优秀大堂经理先进事迹8篇优秀大堂经理先进事迹 感动服务大堂致胜银行支行服务明星先进事迹材料 感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑下面是小编为大家整理的优秀大堂经理先进事迹8篇,供大家参考。
篇一：优秀大堂经理先进事迹
服务大堂致胜 银行支行服务明星先进事迹材料感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神； 焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实 的建议；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为 客户提供超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花，更应 是雪中送炭，这是＃＃银行大堂经理的职责。我在银行从业 二十多年，三年的时间是在支行大堂经理工作岗位，我凭借 着对中行服务文化的深刻理解，用实际行动诠释中行的服务 理念，始终站在第一线上践行＃＃银行“感动服务”的誓言。
一、身先士卒，服务工作从我做起 我是＃＃银行＃＃分行五一路支行大堂经理，营业大厅就是 我的阵地。在大厅里，你总会看到我的身影，干练中不失优雅， 沉稳中略带恬静，我常用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业 而简洁的话语解答客户的疑难。多年的从业经验历练了我的稳重 和专业，客户因此信赖我，同事因此依赖我。
五一路支行是＃＃分行客户量、业务量较大的网点之一，营 业厅客流高峰时每天客户量达到千人次；而作为支行大堂经理， 每天往来于大厅、自助区，贵宾室的客户之间，每天步行的劳动 量相当于踢半场球赛，每天说话相当于两个职业教师的正常讲话 量。如此繁重的工作量，却没有降低服务质量，经常受到客户口 头和书面表扬。
我常常会在与客户的交往
中建立如亲人一般的深厚感情，客 户李女士便是其中的一位。李女士子女均在国外，她与丈夫和八 十多岁的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外币方面的 业务常常来行咨询，我常会给客户提供一些专业合理的理财建 议，一来二去便熟悉起来，李女士的一些资金也因此陆续转入中 行。一次李女士婆婆原来的住房由于停租想要给电话办理停机保 号业务，李女士向她咨询这个业务如何办理，见客户要照顾年迈 的婆婆，便主动利用休息时间到网通公司为客户顺利办理了此项 业务。还有一次李女士的丈夫在外地出差时突发心脏病，被安排 在当地医院休养，李女士想去看丈夫可是婆婆又无人照顾，一时 间心急如焚。当我了解到客户的难处后立即帮客户雇了一个保 姆，李女士才得以以最快时间去看望丈夫。帮助客户解决了后顾 之忧，李女士全家人都非常感动。很多人问只是一个与我非亲非 故的客户，我所做的这些都不是份内的事情，何苦这么操心？我 觉得为客户持久的关怀不仅仅是在业务方面，如果我们能够为客 户提供超出预期的服务，让我们的行动感动客户，客户对中行的 忠诚度就会越高。现在，李女士已经成为我行忠实客户，她已经 把中行当成她最信赖的银行。
二、充分发挥大堂经理职能，不断开发优质客户。
走上大堂经理岗位开始，我关注的是身边的小事，因为真 正的大事业是隐藏在这些微乎其微的小事当中的。作为一名普通 的银行一线员工，我始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益 放在第一位，尽职尽责。
一是微笑。微笑是大堂经理“服务宝典”第一条，微笑是无 声的语言，微笑是沟通的前提。一个暖暖的微笑，能为与客户的
交往打下良好的基础。
二是语言。学会适当的时机用适当的语言，需要日积月累逐 渐摸索。
三是观察。大堂经理要眼观六路，耳听八方。
四是记忆。清楚地记住一些重要客户的名字、工作背景、资 产状况以及某些专业知识数据，工作起来会事半功倍。
五是耐心、细心、宽容心、关心。关心客户，与客户成为朋 友，将是做客户服务工作的“高级境界”。
大堂经理是对外服务的窗口，是银行对外的形象。个人素质 的高低直接反映银行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的 综合素质，给客户提供最优质的服务。
我深爱大堂经理这一职务：她能为顾客提供最直接的帮助； 她能使我得到最全面的锻炼。半年多来，我在学习和工作中逐步 成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，今后我将更加努力使 自己成为一名优秀的大堂经理。服务无小事，始终在我心。
“客户是我们的衣食父母”，这是服务工作的服务理念，服 务的目的就是让客户满意，我非常重视和尊重来我行办业务的每 一位客户，能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务 客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂 经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易 怒性的客户，需要耐心的讲解，从容的将问题解决。在服务上真 正做到超越平凡，追求卓越。
有一天有一位客户手拿建行存折前来询问外汇牌价，我没 有简单的把客户推向建行，我耐心地为客户查询牌价，同时为客 户介绍我行的汇聚宝业务，客户非常满意， 最后，该客户把建 行的存款转到了我处购买了汇聚宝。为搞好营销，扩大宣传力度， 我通
过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品。对等待办理 业务的客户，发送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点，收到 了较好的效果。
大堂经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本 知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销的技巧、演讲的 技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
在工作中根据客户办理业务的种类不同，进行主动识别、引导、 分流客户，主动向客户宣传推荐金融服务产品和维护网点秩序。
在客户等候时，及时给予一定关怀。同时，引导客户尽可能使用 自助设备、电话银行和网上银行，以减轻柜面压力。
三、追求卓越，开门红再创佳绩 第一季度开门红，作为一名大堂经理，我能始终如一的严 格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操 作。我本着全面提高大堂服务管理、进一步优化窗口服务流程、 提高服务效率和质量、全面提升客户满意度的原则，坚守大堂经 理岗位，积极销售银行产品，疏导和分流客户，挖掘和维护中、 高端客户，减轻柜台压力，尽自己最大努力提高网点优质服务水 平和核心竞争能力，履行工作职责，圆满完成了大堂经理的各项 工作任务，银行所有工作的最后目的，就是成功营销我行的产品。
元月份以来我坚持建立，完善一本优质客户通讯录，帮助 进行理财指导。发现 VIP 户 10 户，揽储 160 万元，营销基金 15 万元，营销保险 80 万元，营销网银 22 个，中银理财 50 万元， 汇聚宝 1.98 万元。营销中银卡 20 个，国际卡 2 相信在以后的工作中，我一定会再接再厉，按服务标准严格要求自己，脚踏实地
的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留 地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一 面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，我行在“开门红”活动启动之前迫在眉睫之时推出“网点转型”工程，希望以转型为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“网点转型”工程的重点是人，是人的转型。“网点转型”活动推出已经有近 2 个月了，我支行员工的营销意识和营销水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，全辖涌现出了众多营销高手、营销团队，今天我们要讲述的是支行营业部大堂经理ＸＸ。
XX，人如其名，让人感觉柔和温馨。她所从事的是支行大堂经理的工作，在短短一个礼拜的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的员工简单而快乐，美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。
XXX 本是奔牛支行的一名会计柜员工，因为工作原因，支行于去年年底将其借调到横山桥支行。刚刚拿到调令的时候，ＸＸ的心情非常低落，一方面工作和家相隔甚远，另一方面即将从事自己已经离开了一年半的储蓄岗位。年初三第一次到横山桥上班，尽管一身长途跋涉的疲劳和满腹的委屈，但是她还是振作精神，按时来到了陌生的岗位。如果不是那次“网点转型”执行情况调查，
或许我们都不会及时发现这名敬业优秀的员工。
检查中，ＸＸ操着标准的服务用语和肢体语言，微笑，亲切地客户问好，不失时机地营销产品。她以前从事的一直是会计复核工作，离开储蓄柜已经将近一年半的时间，从年初三第一次到横山桥上班，她就可以独立临柜，上手很快，这得益于她坚实的技能功底。我们还了解到，在过去几年每次技能测试中，她都参加三项技能的测试，每次都发挥稳定，每一项都是能手级，其中计算机考试一直是能手一级。由于家离工作单位路途较远，每天她都要花两个小时在路上，但是她没有抱怨，而是非常积极地对待工作。不仅表现在她接待客户时的热情周到，还表现在她柜面营销上。从年初三到她离开横山桥，短短 8 天，她成功营销了保险期交 2.9 万，做过银保产品的人都知道，期交是很难做的，而且一般都要交 15-20 年，但是她的营销成功率居然都有 90%以上。真是难能可贵呀!另外趸交也有 16 万，来到支行的一个礼拜里，ＸＸ又营销了存款 54 万，贷记卡 3 张。这样的工作业绩让她一下就得到了同事和领导的肯定。我们不想把ＸＸ的一切表现生硬地向转型上靠拢，或许她天生就有着倔强而不服输的个性，对于我们而言必须带着发现的眼光来看待我们身边的每一位员工，发掘他们的闪光点，让他们的工作更有意义，更有积极性。
为了胜任大堂经理这个新的岗位，她总是通过支行提供的各种培训和细心学习丰富拓展自已业务方面的知识，使自身的营销技巧和服务水平也上了一个新台阶。为客户全面介绍、展示、营销我行的各种金融产品，解答客户的各种
疑问，并且可以根据客户的资金实力、风险偏好、承受能力等为客户量身定做针对性的理财方案，功夫不负有心人，今年她成功营销万能险 4028000.00 元，期交 82000 元，存款 600 多万元，贷记卡 158 张，基金 1260 万元等等!其中有一笔 2058000 元的万能险是至今为止江苏省最大的单笔保险单。这一串串数字，一个个成绩的取得，都凝聚汗水和不懈的努力，她的微笑、真诚、细心最终得到了客户的肯定和认可。
她说最大的幸福和满足是让客户踏进我们武进中行的大门就能有宾至如归的感觉，让武进中行成为常州银行业的一个品牌!她会协助主任和营业部的全体员工朝着这个方向不断努力！
篇二：优秀大堂经理先进事迹
大堂经理先进个人事迹材料商业银行各营业网点大堂是我行面向广大客户服务的“第一窗口”，每日从清晨到黄昏，我们的大堂经理们在坚守自己岗位的同时，也是付出十足的辛苦。一天下来手脚发软、口干舌燥甚是平常。但是她们总说，能为迎来送去的广大客户服务也是一件有趣的事!不同男女老少，不同职业客户，不同的讲话方式，她们都做得到了很好，下面就为大家推荐几位大堂经理的优秀事迹材料：
银行大堂经理先进个人事迹材料 1
服务格言：在服务中享受生活，在微笑中体验快乐
“服务+细节+高效率=成功”——作为一名优秀的大堂经理，她认识到优质的服务、无微不至的细节关注及高效率的业务办理及营销能力，是做好本职工作的关键要素。
“服务”---每项服务标准与规范都是高标准、严要求，而她长期以来立足于服务，日常工作中对自身着装、服务礼仪、服务语言等方面严格要求，认真贯彻“迎来送往”的工作准则，对客户来有迎声，走有送声。对客户热情周到、文明礼貌。对待每一位客户都能积极引导，对等候时间稍长的客户，主动关怀，了解客户需求，做好厅堂分流，并利用熟练的业务知识为顾客答疑解惑。
“细节”----在细节方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，她能第一时间通知人员进行维修及日常维护，对于网点内的卫生状况能做到定时巡查，保持大堂整洁卫生，给客户营造一个舒适的环境。当产生客户投诉倾向或纠纷时，她能耐心的安抚客户，寻求好
的解决方法。同时她还能积极关注柜面办理情况，查看客户号码牌，告知客户等待人数并给予宽慰。在等待人数较多的情况下，能及时和柜面做好沟通，保证全面开柜，业务畅通，保证网点整体工作能够高效运转。正是她的细心，关注工作的细枝末节，无论是网点自查、还是录像、神秘人检查，她都从未出过纰漏，各项检查均是满分，是领导眼中的“服务标兵”。
“高效率”---高效率的业务办理及营销能力，作为一名优秀的大堂经理，她能做到“眼勤、脑勤、嘴勤、腿勤、手勤”，在不断学习、钻研各项业务知识的同时积累营销经验与技巧，以客户为对象，通过其良好的沟通能力及个人亲和力，合理运用营销策略和手段，开展营销工作。向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡;向待发工资客户，推荐办理贷记卡，寻找交叉销售的机会;对待惯用存折又经常存取钱的客户，则推荐借记卡;个人汇款较多客户推荐办理个人网银和手机银行;对于取款金额较大的客户，则迂回挽留或建议开本票并提醒注意资金安全等。在网点的业绩指标考核中，她的业绩一直以来都是名列前茅。
张金妹同志热爱自己的工作，在大堂经理岗位上燃烧着自己的青春，她喜欢看到客户希望而来，满意而去的表情;喜欢看到客户采纳她的建议后收获的惊喜;喜欢业务推荐成功后的满足感，在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
银行大堂经理先进个人事迹材料 2
大堂经理的一言一行通常会在第一时间受到客户的关注，并且必须要具备较高的综合素质。要对银行的金融产品，业务知识有比较专业的了解;在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范;还要处事机智，能够随机应变。先哲有云：高山仰止，景行行止，虽不能至，然心向往之。作为交通银行泰州分行营业部的一名大堂经理，对我来说“服务没有最好，只有更好，追求优质服务无止境”。初走进这个岗位，我就以自己的行动，实践着这一久远而质朴的主题。
每天清晨，我都会提前半小时来到岗位，做好班前准备工作，擦拭桌椅，台面，沙发，然后给植物花草洒水，让客户一进入厅堂就有焕然一新的感觉。等一切忙完后，银行的大门也在缓缓上升，一天的工作就这样正式开始了。当客户进入营业厅后，我会主动迎上前，首先对客户亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，然后热情的询问客户：“您好，请问您需要办理什么业务?”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台或客户经理处进行办理业务，当客户较多需要排队等候时，我会给客户端上热茶、递上报纸杂志请客户耐心等候，等客户办理业务完毕后，我会真诚的道声：“慢走，欢迎再来交行!”
我凭借着热情真诚的服务态度，“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情，甜美的微笑，熟练的业务知识迎接每一位客户，并始终给自已灌输着“急客户所急，想客户所想，做客户所需”的服务理念。俗话说：客户就是上帝，但是我认为这并不全面，在我心里每一位客户都是我的朋友，我的亲人，做客户最贴心的人就是我的服务宗旨。
那是一个清晨，一位 50 多岁的女客户怒气冲冲地来到营业厅说要投诉，我看到后立刻微笑着迎了上去，并递上一杯水让她缓缓气，耐心听她倾诉。原来，客户把存单日期看错，结果 5 万元的三年定期存款提前一天支取了，而柜员一时大意也没有给予提示，就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期利率结算利息了。客户的损失显而易见，心情自然也不用说了，详细了解情况后，一边对客户进行安抚，一边留意客户言语中透露出的信息，思考着解决问题的方法，通过了解得知客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没有买到才存下的，另外还有 20 万存款也存在我行。我先是向客户诚恳的道歉，之后又不失时机向该客户介绍我行的理财产品，介绍了专职的理财经理可以一对一的服务，提高资金收益率，以最大限度弥补损失，客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了我的建议，开立了理财账户，陆续购买了理财产品，黄金，基金等产品，不久就弥补了损失，还比以前赚了点。通过这件事后客户陆续将他行的存款转到我行，现在，这位客户已经成为了我们银行的铁杆客户了。
俗话说的好，一句好话让人笑，一句歹话让人跳。在柜面上，客户说你态度不好我要投诉你，往往都是由于我们言语的不当引来的结果。而多一些微笑，多一些耐心，多一些关爱，加一份歉意，不过分强调制度规定，客户的过失，把“对”让给客户，以全面，娴熟的专业知识，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，这样就什么矛盾都可以化解了。
有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存 500 元人民币，柜员复点时发现有一张面值 100 元的是假币，柜员告诉客户这张时假币按照要求要当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业厅大声的斥骂：“你们什么银行呀，你们凭什么说是假币?”面对这样一个尴尬的局面，我主动迎上前去，面带笑容的说：“这位小姐您好，非常高兴您来我们交行存钱，我很理解您现在的心情，也非常同情您的遭遇，您是一个受害者，我想您也不希望这张假币继续在市场上流通，再让别人上当受骗吧，如果您现在有时间的话，我可以教您一些识别假币的方法，非常实用，防止以后再被人欺骗了。”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，我把这位小姐引领到了办公室里坐下，并且给她倒了一杯水，然后夸她的衣服好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，然后又问了她的爱好，原来这位小姐也是音乐发烧友，这恰恰也是我的最大爱好，就这样两人越聊越高兴，这位小姐愁云密布的脸上终于露出了笑意，忘了刚才不愉快的事情全部忘了。
有一次，有位客户打电话来说她办了一张信用卡，但当时还差一份收入证明，可是客户又急需用卡，再者又没有时间送过来，想到客户的情况后，我想都没想说：没事我下班后到你那里去拿。可惜天公不作美，临下班时下起了鹅毛大雪，等我晚上下班时，路上能见度已经很低了，郊区道路泥泞不堪，家人劝我不要再去了，可是我想到对客户的承诺，我说：“去，一定要去，就是下刀子我也要去，已经和
客户说好了，我们不能失信于客户。”最后我还是冒着大雪去了，我的行为深深感动了客户，客户第二天就来我行存了十几万元钱，虽然钱数不多，但却可以看出客户对我服务的肯定，我很高兴。
不知不觉，在大堂经理的岗位上已经工作三年有余，在此期间，我始终力争做一个有心人，服务中做到五心：细心，耐心，诚心，用心，信心。我坚信客户就是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，我非常重视和尊重每一位来办业务的客户，并且细心的记下他们，等到下次客户再来时能准确的称呼他们。我为自己不断制定新的目标，那就要求我要加紧学习，更好的充实自己，以更饱满的精神状态来服务好每一位客户，做一名客户心中优秀的大堂经理!
银行大堂经理先进个人事迹材料 3
xx 年初秋的一天，在宁波慈溪一处风光秀丽的小山林里，一位年轻人手捧着骨灰盒，脸上难掩悲恸，神情凝重地走向山顶的一个墓碑，碑上镌刻的名字是“杨银岳”。年轻人按照亲人落葬的仪式，郑重地完成了一位 83 岁老人叶落归根的遗愿。在旁人看来，这是儿子替老父送行，一切都显得那么自然平常。然而，没有人知道，这位年轻人与老人并无血缘关系。
年轻人叫朱捷，是工商银行上海普陀支行的一名普通员工，墓中埋着的老人到底和他是什么关系?为什么是他陪着老人走完了最后一程?不久之后，一封宝岛台湾的感谢信为我们揭开了谜底。
一封来信道出的感人故事
xx 年 10 月 10 日，工商银行上海分行办公室收到了一封题为《大爱工行，仁义之师》的表扬信，一位名为徐明的台湾同胞在信中深切表达了对朱捷的赞扬与感谢。他详尽描述了他的挚友杨银岳先生从xx 年到 xx 年十年间得到朱捷无私关怀与帮助的故事，讲述了一名工商银行员工对客户付出的拳拳之情。徐明先生不仅转述了杨银岳先生数度提及朱捷同志对客户的热忱与关切，十年如一日的付出与努力，更亲眼见证了朱捷处理老友后事鞍前马后、尽心尽力的场景，他深情地写道：“老友的一双儿女虽然没能找到，但老友已无遗憾。”从这位台湾同胞的表扬信里，我们读到了真情与厚意，读到了信赖与付出，读到了一位工行员工在平凡的岗位上所承担起的责任与使命。
一次转岗造就的服务明星
朱捷，1972 年出生在上海，跟随支内的父母从小在江西长大，当过兵、也做过经警，无论做什么岗位，大家对这个小伙子的评价都是为人热心、工作认真。1998 年，伴随着工商银行内部改革，朱捷主动要求从二线保卫部门转岗到基层一线网点工作，从拿枪的经警变成了点钞的储蓄柜员，从没接触过业务的他，花费了比别人更多的时间苦练基本功，努力钻研业务，很快就成了网点的服务示范岗。
朱捷当时所在的曹杨新村第二支行是一个位于老式居民区的大型储蓄网点，每天的客户量和业务量都在当时的工行系统内排名前列，对于这样一个服务压力较大的网点来说，大堂经理岗位显得尤为重要。大堂经理岗位需要一个耐心细致、热心认真的人来担任，朱捷平时对客户的优质服务得到了大家的肯定，网点把这个重任交给了他。xx
年，朱捷成为曹杨新村第二支行的大堂经理，他凭着自己的钻研，用他的微笑和对工作的责任感，坚持为客户提供细致周全的服务，得到了客户和同事的一致肯定。也就是在担任大堂经理期间，他和台湾的杨银岳先生相识，从此结下了缘分。
一笔业务结下的不解之缘
杨银岳先生是一位退伍的台湾老兵，儿女早已离台失去联系。xx年，他携同老爱人定居上海，当时买房的房款均从台湾汇款至上海一个远房侄女的账户，由身在上海的侄女一手操办，部分存款也由侄女至银行开立了存单，由于侄女未告知密码，杨先生无法正常取款。
时任网点大堂经理的朱捷接待了杨银岳先生，在听完老人的叙述后，朱捷诚恳地告知老人，办理大额取款必须携带存单所有人身份证与代理人身份证，而且要凭密码办理。但面对老人的失望和沮丧，热心的朱捷也答应帮助老人想想办法。第二天，朱捷就利用休息时间前往老人居住所在地的居委会，在居委会的帮助下找到了杨先生的远房侄女。经过此后多次沟通，晓之以理、动之以情，在几番恳谈之后，最终顺利解决了杨老先生的存款问题。
相熟之后，朱捷得知老人身患糖尿病、心脏病和高血压等慢性疾病后，就运用曾经在部队学过的技能，每周至少 2-3 次下班后骑车到杨老先生家，为老先生打针，再为二老按摩。长期的照料使得两个老人对他产生了依赖感，在生活中遇到了困难，第一个想到的都是找朱捷。
杨老先生不止一次和朱捷提出“做我们干儿子吧，不然我死了以后这些财产都不知道传给谁。”但老人每次提出，都被朱捷婉拒：“最怕被人闲言碎语，我不想被人家说成贪图你的财产，我们君子之交淡如水。”
一次变故再现的爱的颂歌
落叶归根是所有台湾退伍老兵的共同心愿，xx 年年底，二老说要回慈溪老家定居，虽不舍，朱捷还是尽心尽力陪伴他们出售了上海的房产。因为不放心老人，朱捷还在 07 年，08 年两次前往慈溪探望，看到老人在慈溪生活的安静太平，朱捷才放了心。
原以为老人从此可以安度晚年，不曾想，xx 年的一天晚上，老人打来了电话，“我回上海了，活不下去了„„”听到电话那头老人颤抖的声音，朱捷心急如焚，他二话没说问清地址，当天就赶到了老人租住在浦东的临时住所内。看到朱捷上门，老人再也掩饰不住，一股脑儿向朱捷倾诉了这两年的遭遇。
原来此间老人经历了巨大的人生变故，无依无靠的老人本想一个人咬牙顶住，却在孤苦不堪中再次拨通了朱捷的电话。得知老人的境况，朱捷心疼不已，他坚持每周去探望老人两次，陪伴老人聊天散步，带他洗澡，为老人做饭，房间，老人在他的照顾下，生活又渐渐恢复了正常。
但朱捷也慢慢发现，每周两次的探望解决不了老人的问题，特别是独自一人的孤单和寂寞。老人经常说哪天万一朱捷不来，自己死在
房间都没人能知道，这些话听在朱捷的耳朵里，也时时回荡在他心里，一定要想一个办法彻底解决这个问题，朱捷在心里默默下了决心。
那天在浦东老先生租住的房子里，...
篇三：优秀大堂经理先进事迹
优秀大堂经理材料【优秀大堂经理个人先进事迹】张倩倩同志一直担任大堂经理工作职位，作为一名大堂经理，她深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义，客户来到邮储银行海西州支行营业部营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言语举止作支撑，大堂经理是营业网点的形象大使，在于客户交往中表现出交际风度及言谈举止，代表着邮储银行海西州支行营业部的形象，因为张倩倩是全行第一个接触客户的，第一个知道客户需要什么服务，第一个帮助客户解决问题的人，所以当邮储银行海西州支行推出业务时客户有需求时，张倩倩就和柜面人员积极协商，为客户着想来合理地引导客户办理业务，由于邮储银行海西州支行营业部地处河西菜市场，流动人口比较多，因此这里客户流动性大，现金流动快，所以来这里办理汇款业务的客户特别频繁。从张倩倩第一天在大堂工作，从开始的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，张倩倩的心态有了很大的转变，刚开始张倩倩觉得大堂经理工作很累、很繁琐、但是慢慢变的成熟起来，开始明白这就是工作，明天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是张倩倩的工作范围，当明确了目的，有了目标和重点以后，工作变得清晰、明朗起来。
作为一名大堂经理首先要学习好业务知识，大堂经理的主要职责就是，接受客户咨询、疏导客户。热情解答客户的咨询，指导客户
办理业务，当客流量大时及时疏导、指引客户，指导客户使用自助机具。根据客户需求，主动向客户推介、营销我行的金融产品。
当客户坐到我面前我不再紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，为了能够更好的胜任这个工作，我花了大量的时间熟悉所有的业务，学习了基础的业务知识，如何开户、怎样密码找回、挂失补发、如何销户，需要带哪些资料，各种汇款、网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说。当我这样向客户做出解释和说明的时候他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
作为大堂经理其中最难的就是处理客户投诉，如果客户来网点反映我们工作人员存在的问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错也不能反驳客户，首先要真诚的向客户道歉，因为我代表的不是自己，首先要取得客户对我的信任，这样才能很好的和客户沟通要弄清楚客户的需求是什么，要尽快帮客户解决问题，要耐心聆听客户的需求，在客户着急的时候，自己首先要做到不慌，不管客户的态度怎么不好，我们的态度一定要好。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一
笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。
我行一向奉行"客户第一"的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为大堂经理，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务
如今客户的咨询我问题我都能解答，也能适当的安抚客户，通过日常的工作使我大大提高了对银行业务的综合程度，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的作用。
人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。
我深知大堂经理的一言一行都会受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高，要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做热情大方、主动规范，而且还要处事机
制，能够随机应变，这对于一个大堂经理来讲，大量吸取知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量。当一切事务都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得灿烂起来，我会在这样的集体里不断充实和完善自我，最终成为优秀合格的大堂经理。
“您好，欢迎光临东渡建行，请问您需要办理什么业务?”
“请稍等，我马上为您办理。”
“请慢走，希望我们的服务能够令您满意，期待下次为您服务!”
……
微笑、专注，让客户有一种温馨和温暖
悠扬悦耳的服务文明用语又一次在东渡建行宽敞明亮的大堂里回响，一个端庄、优雅、大方的身影又繁忙的穿梭于熙熙攘攘的客户之中开始了新的一天大堂经理的工作，她就是厦门建行年度十佳微笑服务明星——叶雅晖。各种光环环绕下的她，一如既往的热情而不失婉约，大气而不失细致，严谨而不失温情。有她在的大堂一切都那么的井井有条，她是业务引导员，精确识别客户需求、有序快速分流客户;她是情绪安抚员，及时宽慰客户情绪、寻求满意解决之道;她是矛盾协调员，有效排遣客户不满、厘清客户真实诉求;她是环境保洁员，文明礼貌迎来送往、随时保障清洁卫生;她是安全监督员，提示资金业务安全、谨防各种金融诈骗。她更将她所践行的
“微笑服务、微笑工作”的服务理念诠释为一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。
专业、敬业，让客户感到一种信任和信赖
关于她的故事很多很多，客户意见表上满满的赞许、微笑墙上客户自发贴上的笑脸、客户遗失本上满满的记录人，还有间或来的客户感谢信，更有附近客户送来的热腾腾的家里做的小点……而今东渡建行领导同事每每称道的是“叶雅晖一饭三吐哺，而客户归心”。一次，一个上了年纪的老大娘来到东渡建行办理业务，要提前支取定期存折里的几万元钱，而办理柜员发现老大娘的存折里的钱已经支取，遂将情况告诉了老大娘，大娘开始激动的大声斥责当班同事并且迁怒于整个建行。为了尽快平复客户情绪，轮班大堂经理第一时间联系了叶雅晖，此时的雅晖正因为为之前一个客户指导使用网上银行，延误了用餐时间而正在吃饭，但听闻此事后，雅晖二话没说，放下刚拿起不久的碗筷，匆匆回到了大堂。雅晖的出现给了大娘发泄的渠道，大娘不断的推搡、斥骂着雅晖，雅晖一边安抚大娘，一边熟练的调阅客户是否有其他存折信息，一边嘱托会计主管调看相关凭证，经过一段时间的调查后，发现客户的取款已经在上次被全部支取，之后被存入了她的另一张卡后，雅晖为客户长舒了一口气，而当客户看到凭证并回忆起来之后，也开始为之前自己的失礼感觉抱歉时，雅晖却没有丝毫的委屈，反而详细的帮客户梳理好各张储蓄卡和存折，并一再叮嘱老大娘保管好卡折及密码之后，才礼貌的送别了客户。
此时，时针已经指到了 12:35 分，叶雅晖第二次回到了餐桌旁，食堂阿姨看着雅晖的饭菜已没有了热气，所以要帮雅晖热热，雅晖却体贴的让阿姨先休息，说：“自己随便吃吃就好，老是这样耽误阿姨工作，心里已经感到很抱歉了。”还没吃到一半，突然雅晖的手机铃声又响了，雅晖一看是台湾的林老伯，赶忙接起了电话，电话那头的林老伯说自己就在东渡建行大堂，自己下午就回台湾了，有些资金想放建行做些理财，询问雅晖是否有上班。雅晖又匆忙放下了碗筷，简单打理好，又回到了岗位。原来这位林老伯是东渡建行的老客户，机缘巧合中，雅晖曾多次为他办理过业务，他有感于雅晖服务的周到细致，便将其他银行中的资金归集到了东渡建行，并放心接受雅晖给她推荐的诸多理财产品，雅晖也感恩于这样一份沉甸甸的信任，林老伯一有什么问题，总是第一时间给予解决和慰问。
当雅晖第三次坐到餐桌旁的时候，此时已经快一点，饭菜已经被阿姨细心的放入了锅中保温，雅晖会心的笑笑，心想这下可以放心用餐了。不想没过多久，大堂经理小蔡就又急切的跑上楼来，让雅晖下楼下，说有客户找。看到小蔡这么着急，雅晖不敢耽搁，赶忙再次放下碗筷，紧随小蔡来到了大堂。大堂的林女士一看到雅晖，就匆匆迎上来，急切的和雅晖说：“我现在急需用钱，想把 08 年办理的那份保险提前赎回，打算下午去保险公司办手续，你昨天和我说的程序我忘了，所以特意过来问问你”?雅晖一看保单，客户做的是 3+3 的产品，只差不到一年就可以到期了，现在赎回收益明显偏
低，做质押比较合理，马上熟练的为客户演示目前的损益情况，建议客户做保单质押，以获得更好的收益，并且联系了驻点人员，帮忙林女士做相关程序。当客户满意的起身要离开时，才注意到叶雅晖同志额头渗出的密密的一层汗水，嘴唇还在微微发抖，原来，雅晖同志一再错过用餐时间，老胃病又开始发作了，但就是在这种情况下，雅晖唯一不变的仍是脸上坚持洋溢着的微笑，客户被深深触动着。是的，只有真正急客户之所急，想客户之所想，才能真正将客户装进心里，用微笑用心服务。
一粒砂中看世界，一滴水中见人生，叶雅晖同志就是这样一个在平凡岗位上追求不凡人生的建行人。几年来，有过服务客户而得的硕果累累的喜悦，也有过遭遇客户不理解乃至谩骂时的委屈抑郁，但她始终坚信的是微笑服务润泽下的广阔大堂一定会洋溢出我们期待的幸福芬芳，唯有微笑服务才是我们建行服务的核心竞争力。今年，她被中国银行业协会评为“xx 年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理”同时获得“亲善之星”荣誉称号。(厦门市分行栾萌菲供稿)
傅静，女，1981 年 4 月生，群众，建行上海市分行营业部营业室大堂经理。她是中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”之“魅力之星”，全国巾帼建功标兵。她精通各类银行业务，熟练掌握英语和手语服务技能，为国内客户、外国友人和残障人士提供全方位无障碍的优质服务，被客户称为“微笑天使”。
用心是最美精诚赢口碑
如果说眼睛是心灵的窗户，那么大堂经理对于银行而言，无疑就是网点的明眸，是最好的名片。建行上海市分行营业部营业室大堂经理傅静就是这样一双明眸，这样一张名片。她的服务润物无声，沁人心脾，举足轻重……
微笑天使
“微笑天使”是客户和同事对傅静的爱称。
微笑是拉近与客户之间距离的重要纽带，是打开客户心灵的一把钥匙。只要踏进网点，人们总是能领略到傅静发自内心地微笑和细致周到的服务。笑着向每一位客人问好，用最真诚的微笑去面对他们，用最标准的礼仪去接待他们，用最周到的服务去满足他们。客户的满意就是她无穷的动力和最好的回报。
傅静的微笑，是发自内心的愉悦，更是礼貌和涵养的表现。她的微笑不仅仅局限于网点大堂，而是充盈在时时刻刻、方方面面。她的微笑不是制度和规范要求来的，而是作为一个热爱建行、热爱岗位、关爱客户的员工发自内心的告白。也唯有这种微笑，才是顾客所需要的，是最美的笑容。
“用微笑感染身边每一位客户，给他们宾至如归的完美感受”，这是傅静平日工作中一直坚持的服务理念，她也因此成为了员工和客户眼中名“傅”其实的微笑天使，也成为了建设银行的“静”字招牌。
心灵鸡汤
网点每天会接待各类客户，其中残障人士也不在少数。对于这一特殊的客户群体，傅静总是以最大的热情和耐心为其提供帮助和服务。尤其是聋哑客户，因他们只能使用纸笔沟通，一个简单的业务常常需要反复沟通多次，这样既耽误时间，又让客户感受度低，同时还会影响大堂秩序的维护和为其他客户提供服务。为了改善这一情况，更好地为聋哑客户服务，傅静主动自学手语技能，并积极报名参加建行组织开设的手语培训课程，将所学知识融入到实际工作中，一个标准的手势、一句关切的问候，让每一位特殊客户都体验到了无障碍服务，感受到身边的阳光和心灵的温暖。
万宝全书
工欲善其事，必先利其器。作为大堂经理的傅静对自己严格要求，自觉加强业务学习，积极参加晨会和各类培训，熟悉各种产品和规章制度。面对形形色色的客户和五花八门的问题，力争做到银行业务的“万事通”和“问不倒”。特别是在世博期间，她更是积极主动地参加了英语服务技能的培训，通过自身努力在短时间内大大提升了英语服务水平，为每一位走进网点的外国友人提供优质服务，让这些外国来宾在异国他乡找到了家的感觉。柜面的同事总爱开玩笑地说：“有傅静站在大堂，就不用担心如何同外国客户沟通交流啦!”
安全卫士
傅静所在的网点地处闹市街区，每天要接待上百位顾客。在同事们的眼中，她不仅是问候客户的第一人、整个大堂的总指挥，同时
她还是一名负责任的“安保员”!她在工作中时刻关注着大堂客户的财产和人身安全。
一个晴朗的下午，有位中年男子气喘吁吁地跑进营业大厅，拉住正在忙碌中的大堂经理傅静：“小姐，我刚刚在你们这里办完业务，出门后发现手机不见了!”客户急得满头大汗。傅静急忙安抚客户的情绪：“先生，别急!请您仔细回想下，之前在哪个柜台办理业务?离开多久了?”客户指着 6 号柜台的方向：“就那个窗口，我离开不到 5 分钟。”而此...
篇四：优秀大堂经理先进事迹
服务明星推荐材料(大堂经理)—事迹材料面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程 希望以服务为切入口打出一个差异化 从而增强我行在同业中的竞争优势这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人是人的服务。
“五心”服务活动推出已经有近 3 个月了我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高 在柜员服务工作中都有优秀的表现其中同志的表现尤为突出根据她各方面的综合表现同志被我支行评为支行“五心”服务明星并推荐她参加分行的“五心”服务明星评比。
同志本人就象她名字一样让人感觉柔和温馨。今年夏天刚从大学毕业的她进入了××银行成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作在短短 4 个月的时间里她以阳光般灿烂的微笑热心周到的服务给大家留下了深刻的印象。
用客户对她的一句评论 “样子美美的 笑容甜甜的 处事稳稳的。
”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐 那美丽动人的样子 成为了支行一道独特而靓丽的风景线。
大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注 因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范而且还要处事机智能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲具有很大的挑战性。同志是一个对工作认真投入 兢兢业业的女孩。
在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达支行
检查宣传资料是否摆放整齐大厅的桌椅是否摆放有序看到有不妥之处她会细心的整理等一切安排就绪之后一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后她会主动迎上前首先对客户以亲切的微笑那是一种真诚的发自内心的微笑象穿过乌云的太阳带给人们温暖。然后热情的询问他“你好欢迎光临请问需要什么帮忙吗”明白客户的来意之后将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务 当柜台前的客户较多需要排队等候时 她会对正在等候的第二位客户说“对不起请你在一米线外等候好吗谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户 她会给他们倒杯水或者递份报纸 然后对他说“你好让你久等了真是不好意思先喝杯水吧。”等客户办完业务后她会真诚的道一声“欢迎光临请慢走。”那亲切温暖的问候优雅大方的服务礼仪阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心惬意。同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼而是与生俱来的那不仅仅是一种气质更意味着得体与内敛是一种综合素质的体现。
“客户是我们的衣食父母”这是五心服务工程的服务理念服务的目的就是让客户满意 同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字 这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈 当遇见很挑剔的易怒性的客户同志总是耐心的讲解从容的将问题解决。有一次有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存 500 元人民币 但柜员发现其中有一张币值 100 元的人民币是假币就当面收缴并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天硬是要柜员将假币拿出柜台给她看但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的 因此她更加恼火了 在营业大厅大声的斥骂 “你
们什么银行啊你们凭什么说是假币”面对这样一个尴尬的局面 同志主动迎上前面带笑容的说“这位小姐你好非常高兴你来我们深发行存钱对于这张假币如果你有什么异议可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定如果有需要我可以陪同你一起去请你理解一下我们的难处好吗谢谢你”为了不影响营业厅里其他办业务的客户同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下并且给她倒了杯水然后夸她的衣服很好看人很有气质这时女孩的态度有些软化了 然后又问了问她的爱好 原来这位小姐是个音乐发烧友这恰恰也是同志的最大爱好就这样两人越聊越高兴。过了一会儿那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意 最后同志和这位女孩还成为了志同道合的朋友。
前不久有位老先生专程从远郊坐了 3 小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡同志在了解他的来意后耐心的指导他填写有关内容在交谈中知道这位老先生是一名退休中学教师 家里的老伴重病住院需要用钱所以特地到我们银行申办信用卡 同志特地把老先生的情况告诉了经办员请他们特殊照顾一下。当一切手续办妥之后老先生高兴的踏上了回家的路。但过了半小时同志在整理柜台前的资料时发现了老先生落下的身份证她马上给老先生打了手机这时老先生已经买了回家的车票还有 15 分钟就要开车了。情急之下同志一口气跑到了长途汽车站将身份证亲自交到了大叔老先生的手中。
老先生回家后又特别打电话到支行向同志表示感谢 支行的同事知道后都夸同志的五心服务工作做得好同志的答复是 “客户的满意是我的追求。”从这些小事可以看出同志具备较强的洞察和控制能力处事机智巧妙从容自信反映了她助人为乐的高尚品格在“五心”服务上真正做到了超越平凡追求卓越。
同志虽然到我行的时间不长但有很强的集体荣誉感和归属感。
就在前段时间她代表我支行参加分行举行的关于五心服务活动的演讲比赛 她以高超的演讲才能与技巧、热情洋溢的精神面貌、流畅的语言深深地感染了每一位观众博得了经久不息的掌声最终以 94.06 的高分获得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表现还为支行赢得了最佳组织奖争得了荣誉。同志的表现是大家有目共睹的从行里的领导到身边的同事从保安到清洁工人都认为她是一个热心有亲和力办事认真、从容的的好同事。但并没有因此而骄傲她总是谦逊地说“都是因为集体给了我这个舞台如果没有领导和同事们的鼎立支持工作也不会开展得如此顺利。” 相信在以后的工作中 同志会再接再厉 按 “五心” 服务标准严格要求自己脚踏实地的工作在为客户服务的岗位上毫无保留地付出自己的辛劳和汗水为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量无愧于“五心”服务明星的称号。
篇五：优秀大堂经理先进事迹
服务明星推荐材料(大堂经理)个人先进事迹 面对金融市场“山雨欲来风满楼” 的局势， 总行在迫在眉睫之时推出“五心” 服务工程， 希望以服务为切入口打出一个差异化， 从而增强我行在同业中的竞争优势， 这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心” 服务工程的重点是人， 是人的服务。“五心” 服务活动推出已经有近 3 个月了， 我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高， 在柜员服务工作中都有优秀的表现， 其中＊ ＊ 同志的表现尤为突出， 根据她各方面的综合表现， ＊ ＊同志被我支行评为支行“五心” 服务明星， 并推荐她参加分行的“五心” 服务明星评比。
＊ ＊ 同志本人就象她名字一样， 让人感觉柔和温馨。
今年夏天，刚从大学毕业的她进入了××银行， 成为了我支行的一员。
她所从事的是大堂经理的工作， 在短短 4 个月的时间里， 她以阳光般灿烂的微笑， 热心周到的服务， 给大家留下了深刻的印象。
用客户对她的一句评论：“样子美美的， 笑容甜甜的， 处事稳稳的。” 这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐， 那美丽动人的样子， 成为了支行一道独特而靓丽的风景线。
大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注， 因此要求其综合素质必须相当的高。
首先要对银行的金融产品、 业务知识有比较熟悉和专业的了解， 然后在服务礼仪上要做到热情大方、 主动规范，而且还要处事机智， 能够随机应变。
这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲， 具有很大的挑战性。
＊ ＊ 同志是一个对工作认
真投入， 兢兢业业的女孩。
在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教， 并且认真的做好笔记。
每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐， 大厅的桌椅是否摆放有序， 看到有不妥之处， 她会细心的整理， 等一切安排就绪之后， 一天的工作就正式开始了。
当客户进入营业大厅之后， 她会主动迎上前， 首先对客户以亲切的微笑， 那是一种真诚的， 发自内心的微笑， 象穿过乌云的太阳， 带给人们温暖。
然后热情的询问他：
“你好， 欢迎光临， 请问需要什么帮忙吗？ ” 明白客户的来意之后， 将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务； 当柜台前的客户较多需要排队等候时， 她会对正在等候的第二位客户说：
“对不起， 请你在一米线外等候， 好吗？ 谢谢你的合作。” 对于那些在大厅里坐着等候的客户， 她会给他们倒杯水或者递份报纸， 然后对他说：
“你好， 让你久等了， 真是不好意思， 先喝杯水吧。”等客户办完业务后， 她会真诚的道一声：“欢迎光临， 请慢走。”那亲切温暖的问候， 优雅大方的服务礼仪， 阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心， 惬意。
＊ ＊ 同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼， 而是与生俱来的， 那不仅仅是一种气质， 更意味着得体与内敛， 是一种综合素质的体现。
“客户是我们的衣食父母”， 这是五心服务工程的服务理念， 服务的目的就是让客户满意， ＊ ＊ 同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户， 她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字， 这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。
大堂经理工作的主
要内容就是与客户进行交谈， 当遇见很挑剔的， 易怒性的客户， ＊ ＊同志总是耐心的讲解， 从容的将问题解决。
有一次， 有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存 500 元人民币， 但柜员发现其中有一张币值 100 元的人民币是 jia_币， 就当面收缴， 并且在人民币上加盖了 “jia_币” 的戳记。
这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将 jia_币拿出柜台给她看， 但根据规定收缴后的 jia_币是不能再交予持有人的， 因此她更加恼火了， 在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？ 你们凭什么说是 jia_币？ ” 面对这样一个尴尬的局面， ＊ ＊ 同志主动迎上前， 面带笑容的说“这位小姐你好， 非常高兴你来我们深发行存钱， 对于这张 jia_币， 如果你有什么异议， 可以凭《jia_币收缴凭证》 到中国人民银行去进行鉴定， 如果有需要， 我可以陪同你一起去， 请你理解一下我们的难处， 好吗？ 谢谢你！” 为了不影响营业厅里其他办业务的客户， ＊ ＊ 同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下， 并且给她倒了杯水， 然后夸她的衣服很好看， 人很有气质， 这时女孩的态度有些软化了， 然后又问了问她的爱好， 原来这位小姐是个音乐发烧友， 这恰恰也是＊ ＊ 同志的最大爱好， 就这样两人越聊越高兴。
过了一会儿， 那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意， 最后＊ ＊ 同志和这位女孩还成为了志同道合的朋友。
前不久有位老先生专程从远郊坐了 3 小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡，＊ ＊ 同志在了解他的来意后耐心的指导他填写有关内容， 在交谈中，知道这位老先生是一名退休中学教师， 家里的老伴重病住院需要用钱， 所以特地到我们银行申办信用卡， ＊ ＊ 同志特地把老先生的情况
告诉了经办员， 请他们特殊照顾一下。
当一切手续办妥之后， 老先生高兴的踏上了回家的路。
但过了半小时， ＊ ＊ 同志在整理柜台前的资料时， 发现了老先生落下的身份证， 她马上给老先生打了手机， 这时老先生已经买了回家的车票， 还有 15 分钟就要开车了。
情急之下＊＊ 同志一口气跑到了 长途汽车站将身份证亲自交到了 大叔老先生的手中。
老先生回家后又特别打电话到支行向＊ ＊ 同志表示感谢， 支行的同事知道后都夸＊ ＊ 同志的五心服务工作做得好， ＊ ＊ 同志的答复是：“客户的满意是我的追求。” 从这些小事可以看出＊ ＊ 同志具备较强的洞察和控制能力， 处事机智巧妙， 从容自信， 反映了她助人为乐的高尚品格， 在“五心” 服务上真正做到了超越平凡， 追求卓越。
＊ ＊ 同志虽然到我行的时间不长， 但有很强的集体荣誉感和归属感。
就在前段时间她代表我支行参加分行举行的关于五心服务活动的演讲比赛， 她以高超的演讲才能与技巧、 热情洋溢的精神面貌、 流畅的语言深深地感染了 每一位观众， 博得了 经久不息的掌声， 最终以94.06 的高分获得第一名。
由于她和另外一位同事的出色的表现， 还为支行赢得了最佳组织奖， 争得了荣誉。
＊ ＊ 同志的表现是大家有目共睹的， 从行里的领导到身边的同事， 从保安到清洁工人都认为她是一个热心有亲和力， 办事认真、 从容的的好同事。
但＊ ＊ 并没有因此而骄傲， 她总是谦逊地说“都是因为集体给了我这个舞台， 如果没有领导和同事们的鼎立支持， 工作也不会开展得如此顺利。”
相信在以后的工作中， ＊ ＊ 同志会再接再厉， 按“五心” 服务标准严格要求自己， 脚踏实地的工作， 在为客户服务的岗位上， 毫无保
留地付出自己的辛劳和汗水， 为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量， 无愧于“五心” 服务明星的称号。
篇六：优秀大堂经理先进事迹
大堂经理个人先进事迹材料 同志是市乡支行一名大堂经理，自 2010 年参加工作以来，一直严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到领导和同事们的一致好评。一、荣誉和个人业 绩绩 绩 绩 2012 年底，该同 志 志被乡企城支行评为优秀 员 员工；2013年，被市 分 分行评为“内强素质外树 形 形象”先进个人，“优秀 大大堂经理”，被陕西省分 行 行授予“世园服务微笑之 星 星”。
截止 2014 年 底 底，同志个人揽储突破 5 0 000 万元，销售理财产 品 品 600 万元，保险产品 1 150 万元，办理信用卡 5 500 张，发展机 2 20 户，签订特惠商户 6 户 户。
二、潜心学习，练 好好 好本领 刚走上工作岗位 的 的时候，看到支行的业务 比 比较繁忙致使客户经常排 长 长队的情景，她感到身上 的 的担子不轻，暗下决心要 尽 尽快地学好业务，掌握快 捷 捷、准确、周到的服务知 识 识。于是，白天上班，晚 上 上回家熟记理解规章制度 、 、服务规则，潜心学习各 种 种业务知识和服务要领。
功 功夫不负有心人，经过认 真
真的学习，她不仅成为了 支 支行的业务尖子，而且成 为 为众多兄弟支行的“疑难 业 业务咨询师”。
三、微 笑笑 笑服务，感召客户 服务 的 的目的就是让客户满意， 她 她非常重视和尊重来办业 务务的每一位客户，能够很 细 细心地记住并且准确称呼 出 出经常来办业务的客户名 字 字。大堂经理工作的主要 内 内容就是与客户进行沟通 交 交流，为客户提供高柜区 域 域以外的延伸服务。所以 在 在每天的工作中她始终以 阳 阳光般的微笑，热心真诚 的 的态度，细致贴心的服务 给 给所有用户留下深刻的印 象 象。对待顾客时始终做到 五 五个一样，对客户做到存 取 取款一样热情，金额大小 一 一样欢迎，忙时闲时一样 耐 耐心，生人熟人一样对待 ， ，表扬批评一样诚恳。基 于 于这样的理解，当遇见很 挑 挑剔并且易怒的客户，她 总 总是能够认真地聆听，耐 心 心地讲解，直到客户脸上 露 露出满意的笑容。
记得 有 有一次，一位 50 岁左右 的 的妇女到柜台存 500 元 人 人民币，但柜员发现其中 有 有一张币值 100 元的人 民 民币是假币，就当面收缴 ， ，并且在人民币上加盖了 “ “假币”的戳记。此时， 妇妇女怒气冲天，硬是要柜 员 员将假币拿出柜台给她看 ， ，但根据规定收缴后的假 币 币是不能再交予持有人的 ， ，因此，妇女更加恼火了 ， ，在营业大厅大声斥骂：
“ “你们这是什么银行啊？ 凭 凭什么你们说是假币就是 假 假币？”面对这样一个尴 尬 尬的局面，她主动迎上前 ， ，面带笑容地说“您好， 非 非常高兴你来我们邮
储银 行 行办理业务，对于这张假 币 币，如果您有什么异议， 可 可以凭《假币收缴凭证》 到 到中国人民银行去进行鉴 定 定，如果有需要，我可以 陪 陪您一起去，还请您多多 理 理解我们的工作”为了不 影 影响营业厅里其他办业务 的 的客户，她把这位妇女引 领 领到了室，并且端 茶 茶送水，进行更深一步交 流 流沟通。温馨的服务态度 和 和柔和的说话语气化解了 妇 妇女的怒气，客户的脸上 逐 逐渐露出了笑意。
去年 3 3 月份，一位客户拿着存 折 折要求支取低保生活补助 款款。营业员补登存折查寻 发 发现当月补助款还未到账 ， ，这位客户听后极不耐烦 ， ，她忙过去笑着解释：“ 不 不好意思，先生。这是民 政 政局下拔，委托我行代发 ， ，也许民政局还没有下拨 。
。”客户很生气地说他只 认 认银行，不认民政局。同 志 志怀着一颗真诚的心，微 笑 笑着听他发牢骚，耐心诚 恳 恳地向他解释。客户见她 始 始终面带笑容，友善对待 ， ，心情逐渐平缓下来，主 动 动向营业员赔礼道歉。后 来 来这位客户成了支行的铁 杆 杆储户。
四、关心他人 ，， ，春满人间 同志有着一 颗 颗广博的爱心，她不仅关 心 心客户，对身边的人和事 她 她也十分关心。
曾经有 位 位外地打工男子着急地来 找 找她，说自己的老婆马上 要 要生小孩了，等着他汇款 过 过去交住院费，他一时着 急 急竟把密码忘记了，老是 输 输不对，希望她能帮忙把 钱 钱取出来。她赶
忙进去一 查 查，密码已被锁死，必须 挂 挂失 7 天后重设密码了。
为为了给客户解燃眉之急， 她 她拿自己的卡取出所有的 积 积蓄 5000元，为客户 填 填写好打款单，快速的为 客 客户办理了汇款。这位男 子 子感动得热泪盈眶，紧捂 着 着她的手不停地说：“谢 谢 谢！谢谢！……”她用真 心 心、真爱换来了生命的呼 唤 唤，也赢得了他人真诚的 微 微笑。
一个炎热的晌午 ， ，有位面黄肌瘦的老人躺 在 在营业厅门口。她急忙走 过 过去询问：“老人家，您 怎 怎么了，哪里不舒服？” 老老人有气无力地说：“我 … ……我已经两天……没吃 东 东西了，实在……走…… 不 不动了，所以想……靠在 这 这……休息休息。”老人 无 无助的眼神让她无比的揪 心 心，她赶忙把老人扶进大 厅 厅休息区，并为老人买了 一 一份面，老人吃饱后高兴 地 地离开了。临走的时候， 拉 拉着她的手，反复的说“ 谢 谢谢！” 这样的事例还 有 有很多很多，不胜枚举。
随着银行规范化服务的实 施 施，对银行大堂经理提出 了 了更高的要求，不仅需要 具 具备全面的业务素质，更 需 需要能给客户提供优质的 、 、个性化的、情感化的高 层 层次的服务，同时还需具 备 备敏锐的嗅觉以便及时捕 捉 捉来自各方面的信息。工 作 作中，本着“热情、礼貌 、 、快捷”的服务承诺，对 每 每一个客户的询问都能耐 心 心解释、有问必答、贴心 服 服务，依靠周到的服务跟 客客户建立了良好的关系。
在 在为客户服务的过程中， 做 做到操作标准、服务规范 、 、用语礼貌、举止得体， 给 给客户留下了良好
的印象 ， ，也赢得了客户的信任。
平 平时总是提前到岗，抢着 做 做好内务工作，并按照省 、 、市分行开展规范化文明 优 优质服务的要求，兢兢业 业 业、勤勤恳恳、严格做到 “ “三声”服务，以饱满的 热 热情，迎接着每一位前来 办 办理业务的客户，对个别 的 的客户的顶撞和不理解， 而 而是好言相劝，耐心解释 ， ，用真情去感动他们，竭 力 力使每一位客户高兴而来 ， ，满意而去。
成绩只能 说 说明过去，并不代表将来 。
。她并没有沾沾自喜，也 没 没有原地休息。新的一年 已 已经来临，她将用她亮丽 的 的青春，去点燃周围每个 人 人的激情，感召激励她的 同 同事们为支行业务的发展 做 做出新的更大的贡献。
篇七：优秀大堂经理先进事迹
优秀大堂经理先进事迹材料 我叫ⅩⅩ， 是ⅩⅩ银行营业部的一名大堂经理, 入行十九年来, 我服从组织安排， 做过办公室打字员， 一线储蓄、 会计、 出纳、 对公开户、 清算最后到现在的大堂经理， 在不同的岗位上我都满怀激情地工作着， 无论是传统业务， 还是新兴业务， 力求做到懂原理， 会操作，善营销,这些工作经历对一名大堂经理来说是一笔宝贵的财富! 良言一句三冬暖， 我以我的微笑和真诚， 激情和友善为每一位到ⅩⅩ银行来的客人吹来满面的春风， 带来春天般的温暖。我每天的工作， 您好! 请问您办理什么业务， 请到 XX 柜办理业务， 您好! 请问您需要我的帮助吗? 您好， 请先喝杯茶， 我给您慢慢介绍， 对这些朴实无华的话语大家是不是都很难熟悉呢， 是的， 这也正是我日常工作中常常说的话， 也许没有诗歌的美妙， 没有音乐的动听， 但是， 当来银行的客户在我的问候下展露出和美的笑容， 当有难的客户在我的帮助下由衷地说声谢谢， 每当这时候， 我都觉得， 这些平淡无奇的话语长挂嘴边， 已经悄悄化作为三月的春风， 春风化雨润心田， 转眼吹绿心两岸。
丰富的业务知识是大堂经理工作的基础， 熟练运用专业知识是业务拓展的重 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 要前提， 乖
在这个特殊的岗位上， 为了能更好的为客户提供优质服务， 我坚持每天下班之后留下来学习， 不断充实和完善自己的各种业务知识， 我认为一个业务不精通不全面的大堂经理， 是不可能满足客户提出的各种要求和问题的， 更谈不上解决一些突发事件。服务首先要专业， 服务其实是一边介绍业务知识， 一边营销自己， 只 有过硬的专业知识， 能满足客户提出的实实在在的金融需求， 才能让客户感受到我们的诚实、 勤奋、 认真和专业， 才会真正地从内心信任我们， 才会信赖我们推荐的每一款产品。
为了更有效的营销我行产品， 在休 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 息时间之余， 我一方面深入到他行收集相关产品信息并与我行产品进行对比， 以“知己知彼” 的方法来武装自己从而能更好地营销产品， 另一方面积极向所接触到的尽可能多人宣传我行存款利率优势， 从而拉进存款。
时代在变、 环境在变， 银行的工作也时时变化着， 每天都有新的东西出现、 新的情况发生， 这都需要我跟着形势而改变。
学习新的知识， 掌握新的技巧， 适应周围环境的变化， 提高自己的履职能力， 把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。
一年多来， 我充分发挥大堂经理直接面对客户这一优越性， 深入挖掘这一岗位蕴涵 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 集 集 集 集 集 集 集 集 集 集 集 集 集 集 集 的丰 集 富客户资源， 全方位展现了我行的服务水平和良好形象， 巩固和扩大了我行的客户群。
想客户之所想， 急客户之所急， 用笑容化开了一个又一个心结， 用扎实的专业知识解决了一个又一个“疑难杂症”， 在客户心中留下了深深的印象， 赢得了客户的信赖和支持， 有效提高了客户的忠诚度， 扩大了我行的辐射面和影响力。
服务客户， 也是给自己铺路。在工作中给客户带来方便和友好的同时， 我也从中获得了 营销的快乐。
在高度竞争的时代里， 银行之间的竞争往往就在于细节的差异，细节决定成败。
大堂经理被赋予了更多服务的理念和责 集 集 集 集 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 任， 大堂的责任不光是分流引导客户， 同时要让客户体验我行的优质服务。
“客户 是我们的衣食父母”， 这是体验服务活动的服务理念， 服务的目的就是让客户满意。
在平时的工作中， 我真诚对待每一位客户， 用真心换来真诚的回报。
我非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户， 我能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字， 这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。
对普通客户我能认真地回答他们提出的每一个问题， 对于可以离柜办理业务的客户， 我会及时地分流到自助设备区办理业务。
遇到不会使用自助设备或网 开 开 开 开 开 开 开 开 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 上银行的客户， 我认真地进行讲解， 直到客户会操作为止。
因为我深知通过这种方式才能很好地减轻柜面压力， 提高自助设备的使用率， 有效降低银行办理业务的成本。
并且通过捆绑网上银行产品有效的稳定了 客户群， 并且在给客户增加收益的同时使客户对我行产生依赖度， 也增加了我行的中间业务收入。
我每天都会接触到不同层次的客户， 提供个性化、 差异化服务是赢得每一位客户满意的“法宝”。
在一对一、 面对面的零距离交流沟通中，保持灵敏的反应， 善于发现和随时捕捉客户信息， 主动了解客户需求是成功的关键。
通过提供满意 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 的服务， 灸
适时地推介适当的产品服务，让客户在自然而然中接受产品并使用产品。
如经常前来办理转账业务的客户， 通过营销， 许多客户都自愿地办理了网上银行; 办理开户的客户通过营销都自愿办理天鹅卡; 一些大额活期存款客户经过营销都自愿办理快易理财和通知存款业务。
大堂经理是一面体现银行服务质量好坏的镜子，
从这里你看到的是银行的服务形象、 服务质量、 服务态度等等。
身为大堂经理的我 深知我的一言一行通常会第一时间受到客户的关注， 因此要求我的综合素质必须相当的高。
首先要对银行的金融产品、 业务知识有比较熟悉 灸 灸 灸 灸 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 和专业的了解， 然后在服务礼仪上要做到热情大方、 主动规范， 而且还要处事机智， 能够随机应变。
当客户走进大厅， 我的职责就是主动了解客户的服务要求、 主动为客户解答咨询、 主动向客户推荐金融产品。
从客户进入营业部大门开始，我就迅速通过询问大致区分其优质程度， 突出差别服务。
对优质客户提供优质服务: 柜外专人接待， 使客户有被尊重的满足感; 柜内专人办理存取款业务， 争取客户的信赖， 提高信任度， 取得回头率。
对一般客户提供规范化服务: 由我指引到柜面， 临柜柜员快速准确地办理业务， 以方便和效率来 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 吸引 盾 客户。
对非凡客户提供非凡服务: 为老年人提供老花镜等用品， 指导其填写凭条， 搀扶行动不便的客户进出等，通过这些非凡服务来体现分理处的人情味， 使这一类的客户感到温馨， 其他的客户看到动心。
大堂经理是银行工作的一线， 不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件， 妥善处理此类事件需要的是智慧和技巧， 我一直在探索和研究如何处理好各类突发事件， 并把这些经常遇到的问题的解决方案总结出来， 以备急需。
今年 8 月一位客户到柜台存款， 柜员在清点现金时发现一张 100 元的假币， 客户大吵要求必须把假币还给 盾 介 介 介 介 介 介 介 介 介 介 介 介 介 介 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 他， 我按照此类突发事件处理流程先安抚客户的情绪， 安抚客户表示同情， 您收到假币我也很难过; 然后了解客户背景， 得知其是某单位出纳， 经常给单位收缴款， 可单位没有备验钞机， 然后劝说客户说我们不能再让假 币流入市场危害别人， 这次您可以拿着银行为您出据的假币收缴凭证找领导为您配备一台验钞机以免以后收到假币， 最后给客户讲怎样识别假币， 客户听了说也是， 然后双手递出我的名片有事可以找我， 客户非常感激， 走时还连说谢谢， 这时我感到很有成就感。
服务是制胜的关键， 客户服务是产品的重要组成部分。
服务 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 和产品本身都是竞争力 技 的重要组成。
在市场竞争日趋激烈的今天， 银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显， 要想突出产品的个性化，打响自己的品牌， 获得客户的青睐， 新颖和完善的大堂经理服务是银行制胜的法宝， 因此我将继续紧紧围绕营业部各项中心工作， 竭尽所能搞好优质服务， 挖掘市场潜力， 争取优质客户源， 和同事们一道，按照营业部要求， 把营业部各项存款、 中间业务的发展上一个新的台阶， 将ⅩⅩ银行打造成区域内市民首选银行!
场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 银行服 场 务明星推荐材料(大堂经理)个人先进事迹
面对金融市场“山雨欲来风满楼” 的局势， 总行在迫在眉睫之时推出“五心” 服务工程， 希望以服务为切入口打出一个差异化， 从而增强我行在同业中的竞争优势， 这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。
而“五心” 服务工程的重点是人， 是人的服务。“五心” 服务活动推出已经有近 3 个月了， 我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高， 在柜员服务工作中都有优秀的表现， 其中* * 同志的表现尤为突出， 根据她各方面的综合表现， * *同志被我 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 支行评为支行“ 场 五心” 服务明星， 并推荐她参加分行的“五心” 服务明星评比。
* * 同志本人就象她名字一样， 让人感觉柔和温馨。
今年夏天，刚从大学毕业的她进入了××银行， 成为了我支行的一员。
她所从事的是大堂经理的工作， 在短短 4 个月的时间里， 她以阳光般灿烂的微笑， 热心周到的服务， 给大家留下了深刻
的印象。
用客户对她的一句评论:“样子美美的， 笑容甜甜的， 处事稳稳的。” 这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐， 那美丽动人的样子， 成为了支行一道独特而靓丽的风景线。
大堂经理的一言一行通常会第一时 场 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 间 东 受到客户的关注， 因此要求其综合素质必须相当的高。
首先要对银行的金融产品、 业务知识有比较熟悉和专业的了解， 然后在服务礼仪上要做到热情大方、 主动规范，而且还要处事机智， 能够随机应变。
这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲， 具有很大的挑战性。
* * 同志是一个对工作认 真投入， 兢兢业业的女孩。
在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教， 并且认真的做好笔记。
每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐， 大厅的桌椅是否摆放有序， 看到有不妥之处， 她会细心的整理， 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 等一切安排 蓄 就绪之后， 一天的工作就正式开始了。
当客户进入营业大厅之后， 她会主动迎上前， 首先对客户以亲切的微笑， 那是一种真诚的， 发自内心的微笑， 象穿过乌云的太阳， 带给人们温暖。
然后热情的询问他: “你好， 欢迎光临， 请问需要什么帮忙吗? ” 明白客户的来意之后， 将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务; 当柜台前的客户较多需要排队等候时， 她会对正在等候的第二位客户说: “对不起， 请你在一米线外等候， 好吗? 谢谢你的合作。” 对于那些在大厅里坐着等候的客户， 她会给他们倒杯水或者递份报纸 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 ， 然后对他说: “你好， 让你久等了， 真是不好意思， 先喝杯水吧。”等客户办完业务后， 她会真诚的道一声:“欢迎光临， 请慢走。”那亲切温暖的问候， 优雅大方的服务礼仪， 阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心， 惬意。
* * 同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼， 而是与生俱来的， 那不仅仅是一种气质， 更意味着得体与内敛， 是一种综合素质的体现。
“客户是我们的衣食父母”， 这是五心服务工程的服务理念， 服务的目的就是让客户满意， * * 同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户， 她能够很细心的记住并且准确 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 需 需 需 的称呼 需 出常来我行办业务客户 需 的名字， 这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。
大堂经理工作的主 要内容就是与客户进行交谈， 当遇见很挑剔的， 易怒性的客户， * *同志总是耐心的讲解， 从容的将问题解决。
有一次， 有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存 500 元人民币， 但柜员发现其中有一张币值 100 元的人民币是 jia_币， 就当面收缴， 并且在人民币上加盖了 “jia_币” 的戳记。
这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将 jia_币拿出柜台给她看， 但根据规定收缴后的 jia_币是不能再交予持有人的， 需 需 需 需 需 需 需 需 需 需 需 需 需 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 因此她更加恼火 晕 了， 在营业大厅大声的斥骂:“你们什么银行啊? 你们凭什么说是 jia_币? ” 面对这样一个尴尬的局面， * * 同志主动迎上前， 面带笑容的说“这位小姐你好， 非常高兴你来我们深发行存钱， 对于这张 jia_币， 如果你有什么异议， 可以凭《jia_币收缴凭证》 到中国人民银行去进行鉴定， 如果有需要， 我可以陪同你一起去， 请你理解一下我们的难处， 好吗? 谢谢你!” 为了不影响营业厅里其他办业务的客户， * * 同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下， 并且给她倒了杯水， 然后夸她的衣 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 服 晕 很好看， 人很有气质， 这时女孩的态度有些软化了， 然后又问了问她的爱好， 原来这位小姐是个音乐发烧友， 这恰恰也是* * 同志的最...
篇八：优秀大堂经理先进事迹
分行大堂经理先进事迹材料 追求优质服务无止境 ——记同志先进事迹先哲有云：
高山仰止,景行行止。
虽不能至,然心向往之。“银行服务工作没有最好， 只有更好， 追求优质服务无止境。” 说后一句话的是,中国银行分行的一名大堂经理。
初走进分行， 他就以自己的行动， 实践着这一久远而质朴的主题。
从一名普通柜员做到大堂经理， 一路走来， 始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、 爱一行、 钻一行、 精一行” 的工作态度和职业精神， 以饱满的热情、 甜美的微笑、 精湛的技能迎接每一位客户， 谱写了一首“爱岗敬业， 优质服务” 动人之歌。
先后荣获省分行“十佳大堂经理”、“优质服务明星”， 分行“优秀大堂经理”、“优质服务标兵” 等。
近日， 又被总行授予“优质文明服务先进个人” 荣誉称号。
做客户最贴心的人 在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。
那是一个清晨， 一位 50 多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。
同志立即微笑着迎上去， 并递上一杯水让其缓缓气， 耐心听其倾诉。
原来， 因客户把存单日期看错， 结果 5 万元的三年定期存款提前一天支取了， 而柜员一时大意也没有发现和给予提示。
就这样， 客户的三年定期存款， 因一天之差只能按活期息率结算利息。
客户的损失显而易见， 心情自然也不用说。
详细了解情况后， 一面对客户进行安抚， 一面留意其在言语中透露出的信息， 思考着解决问题的办法。
当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债， 没买到才存的， 另外还有 50万元存款存在本行时， 她心想：
解决问题的办法有了！
先是向该客户诚恳致歉， 之后又不失时机向该客户介绍， 行的理财金卡不仅可以优先购买国债和本行的人民币理财产品， 还有专职的理财经理可以提供一对一的理财服务， 提高资金收益率等优势， 以最大限度弥补损失。客户听了介绍后，承认自己也有过失， 并接受了 她的建议， 开立了理财金账户， 陆续购买了国债、稳得利、 基金等理财产品， 不久就弥补了损失， 还赚了一大笔。
现在， 这位客户已成了同志所在网点的铁杆客户。
俗话说， 一句好话说得笑， 一句歹话说得跳。
在柜面上， 客户有时说“你态度不好， 要投诉你。” 往往就是由于我们言语不当引来的结果。
而多一些微笑、多一些耐心、 一些关爱、 一些歉意， 不过分强调制度规定、 客户的过失等， “把对让给客户”， 加之全面、 娴熟的专业知识， 晓之以理， 动之以情， 设身处地为客户着想， 就可以温暖客户的心， 就什么矛盾都能化解。
8 月的一天， 储户李某急需 4 万元现金， 正赶上网点封包结帐。
储户一看不给取款， 没等解释就破口大骂：
“你们什么银行？ 只给存不给取， 什么下班了……。天还亮着呢， 你们就下班了……。
你们坐在里面， 开着空调还挺快活的， 我们大热天的， 紧赶慢跑来到这里你们能体会到吗？ ” 看到储户满脸的汗， 想到客户拿不到现金， 做不好解释工作， 就可能影响到本行声誉， 及时上前， 一面组织同事稍停结帐办理提款手续， 一面稳定客户情绪。
最后虽然推迟了结帐， 但解了客户的燃眉之急， 提升了客户满意度， 展示了行的良好形象。
像这样的事还有许多， 的服务更体现在日常繁琐而平凡的工作中。
正是有了一个个这样的贴心之举， 仅， 个人就营销储蓄存款余万元、 人民币理财产品 3000余万元、 基金 200 万元、 达标理财金卡 86 张、 e 时代灵通卡 1200 张、 牡丹信用卡 500 张、 个人网上银行 450 户、 个人手机银行 200 户、 wap 手机客户 20 户，代理保险 300 余万元。
做客户最信赖的人 “愿化春雨细无声， 甘为烛炬尽燃烧”。
在自己平凡的岗位上， 通过多年的工作经验了解到， 要作好大堂经理， 首先要赢得客户的信任， 而要获得客户的信任， 就必须对待客户热情、 耐心、 细致， 只有付出了， 才能得到回报。
经常对身边的同事讲， 我们的工作就是这样：
“没有休息日， 没有节假日， 为客户服务就是为我们服务。”
记得有一次， 跟客户说要给他办理一张牡丹灵通卡， 可当她利用休息时间去取资料时， 天公偏偏不作美， 下起了鹅毛大雪， 路上能见度很低， 郊区道路泞泥，家人劝她不要去了 ， 可她说：
“不行， 就是下刀子也要去， 已经跟客户说好了，我们不能失信于客户。” 最后她还是冒着大雪走了。
她的行为深深感动了客户，本来不打算办理此项业务的这位客户二话没说， 就接受了银行的此项产品， 并发展成为该行的长期可户。
今年新年开始的第一天， 也是全家大喜的日子――医院检查结果显示怀孕了。但因年底劳累过度有点先兆流产， 需要在家休息， 这就意味着一待就要至少半个月。
而与此同时， 许多从外地回来的客户早就打电话咨询如何投资他们的年终奖金。
顾不上自己和孩子的安危， 顾不了家人的反对， 毅然来到单位为客户提供咨询办理业务。
而在生小孩的 10 几天， 面对自己的病情， 面对春节将至已从他乡回来客户如何投资自己一年来收入的等待， 为自己焦急的同时更为客户焦急。
最后， 没满月的终于等不急提前上班了， 而就是养病期间， 同志仍然完成储蓄存款350 万， 兼业代理 保险 40 万， 理财 150 万。
做客户最认同的人 深知知识是智慧的海洋， 是技能与艺术的沃土。
在上班之余， 她总要抽出大量的时间学习理财知识， 用她的话讲就是：
“只有自己知道的多了， 才能给客户提供全方位的服务”。
是这么想的， 也是这么做的。
勤奋学习、 虚心求教， 不仅积极参加市行相关业务培训和竞赛活动， 而且长期坚持自学。
不断从书本中、 文件中、 操作中、 探索中和同事那里汲取知识、 熟悉产品、 提高素质、 增强技能， 在学习中不断充实和完善自我。
通过不懈努力，先后取得了会计从业资格证、 保险从业资格证等岗位资格证书， 并在省市行大堂经理和个人客户经理业务技能比赛中取得了优异成绩， 被省市行授予多项荣誉称号。
在她渊博的理财知识吸引下， 许多人都成了她的高端客户， 她学习的理财知识也为这些客户资金的合理利用和安排发挥了很大作用。
12 月的一天， 同志在大厅值班时观察到一对中年知识分子模样的人在宣传栏前伫立许久， 便主动上前询问， 得知他们有三张存单到期， 想看看有没有安全性较好的金融投资产品。
想到他们的安全需求， 她首先介绍了本行正在发售的债券型基金。
见他们有意， 又引见了理财经理与之详细介绍。
这对夫妇不但购买了债券型基金还买了国寿分红保险 10 万元。
做客户最需要的人 “洁身自好勤耕耘， 真情奉献品德高”。
金融机构的大堂经理是一个外延极具伸缩性的岗位。
面对这个岗位， 不是被动对待， 机械死守， 而是积极主动满腔热忱。
有一个做房地产投资的客户在所在网点有五六百万的存款， 而这位客户虽然是当地人， 但其本人和家人都长期在国外， 只有逢年过街才回来。
去年底这位客户回当地投资了一栋商用楼， 因为在国内待的时间较短， 走的时候商用楼的后续安排就成了问题。
出于信任， 该客户把其商用楼的招租直接委托处理， 为了不辜负客户的期望与重托， 同时也是为了 彰显行的服务理念和“诚信、 人本、 稳健、创新、 卓越” 的核心价值观， 想客户之所想， 急客户之所急， 做了一次非常合格、不仅没有任何回报， 还自己拿倒贴的“经纪人”。
先是在当地方最知名的网站代其发布商用楼的招租信息。
在网站发布信息虽然无需费用， 但要不断更新。
因为长时间不更新， 相关信息就会因为“下沉” 而不容易被点击和浏览。
鉴于此， 每天晚上除要与咨询和有意向者及时沟通外， 还要关注信息所在位置并视情况适时“顶贴” 或更新， 每次都是由事先和有意向的人联系好了后再向该客户反馈， 最后才由客户和跟租房人联系。
要与常在新加坡或马来西亚的客户取得联系， 就需要打国际长途。
而打国际长途， 除每分钟 8.3 元的高昂资费外， 开通国际长途还得预存 1000 的话费。
精诚所至， 金石为开。
经过一段时间的不懈努力， 该客户的商用楼最终得以成功招租， 而与之相伴的是， 在成为“网聊和顶贴高手” 的同时， 还自掏了 1500 国际长途。
事实上， 平常而又不平凡的事迹远不仅这么几件。
同志就这样每天在自己平凡的岗位上， 为银行的金融事业默默奉献着、 勤恳工作着； 为银行的广大客户真情服务、 无私关爱着。
她无愧是银行的优秀员工， 无愧于“优质服务标兵” 的荣誉称号， 以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业， 优质服务” 绚丽篇章。
而在本人看来， 这一切既是她应该做的， 也再平常不过， 因为她始终认为， 追求优质服务无止境， 银行服务工作没有最好， 只有更好。
资料来源：
http://www.reader8.cn/data/xianjinshiji/
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