如何打造优秀商业银行研讨材料8篇如何打造优秀商业银行研讨材料 服务引领促转型花香自有蜂蝶舞——ⅩⅩ市商业银行支行转型发展总结汇报材料 ⅩⅩ市商业银行2003年入驻ⅩⅩ，历经下面是小编为大家整理的如何打造优秀商业银行研讨材料8篇,供大家参考。
篇一：如何打造优秀商业银行研讨材料
务引 领促转型 花香自 有蜂蝶舞 ——ⅩⅩ市商业银行支行转型发展总结汇报材料ⅩⅩ市商业银行 2003 年入驻ⅩⅩ， 历经十一年市场竞争的风风雨雨， 支行把“逐鹿ⅩⅩ， 志在必得” 的豪情变成了 现实， 各项业务快速健康发展， 从支持ⅩⅩ经济发展的轻骑兵成长为一只生力军。
截止 2013 年末， ⅩⅩ市商业银行ⅩⅩ支行各类存款达 28 亿， 比年初增长 6. 2 亿， 贷款达 15. 6 亿， 比年初增长 3. 27 亿， 支行对公和储蓄增量在当地全面超越同业， 网均更是遥遥领先同业。
促成ⅩⅩ支行实现各项业务快速发展的原因有很多， 其中非常重要的一条就是经营转型， 而转型的关键便是优质的服务， 在如今银行业激烈竞争和同质化的情况下， 只有服务的内涵和特色是不容易被模仿和超越的， 服务水平的高低， 直接影响着一家银行的对外声誉和社会美誉度。
确定目 标后， ⅩⅩ支行始终坚持优质服务理念， 并通过行之有效的管理机制， 使得全行的优质服务工作很快得到了 行业主管、广大客户 和社会公众的广泛好评和赞誉。
一路走来， ⅩⅩ支行做大做强业绩的过程， 其实也正是不断创新提升服务质量的过程。
从 2008到 2014， ⅩⅩ市商业银行ⅩⅩ支行温馨、 高效的服务已经成为了 ⅩⅩ市窗口 服务行业里最靓丽的风景线。
昨天 ——ⅩⅩ市商业银行的一颗种子在ⅩⅩ生根发芽， 然而她并没有在森林中寻觅到斑驳光影， 留下更多的是迷惘和惆怅。
随着大地震动，“1031” 目 标恰似一缕阳光落在了 她虚弱的枝头， 唤醒了 她沉睡的灵魂。
没有迟疑， 没有旁骛， 她迎着阳光唱响了 一曲攻坚克难、 茁壮成长的生命赞歌……
目 标引 领
全员 上下齐参与
2003 年， ⅩⅩ市商业银行落户 ⅩⅩ， 然而， 夹缝中求生的绵商行ⅩⅩ支行一直没有找准定位， 早期粗放经营一直牵制着支行前行的脚步， 盈利能力持续走低， 支行员 工队伍像青蛙遭遇温水效应一样，激情和动力不知不觉消失殆尽。
2008 年汶川地震后， ⅩⅩ支行调整了 领导班子， 面对灾后重建的大好机遇， 新任领导班子马不停蹄地深入调研， 完成了 对ⅩⅩ支行的全面解剖和准确诊断后， 新任班子结合自 身 发展实际迅速制 定“1031” 三年的发展目 标， 即：
三年“10” 个亿的存款、 新增“3”个网点、 达到“1” 流的同业服务水平。
围绕目 标， 支行班子成员 通过与员 工充分的交流和沟通， 使全员 认识到了 实现目 标的必要性与可行性。
心往一处想， 劲往一处使， 全行总动员 开始围绕目 标展开工作的过程中， “1031” 目 标逐渐成为了 引 领ⅩⅩ支行员 工的共识， ⅩⅩ支行正式走上了 经营转型发展的道路。
目 标的实现不仅能给员 工带来较高的收入， 更能为他们提供展示自 身价值的机会和获得一份更好职业归属感。
为了 促成目 标实现， ⅩⅩ支行根据总行的绩效分配管理办法， 建立和完善了“两个层面、 两次分配” 的绩效考核办法， 既充分调动了 两级支行、 两个管理层面的管理积极性和主动性， 同时也很好的兼顾了 职工的眼前利益和长远利益， 绩效机制的激励作用得到充分体现。
此外， 支行还进一步加强了事后监督工作， 强化了 网点会计主管的职能作用， 制定了《会计人员工作质量考核扣分办法》， 并在管理支行设置了 风险控制岗对资产业务风险点强化了 管理， 内部控制得以加强， 确保了 各项业务快速健康发展， 管理的导向与保障作用得以强化。
增强活力 提升网点软硬件
可持续增长的常规性资源的取得， 需要合理的网点配置， 优质高
效的网点服务。
在加强网点建设的同时， ⅩⅩ支行更加注重强化网点细胞活力， 除了 在绩效费用和绩效工资分配上充分考虑和调动网点的积极性外， 在人员 的摆布上也充分体现了 向网点前移的原则， ⅩⅩ支行将所有客户 经理都下放到了 网点第一线， 这样即方便网点灵活主动的捕抓信息， 第一时间开展营销工作， 同时也不影响管理支行随时集中力量营销作战， 网点细胞活力明显增强。
更重要的是让客户 经理的工作置于网点全体员 工的监督下， 解决了 客户 经理工作性质灵活， 管理难度大的老问题， 客观上有效的促进和调动了 客户 经理乃至全行员工工作状态的提升。
为了 确保网点服务工作上台 阶， 支行还成立了 优质服务领导小组， 制定并下发了《优质服务提升工程实施意见》、《员 工服务礼仪规范》、《网点服务环境规范》， 除了 组织员 工自 学， 支行还组织员 工两批次赴成都, 向全国银行业协会授予的优质服务示范网点观摩学习，对照先进找差距。
员 工自 身服务素质提升的同时， ⅩⅩ支行没有忘记提升硬件设施， 支行在所有网点安装了 服务评价器、 购置了 一米线、凭条桌、 宣传资料架、 服务水牌等， 服务功能的完善、 服务水平的提升对业务发展起到很好的助推作用。
捷报连连 转型成效初显现
有了 目 标的引 领， 有了 制度的保障， 在全员 的努力下， 到 2008年底， ⅩⅩ支行各类存款达到 13. 7 亿元、 比年初净增 10. 65 亿， 各项贷款余额达成 3. 29 亿元， 新增 1. 73 亿元。
短短七个月 时间， ⅩⅩ支行打了 一场漂亮的翻身仗。
随后的两年时间里， 在“1031” 的目 标引 领下， ⅩⅩ支行一鼓作气， 各项指标继续保持了 超常规发展态势——截止 2010 年底， 支行存款余额首次突破 25 亿元， 一度逼近 30 亿大关。
其中：
储蓄存款增涨 2. 1 个亿， 名 列全行第一； 贷款、 中间业务收入、 利润及各项小指标均大幅超额完成总行下达目 标任务。
捷报连连的过程中， ⅩⅩ支行悄然完成了 第一个三年转型， 支行 大服务格局初步形成——全行逐层签订了 服务承诺书（ 一是领导为员工的服务承诺， 二是二线为一线的服务承诺， 三是一线为客户 的服务承诺）。
以“创建银行业协会优质服务示范网点” 为契机， 支行上下进一步完善服务设施、 规范服务行为， 全行整体服务水平明显提升，荣誉也接踵而至， 营业室、 纪念碑支行先后被评为省银行业协会百家文明规范服务示范网点。
至此， ⅩⅩ支行用实际行动为“1031” 目 标画上了 一个圆满的句号。
今天 ——她葱郁的枝蔓已撑开一片崭新的天地， 斑驳点滴的光影已不再是她求索的目 标， 全面、 和谐、 可持续发展才是她的渴望。
趁势而上， “1326” 目 标已成为照耀她成长的新一轮朝阳……
2008 至 2010 年间， ⅩⅩ支行抓住了 地震带来的发展机遇保持了各项业务超常规发展态势， 但支行班子一直有着一丝恻隐：
存款结构不合理、 稳定性较差； 部分信贷资产在地震与金融危机的双重打击下有劣变的可能； 面对业务的高速发展， 员 工素质有待全面提高……正是这一丝恻隐使全行上下始终保持着清醒的认识， 大家没有被眼前的高速增长冲昏头脑， 居安思危、 未雨绸缪、 感悟危机……当全行上下已经为即将面临的困难做好准备时， 面对 2011 年发展颓式， 支行认真分析灾后重建结束后的发展机遇、 市场资源、 竞争方式等方面的变化情况， 提出了“依靠常规性市场资源， 通过提升服务水平， 强化全员 营销， 赢得可持续发展” 经营理念， 并据此在 2012 年初制定了“1326” 三年发展目 标， 即通过一流的服务， 赢得 30 亿存款， 20 亿贷款， 网点数达到 6 个。
调整策略 倡导人性化服务 面对 2011 年发展颓式， 根据市场资源的变化， 支行班子在 2012
年初及时调整了 经营策略， ⅩⅩ商行ⅩⅩ支行进入了 第二个三年转型期——具体做法由以管理支行牵头个别骨干参与 的项目 营销转向以网点为依托全员 参与的阵地营销， 目 的是由偶得性灾后重建资源支撑的不可持续的超常规发展转为以常规性长效资源支撑的可持续的常态发展。
为此， ⅩⅩ支行以服务为抓手全面提升网点竞争力， 一是组织多批次的学习取经活动并召开不同层面的研讨会， 明确落实了 多项服务工作新举措， 如：
开门迎客、 举手示意制度、 门柜“三定” 原则、以网点负责人和客户 经理为主的兼职大堂经理制等， 使支行服务工作的规范性和亲和力进一步增强； 二是继续全面开展技术练兵活动， 提升服务效率； 三是对网点营业环境进行了 专项整治， 对四个网点进行了 粉刷翻新； 四是三合支行顺利实现开业， 网点布局得以进一步完善。
通过多年来的持续努力， ⅩⅩ支行规范化服务取得了 可喜成绩，这不仅支撑了 支行灾后重建期的高速增长， 也成功支撑了 全行业务发展方式的转型。
如何进一步提升服务水平， 确保竞争优势？ 2012 年，ⅩⅩ支行认识到以工、 农、 中、 建为首的“大行” 提升的方向是差别化、 特色化服务。
ⅩⅩ市商业银行没有别人完善的渠道， 丰富的产品，不能生搬硬套盲目 模仿， 只能根据自 身特点“先天不足， 后天努力”立足ⅩⅩ实际， ⅩⅩ支行把人性化服务作为服务工作提升的方向。
方向确定后， ⅩⅩ支行一方面组织全行所有人员 分批次到简阳海底捞火锅连锁店学习取经， 在全行开展大讨论、 心得比赛即征文演讲活动，统一认识、 坚定信心、 明确方向； 另 一方面， 支行成立了 服务办， 并编制人性化服务课件， 在全行组织全员 培训学习， 提升人性化服务技能； 第三方面， 由支行服务办牵头， 各网点共同参与收集编辑《服务案例》， 经每周例会审定后， 由各经营网点组织员 工学习执行。
日 积月 累、 滴水穿石、 深化内功、 确保优势， 通过努力， ⅩⅩ支行形成了“层层抓服务， 人人讲服务， 全行上下比服务” 的可喜氛围， 人性化服务在全行上下蔚然成风， 有效支撑了 ⅩⅩ支行“1326” 目 标的全面
加速推进。
强化监督 完善考核机制
为了 确保全行人性化服务工作落到实处， ⅩⅩ支行充实了 优质服务办队伍， 由行长负责全行文明规范服务工作的具体指导、 工作协调、组织检查和考评， 各营业网点也明确一名 支行领导负责网点的文明规范服务工作。
随后， 服务办结合支行工作实际建立及推行内部服务管理体系， 修订下发《人性化服务窗口 服务标准》、《优质服务考核管理办法》 等一系列指导性文件。
“1326” 人性化服务工作启动以来， 支行行长一直坚持每周到网点巡查， 服务办每月 对网点进行全面检查，全行形成统一领导、 统筹协调、 齐抓共管的服务质量管理模式。
2013 年ⅩⅩ支行进一步完善了 “两个层面、 两次分配； 认可存量、 重视增量； 浮动计价、 全面覆盖” 的绩效考核办法。
另 一方面支行解决了 保安、 临聘人员 与绩效挂钩考核问题， 实现了 绩效考核的全覆盖， 同时还对服务检查考核内容进行了 细化明确， 进一步丰富了 考核内容。
绩效考核的激励作用得以充分发挥， 在全行上下形成了“大事有人管、 小事有人问， 人人关心业务发展的可喜局面。
强化品牌 加大宣传力度 近年来， 随着对内狠抓人性化服务提升工作， ⅩⅩ市商业银行的公众认可度、 美誉度大幅度提升。
2012 年起， ⅩⅩ支行乘势而上，在外宣工作上大做文章：
首先， 对外继续加大宣传力度， 除了 长年进行电视形象宣传外， ⅩⅩ支行还积极参与桃花节、 荷花节、 车模大赛等活动的冠名 或广告宣传， 在电视剧《云集老俵》 开展情景植入广告宣传； 其次， 积极参与ⅩⅩ市出租车顶子竞拍等焦点事件的金融服务工作， 抓住机遇， 扩大自 身影响； 再次， 在“3· 15”“12· 4” 等特殊节点利用网点阵地开展公众金融教育宣传， 积极开展送金融知识下
乡 、 进社区等活动， 在履行社会责任的同时， 扩大ⅩⅩ支行在百姓心中的影响力。
2012、 2013 连续两年， ⅩⅩ市商业银行在ⅩⅩ市政风行风满意度测评中排名 第一， ⅩⅩ市商业银行ⅩⅩ支行用行动树立了“诚信、 周到、 优质、 高效” 的金融服务品牌， 继 2010 年超常规加速发展后， 又成功完成了 一次升级转型。
明天 ——她注定仍将风雨兼程， 但她已有不屈的灵魂、 坚实的根基，风雨之后， 彩虹当空， 她的身影必将更加壮美迷人！
以“1326” 目 标为指引 、 以人性化服务作保障， ⅩⅩ市商业银行ⅩⅩ支行窗口 优质服务质量不断提升的同时， 支行的经营业绩也节节攀升， 截止 2014 年 4 月 末， ⅩⅩ支行存款达 28. 17 亿元（ 其中对公13. 08 亿元， 储蓄 15. 09 亿元）， 贷款达 16. 21 亿元， “1326” 目 标实现指日 可待。
单从总量来看， 第二个三年期较第一个三年期绝对增长值并不大， 但细分储蓄占比、 存贷比， 如今存款结构非常合理、 稳定性也较高， ⅩⅩ支行的经营发展已然进入了“滚雪球” 的良性模式。
除了 存款结构日 趋完善， 更能让我们未来充满信心的是支行“大服务” 格局下员 工素质的整体提升。
五年多转型期的风风雨雨过后， 上到管理支行行长， 下至网点当 班保安， 全体ⅩⅩ支行人坚持围绕着“1031”、“1326” 两个目 标抓服务促转型， 纵然风浪再大， 仍能扬帆远航。
如今， 走进ⅩⅩ市商业银行ⅩⅩ支行宽敞明亮、 干净整洁的营业大厅， 迎接你的是彬彬有礼的大堂经理； 面对络绎不绝的客户 ， 当班保安也在有条不紊地做着疏导工作； 柜台窗口 前， 客户 秩序井然地办理着业务； “您好”、“请稍等”、“请清点”、“请慢走， 欢迎再来” 等文明用语不绝于耳……这一切， 让每一位前来办理业务的顾客都能真切感受到优质服务带给他们心情的愉悦和满足。
随着生活水平的不断提高， 人们对银行服务质量的要求越来越
高。
十一年的发展历程， ⅩⅩ市商业银行ⅩⅩ支行全员 已深刻认识到，为客户 提供优质服务是一个永恒的话题， 服务永无止境。
不断提升服务水平是银行赢得客户 、 增强市场竞争力的必然选择， 是履行社会责任， 展现银行价值的关键之举， 也是银行员 工遵循职业操守、 实现人生价值的内在需求。
ⅩⅩ市商业银行ⅩⅩ支行会牢记“与ⅩⅩ人民同致富， 与ⅩⅩ经济共发展” 的诺言， 常抓不懈， 继续努力， 力争为ⅩⅩ父老提供更全面、 更周到、 更贴心的服务， 让ⅩⅩ市商业银行ⅩⅩ支行优质服务这道风景线更加靓丽。
篇二：如何打造优秀商业银行研讨材料
商业银行内部活力的恩考 口 陈运 江 摘要 ：在金融产 品同质化的趋势下，作为生产力 中最根本要素的人 的作用不容小觑 ，它是 商业银行服务水平、服务质量、服务层次 的决定 因素。因此 ，作为商业银行 的管理者 ，就要让每 位员工“ 人尽其才，悉用其力”。
一、 重视制度建设 ，构建员工正常流动的通道 在强大的监管机制下，商业银行的员工特别是 临柜人员 ，由于 日常工作 的简单反复 ，极易进入“厌 倦期” ，影响业务办理效率 ，影响员工身心健康。因 此管理者要 多调研 ，多接地气 ，帮助员工释放心理 包袱 ，为员工的正常流动构建“阳光”通道。
一是建立科 学的竞选制度 ，为员工搭建晋升通 道。员工的能力影响其对岗位信守程度 ，能力好 、自 信强的员工当然不会长期安于岗位现状 ，势必向着 更好 、更高岗位努力。要让“能者居其位尽其才” ，才 能让他们保持源源不断的工作活力。可以采取统一 条件 、统一报名、统一考试 、统一考察和统一任用的 方式 ，通过公开 、公正 、公平的选拔程序 ，将合适 的 人安排到相应的管理 岗位。
二是建立合理 的轮 岗制度 ，构建员工技 能提升 的业务通道。商业银行业务经营的内容 日渐丰富 ， 新业务 、新 产品层 出不穷 ，优质服务和市场营销需 要更多 的岗位知识 ，需要更多的复合 型员工 ，尽 可 能让每位员工在不同的岗位之间轮岗，及时学习掌 握最新 的岗位知识。如将业务娴熟的柜员调任大堂 经理锻炼协调能力 ，基层 网点业务知识扎实的员工 调至机关部门学习管理能力 ，机关部门员工调至营 业网点体验基层工作 。为员工积累多 岗位工作经 验 ，努力使更多的员工成为一专多能的多面手 。
三是建立常态的劳动竞赛制度，激励员工坚持 学习不动摇。走上工作岗位后的员工 ，对学习的热 情必然大打折扣 ，常常都是万不得 已才去学习 ，缺 少一种竞争氛围，缺少一种内在要求 ，缺少一种荣 誉感 、紧迫感 的催生环境 。营造 比学赶超 的业务技 能竞赛的环境 ，对于员工来说，是一个不错的组织 推动措施。将业务技能竞赛常态化，对表现优秀者 9 全 里 ! 垫 坚塑 型 ‘ 。
现代金融 2014 年第 12 期 总第 382 期 给予一定的物质奖励，并将比赛结果作为选拔考核 的重要内容，使员工重视业务知识的学习和技能的 练习，保持良好 的学习状态 ，不断进步。
二、搭建学习平台。制造员工能力提升的机会 员工培训是保证员工技能不退化 的有效手段 ， 每一个管理者 都有义务为员工提供 足够 的学习培 训机会 。让员工参加培训 ，也是对员工的一种肯定 ， 是员工激励 的“软动力”。
一是开展常态化 的内部业务培训。El常培训要 以内部 自身为主 ，首先要培养 自己的内训师 ，尽可 能用身边的事例影响员工 ，用 自己的语言概括培训 的内容 ，提高培训 的针对性 、有效性 、合理性 。其次 要有 自身特色的培训文化 ，培训学习要常态化，长 期坚持和坚守 ，养成习惯 ，成为 自然 。再次方式宜灵 活多样 ，不能一味地“填压式” 、“满灌式 ” ，要变换形 式 ，形成互动教育机制 ，让员工融人培训 。可采取集 中培训与员工 自学相结合 、现场培训与远程培训相 结合的方式，有效利用各种网络在线教育资源，开 展“一对一”帮扶行动 ，也可延伸开展有益于业务发 展的执业资格考试辅导。
二是组织员工岗位操作技 能培训。员工业务技 能水平一定程度上代表 了银行的服务层次 ，特别是 柜面员工 的操作技能影响社会公众对银行满意度。
客户对银行最基本的要求 ，是快速办理每一笔业 务，减少在银行柜台等待时间，需要银行员工不断 提升操作技能。可以组织业务能手现场说教 ，授予 技巧，编习题 ，出卷子 ，苦练习。定期举办业务技术 比赛 ，检验平 时练习效果 ，及时发现业务人才 ，选拔 培训一批业务能手 。
三是组织各类专题教育讲座。在“新常态”大环
境下 ，为便于员工了解经济运行中的各种变化，可 以邀请相关行业的专家为员工开设各类专题讲座。
通过心理健康辅导专题讲座，引导员工做好压力释 放 ，保持 良好的情绪和积极的心态。通过思想政治 教育专题讲座，促使员工树立正确的世界观、人生 观和价值观，提高对银行工作的认识 ，形成 良好的 职业素养和敬业精神 。通过廉政从业教育讲座 ，让 员工对职务犯罪的形式和内容更加全面了解 ，保持 良好 的职业道德 。
四是组 织优 秀员工外 出考察学习。要将外出考 察学习作为一种奖励 、一种待遇公示全员，为员工 提供更广阔的目标追求。在行动之前，也要形成具 体的考察学习方案，知其所长，知己所学重点，并结 合 自身工作实际，找差距，总结经验 ，完善 自我，提 升能力。如到兄弟行学习产品营销经验，感受他们 的服务形式 ；到 同行学习产 品和服务 的创新之处 ， 借鉴他们应对经济金融新形势的对策 ；到行业标杆 体验优秀的企业文化，学习先进的管理模式。
五是甄选业务能手参加文化学历水平提升。随 着社会学历教育层次的日渐提升，走上工作岗位以 后，仍有很多人渴望进一步提升自己文化水平。为 满足有需求的业务能手更好实现人生的抱负，安排 时间让其参加更高层次的函授教育或脱产学习，并 为其报销学习教育费用 ，奖励其在业务发展中作出 的贡献。
三、实施行动计划 。规范员工职业生涯的设计 新员工选择进入银行 ，把青春献 给银行 ；青年 员工选择为银行奋斗 ，把前途交 给银行 ；中年员工 选择坚守银行，把才智留给银行。银行应当充分与 员工 沟通 ，了解掌握其事业理想 ，为其制定合 理的 职业生涯规划 ，并在 Et常管理中进行动态调整。
一是 实施新 员工成长计划。采用业务培训 、职 业规划讲座和新老员工交流形式 ，促使新员工了解 银行 的发展历程 、企业文化和治理结构等 ，掌握基 本的业务知识和业务技能 ，引导他们脚踏实地 ，扎 根基层 。实行“导师制” ，加快业务学习，提升服务意 识 ，早 日融人银行大家庭 。
二是 实施青年 员工成才计划。积极创造有利条 件和环境 ，助力青年员工成长成才 ，培养 和造就 高 素质的青年人才 队伍 ，以才兴行 。一方面采用 自加 压力学习与组织集中学习交流相结合方式，加强青 年员工 岗位实践锻炼 ，立足岗位成才 。另一方面量 身定制成才计划 ，针对不同专业 、不同知识层面 、不 同特长的青年员工 ，设定不同的成才 目标 ，找准各 自的成才路径。
三是 实施 中年 员工续航计划。通过中年员工续 航力提升培训，重塑中年员工阳光心态 ，使其掌握 情绪管理 ，轻松快乐投人工作 ；通过对 中年员工 的 轮训 、轮岗等方式 ，提升中年员工 的职业续航力 ，以 期让人到 中年的员工 ，克服职业倦 怠 ，走 出职业 高 原 ，焕发职业活力与创造力。
四、营造文化氛围，构建同舟共济的家园文化 注重人文关怀 ，着力解决好涉及员工切身利益 的重大问题 ，丰富文化生活 ，构建和谐家园，可以增 强员工凝聚力和向心力，培养团体合作能力和爱岗 敬业精神。
一是想方设法为员工办实事。进一步完善制度 流程和系统 、绩效考核体系，优化营业网点劳动组 合，努力为员工减压减负。进一步加大薪酬分配向 基层倾斜力度 ，优先保证基层工资增长 ，合理调控 员工的收人差距 ；深入推进 “职工之家”建设 ，让每 位员工午餐都能吃上热饭 ，喝上热汤 ，睡好午休 ；建 立健全用人激励机制 ，按年组织员工体检 ，对家庭 困难员工主动帮助 ，排除员工后顾之忧 ，引导员工 爱 岗敬业。
二是丰富员工的业余文体生活。根据员工的兴 趣爱好，可以成立多种类型的员工文体俱乐部 ，除 了大众喜 闻乐见的篮球 、羽毛球 、乒乓球 ，可以为女 员工设定瑜伽、健美操等修身塑形项 目，甚至掼蛋、 象棋等益智类项目。利用班余、休息时间，组织锻炼 或 比赛 ，不断丰富员工 的精神文化生活。
三是定期开展 家访及联谊活动 。家访是银行与 员工增进了解 、相互沟通的有效渠道 ，至少要做 到 “ 四必访” ：员工结婚必访 、员工生育必访 、员工生病 必访、员工家中发生意外事故必访。及时了解员工 做什么，想什么，有什么困难，有什么担忧。让员工 深刻感受到银行大家庭的温暖，定期开展多种形式 的联谊会，如文艺晚会、舞会、节 日聚会、研讨会 、参 观活动，增进员工之间的了解 ，加深彼此交流。
(作者单位：农业银行盐城中汇支行) 全 垦 生 鳖 !垒塑 型 现代金融 2014 年第 12 期 总第 382期 。。
淡然于心，从容于表
在我们的人生里有许多无法预测的事情会发生，有些是好事，有些是不好的事，我们既无法控制也无力阻止，但随着时间的积累，你会发现在人生中发生的好事有时会变成不好的事，有些不好的事最后竟然是件好事，只是当时的我们浑然不知，这就是人生教导我们的事。
1、生活可以复杂，也可以简单。想要过简单生活就需要沉淀，要有足够的时间去反思，才能让自己变得更完美。生活中最重要的事情不是胜利，而是奋斗；不是征服，而是努力拼搏。
2、平淡是人生的底色。过平淡的生活，不是懦夫的自暴自弃，而是智者的胸有成竹；不是看破红尘后的心如死灰，而是经历风雨后的大彻大悟；不是碌碌无为地得过且过，而是从容处世的潇洒自信。平淡生活，没有喧嚣的嘈杂，没有世俗的烦恼，更没有填不满的欲望，有的只是一份从容、一份淡定。
3、内心的记忆会把不好的东西抹掉，人生就是一场电影，痛苦是一个开端，挣扎是一种过程，死亡是一种结局。放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能；不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执着。
4、一件事，想通了是天堂，想不通就是地狱。既然活着，就要活好。有些时候我们由于太小心眼，太在意身边的琐事而因小失大，得不偿失。有些事是否能引来麻烦和烦恼，完全取决于我们如何看待和处理它。别总拿什么都当回事，别去钻牛角尖，别太要面子，别小心眼。不在意，就是一种豁达、一种洒脱。
5、我不怕别人在背后捅我一刀， 我怕回头后看到背后捅我的人，是我用心对待的人；我不怕把心里话告诉最好的朋友，我怕回过头他把它当成笑话告诉别人。
6、当我们以积极的心态生活，就会发现许多美好的东西；而当我们以消极的心态生活，就会发现许多沮丧的东西；生活的快乐与烦恼，全在于你对生活的态度。乐观向上，好运不断；失落沉沦，厄运陪伴。逆境时，不妨换一个角度来思考，凡事多往好的方面想，因为，好的心态决定好的命运！
7、人累了，就休息；心累了，就淡定。长大了，成熟了，这个社会就看透了。累了，难过了，就蹲下来，给自己一个拥抱。因为这个世界上没有人能同情你，怜悯你。你哭了，眼泪是你自己的；你痛了，没有人能体会到。那么你只有流着泪去微笑。
8、每个人都有青春，每个青春都有故事，这个世界生活从未变得更容易，小时候想要什么，恨不得全世界都知道，就像已经得到一样；现在想要什么，生怕别人知道，否则像要失去一样。
9、心一动，世间万物跟着生起，纷纷攘攘，重要的事往往最难以启齿，因为言语会缩小其重要性；要让素昧平生的人在意你生命中的美好事物，原本就不容易
10、不埋怨谁，不嘲笑谁，也不羡慕谁。喜欢一个人是一种感觉，不喜欢一个人却是事实。事实容易解释，感觉却难以言喻。人生最好的旅行，就是你在一个陌生的地方，发现一种久违的感动。
11、人生快乐不在繁华热闹中，而在内心宁静里；不论有多少的委屈，多么的难受，最终能治愈自己的还是自己，别人也许给得了你安慰，却永远不知道你心底是多么的万箭穿心。
12、往事如烟，像是看过一场电影，学会欣赏，学会感恩，学会包容，与人为善，助人为乐。与其指责社会，不如融入其中；与其独善其身，不如奉献些什么。
13、不要艳羡他人，不要输掉自己。生活与生命的分别在于：
前者只是一种我们经历过的无法逃避的、在有一天终于都会过去的分分秒秒，而后者却是我们执着的，不断想要珍惜地记起来的那些人和事的总和。
14、学会微笑，学会坚强，这个世界上你认识那么多的人，那么多人和你有关，你再怎么改变也不能让每个人都喜欢你，所以还不如做一个自己想做的人。人生都太短暂，去疯去爱去浪费，去追去梦去后悔。
15、当脾气来的时候，福气就走了。人的优雅，关键在于控制自己的情绪。用嘴巴伤人是最愚蠢的一种行为。一个能控制住不良情绪的人，比一个能拿下一座城池的人更强大。水深则流缓，语迟则人贵。人们花了两年的时间学说话，却要花数十年的时间学会闭嘴。说，是一种能力；不说，是一种智慧。
16、人生不可能尽善尽美，有时，成长就是没有一声呼叫，没有一满眼泪，没有一丝情感，没有一线希望，没有一点欲求；没有动，没有静，只有一种向下沉落的感觉，沉落……沉落……向着那无底的黝暗之中沉落。
17、有些路，不走下去，你就不会知道那边的风景有多美。对你不好的人，你不要太介意，没有人有义务要对你好；你学到的知识，就是你拥有的武器，可以白手起家，但不可以手无寸铁；你怎么待人，并不代表别人怎么待你，如果看不透这一点，只会徒增烦恼。
18、时间就象海绵里的水一样，只要你愿意挤，水总还是有的。
每一个生命，都会历经酸甜苦辣的生活，为了生命的存活与延续，不停的奋斗在喜怒哀乐的人生路上，让不同的灵魂承受生活的摔打，接受磨难的考验。
19、淡然于心，从容于表，优雅自在地生活，不要把什么都看得那么重要。追求，就会有失望；活着，就会有烦恼。人生最怕什么都想计较，却又什么都抓不牢。失去的风景，走散的人群，等不来的渴望，全都停靠在缘分的尽头。何必太执着，该来的自然来，要走的留不住，放开执念，随缘是最好的
20、假如命运折断了希望的风帆，请不要绝望，岸还在，假如命运凋零了美丽的花瓣，请不要沉沦，春还在，生活总会有无尽的麻烦，请不要无奈，因为路还在，梦还在，阳光还在，我们还在。已经失去的，留着...
篇三：如何打造优秀商业银行研讨材料
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篇四：如何打造优秀商业银行研讨材料
造服务领先型商业银行中国加入世贸组织已经一年， 随着外资银行的不断涌入和国内经济市场化进程的加速， 银行业的竞争日趋激烈， 竞争态势也发生了变化。
这无疑给国内银行、 尤其是广大中小银行今后的生存与发展提出了严峻挑战。
北京市商业银行自成立以来， 坚持改革创新，加大发展步伐， 在积极服务首都经济和市民过程中实现了自身的快速发展， 目前存款已突破了 1000 亿元， 迈上了一个重要的发展台阶。
面对新的经济金融发展形势， 北京市商业银行要想在竞争中取胜， 必须进一步提高金融服务水平， 增强综合竞争实力， 在努力创建服务领先型商业银行的过程中， 实现自身的发展战略目标。
推动自身快速发展
北京市商业银行作为一家中小商业银行， 提出创建服务领先型现代化商业银行的目标，这对于商业银行落实十六大会议精神、 与时俱进、 加快发展步伐、 全面提升综合竞争力等来讲， 具有十分重要的意义。
党的十六大提出了全面建设小康社会的奋斗目标， 这个目标凝聚了亿万人心， 催人奋进。商业银行要积极贯彻落实十六大会议精神， 必须要以“三个代表” 重要思想为指导， 为实现这个目标而努力奋斗。
北京市商业银行作为服务行业中的一员， 贯彻十六大会议精神， 更多地体现在服务水平的高低上。
创建服务领先型商业银行的目标， 有利于调动全行干部员工的积极性， 为全面建设小康社会做出积极的贡献。
同时， 中国入世已经一年， 外资银行正在不断涌入， 进而带动银行业之间的竞争由原来传统存贷款业务的竞争， 向提供金融服务水平高低的竞争转变， 而服务内容的广度与深度也将更加深入与具体。
要想在未来的竞争中能立于不败之地， 北京市商业银行必须尽早深入研究服务的内涵， 吸收国际银行业的先进经验， 做好充分准备， 积极应对入世后带来的机遇与挑战。
而创建服务领先型商业银行的目标， 有利于推动全行经营理念的转变， 促进服务标准向国际通行的做法看齐， 使服务水平有质的提高。
北京市商业银行提出了 2005 年底存款余额达到 2000 亿元人民币、 迈进国际中型银行之
列的奋斗目标， 而目前的发展现状离这个目标还有较大差距， 必须加倍努力才能保证战略目标的实现。
创建服务领先型商业银行的目标， 有利于进一步明确经营特色， 能更充分地发挥中小商业银行服务优势， 更好地树立社会形象， 全面提升综合竞争实力， 这将有力地推动实现发展战略目标的进程。
吸收国际同行先进经验
西方商业银行在市场经济的环境下经过了上百年的发展， 积累了丰富的服务经验， 客户至上的经营理念体现在银行管理与服务的方方面面， 国内商业银行与之相比存在着较大的差距。北京市商业银行要想在竞争中保持服务领先的优势， 必须要认清在服务方面存在的差距，尽快吸收西方商业银行以下几方面好的经验与做法， 以此促进自身服务水平的提高。
服务管理的体系化。
发达国家商业银行都具有较为完整的服务管理系统。
一般来讲， 服务管理系统主要内容包括服务管理的长远目标、 战略措施、 实施方案及量化考核等， 其中实施方案主要包括规范流程、 新产品开发、 科技支持、 人员培训等内容， 而量化考核则包括客户满意度、 业务成绩等。
完整的服务管理系统打下了银行能够不断地提高服务水平的坚实基础。
相对来讲， 国内商业银行的服务标准还停留在提高窗口服务质量、 增加服务品种等较为初始阶段， 还没有形成完整的服务管理系统。
服务方式的差异化。
由于银行业存在产品易模仿等特殊性， 发达国家的银行业较早地认识到， 银行业不能像其他产业可以有效地实行价格的差别化和产品的差别化战略， 只能在提供其他同业提供不了的服务和方便性上下功夫。
因此， 服务差别化战略成为银行同顾客保持长期往来关系的重要市场竞争手段。
而国内银行业由于利率限制， 基本没有经历价格差异竞争时期， 产品差异竞争也处在起步阶段， 而实现有效可行的服务差异化战略应该说还是一种追求的目标。
服务手段的信息化。
西方商业银行很早就提出了“AAA 银行” 概念， 即银行能够在任何时候（Anytime）、 任何地方（Anywhere）、 以任何方式（Anyhow）
为客户提供金融商品及服务， 而银行能够做到这些的关键是信息技术能够在经营管理得到广泛的运用， 特别是客
户信息管理系统的实施运用。
银行客户信息管理系统由庞大的客户信息数据库构成， 能够做到分析客户特性， 银行可以据此提供便捷周到的服务来吸引和保持客户。
而目前国内银行业都在加大金融电子化建设， 但大多数是致力于业务操作、 产品开发、 内部管理等方面， 还不能做到对客户进行信息化管理， 在这方面与西方商业银行存在较大的差距。
服务标准的可量化。
西方商业银行的服务标准一般包括三项内容， 即对内部重点流程的一套准则及目标、 内部表现的指标及对客户的服务承诺， 这些服务标准制定的非常细致， 几乎都有量化指标， 如电话银行要在多少分钟内接听、 办理一笔业务在多长时间内完成、 欢迎客户的标准姿势等等。
有些银行还十分注重客户对银行月服的感受， 定期请客户对员工的服务进行评分， 并将评分结果作为对员工考核的依据。
而国内银行的服务标准与之相比， 在内容方面比较单调， 而且制定的也比较粗略。
提升综合竞争力
北京市商业银行曾以优于国有商业银行的服务赢得了客户信赖， 但随着众多股份制商业银行的成立和外资银行的大量涌入， 国内金融业竞争日益激烈， 银行的服务水平整体都有了较大提高。
北京市商业银行要成为服务领先型的现代化商业银行， 必须向国际标准看齐， 同时结合国内经济发展情况和自身的实际情况， 逐步创造在同业中的服务领先优势。
加快产品创新步伐， 增加服务品种。
金融产品的创新应发扬与时俱进的精神， 立足于支持经济发展和满足人民的多种需要。
为此， 北京市商业银行要紧跟首都经济发展和居民生活的需要， 加大改革与创新工作力度， 从科技建设、 管理制度、 业务操作等方面为产品创新提供条件。
要丰富传统存贷款业务品种， 创建优质企业、 优质项目便利融资的快速通道； 要增加中间业务品种， 在提高手续费收入的同时， 使客户都享受到现代生活的方便快捷； 要逐步完善银行卡的功能， 增加卡的品种； 要推广个人理财业务， 实行理财经理制， 满足高收入人群的金融服务需求， 并为混业经营做准备。
以信息科技为支撑， 拓宽服务领域。
首先要进一步加大银行信息系统建设步伐， 逐步完善或构建起银行信息系统四大功能， 即前台处理系统、 后台处理系统、 数据管理系统和管理
决策系统， 使银行信息系统能够充分发挥促进业务发展的支撑作用。
其次要加大科技投入，完善服务渠道， 包括增加 ATM 数量、 增加自助银行数量， 完善电话银行、 网上银行、 手机银行等现代银行业务功能， 使客户能充分享受到银行便利的金融服务。
还有， 要逐步建立客户信息数据库， 利用数据库技术， 实施市场营销战略， 满足客户的实际或潜在需要， 同时优化市场客户管理的管理方法及系统。
加大市场调研力度， 提供差别化服务。
在目前还没有建立客户信息系统的情况下， 北京市商业银行要创建服务领先优势， 必须加大市场调研力度， 针对不同客户的财经状况为其提供不同的金融服务。
其主要手段就是以客户经理制为基础， 密切银行与客户的关系， 培养客户与银行的感情， 同时深入了解客户的金融需求， 发挥银行金融知识丰富的作用， 从客户的利益出发， 在现有制度的允许下， 为客户提供量体裁衣的金融服务。
完善服务管理系统， 提高服务质量。
要进一步加强对服务的管理， 以全面推行 IS09000国际质量标准化管理为契机， 以客户为关注焦点， 逐步完善服务管理系统。
要进一步明确服务管理部门职能， 制定出提高服务水平的战略计划及发展目标； 要规范服务流程， 细化服务质量标准， 促进服务质量提高； 要加强对服务接触点的管理， 进一步改善服务环境， 提高客户关系管理水平， 取得客户长期的信任； 要加强对同业的服务信息收集， 及时借鉴好的经验以提高服务水平； 要量化对员工的考核， 制定科学合理的奖惩制度， 充分调动员工的积极性。
加大人才培养力度， 更新服务理念。
银行为客户提供的服务大多数是靠员工提供， 员工服务理念的到位、 业务素质的高低等直接关系到银行的服务水平。
为此， 北京市商业银行以创建服务领先型银行为目标， 在全行范围内树立优质服务意识， 使服务领先的概念深入到员工的心中； 要加大服务宣传力度， 引进国际业的先进服务理念， 逐步更新干部员工的服务理念， 使大家都认识到服务质量是最有效的竞争手段； 要加大服务培训工作， 提高干部员工服务素质， 激发员工的服务自觉意识和服务创新意识， 使银行的服务能深入到客户心中， 赢得客户的长期信赖与支持。
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阎冰竹
篇五：如何打造优秀商业银行研讨材料
理论学习中心组 2022 年学习研讨发言材料范文 3 篇 银行中心组发言材料范文（篇 1）党领导下的金融开展史是百年党史的重要组成局部。党领导的金融事业，经过了一个从无到有、从小到大、从弱到强的过程。回忆百年党史，金融作为经济社会运行的血脉，金融开展、金融斗争贯穿于党的事业开展壮大的全过程。历史证明，金融事业为党完成不同历史时期的使命提供了重要支撑，金融本身就是党领导的伟大事业的重要组成局部。只有学好党领导下的中国金融史，理解党的宗旨在金融领域的具体表达，才能让我们更好传承红色金融理念，进而完成好当下党交办的各项工作任务。
x 银行在中国金融改革开展历程中扮演了重要角色。x 银行自19xx 年成立以来，历经了近 x 年的开展历程，既是中国金融开展的见证者，又是参与者、开拓者。x 行始终坚持效劳国家战略、支持实体经济、效劳社会民生，在金融报国中表达大行担当，在防范风险中发挥“压舱石〞作用。实践证明，在每个时期，建设银行都是中央决策部署的坚决执行者，是中国金融改革的先行探索者，效劳国家建设的初心使命始终不渝，敢闯敢试的“开路先锋〞角色已成为 x 行人的文化基因。
我们既要贯穿学习党的百年历史，也结合行业特点学习党领导下的中国金融史和建设银行开展史，通过学习身边的党史，深化学习效果。要把“我为群众办实事〞实践活动抓实抓好，要在调研根底上列
出工程清单，并花大力气抓好落实，特别是要通过纵深推进新金融实践，更好效劳国家碳达峰、碳中和目标实现，效劳全面乡村振兴等国家战略部署落地，集中解决一批客户和员工反映强烈的问题，切实让广阔群众看到、感受到党史学习教育带来的新变化。
新的历史起点上需要我们的新担当、新作为。我们要认真贯彻落实习近平总书记关于金融工作的一系列重要论述，牢记金融初心使命，深刻把握金融开展规律和正确方向，坚持以人民为中心的开展思想和新开展理念，纵深推进新金融实践，从而在新时代中国金融改革开展史上，书写出建设银行的崭新篇章。
银行中心组学习发言材料范文（2）
习近平总书记在中央党校中青年干部培训班开班仪式上发表的重要讲话，站在党和人民事业长远开展的战略高度，对锻造可堪大用、能担重任的高素质年轻干部队伍提出明确要求，满怀深情嘱托，饱含殷切期望，为年轻干部健康成长指明了努力方向、提供了根本遵循。习总书记的殷殷嘱托，鼓舞和鼓励着广阔党员干部紧密结合思想和工作实际，加强理论学习，提高斗争本领，密切联系群众，为党和人民事业拼搏奉献，在新时代新征程上留下无悔的奋斗足迹。年轻干部是x 银行高质量开展的希望，是 x 银行事业开展的生力军，使命荣耀、责任重大。党员干部特别是领导干部要发扬历史主动精神，在机遇面前主动出击，不犹豫、不观望；在困难面前迎难而上，不推诿、不逃避；在风险面前积极应对，不畏缩、不躲闪，要心怀“国之大者〞，站在全局和战略的高度想问题、干实事，不断提升自身素质和能力，
努力成为可堪大用、能担重任的栋梁之才，以强烈的历史主动精神奋进新征程、建功新时代，方能不负历史、不负时代、不负韶华。
意识形态工作和统一战线工作是党的一项极端重要的工作，事关根本，任务艰巨。要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央关于落实意识形态工作责任制和加强统一战线工作的决策部署，把落实意识形态工作责任制、做好统一战线工作作为党的建设的一项重要任务，牢牢把握正确的政治方向，严守政治纪律和政治规矩，严守组织纪律和宣传纪律。尤其是今年我们党将要召开二十大，意识形态领域问题易发多发，要教育引导广阔党员干部充分认识“两个确立〞的决定性意义，注意用好统一战线这个增强党的阶级根底、扩大党的群众根底的重要法宝，提高防范化解风险的前瞻性和主动性，严密防范政治谣言和错误思潮，坚决筑牢意识形态平安防线，为党的二十大胜利召开营造良好的思想舆论环境。党委（党支部）要认真落实意识形态工作和统一战线工作责任制，担起主体责任；基层党委（党支部）书记是第一责任人，必须旗帜鲜明地站在意识形态工作和统一战线工作第一线，带头抓，带头管阵地、把导向、强队伍，带头批评错误观点和错误倾向。党委和党支部其他成员要按照“一岗双责〞要求，对职责范围内的意识形态工作和统一战线工作负领导责任，纳入重要议事日程，纳入党建工作责任制，纳入领导班子、党员干部目标管理，并与经营管理工作、考核评价紧密结合，防止“两张皮〞。要着眼实际不断加强阵地建设。把学习贯彻党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，全面落实好学习内容、学习任务、学习目的，坚持第一议题学习制度，
深入推进党史学习教育常态化长效化，始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。把“学习强国〞学习平台作为筑牢阵地的有力抓手，结合效劳 x 自由贸易港建设的生动实践，将理论学习融入日常，全力推动习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神深入人心、落地生根，着力把意识形态工作和统一战线工作层层传导落实到每位党员干部员工。要牢牢占据舆论引导、思想引领、文化传承、效劳客户的传播制高点，教育引导全体员工不得在任何场合妄议中央、妄议党的理论路线方针政策，不得利用个人“双微〞（微博、微信朋友圈）等渠道发布传播与中央精神相违背的信息内容等，切实做到守土有责、守土负责、守土尽责。
银行中心组学习发言材料范文（3）
习近平总书记在十九届六中全会第二次全体会议上的讲话以史为鉴、开创未来，埋头苦干、勇毅前行具有很强的政治性、思想性、指导性、针对性，是一篇充满马克思主义真理力量的重要文献，为深入学习宣传贯彻全会精神提供了根本遵循。习近平总书记在讲话中指出的“五个深刻认识〞，进一步深刻说明了党的十九届六中全会精神的核心要义、精神实质、丰富内涵和实践要求，是学习领会、贯彻落实全会精神的关键所在。全行各级党组织和广阔党员干部要认真学习、深刻领悟，从党的奋斗历程中汲取智慧和力量，努力把学习成效转化为贯彻党中央决策部署、推动我行高质量开展的工作实效，在实现第二个百年奋斗目标的伟大征程中努力创造更加辉煌的业绩。
一是坚决历史自信，在学习和总结党的历史中增强道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，自觉坚守理想信念，咬定青山不放松，风雨无阻向前进，以强烈的历史主动精神，走好新的赶考之路，坚持不懈推进一流财富管理银行建设迈向新台阶。
二是不断增强维护党中央集中统一领导的思想自觉、政治自觉、行动自觉，把对党忠诚表达在不折不扣贯彻落实党中央决策部署的实际行动上，表达在履职尽责、担当作为的实效上，表达在日常言行上。自觉做到党中央提倡的坚决响应、党中央决定的坚决照办、党中央禁止的坚决不做，不讲条件、不搞变通、不落伍、不走偏，保证全党上下拧成一股绳，心往一处想、劲往一处使。落实到具体工作中，就是加大对实体经济特别是小微企业、科技创新、绿色开展、高端制造业、国家战略性新兴产业的金融支持，防控金融风险。
三是敢于斗争、敢于胜利，战胜前进道路上的一切艰难险阻，不断夺取新时代伟大斗争的新胜利。面对业务经营上面临的种种新形势新挑战，主动迎战、坚决斗争、求得开展。越是形势严峻越要全体干部员工坚决意志，不屈不挠，增强本领，众志成城，在无畏担当中砥砺品格，在攻坚克难中成就事业。
四是坚持从严治党，坚持不懈推进自我革命，各级党组织要真抓真管，领导干部要以上率下，党员干部要齐心协力，坚持严的主基调，强化监督执纪问责，抓住“关键少数〞，用好“四种形态〞，共同营造风清气正的良好政治生态。
全行当前和今后一个时期的重大政治任务，就是要持续深入学习宣传贯彻全会精神特别是习近平总书记在全会上的重要讲话精神。要
切实用全会精神统一思想、凝聚共识、坚决信心、增强斗志。要以学习全会精神为重点稳固党史学习教育成果，通过学习汲取智慧和力量，保持革命乐观主义精神，坚决信念，敢于斗争善于斗争，用优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。
篇六：如何打造优秀商业银行研讨材料
“做强做好做大” 现代商业银行发展战略研讨摘要：
恒丰银行的前身为烟台住房储蓄银行， 服务区域主要为烟台市。改制更名后， 由于体制、 结构以及服务区域等方面的转变及扩大， 适时作出重大调整在所必然。
目前， 恒丰银行正在努力与现代商业银行接轨， 确立了“做强做好做大” 的发展战略。
关键词：
恒丰银行 商业银行 发展模式
一、 依据现代商业银行的发展模式， 制定发展战略
（一）
创建中国最佳管理、 最高回报和适中规模的全国性股份制商业银行是恒丰银行不懈的追求。
要实现这一目标， 最重要的是建立健全以股东大会、 董事会、 监事会、 高级管理层等机构为主体的组织架构和保证各机构独立运作、 有效制衡的制度， 以及建立科学、 高效的决策、 激励和约束机制。
与此同时， 完善股东大会、 董事会、 监事会、 高级管理层的议事制度和决策程序； 明确股东、 董事、 监事和高级管理人员的权利、 义务；建立、 健全以监事会为核心的监督机制； 建立完善的信息报告和信息披露制度； 建立合理的薪酬制度， 强化激励约束机制。
（二）
重新修订和诠释恒丰银行企业理念。
企业理念是企业的灵魂，是企业精神的核心。
恒丰银行改制为全国性股份制银行后， 昭示着恒丰银行阔步发展的一个新时代的到来， 原来的企业理念已经不适应时代的要求。
我们根据恒丰银行新的使命和任务， 重新修订和诠释了的企业理念，明确了恒丰银行发展目标定位、 经营理念、 管理理念、 价值理念、 社会理
念、 服务理念。
新的企业理念的丰富和发展更具有鲜明的时代特征， 为恒丰银行今后的发展提供了行动指南和准则。
（三）
以不断满足客户需求为己任， 以追求股东长期利益最大化为目标。
通过建立规范的法人治理结构、 形成高效管理机制、 采用先进的技术手段和培育不断创新的企业文化， 形成自己的核心竞争力， 实现恒久发展、永远盈丰。
（四）
有效推进发展战略的实现。
在未来三年内将以长江经济带、 珠江三角洲和环渤海经济圈为优先发展区域， 向中西部经济中心城市渗透；同时， 以上海、 香港为基点， 衔接境内外， 推进国际化经营， 确立“建设一流全国性现代化商业银行” 的战略目标定位， 形成“有形机构扩展与无形网络延伸、 有形产品创新与无形体制改革” 两个虚实结合的策略， 增强核心竞争力， 明确业务模式， 找准市场定位， 以保持业务持续快速健康发展。
二、 强化全面风险意识， 现代商业银行可持续发展的灵魂
（一）
要进一步完善公司治理结构。
良好的公司治理结构， 能够从制度上最大限度地协调商业银行各方面的利益关系， 消除信息不对称， 以及由此产生的道德风险， 促使高层管理者作出科学合理的决策， 并在决策失误时能够得到及时纠偏， 使风险能够得到有效控制。
从目前国内商业银行公司治理情况看， 都不同程度地存在董事会功能弱化的问题， 经营决策权力过分集中在高级管理层。
我们完善公司治理结构的重点是充分发挥董事会的决策职能， 董事会作为银行风险管理最高权力机构， 要依据经济环境和银行市场定位， 制定明确的风险管理策略。
（二）
要树立全面风险管理理念。
金融界对商业银行风险管理发展方向进行了多方面理论分析和探讨， 综合各方面的意见， 我认为， 当前商业银行风险管理面临着两大根本性转变：
一是风险管理内容由信用风险向信用、 市场、 操作、 法律多类型风险转变。
商业银行风险管理不仅要对信用风险管理更加有效， 而且应更加注重市场、 操作和法律风险。
二是风险管理对象由单笔贷款向企业整体风险转变， 由单一行业向资产管理组合转变。
培育一种融合现代商业银行经营思想、 风险管理理念、 风险管理行为、风险道德标准和风险管理环境为一体的风险管理文化。
（三）
要完善商业银行内部信用评级体系。
商业银行内部信用评级是商业银行利用内部信用评级标准确定信用风险最低基本要求， 确保银行资本充足， 反映银行特殊风险的一种方法， 也是银行风险管理的重要内容。建立内部信用评级体系既是适应银行监管要求的必然趋势， 也是适应商业银行自身发展的需要。
（四）
建立完善的授信尽职制度。
信贷授信是商业银行贷款管理的重要环节， 也是防范贷款风险的基础性工作。
我们要按照有关规定的要求，尽快制定和完善授信尽职调查制度和实施细则， 落实有关规定对授信尽职的要求， 增强风险意识、 风险识别和风险预警能力， 从信贷风险产生的源头上进行有效控制。
三、 加快业务创新， 现代商业银行发展的策略选择
一是加快个人银行业务开发。
未来三年发展策略是继续扩大个人储蓄规模， 同时大力发展个人资产业务及中间业务， 提高个人银行业务对全
行利润的贡献。
在未来三年将构建包括个人资产业务、 负债业务、 中间业务在内的全能化银行为标志的个人银行业务体系， 在保持业务规模快速发展的同时， 开拓新的利润增长点。
二是加快对公银行业务开发。
未来三年发展战略是在为对公客户提供个性化综合性金融服务的基础上， 利用高效的市场营销机制， 全面提高公司银行业务的市场份额， 改善资产质量， 提高中间业务和表外业务的盈利能力。
为了保证对公业务发展目标的实现， 将以改造公司银行市场营销体系为基础， 利用已有的技术优势和业务联动特色， 进一步提高在对公业务市场的竞争力。
在几个经济发达的重点地区设立区域性对公业务营销中心，保证为重点客户提供“贴身” 服务的效率和业务推广的有效性。
三是加快技术开发与创新步伐。
未来三年的电子化建设的策略是进一步完善银行管理信息系统， 重点建设电子网络、 虚拟银行， 实现管理信息化。
1、 建设集成的后台业务处理系统。
银行虚拟化和客户服务个性化要求银行的业务处理模式和客户服务模式要发生本质变化。
实现业务处理模式和客户服务模式的转变涉及到对银行业务流程的重组和新型后台业务系统的建设。
后台业务系统的先进性是决定银行在竞争中成败的关键， 改造传统后台业务系统是当前面临的一项重要任务。
2、 建设以业务处理中心为核心的银行虚拟化服务体系。
未来银行的业务运作体系将呈现虚拟化的特征， 银行在物理网点职能弱化的同时， 业务人员向后台业务处理中心转移。
银行将通过电话银行、 网上银行等虚拟
化通道向客户提供大量的服务， 银行的业务处理流程和组织结构将发生明显的变化。
顺应银行虚拟化发展趋势， 将把银行业务处理系统调整到通道系统、 业务处理中心平台、 后台业务系统三个层次的体系结构。
以业务处理中心为核心的银行虚拟化服务体系的建成， 将提供强大的业务支撑和客户关系管理工具， 同时人力资源的集中使用也将显著降低银行的业务运作成本。
3、 建设以数据仓库为基础的信息管理体系。
在竞争的外部市场环境和政策环境基本趋同的情况下， 银行间竞争的重心将转向自 身 的经营管理。
建立以数据仓库技术为基础的深层次的管理信息系统， 将银行管理由粗放的感性决策提高到基于量化分析的科学决策。
未来三年， 将把数据仓库技术的应用重点调整到两个方向：
一是面向市场， 开展客户关系管理和市场营销管理。
二是面向内部管理， 开展成本分析、 盈利分析、 风险控制、机构考核、 非现场稽核， 为银行提供科学的管理手段。
4、 适应网络经济的发展， 建立服务多元化的网上银行。
网上银行的整体发展目标是将网上银行建设成为集银行服务、 投资理财、 信息服务、电子商务为一体的综合金融服务网站。
网上银行系统建设的主要工作包括：
在运行模式上， 实现全行网站的大集中， 进一步提高系统的处理能力和稳定性； 在新业务开发方面， 重点拓展证券代理、 基金分销、 外汇买卖、保险代理服务， 为客户提供多元化的理财服务； 在业务组织模式上， 将网上银行的系统设计从面向产品全面调整到面向客户的方式， 为客户提供个性化服务； 在电子商务方面， 进一步完善支付结算功能， 全面推广数字证书， 开发与企业财务管理系统的接口， 为电子商务提供更加完善的服务；
在信息服务方面， 重点提供证券市场和国际外汇市场的市场行情、 技术分析和市场信息服务， 为客户提供全方位的金融信息服务。
篇七：如何打造优秀商业银行研讨材料
服务领先型商业银行中国加入世贸组织已经一年， 随着外资银行的不断涌入和国内经济市场化进程的加速， 银行业的竞争日 趋激烈， 竞争态势也发生了 变化。
这无疑给国内银行、 尤其是广大中小银行今后的生存与发展提出了 严峻挑战。
北京市商业银行自 成立以来， 坚持改革创新， 加大发展步伐， 在积极服务首都经济和市民过程中实现了 自 身的快速发展， 目 前存款已突破了 1000 亿元， 迈上了 一个重要的发展台阶。
面对新的经济金融发展形势， 北京市商业银行要想在竞争中取胜， 必须进一步提高金融服务水平， 增强综合竞争实力， 在努力创建服务领先型商业银行的过程中， 实现自 身的发展战略目 标。
推动自 身快速发展
北京市商业银行作为一家中小商业银行， 提出创建服务领先型现代化商业银行的目 标， 这对于商业银行落实十六大会议精神、 与时俱进、 加快发展步伐、 全面提升综合竞争力等来讲， 具有十分重要的意义。
党的十六大提出了 全面建设小康社会的奋斗目 标， 这个目 标凝聚了 亿万人心， 催人奋进。
商业银行要积极贯彻落实十六大会议精神，必须要以“三个代表” 重要思想为指导， 为实现这个目 标而努力奋斗。北京市商业银行作为服务行业中的一员 ， 贯彻十六大会议精神， 更多
地体现在服务水平的高低上。
创建服务领先型商业银行的目 标， 有利于调动全行干部员 工的积极性， 为全面建设小康社会做出 积极的贡献。
同时， 中国入世已经一年， 外资银行正在不断涌入， 进而带动银行业之间的竞争由原来传统存贷款业务的竞争， 向提供金融服务水平高低的竞争转变， 而服务内容的广度与深度也将更加深入与具体。要想在未来的竞争中能立于不败之地， 北京市商业银行必须尽早深入研究服务的内涵， 吸收国际银行业的先进经验， 做好充分准备， 积极应对入世后带来的机遇与挑战。
而创建服务领先型商业银行的目 标，有利于推动全行经营理念的转变， 促进服务标准向国际通行的做法看齐， 使服务水平有质的提高。
北京市商业银行提出了 2005 年底存款余额达到 2000 亿元人民币 、 迈进国际中型银行之列的奋斗目 标， 而目 前的发展现状离这个目标还有较大差距， 必须加倍努力才能保证战略目 标的实现。
创建服务领先型商业银行的目 标， 有利于进一步明确经营特色， 能更充分地发挥中小商业银行服务优势， 更好地树立社会形象， 全面提升综合竞争实力， 这将有力地推动实现发展战略目 标的进程。
吸收国际同行先进经验
西方商业银行在市场经济的环境下经过了 上百年的发展， 积累了 丰富的服务经验， 客户 至上的经营理念体现在银行管理与服务的方方面面， 国内商业银行与之相比存在着较大的差距。
北京市商业银行要想在竞争中保持服务领先的优势， 必须要认清在服务方面存在的差距， 尽快吸收西方商业银行以下几方面好的经验与做法， 以此促进自身服务水平的提高。
服务管理的体系化。
发达国家商业银行都具有较为完整的服务管理系统。
一般来讲， 服务管理系统主要内容包括服务管理的长远目标、 战略措施、 实施方案及量化考核等， 其中实施方案主要包括规范流程、 新产品开发、 科技支持、 人员 培训等内容， 而量化考核则包括客户 满意度、 业务成绩等。
完整的服务管理系统打下了 银行能够不断地提高服务水平的坚实基础。
相对来讲， 国内商业银行的服务标准还停留在提高窗口 服务质量、 增加服务品种等较为初始阶段， 还没有形成完整的服务管理系统。
服务方式的差异化。
由于银行业存在产品易模仿等特殊性， 发达国家的银行业较早地认识到， 银行业不能像其他产业可以有效地实行价格的差别化和产品的差别化战略， 只能在提供其他同业提供不了的服务和方便性上下功夫。
因此， 服务差别化战略成为银行同顾客保持长期往来关系的重要市场竞争手段。
而国内银行业由于利率限制，基本没有经历价格差异竞争时期， 产品差异竞争也处在起步阶段， 而
实现有效可行的服务差异化战略应该说还是一种追求的目 标。
服务手段的信息化。
西方商业银行很早就提出了 “AAA银行”概念， 即银行能够在任何时候 （ Anytime）、 任何地方 （ Anywhere）、以任何方式（ Anyhow）
为客户 提供金融商品及服务， 而银行能够做到这些的关键是信息技术能够在经营管理得到广泛的运用， 特别是客户信息管理系统的实施运用。
银行客户 信息管理系统由庞大的客户 信息数据库构成， 能够做到分析客户 特性， 银行可以据此提供便捷周到的服务来吸引 和保持客户 。
而目 前国内银行业都在加大金融电子化建设， 但大多数是致力于业务操作、 产品开发、 内部管理等方面， 还不能做到对客户 进行信息化管理， 在这方面与西方商业银行存在较大的差距。
服务标准的可量化。
西方商业银行的服务标准一般包括三项内容， 即对内部重点流程的一套准则及目 标、 内部表现的指标及对客户的服务承诺， 这些服务标准制定的非常细致， 几乎都有量化指标， 如电话银行要在多少分钟内接听、 办理一笔业务在多长时间内完成、 欢迎客户 的标准姿势等等。
有些银行还十分注重客户 对银行月 服的感受， 定期请客户 对员 工的服务进行评分， 并将评分结果作为对员 工考核的依据。
而国内银行的服务标准与之相比， 在内容方面比较单调，而且制定的也比较粗略。
提升综合竞争力
北京市商业银行曾 以优于国有商业银行的服务赢得了 客户 信赖， 但随着众多股份制商业银行的成立和外资银行的大量涌入， 国内金融业竞争日 益激烈， 银行的服务水平整体都有了 较大提高。
北京市商业银行要成为服务领先型的现代化商业银行， 必须向国际标准看齐， 同时结合国内经济发展情况和自 身的实际情况， 逐步创造在同业中的服务领先优势。
加快产品创新步伐， 增加服务品种。
金融产品的创新应发扬与时俱进的精神， 立足于支持经济发展和满足人民的多种需要。
为此，北京市商业银行要紧跟首都经济发展和居民生活的需要， 加大改革与创新工作力度， 从科技建设、 管理制度、 业务操作等方面为产品创新提供条件。
要丰富传统存贷款业务品种， 创建优质企业、 优质项目 便利融资的快速通道； 要增加中间业务品种， 在提高手续费收入的同时，使客户 都享受到现代生活的方便快捷； 要逐步完善银行卡的功能， 增加卡的品种； 要推广个人理财业务， 实行理财经理制， 满足高收入人群的金融服务需求， 并为混业经营做准备。
以信息科技为支撑， 拓宽服务领域。
首先要进一步加大银行信息系统建设步伐， 逐步完善或构建起银行信息系统四大功能， 即前台处理系统、 后台处理系统、 数据管理系统和管理决策系统， 使银行信
息系统能够充分发挥促进业务发展的支撑作用。
其次要加大科技投入， 完善服务渠道， 包括增加 ATM 数量、 增加自 助银行数量， 完善电话银行、 网上银行、 手机银行等现代银行业务功能， 使客户 能充分享受到银行便利的金融服务。
还有， 要逐步建立客户 信息数据库， 利用数据库技术， 实施市场营销战略， 满足客户 的实际或潜在需要， 同时优化市场客户 管理的管理方法及系统。
加大市场调研力度， 提供差别化服务。
在目 前还没有建立客户信息系统的情况下， 北京市商业银行要创建服务领先优势， 必须加大市场调研力度， 针对不同客户 的财经状况为其提供不同的金融服务。其主要手段就是以客户 经理制为基础， 密切银行与客户 的关系， 培养客户 与银行的感情， 同时深入了 解客户 的金融需求， 发挥银行金融知识丰富的作用， 从客户 的利益出发， 在现有制度的允许下， 为客户 提供量体裁衣的金融服务。
完善服务管理系统， 提高服务质量。
要进一步加强对服务的管理， 以全面推行 IS09000 国际质量标准化管理为契机， 以客户 为关注焦点， 逐步完善服务管理系统。
要进一步明确服务管理部门职能， 制定出提高服务水平的战略计划及发展目 标； 要规范服务流程， 细化服务质量标准， 促进服务质量提高； 要加强对服务接触点的管理， 进一步改善服务环境， 提高客户 关系管理水平， 取得客户 长期的信任； 要加强对同业的服务信息收集， 及时借鉴好的经验以提高服务水平； 要
量化对员 工的考核， 制定科学合理的奖惩制度， 充分调动员 工的积极性。
加大人才培养力度， 更新服务理念。
银行为客户 提供的服务大多数是靠员 工提供， 员 工服务理念的到位、 业务素质的高低等直接关系到银行的服务水平。
为此， 北京市商业银行以创建服务领先型银行为目 标， 在全行范围内树立优质服务意识， 使服务领先的概念深入到员 工的心中； 要加大服务宣传力度， 引 进国际业的先进服务理念， 逐步更新干部员 工的服务理念， 使大家都认识到服务质量是最有效的竞争手段； 要加大服务培训工作， 提高干部员 工服务素质， 激发员工的服务自 觉意识和服务创新意识， 使银行的服务能深入到客户 心中， 赢得客户 的长期信赖与支持。
篇八：如何打造优秀商业银行研讨材料
经验材料：突出服务特色 打造标兵银行 银行经验材料：突出服务特色 打造标兵银行发表时间:2014-3-18 12:24:53银行经验材料：突出服务特色 打造标兵银行
文明规范服务是银行员工最基本的职业要求，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。成都银行资阳分行营业部自成立以来，坚持以客户满意为目标，牢固树立文明规范服务理念，以温馨的服务环境、饱满的服务热情、高效的服务效率、精细的服务品质、不断创新的服务手段赢得了客户的一致好评，社会美誉度不断提升，树立了良好的企业形象。
一、加强领导，健全制度，夯实服务“软”基础
成都银行资阳分行营业部成立于 2010 年，现有员工 19 名，平均年龄 27 岁，专科以上学历达 100%，本科以上学历达 80%。年轻的网点和这么一支年轻的员工队伍，如何才能在当地激烈竞争的金融市场中迅速打开局面、站稳脚跟，迎接挑战、脱颖而出？成为该行各级领导不得不面对的现实问题。面对新环境、新压力、新考验，该行营业部在分行的正确领导下，认真分析、深入研究，从组织领导和制度建设着手，围绕精选网点布局、提升窗口服务、优化业务流程、规范服务行为、完善制度保障、塑造良好形象等环节，以“争一流服务、抓一流管理、创一流业绩”为奋斗目标，把文明规范服务工作纳入业务发展的总体规划和经营目标管理考核范围去谋划，构建了领导带头、全员参与的工作格局。
（一）组织领导到位。文明规范服务工作能不能扎实开展，能不能取得预期成效，领导重视是关键。为此，该行营业部成立了文明规范服务工作领导小组，由分行分管行领导负总责、营业部和个金部负责人分工负责、网点全体员工具体负责共同参，形成了一级
辟了中高端客户专属的 VIP 贵宾室、理财室，为客户提供多层次、全方位、差别化的金融服务。营业厅内光线充足，空气清新;员工统一着装，工作台整洁有序;营业窗口物品定位管理，客户视线范围内无私人物品;宣传材料规范、有序、美观，填单台各类单据、空白凭条充足，摆放有序无空缺。合理的区域功能分区，使营业大厅秩序明显改善，“点菜式”服务，大大节省了客户办理业务时间，客户满意度得到显著提高。
（三）完善设施配置，优化服务细节。在营业大厅和服务窗口，验钞机、排号机、复印机、自助查询机、网银体验机、饮水机、碎纸机、填单台、报刊架、柜台椅、老花镜、雨伞、常用药品箱、空调等便民设施一应俱全，提供《客户意见薄》现场接受客户的服务评价，柜台常备糖果供等候客户品尝。营业厅内窗明几洁，鲜花团簇，绿植葱郁。壁挂式电视机播放理财信息、银行企业文化宣传片等信息资讯，为客户营造了舒适、优雅、温馨的服务环境。将成都银行的人文关怀体现在细微服务之中，使每一位进入我们营业大厅的客户都倍感尊崇，受到客户的交口赞誉。
三、强化培训，规范流程，打造服务“精”品质
（一）强化员工培训，提高业务素质。要实现文明规范服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化培训，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。一是加强思想教育，转变服务观念。坚持每日晨会，练习三姿，并由营业部负责人对精神面貌有所涣散的同事“一对一”交流，使员工的服务观念，敬业意识及时改善。二是建立业务强化培训制度，组织岗位技能比武，有效地规范了员工行为，提高了服务技能。该行营业部根据业务工作和实际需要，详细制定了《员工学习培训计划》，明确培训时间、内容、要求，每周组织全体员工开展 1—2 次关于会计知识、信贷产品、内部管理制度、营销服务等方面的集中学习培训，并对员工在日常办理业务时遇到的疑难问题及时进行交流和解答。同时，定期组织网点营业人员进行点钞、小键盘、汉字录入等技能比赛，以此提高员工的业
务素养。三是结合实际，规划制定了《成都银行资阳分行营业部人才培养实施办法》，为每名员工量身定制培养方案，将指令性计划与指导性计划相结合，鼓励员工参加各类学历教育、考取各类职业职称、参与各类在岗培训，使员工达到岗位要求并获得个人发展所需的能力。对员工参加学习和培训，给予适度的考试时间及学习时间，占用的工作时间按正常出勤对待。在规定时间内按照定制方案取得的学历及职业职称证书的员工，报请分行给予一定金额的一次性现金奖励。四是积极开展生动活泼的演讲比赛、征文比赛、技能比赛、趣味活动，引导员工自觉将个人职业规划、自我价值实现有机融入当前三次转型创业之中，增强团队的凝聚力、向心力和战斗力。
（二）实行流程管理，规范服务言行。一是规范服务理念。经营管理遵循“以市场为导向，以客户为中心”理念、服务管理推崇“一切为了客户，为了客户一切”理念，内控管理坚持“规范操作，合规经营”理念。二是规范员工行为。对员工职业道德、工作纪律、工作要求、个人仪容仪表仪态及基本礼仪等方面进行统一规范要求。要求每个前台营业人员尽量 “多说一句话”，做到“四有声”，在办理业务时多与客户交流，从中发现客户的需求，做到“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”。三是规范柜面服务。对服务环境、服务流程、服务行为、服务语言、服务态度、服务效率和服务纪律等七个方面进行统一规范要求。四是规范服务技巧。对客户接待技巧、客户维护技巧、分类服务技巧、客户沟通技巧、客户投诉处理技巧以及特例处理技巧进行统一规范引导。与此同时，该行营业部坚持每日晨会自查、每旬录像抽查、每月现场检查、每季开展考查，使规范化服务各项举措落到实处，有力提升营业窗口的服务质量和服务水平。
（三）实行精细管理，推进品质服务。为了增强市场竞争力，为客户提供全方面、多层次、高品位的服务，该行营业部从细节入手，加强服务品质化管理。一是“每日晨会制”提升服务品质。营业部员工每天早上提前 30 分钟到岗，由部门负责人讲评昨日工作，布置当天任务，检阅员工精神面貌。同时运用“看、问、查、考、访”相结合的办法，对服务工作反复强调，为客户提供品质服务创造条件。二是“首问微笑负责制”提升服务品质。要求每个窗口的员工，不论职务和岗位工种，只要客户前来办理业务或者咨询，都要始终以热情的笑容来迎接客户，竭尽所能提供帮助。业务第一受理人为首问责任人，对属于本职范围内的事情立即答复解决，对不属于本职范围内的事情立即告之具体负责人和联系方式，杜绝了推诿敷衍造成客户流失现象，提升了服务品质。三是“体验大堂服务制”。安排营业网点全体员工轮流体验大堂经理岗，体验并学习与客户交往、交流，使营业网点对内、对外服务均得到较大提升。同时，充分发挥大堂经理作用，除做好分流引导客户外，还须做好产品推介、宣传答疑、接受建议、反馈意见，引导客户利用 ATM 机办理业务，培养客户对自助渠道的认同感和信任感。四是“服务质量定期评比制”。将服务质量纳入员工日常考评，通过量化考核及群众评议、窗口互评相结合，并按月对考评出的明星柜员张榜公布，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，起到了良好的示范效应。
四、注重激励，完善监督，塑造服务“优”形象
（一）建立激励约束机制。一是由分行制定文明规范服务“流动红旗”考核办法，对每个网点按月进行检查考核，按季进行总分.
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