科技发展有限公司
日期年
农村信用社舆情监测、报告、
引导及处置工作制度
为建立健全舆情监测、报告、研判和处置机制，及时了解掌握与我省农村信用社密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉风险管理体系，结合《银行业舆情分级分类报告指导意见》、《辽宁银监局舆情监测、报告、引导及处置工作制度》和《辽宁省农村信用社声誉风险管理办法》，制定本方案。
一、工作原则
以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。把舆情工作作为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害农村信用社声誉。
舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识；
舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力；舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施写入报
告内容。舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。
二、任务及职责
工作任务
1．分级负责。建立全省农村信用社舆情监测、报告、引导及处置工作网络，形成省联社统一指挥并协调指导，省、市、县三级机构分级负责的工作体系。省联社授权各市派出机构代为行使对其所在市辖农村信用社的舆情工作职责。各级农村信用社法人机构为舆情工作主体，在遵照省联社相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对辖内农村信用社的舆情工作全面承责，机构“一把手”为舆情工作第一责任人。各级农村信用社办公室为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行 AB 工作制。
2．合力联动。各级责任部门要与业务部门联动，根据不同时期的工作重点，进行社会舆论监测与引导。负面舆情涉及的相关单位、部门要保持紧密联系，互相配合，共同商议，及早对舆情走向、影响范围做出判断，按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。积极落实银行业新闻宣传
协作机制，与监管部门和银行业协会保持联动，及时沟通工作情况，将其制定的阶段性新闻宣传要点和舆情关注要点纳入辖内新闻宣传计划和舆情监测内容。建立健全与新闻宣传部门的沟通机制，加强与新闻媒体的沟通合作，采取多种形式与新闻媒体建立良好的关系，争取新闻媒体及公众对全省农村信用社工作的理解和支持。
3．把握方向。针对监测到的舆情，各级农村信用社机构应有健全的机制、良好的应对能力和高度的政治敏锐性，明确思路，统一对外口径。
4．处置及时。各级农村信用社应充分发挥地域优势和专业优势，建立重大负面舆情快速反应机制，第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台，正向引导和处置舆
情。
工作职责
1．省联社办公室主要工作职责
制定全省农村信用社舆情工作相关制度；
日常监测、记录国家级和省级的主要媒体、网络舆情，归口上报全省农村信用社系统的舆情；
根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；
协助各级农村信用社协调国家级、省级新闻媒体，合
力处置农村信用社的负面舆情事件；
协调省联社新闻发言人、有关领导进行信息发布和接受采访；
核准省联社各部门及直属机构、各市办事处接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项；
督办省联社领导有关舆情工作批示事项的落实，将结果及时反馈有关领导；
对市、县级农村信用社的舆情工作进行考核并将考核结果纳入省联社对市联社、县级联社领导班子年度考核；
组织对全省农村信用社系统舆情工作人员开展业务培训和教育工作。
其他舆情工作。
2．省联社各部门及直属机构工作职责
拟定专业性舆情应对口径及新闻通稿；提出负面舆情处置建议；提供舆情相关政策背景等资料和专业顾问；督导本专业调查、落实舆情涉及的业务方面工作，积极做好督办和核查。
3．省联社办事处工作职责
日常监测、记录市级的主要媒体、网络舆情，按照分类分级报送要求，集中汇总上报全辖舆情；
根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；
协助县级农村信用社协调市级新闻媒体，合力处置农村信用社的负面舆情事件；
对市级层面有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导；
加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调，做好舆情前端控制和有害信息消除；
核准县级农村信用社接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项，并向省联社办公室报备。
落实报经省联社核准的调研或采访事项，并对调研或采访事宜、报道内容全面负责。
督办省联社、市办事处领导有关舆情工作批示事项的落实；
组织对辖内舆情工作人员开展日常业务培训和教育工作。
省联社授权的其他舆情工作。
4．市级农村信用社法人机构工作职责
制定舆情工作有关制度、应急预案等；
日常监测、记录市辖的主要媒体、网络舆情，并按照分类分级报送要求集中汇总上报全辖舆情；
根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定
期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；对监测到的负面舆情，分析产生的原因和背景，及时提出防范意见并
XXXXX 商业银行
声誉风险排查报告
XX 银监分局：
为建立健全我行舆情监测体系，有效保障我行声誉，消除负面舆情特别是网络负面舆情对我行的不良影响；及时收集民意及客户回馈，保障客户及我行、行内员工的正当利益和合法权益，我行自接到相关文件后，领导高度重视并在第一时间组织开展如下工作：
一、 明确我行舆情工作承责部门及联系人员 为保证网络舆情监测及银行声誉风险排查的有效开展，经领导研究决定，我行的舆情监测部门有稽核监保部负责并由该部门指派相关人员负责具体工作的实施以及相关信息的上报、轮值监测等工作。
二、开展行内自查工作 为及时掌握行内员工的异常行为动向，及时防范员工参与非法集资或借用银行声誉从事违规违法行为，我行已在近期在行内组织开展员工的异常行为排查，排查事项涵盖工作中的异常行为表现、组织纪律方面的异常行为表现、个人行为方面的异常行为表现以及涉嫌“黄赌毒”等的九种人排查。并采取背向交互判断以及抽查谈话等方式确保信息
三、建立与地方政府部门及监
管机构的接访部门的信息交流渠道 为了保证在第一时间获得群众、客户、员工的信息以及上访原由，直面问题，及时查找自身不足，我行积极与地方政府及监
管机构的接访部门联络，确保出现相关信访问题后，及时接受信息，及时查找事由，接受监督。
四、我行继续开放信函、电话、传真、直接来访、网络等形式的信访接待工作渠道。及时接收信访信息，并保证每一个信访问题都得到及时、认真的回复。此外，我行不定期核查客户意见簿所登记的客户投诉及建议，并对异常情况实施问责制度。
截至报告日，我行暂未发现行内、行外及网络负面舆情风险，在今后的工作中我行将不断强化工作力度，综合采取多种措施，切实防范我行声誉风险。
2019 年
2 月 31 日
开展“两...
篇四：银行三季度舆情管理工作报告
舆情监测报告 -农村信用社舆情监测、报告、 引导及处置工作制度 引导及处置工作制度 文章整理：上海代李科技发展有限公司 日期年 农村信用社舆情监测、报告、 引导及处置工作制度为建立健全舆情监测、报告、研判和处置机制，及时了解掌握与我省农村信用社密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉风险管理体系，结合《银行业舆情分级分类报告指导意见》、《辽宁银监局舆情监测、报告、引导及处置工作制度》和《辽宁省农村信用社 蚤 声誉风险管理办法》， 秧 制定本方案。
一、工作 贪 原则
以开放、积极 士 的姿态，坚持及时准确 稻 、公开透明、导向正确 窍 的原则做好舆情工作。
棒 把舆情工作作为人民群 龙 众服务，提升经营管理 札 水平，改善金融服务， 哈 增强风险管理能力的重 盂 要工作之一，主动、有 尘 效地防范声誉风险和应 教 对声誉事件，避免负面 缩 舆情升级和损害农村信 死 用社声誉。
舆情监 堪 测要及时准确，要搜集 信 调查传播源头和路径， 矫掌握传播范围，对舆论 耕 态度、评论、诉求有全 色 面充分的认
识；舆情引 啡 导及处置要积极主动， 拥 正确有效，要将正面宣 殷传、新闻调控、网评引 湛 导相结合，形成引导合 尽 力；舆情报告要报告及 涩 时、内容完整，将相关 鄂 应对措施写入报
告 哑 内容。舆情处置要及时 宦 有效，及时协调有关部 美 门消除辖内发生的有害 赤 、危害类舆情，有效控 撅 制影响面。
二、任务及 玫 职责 工作任务
1． 挂 分级负责。建立全省农 惭 村信用社舆情监测、报 俐 告、引导及处置工作网 水 络，形成省联社统一指 宾 挥并协调指导，省、市 欲 、县三级机构分级负责 阳 的工作体系。省联社授 帚 权各市派出机构代为行 敦 使对其所在市辖农村信 罕 用社的舆情工作职责。
袖 各级农村信用社法人机 杯 构为舆情工作主体，在 绿 遵照省联社相关工作要 芯 求的基础上，按照自我 震 管理、自我约束的原则 谴 ，对辖内农村信用社的 肩 舆情工作全面承责，机 者 构“一把手”为舆情工 惹 作第一责任人。各级农 颖 村信用社办公室为舆情 么 工作的责任部门，要将 芹 任务分解落实，指定工 远 作联络员，实行 AB 工 盂 作制。
2．合力联 党 动。各级责任部门要与 稳 业务部门联动，根据不 圭 同时期的工作重点，进 祭 行社会舆论监测与引导 绿 。负面舆情涉及的相关 夕 单位、部门要保持紧密 甭 联系，互相配合，共同 这 商议，及早对舆情走向 协 、影响范围做出判断， 挖 按照舆情分类报告路径 植 及应对措施及时予以处 复 置。积极落实银行业
新 咒 闻宣传协作机制，与监 扦 管部门和银行业协会保 人 持联动，及时沟通工作 范 情况，将其制定的阶段 庭 性新闻宣传要点和舆情 蔷 关注要点纳入辖内新闻 甭 宣传计划和舆情监测内 蕉 容。建立健全与新闻宣 讶 传部门的沟通机制，加 熄 强与新闻媒体的沟通合 疏 作，采取多种形式与新 两 闻媒体建立良好的关系 明 ，争取新闻媒体及公众 亲 对全省农村信用社工作 算 的理解和支持。
3 野 ．把握方向。针对监测 居 到的舆情，各级农村信 降 用社机构应有健全的机 行 制、良好的应对能力和 傈 高度的政治敏锐性，明 补 确思路，统一对外口径 夷 。
4．处置及时。
津 各级农村信用社应充分 肩 发挥地域优势和专业优 盂 势，建立重大负面舆情 搐 快速反应机制，第一时 笆 间有效利用新闻媒体、 砾 互联网站、信息简报等 周 平台，正向引导和处置 扮 舆 情。
工作职责 1．省 殉 联社办公室主要工作职 薛 责 制定全省农村信用社 影 舆情工作相关制度；
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日常监测、记录国家 匀 级和省级的主要媒体、 怂 网络舆情，归口上报全 碱 省农村信用社系统的舆 丧 情；
根据舆情监测 砸 情况，对各类舆情进行 讲 分析总结，不定期发布 众 舆情分析报告、引导建 爷 议或舆情风险提示；
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协助各级农村信用社 心 协调国家级、省级新闻 狱 媒体，合
力处置农村信 迎 用社的负面舆情事件； 锰
协调省联社新闻发 迢 言人、有关领导进行信 铰 息发布和接受采访；
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核准省联社各部门及 睹 直属机构、各市办事处 倾 接受媒体调研或采访、 摘 主要领导接受采访事项 羌 ；
督办省联社领导 冲 有关舆情工作批示事项 忠 的落实，将结果及时反 驯 馈有关领导；
对市 信 、县级农村信用社的舆 厌 情工作进行考核并将考 弘 核结果纳入省联社对市 鲁 联社、县级联社领导班 筹 子年度考核；
组织 樟 对全省农村信用社系统 侄 舆情工作人员开展业务 肩 培训和教育工作。
其他 鸭 舆情工作。
2．省联社 室 各部门及直属机构工作 杖 职责
拟定专业性舆 往 情应对口径及新闻通稿 宙 ；提出负面舆情处置建 狰 议；提供舆情相关政策 霹 背景等资料和专业顾问 恒 ；督导本专业调查、落 独 实舆情涉及的业务方面 膨 工作，积极做好督办和 泳 核查。
3．省联社办事 阶 处工作职责
日常监 压 测、记录市级的主要媒 虽 体、网络舆情，按照分 曰类分级报送要求，集中 法 汇总上报全辖舆情；
逐
根据舆情监测情况， 豺 对各类舆情进行分析总 额 结，不定期发布舆情分 沤 析报告、引导建议或舆 炎 情风险提示；
协助 辖 县级农村信用社协调市 咎 级新闻媒体，合力处置 禁 农村信用社的负面舆情 舀 事件；
对市级层面 珠 有害、危害舆情和有可 群 能出现的负面舆情进行 键 跟踪监测和报告，积极 油 协调有关单位，有效进 佳 行新闻宣传和舆情引导 扮 ；
加强同地方新闻 苑 宣传部门、网络主管部 恿 门和当地主要新闻媒体 饥 、网站的沟通协调，做 曾 好舆情前端控制和有害 岩 信息消除；
核准县 酪 级农村信用社接受媒体 特 调研或采访、主要领导 虚接受采访事项，并向省 投 联社办公室报备。
掠 落实报经省联社核准的 雨 调研或采访事项，并对 胶 调研或采访事宜、报道 磺 内容全面负责。
督 掖 办省联社、市办事处领 剁 导有关舆情工作批示事 涯 项的落实；
组织对 疽 辖内舆情工作人员开展 穗 日常业务培训和教育工 莱作。
省联社授权的其他 渣 舆情工作。
4．市级农 寂 村信用社法人机构工作 阳 职责 制定舆情工作有关 恰 制度、应急预案等；
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日常监测、记录市辖 届 的主要媒体、网络舆情 蛰 ，并按照分类分级报送 扬 要求集中汇总上报全辖 罐 舆情；
根据舆情监 雷 测情况，对各类舆情进 园 行分析总结，不定
期发 暇 布舆情分析报告、引导 帧 建议或舆情风险提示； 构 对监测到的负面舆情， 敛 分析产生的原因和背景 辙 ，及时提出防范意见并 呸
-农村信用社舆情监测 豪 、报告、 引导及处置工 撇 作制度 引导及处置工作 讼 制度 文章整理：上海代 驼 李科技发展有限公司 日 己 期年 农村信用社舆情监 是 测、报告、 引导及处置 振 工作制度
为建立健 浆 全舆情监测、报告、研 蝇 判和处置机制，及时了 氏 解掌握与我省农村信用 骤 社密切相关的舆情，实 活 现舆情分类分级管理， 社 逐步完善声誉风险管理 豺 体系，结合《银行业舆 檀 情分级分类报告指导意 援 见》、《辽宁银监局舆 谣 情监测、报告、引导及 柒 处置工作制度》和《辽 攒 宁省农村信用社声誉风 蔚险管理办法》，制定本 篙 方案。
一、工作原则
卸
以开放、积极的姿态 儿 ，坚持及时准确、公开 超 透明、导向正确的原则 畅 做好舆情工作。把舆情 堵 工作作为人民群众服务 乔 ，提升经营管理水平， 辖 改善金融服务，增强风 恿 险管理能力的重要工作 铂 之一，主动、有效地防 孪 范声誉风险和应对声誉 猿 事件，避免负面舆情升 铡 级和损害农村信用社声 茎 誉。
舆情监测要及 艺 时准确，要搜集调查传 朽 播源头和路径，掌握传 窟 播范围，对舆论态度、 各 评论、诉求有全面充分 葬 的认识；舆情引导及处 矛 置要积极主动，正确有 港 效，要将正面宣传、新 郧 闻调控、网评引导相结 蜂 合，形成引导合力；舆 章 情报告要报告及时、内 宽 容完整，将相关应对措 敝 施写入报
告内容。
柿 舆情处置要及时有效， 八 及时协调有关部门消除 水 辖内发生的有害、危害 酶 类舆情，有效控制影响 垣 面。
二、任务及职责 工 布 作任务
1．分级负 润 责。建立全省农村信用 胁 社舆情监测、报告、引 疫 导及处置工作网络，形 叙 成省联社统一指挥并协 芜 调指导，省、市、县三 烫 级机构分级负责的工作 颜 体系。省联社授权各市 茨 派出机构代为行使对其 闸 所在市辖农村信用社的 水 舆情工作职责。各级农 酞 村信用社法人机构为舆 须 情工作主体，在遵照省 质 联社相关工作要求的基 减 础上，按照自我管理、 篮 自我约束的原则，对辖 严 内农村信用社的舆情工 蔫 作全面承责，机构“一 灸 把手”为舆情工作第一 溺 责任人。各级农村信用 合 社办公室为舆情工作的 珊 责任部门，要将任务分 耪 解落实，指定工作联络 役 员，实行 AB 工作制。
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2．合力联动。各 轿 级责任部门要与业务部 匪 门联动，根据不同时期 驱 的工作重点，进行社会 浆 舆论监测与引导。负面 尽 舆情涉及的相关单位、 惨 部门要保持紧密联系， 法 互相配合，共
同商议， 桐 及早对舆情走向、影响 凡 范围做出判断，按照舆 湛 情分类报告路径及应对 逾 措施及时予以处置。积 畔 极落实银行业新闻宣传 雀 协作机制，与监管部门 属 和银行业协会保持联动 遁 ，及时沟通工作情况， 败 将其制定的阶段性新闻 挝 宣传要点和舆情关注要 折 点纳入辖内新闻宣传计 斤 划和舆情监测内容。建 忆 立健全与新闻宣传部门 倍 的沟通机制，加强与新 啪 闻媒体的沟通合作，采 嘉 取多种形式与新闻媒体 伸 建立良好的关系，争取 赊 新闻媒体及公众对全省 腺 农村信用社工作的理解 逮 和支持。
3．把握 肠 方向。针对监测到的舆 雅 情，各级农村信用社机 岁构应有健全的机制、良 吁 好的应对能力和高度的 添 政治敏锐性，明确思路 盈 ，统一对外口径。
税 4．处置及时。各级农 晃 村信用社应充分发挥地 蓖 域优势和专业优势，建 键 立重大负面舆情快速反 蕾 应机制，第一时间有效 怨 利用新闻媒体、互联网 芝 站、信息简报等平台， 开 正向引导和处置舆 情。
絮
工作职责 1．省联社办 文 公室主要工作职责 制定 肾 全省农村信用社舆情工 续 作相关制度；
日常 粳 监测、记录国家级和省 收 级的主要媒体、网络舆 虽 情，归口上报全省农村 绍 信用社系统的舆情；
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根据舆情监测情况， 楞 对各类舆情进行分析总 赤 结，不定
期发布舆情分 休 析报告、引导建议或舆 饮 情风险提示；
协助 循 各级农村信用社协调国 秧 家级、省级新闻媒体， 诞 合力处置农村信用社的 酝 负面舆情事件；
协 蛀 调省联社新闻发言人、 哥 有关领导进行信息发布 帧 和接受采访；
核准 饭 省联社各部门及直属机 冶 构、各市办事处接受媒 落 体调研或采访、主要领 咽 导接受采访事项；
床 督办省联社领导有关舆 亚 情工作批示事项的落实 执 ，将结果及时反馈有关 饿 领导；
对市、县级 隙 农村信用社的舆情工作 挑 进行考核并将考核结果 锈 纳入省联社对市联社、 淹 县级联社领导班子年度 僳 考核；
组织对全省 蔼 农村信用社系统舆情工 杖 作人员开展业务培训和 友 教育工作。
其他舆情工 预 作。
2．省联社各部门 右 及直属机构工作职责
缨
拟定专业性舆情应对 提 口径及新闻通稿；提出 翼 负面舆情处置建议；提 隅 供舆情相关政策背景等 迂 资料和专业顾问；督导 冤 本专业调查、落实舆情 步 涉及的业务方面工作， 拟 积极做好督办和核查。
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3．省联社办事处工作 胶 职责
日常监测、记 营 录市级的主要媒体、网 导 络舆情，按照分类分级 襟 报送要求，集中汇总上 佬 报全辖舆情；
根据 碳 舆情监测情况，对各类 射 舆情进行分析总结，不 谩 定期发布舆情分析报告 胸 、引导建议或舆情风险 戏 提示；
协助县级农 沾 村信用社协调市级新闻 痘 媒体，合力处置农村信 炙 用社的负面舆情事件； 蕴
对市级层面有害、 稼 危害舆情和有可能出现 怔 的负面舆情进行跟踪监 肺 测和报告，积极协调有 囤 关单位，有效进行新闻 玄宣传和舆情引导；
缸 加强同地方新闻宣传部 跌 门、网络主管部门和当 厕 地主要新闻媒体、网站 颐 的沟通协调，做好舆情 绵 前端控制和有害信息消 勇 除；
核准县级农村 仅 信用社接受媒体调研或 话 采访、主要领导接受采 植 访事项，并向省联社办 羽 公室报备。
落实报 漳 经省联社核准的调研或 森 采访事项，并对调研或 遁采访事宜、报道内容全 暮 面负责。
督办省联 秋 社、市办事处领导有关 著 舆情工作批示事项的落 姬 实；
组织对辖内舆 颤 情工作人员开展日常业 吐 务培训和教育工作。
省 队 联社授权的其他舆情工 洱 作。
4．市级农村信用 匝 社法人机构工作职责 制 脊 定舆情工作有关制度、 洱 应急预案等；
日常 砷 监测、记录市辖的主要 难 媒体、网络舆情，并按 计 照
分类分级报送要求集 朽 中汇总上报全辖舆情； 贡
根据舆情监测情况 山 ，对各类舆情进行分析 骤 总结，不定期发布舆情 嘻 分析报告、引导建议或 兄 舆情风险提示；对监测 烘到的负面舆情，分析产 伏 生的原因和背景，及时 寝 提出防范意见并 XXX 滞 XX 商业银行 声誉风险 肚 排查报告 XX 银监分局 吱 ：
为建立健全我行 行 舆情监测体系，有效保 财 障我行声誉，消除负面 样 舆情特别是网络负面舆 莎 情对我行的不良影响； 噎 及时收集民意及客户回...
篇五：银行三季度舆情管理工作报告
XX 银行 1 2021 年舆情管理工作汇报 草稿今年以来，面对复杂多变的社会舆情环境，分行在总行办公室的关心指导下，一直高度重视舆情管理，注重从思想、行动、制度、防控四个方面狠抓落实，防范声誉风险，取得了较好的效果，近年来没有舆情事件发生。主要做了以下几个方面工作：
一、思想上高度重视。一是提高认识。在新媒体时代，人人都是记者，所以我们顺应形势变化，高度重视舆情工作，在年度大会和每个季度工作会上对要重点强调舆情工作，强调预防舆情，人人有责。二是规范制度。在对总行文件精神进行认真学习的基础上，制定了分行声誉风险管理实施细则、新闻信息发布管理实施细则、自媒体公众账号管理暂行办法、信访舆情工作预案等办法等一系列相关的文件，为做好舆情工作提供了有力的依据。三是落实责任。认真落实舆情工作“一把手”负责制，加强办公室归口管理，建立上下级行、各条线积极参与的舆情工作网络，建立网评员队伍，逐级明确责任，加强防范，提高员工对投诉事件的敏感性和识别声誉风险的能力与水平，对负面舆情做到早发现、早报告、早处置，以主动改进来避免被动应付。
二、行动上全面覆盖。今年以来，结合总行 5.28 新一代核心系统上线、全国“两会”、“金砖”国家会议等重要节点，积极开展负面舆情和声誉风险排查，针对易发生声誉隐患的风险点，比如保险及理财产品销售、服务收费、银行卡资金被盗等方面，进行了重点关注。在十九大即将召开之际，按照银监局关于开展银行业“护
城河”专项行动的通知要求，我们特别重视十九大期间的维稳动向监测，集中开 展了一次矛盾和苗头隐患的摸底排查，以便提前做好应对预案，特别关注资产质量、案件、监管处罚、同业业务等方面，防范负面舆情发生。经过排查，未发现问题。
三、机制上不断完善。一是完善培训机制。加强舆情风险管理方面的培训，积极派员参加总行和当地银监局的专题培训，做好转培训。今年 8 月 31 日，分行组织了舆情培训，有针对地对二级分行办公室主任和舆情管理人员、支行相关人员以及部分新入行员工进行了培训，有效提高了员工特别是一线网点的舆情应对能力。同时加强内部员工行为管理，禁止员工将内部信息、监管材料外泄，禁止在自媒体发布对本行负面评价。二是建立公众宣传教育机制。结合金融知识进万家、万里行等活动开展，深入校园、社区、商圈等地，宣传金融产品和业务知识，增强消费者正确使用金融产品、依法维护自身权益的能力，防止因消费者对金融产品误解而产生纠纷并引发负面舆情。三是加强工作考核。要想舆情少，服务先做好。为此，我们把舆情管理与消费者权益保护与服务管理工作相融合，今年将负面舆情和责任投诉事件与机构绩效考核挂钩，权重 2 分，通过考核增强工作的执行力。对服务事件的管理上实行“零容忍”，凡因客户投诉属于员工自身存在严重失职责任的，应坚持“发现一起，惩处一起，通报一起”，对因服务问题对分行声誉造成不良社会影响的严肃查处，严究责任，不搞下不为例。四是强化
媒体监测。每天坚持对重点媒体进行监测，坚持重要节日、重要会议期间“零报告”制度，及时对舆情进行监测，在规定的时间通过微信群和机构邮箱分别反馈，发现隐患，及时化解，发生重大问题及时启动重大事项报告制度。
篇六：银行三季度舆情管理工作报告
信访和舆情专项排查报告篇为认真贯彻落实总行案件风险排查会议精神，持续保持案件防控高压态势，主动查找风险隐患，坚决遏制大案要案发生，切实维护农业银行安全稳定健康发展，确保我行 IPO 工作顺利进行，根据总行《关于开展案件风险排查做好案件防控工作的通知》以及分行《案件风险排查工作实施方案》要求，支行特制定《**支行案件风险排查工作实施方案》开展案件风险排查活动。
一、排查对象
支行所辖所有对外营业的经营机构。
二、排查内容
(一)业务排查。
20**年 10 月 1 日至检查日支行所有对外营业的经营机构的重点业务，根据排查需要可向前追溯。主要突出对以下业务的排查，抽查量为**%，其中大额资金进出起点金额原则上为***万元，个别大型网点根据业务量的实际情况进行调整。
1、账户开立及使用排查。重点是 20**年 10 月 1 日以来新开立的单位一般存款账户和临时账户开销户情况和大额资金进出情况。主要排查单位账户开户资料的有效性、真实性和完整性，开户手续的合法性及开户程序的合规性，账户资金大额进出的合规合法性、支付手续合法完整及真实性。看企业开户手续是否规范;客户信息、印鉴变更是否符合规定;是否执行结算账户年检制度;是否存在企业利用虚假证明文件、已吊销但未注销营业执照等资料以虚假开户方式诈骗资金的情况;是否存在预留印鉴外借或拿出柜台外使用情况;是否存在内外勾结、伪造企业印鉴盗取客户资金情况等。对营业敏感时段(如下班前)突击开立账户、非长期合
作开立的临时结算账户;未经银行营销、企业主动开立的账户;有大笔资金进入并在短期流出(多发生在对账期限内)的账户;由中介机构或非企业人员代办开立的账户;账户开立后一直未发生业务或业务笔数、金额较小，突然发生大额资金收付的账户;账户开立后，有大额资金收付，但长期不与银行对账、不领取回单的账户;注册资金不高、营业执照时间较早、在他行销户后转户重开的账户;纳入长期不动户管理后重新发生业务的账户重点排查。
2、对公账户对账情况排查。主要排查是否按规定频率进行对账，对账范围是否全面，对账回单是否换人复核，手工签发对账单是否经会计主管签批，对账回单印鉴是否与预留印鉴相符，收回对账单是否真实，是否存在单位定期存款户、保证金账户、代理业务账户、上门服务账户、延伸柜台账户长期不对账情况;是否存在虚假对账、对账单余额不符等情况;是否存在私刻企业印鉴，制造对账相符假象，掩盖挪用资金行为的情况;是否存在利用客户长期不对账漏洞自制、篡改、伪造凭证和印鉴，收取款项不入账、少入账、延迟入账等方式挪用盗取客户资金情况。对长期不对账，无正当理由使用手工对账单对账，账户余额或发生额长期不一致，印鉴不符，企业对对账行为不积极不主动、敷衍搪塞等情况进行重点排查。
3、内部账户及保证金业务排查。内部账户主要包括在内部核算系统等开立的内部代理、过渡类账户;农行内部费用类、备用金类、基建类、保险统筹类、工资类等存款账户;联行及系统内往来、人行及同业往来账户等。
保证金账户主要是指客户因办理贷款、承兑、保函、担保及其他业务存放的保证金。
(1)内部账户。主要排查内部账户开立、使用是否合规，资金来源及用途是否合法，是否存在私存私放、隐匿转移资金、逃避监管开立账户情况;是否存在截留、挪用中间业务收入、资产处臵收入、清收资金情况;是否存在自制、篡改、伪造凭
证或报单等盗取挪用同业及系统内存放款项、联行款项、存放人行款项、过渡账户资金或银行养老统筹、工资等账户资金情况。对内部账户资金大额整数进出，过渡类账户资金长期挂账，过渡类账户现金支取，批处理账户中存在手工动账，相同金额资金年(季)末转出、次年(季)末转进等异常情况重点关注;对非正常原因从银行内部费用、工资、养老统筹等存款账户转入个人存款账户、从工资、养老统筹账户转入其他单位账户资金等异常情况重点关注。另外，对联行及系统内往来、人行及同业往来账户账务核对过程中余额不符、“月中不符、月末相符”的异常情况要追踪核查。
(2)保证金账户。重点关注保证金账户开立与使用是否规范，保证金动账是否合规，保证金是否足额，是否存在擅自允许企业动用保证金、自制凭证挪用、盗用保证金情况等。
4、金库管理排查。主要核查库存现金、重要空白凭证、有价单 3
证等。要妥善安排，结合辖内金库管理情况对重点单位的库款及单证管理进行突击检查;对柜员现金箱、重要空白凭证和有价单证进行突击抽查，对现金调拨及资金核算控制的及时性、有效性进行检查。检查时不但要核对现金、重要空白凭证、有价单证库存与账面是否一致，还要对运送中现金情况一并核对，看账款是否相符、凭证是否一致;是否存在空库、以小面额现金充抵大面额现金、空存实取、虚假现金调拨、调拨现金推迟入账或伪造资金调拨凭证等方式盗用库款;是否存在盗用重要空白凭证用于开立虚假存单、虚假承兑汇票、账外吸收存款及挪用客户资金等。
5、上门收款、延伸柜台排查。
(1)上门服务。主要核查上门服务客户是否符合准入标准，上门服务是否经过上级行审批，服务协议签订是否规范，是否存在未经批准擅自开展上门服务情况;
上门服务是否采取封箱加锁、整体交接方式进行;是否存在携带银行内部印章及预先加盖银行印章的空白凭证上门收款情况;是否存在单人上门服务情况;是否存在上门服务人员代客户办理业务、保管客户银行卡及密码情况;是否存在上门服务人员出具虚假银行回单、涂改现金缴款单、单独或伙同企业人员截留挪用上门收款资金情况等。
(2)延伸柜台业务。主要核查岗位制约是否有效，会计监督及预警核销是否到位、安保措施是否落实、机器控制措施是否到位等。是否存在因单人临柜、岗位制约与会计监督失效、机控措施不到位导致盗用、挪用客户资金情况;是否存在因保安措施未落实导致发生抢劫及其他案件情况等。
6、理财业务排查。主要核查理财客户咨询和协议签订是否规范，是否按要求对客户进行风险承受能力和产品适合度测评，是否按要求进行信息披露，是否存在虚假陈述、不当销售情况;是否存在违反合同约定运作客户资金或未按合同约定提供服务情况;是否存在截留挪用理财业务手续费情况;是否存在强迫或误导客户办理衍生产品交易形成纠纷或被诉情况;是否存在客户经理违规代客买卖理财产品、将客户资金存入自身中账户代客理财、直接利用客户账户密码等代客理财情况。
7、对公账户划入个人(内部员工)账户资金排查。主要核查支付手续合规合法性，支付凭证、印鉴真实性、资金用途合理合法性等。看是否存在利用个人账户洗钱情况;是否存在内部员工出借个人账户代客办理业务情况;是否存在利用虚假手续、自制、篡改伪造凭证和印鉴盗取、挪用客户资金情况;是否存在截留挪用中间业务收入情况;是否存在银行员工为企业验资、办理承兑汇票提供融资便利情况;是否存在员工从事第二职业、经商办企业、利用自身工作便利参与民间高息融资借贷情况等。
8、银行承兑汇票为主的票据业务排查。
9、自营资产和委托资产处臵业务排查。
10、个人消费贷款(重点是个人住房贷款)和农户经营性贷款业务排查。
11、银行卡(惠农卡)业务，网上银行、电话银行等电子银行业务排查。
以上第 7 部分内容由分行内控合规部负责排查。第 8 至第 11 部分内容，可分别利用总行集中审计、分行风险管理部组织的银行卡及电子渠道业务专项风险评估以及分行监察部组织的四项重点治理等相关检查内容，本次可不再重复检查。
(二)员工行为排查。
1、排查范围。
(1)支行领导班子成员，负债业务、信贷业务、代理业务、结算业务以及金库管理等部门的负责人，支行本部的信贷独立审批人。
(2)支行网点负责人。
(3)支行辖内从事重要岗位工作人员，如客户经理，直接经办财务的会计、出纳人员，大宗物品采购、招标经办人员，网上支付系统操作人员，会计主管、副主管，柜员、联行员、同城票据交换员，国际业务单证管理人员，有价单证和重要空白凭证管理人员，管库及守库人员，押运人员、持管枪人员等。
2、排查内容。要从思想作风、工作表现、纪律表现、生活作风等方面入手分析员工行为风险，查找直接或间接引发案件的迹象。具体排查时要结合员工个人岗位特征，重点突出以下方面：
(1)授意、指示、强令有关人员违规办理业务、隐瞒重大风险隐患和案件，或在业务经营中弄虚作假、欺上瞒下的。
(2)利用职务和岗位之便，为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不正当利益的。
(3)本人或假借他人名义经商办企业的，从事第二职业，或在其它营利性组织
中兼职或领取报酬的。
(4)以农行名义或利用职务之便，控制、使用他人支付工具。
(5)有大额借贷行为，且不能如期偿还的。尤其要加大对员工账户资金大额异常交易的排查力度，对大额异常交易资金来源、资金去向进行跟踪核实，排查内部员工贪污挪用、索贿受贿、票据买卖、高息放贷、民间融资等风险。
3、排查方法。
本次排查采取自上而下的方法，分管领导对分管条线的干部进行分析排查，部门、网点负责人对员工进行分析排查，排查方式上可采取员工互查、座谈排查、走访调查等方式。
(三)安全保卫排查。
主要排查营业场所、金库、自助设备的物防、技防设施，守库、押运、枪弹管理等关键操作环节。
1、营业场所物防、技防设施配备情况。
2、自助设备的物防、技防设施配备情况。
3、营业场所人防制度执行情况。
4、金库建设达标情况。
5、守库制度及业务交接制度执行情况。
6、押运制度执行情况。
7、守押市场化安保制度落实情况。
8、枪支弹药保管和使用制度执行情况。
三、组织实施及职责分工
(一)领导小组。
支行成立案件风险排查工作领导小组，由党委书记、行长**同志任组长，副
行长**同志任副组长，内控合规部、财会运营部、个人金融部、人力资源部、办公室、信贷管理部为成员单位，领导小组办公室设在内控合规部。
(二)职责分工。
根据总分行要求，排查工作由内控合规部门牵头，财会运营部、个人金融部、人力资源部、办公室(安全保卫)、信贷管理部开展排查工作，各部门职责分工如下：
1、内控合规部负责风险排查方案的制订;负责按周向分行上报最新案件排查动态情况;负责全行排查报告的大汇总。
2、财会运营部负责业务排查中第 1 至第 5 部分的业务现场排查的组织与实施以及相关部分的数据统计和报告，按周填制《中国农业银行 20**年案件风险排查情况统计表》上报支行内控合规部。
3、个人金融部负责业务排查中第 6 部分的业务现场排查的组织与实施以及相关部分的数据统计和报告，根据银行卡及电子渠道业务专项风险评估的检查内容做好银行卡业务网上银行电话银行等电子银行业务排查的数据统计和报告，按周填制《中国农业银行 20**年案件风险排查情况统计表》上报支行内控合规部。
4、人力资源部负责员工行为排查的组织与实施以及相关部分的数据统计和报告，按周填制《中国农业银行 20**年案件风险排查情况统计表》上报支行内控合规部。
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5、办公室(安全保卫)负责安全保卫排查的组织与实施以及相关部分的数据统计和报告，按周填制《中国农业银行 20**年案件风险排查情况统计表》上报支行内控合规部。
6、人力资源部(监察)负责张贴公告、公布举报电话、设立举报信箱，负责案
件专项治理部分的数据统计和报告，按周填制《中国农业银行 20**年案件风险排查情况统计表》上报支行内控合规部。
7、信贷管理部负责银行承兑汇票的票据业务排查、自营资产和委托资产处臵业务排查、个人消费贷款和农户经营性贷款业务排查的数据统计和报告，根据总行集中审计的检查内容按周填制《中国农业银行 20**年案件风险排查情况统计表》上报支行内控合规部。
四、排查时间和步骤
排查工作从 5 月 26 日开始，7 月 20 日结束，具体安排如下：
(一)准备阶段(5 月 26 日至 6 月 3 日)。
支行制订案件风险排查工作实施方案，开展动员部署，落实排查各项准备工作。
(二)排查阶段(6 月 3 日至 7 月 9 日)。
1、支行相关部门根据支行方案组织实施全面自查，检查人员要严格按照检查方案规定的内容、范围、要求进行检查，做到业务排查与员工行为排查相结合、非现场排查与现场检查相结合、内部排查与外部走访调查相结合、案件排查与重点治理相结合。检查人员要认真撰写检查底稿，确保检查底稿客观、公正和真实。各检查部门要签订《排查工作责任书》，做到分工明确，责任到人。
2、各检查部门按周填制《中国农业银行 20**年案件风险排查情 9
况统计表》，并简述本周排查动态、排查进度、工作建议等内容，于每周四9:00 前通过 NOTES 报支行内控合规部，由内控合规部汇总后上报分行内控合规部。
(三)汇总阶段(7 月 10 日至 7 月 20 日)。
各检查部门在排查的基础上，填写相关统计表，形成案件风险排查报告(内容包括：检查条线的排查工作开展情况、排查发现的问题、案防形势与风险形势分
析、工作建议等)，于 7 月 11 日前上报支行内控合规部(所有相关材料均应同时报送电子及经加盖部门章以及部门负责人签字的纸质文本)，同时上报分行相关部门。支行内控合...
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