强化窗口管理发言材料8篇强化窗口管理发言材料 行政审批局机关单位服务窗口工作表态发言稿 大家好!我是来自X窗口的X，今天很荣幸能够在这里做表态发言。 首先非常感谢审批中心各位领导一下面是小编为大家整理的强化窗口管理发言材料8篇,供大家参考。
篇一：强化窗口管理发言材料
审批 局 机关单位服务 窗口工作表态发言稿大家好!我是来自 X 窗口的 X，今天很荣幸能够在这里做表态发言。
首先非常感谢审批中心各位领导一直以来对 X 窗口的厚爱，感谢兄弟窗口同仁们平日的友爱，让我能够拥有这样一个难得的机会与大家交流，共同分享“我服务 我快乐”的美好时光。
X 年，行政审批服务科在 X 局党组的正确领导，审批中心的高度重视下，紧紧围绕“X”战略定位，坚决走好“绿水青山就是金山银山”绿色生态发展之路，深入贯彻落实各项决策部署，全力抓好行政审批许可、窗口服务等职能工作。
全年窗口共办结环评许可、临时用地审批等各类办件 X件，按期办结率 X%，环评执行率 X%，群众满意率达 X%，X窗口被中心党组评为 X 年度“五星窗口”，本人也获得了“优秀窗口负责人”的荣誉称号。
在肯定成绩的同时，我也清醒的认识到，X 窗口工作与审批中心提出的“心系百姓，优质高效”的服务宗旨还有一定的差距，还远远达不到老百姓的期望。
X 年，X 窗口将认真学习贯彻好本次会议精神，撸起袖子，扎实做好以下三点：
一 是抓职能转变，大力创新审批服务机制。
强化服务意识，将 X 审批寓于服务之中，努力做到在审批中服务，在服务中审批。
一是实行 X 审批时限承诺制。凡是辖区内新、改、扩、迁项目，皆在承诺时限内办结。重点项目开辟“绿色通道”，做到特事特办，快速审批。
二是实行企业审批管理跟踪负责制。从项目的前期选址、审批到建设、投入运行，进行全过程跟踪服务及指导，并协调办理 X 手续。
三是实行审批责任承诺公开制。加强效能监督，做到工作负责任，办事不拖拉，不做损害企业利益的行为。
二 是抓为民服务，不断提升窗口办事效率。
窗口是服务群众的纽带，我们要坚持以人为本，以群众满意为核心，实行“微笑服务”，做到服务语言规范，语气亲切温和，努力提供优质高效的服务。
积极推行“保姆”式跟踪服务机制，帮助企业联系环评单位，协调上级部门加快审批;及时办理审批和验收手续，确保所有建设项目环评执行率、 “三同时”执行率均达到 X%。对群众反映的有关问题，做到件件有着落、事事有回音，让“群众少跑路、多办事、快办事”的目标落到实处。
三是抓作风建设，积极营造比学赶超氛围。
以审批中心开展“三亮三比三评一创”作风建设为契机，以打造“高效、热情、便民、廉洁”的群众满意服务窗口为工作目标，积极争创五星窗口、群众满意窗口，全力当好服务标兵。
并把活动贯穿在全年的工作中，要求每位窗口工作人员都及时融入到争先进、树形象的氛围当中，努力锻造服务优良、忠诚担当的 X 铁军。
新年伊始，我们将再接再厉，从“讲好每一句话、接好每一个电话、办好每一项业务”做起，。
把群众要办的事当作大事、急事、自己的事来办，争取X 年再创新佳绩! 我的表态完毕，谢谢大家!
篇二：强化窗口管理发言材料
房公积金窗口服务人员培训班上 的讲话 在住房公积金窗口服务人员培训班上 的讲话住房公积金管理中心代表政府行使归集、 管理、 运营 的重要职能， 同时又为数以万计 的公积金缴存人提供服务。
如何精心打造服务窗口， 让其成为住房公积金机构 的一道靓丽风景， 是 我们一直认真思考和探索实践 的重要问题。
去年以来， 市中心在全系统开展了“优质服务 我先行， 能力作风上水平”主题教育活动， 住
房公积金服务水平大幅提升， 社会满意度大幅提高。
但对照“倾心、 贴心、 尽心、 细心、 真心” 的“五心”服务要求还有不少差距。
最近市中心为进一步提高服务效能， 推出了八大服务举措， 其中之一就是加强窗口服务人员培训， 实行持证上岗制度， 必须扎实抓好。
一、 切实提高住房公积金窗口服务重要性 的认识
1、 窗口服务是住房公积金政策 的执行环节
住房公积金中心代表政府归集、 管理和运用住房公积金， 一个很重要 的职能就是“审批住房公积金 的提取和使用”， 这需要通过日常 的窗口服务来完成。
住房公积金 的窗口服务是以单位、 职工群众满意为宗旨 的， 作为政府公共服务 的窗口， 通过优质 的服务， 来履行住房公积金管理机构 的行政职能。
2、 窗口服务能使国家和地方 的公积金政策更加公开透明， 惠及民众
住房公积金制度是住房保障 的重要组成部分， 是民生工程。
怎样把事办好， 让职工群众真正感受国家政策 的优惠和普惠公众， 需要住房公积金管理行业 的优质服务来实现。一方面， 通过新闻媒体宣传推介， 增强政策透明度， 使广大缴存人了解住房公积金制度和各项政策规定； 另一方面， 根据缴存人自身情况 的差异性和需求 的多样性， 通过设计不同 的住房公积金政策贷款， 满足缴存人 的不同需求。
3、 窗口服务是政府软环境建设 的重要方面
住房公积金工作是政府公共服务 的一部分， 关系到数以万计 的单位和个人， 是政府软环境建设 的重要组成部分。
作为政府 的直属机构和对外服务窗口， 软环境建设 的根本在于服务， 只有提供优质高效、 让群众称心满意 的服务， 才能真正实现优化软环境 的目标。要努力把服务作为住房公积金人 的第一良心， 营造浓厚 的服务氛围， 优化服务， 提升服务效能。
4、 窗口服务能够促进住房公积金政务公开
在服务过程中实现政务公开， 维护住房公积金缴存人 的知情权。
“政务公开是原则，政务不公开是例外”这是国务院《政府信息公开条例》 规定 的基本原则。《条例》 第 36 条规定“职工、 单位有权查询本人、 本单位住房公积金 的缴存、 提取情况， 管理中心、 受托银行不得拒绝。
”住房公积金是公众资金， 更要加强信息公开， 维护缴存人 的知情权。
通过服务
窗口公布办事流程、 办事审核要件、 提取贷款政策， 让群众明明白白办业务， 清清楚楚办事情， 是住房公积金服务窗口 的重要内容。
5、 窗口服务能够提升中心 的整体形象
管理是住房公积金机构 的法定职责。
全身心服务缴存人是公积金人 的第一良心。
在优质服务 的基础上加强管理， 管理与服务相得益彰， 唱响优质服务主题歌， 唱好管理服务两首歌， 这是公积金人 的一体两翼。
同时， 服务水平和服务质量也体现着一个人 的综合素质和一个单位 的综合形象。
综合素质包括道德素质、 职业素质、 业务水平、 为人宗旨等方方面面。
从表面上看， 服务很简单， 与综合素质没什么关系， 其实不然， 做好窗口服务工作有很多学问。
同样一项工作， 不同 的人来做会取得不同 的效果， 在实际工作中， 态度、 语言和行为是一个人综合素质 的直接反映。
服务 的好坏直接关系所在单位 的整体形象。
当群众对服务工作不满意时， 首先想到 的并不是服务人员个人， 而是服务人员 的所在单位，作为窗口服务人员一定要有牢固 的集体荣誉感。
二、 牢牢把握住房公积金窗口服务 的基本特征
搞好住房公积金窗口服务， 必须从窗口服务 的一般性中把握好住房公积金窗口服务 的基本特征。
主要有：
1、 住房公积金窗口服务是公共服务 的一部分
公共服务是指按照公众 的意愿和偏好提供公共产品和服务， 以回应公民和社会 的需要， 采取依法、 有效、 透明和公正 的手段， 为公众提供满意 的服务。
“住房公积金中心是直属城市人民政府 的不以营利为目
的 的独立 的事业单位”（ 《条例》 第七条）。
管理中心是管理执法部门， 也承担大量行政审批职能。
住房公积金 的窗口服务管理不仅仅是管理 的“微笑服务”， 更是以提高公共服务为主、 按照公众意愿， 提供公众满意 的服务。
从一般意义上讲， 依法、 效率、 公正、 责任、 规范和透明等无疑都是其主要特征。
2、 住房公积金窗口服务是一种标准化 的服务
住房公积金窗口服务群巨大， 目前全市有 46 万人缴存住房公积金， 市区有 18 万人缴存， 而中心经营网点配置较少， 扬州市区仅有两处（城区、 邗江）， 从业人员也受到政府编制 的限制， 这就要求管理中心窗口服务必须提供标准化 的服务。
而标准化服务 的本质特征是能够大量生产并产生规模经济优势， 办事标准与办事流程公平、 公开、 公正地实现公众服务 的宗旨。
3、 住房公积金窗口服务具有金融服务 的特点
很明显， 管理中心经营 的商品与金融机构相同， 都是资金， 中心依据《条例》 赋予 的行政权力， 通过行政手段归集存款（负债）， 向符合条件 的住房公积金缴存人发放政策性贷款
或购买国债（资产）， 营业收入 的主要来源是贷款利息收入。
4、 住房公积金窗口服务是一种集约化服务
目前， 住房公积金 的窗口服务模式主要是以行政区域为界限， 采取营业厅 的形式为单位或广大职工群众办理业务。
集约化是指在住房公积金 的经营管理活动中， 通过经营要素质量 的提高， 要素含量 的增加， 要素投入 的集中以及要素结合方式 的整合， 增进住房公积金社会效益与经济效益 的一种管理模式。
简单 的说， 集约是相对粗放而言 的， 集约化就是通过高质量 的产品、 规模化 的经营， 用相对较少 的投入实现社会效益和经济效益 的最大化。
5、 住房公积金窗口服务具有广泛参与性
服务 的一个最重要 的特征是服务递送过程中 的客户参与。
住房公积金窗口服务 的客户参与性更加广泛与普遍。
三、 不断加强住房公积金服务窗口 的管理
1、 要端正服务理念， 打造“五心”服务品牌
态度决定一切。
态度就是理念， 有什么理念， 就有什么样 的服务。
缴存人 的需求就是 我们 的工作， 让缴存人满意是自己 的责任、 荣誉和欣慰， 是全市住房公积金人 的服务理念， 必须入心、 入脑， 深入人心， 要精心打造住房公积金“五心”服务品牌。
2、 要从缴存人 的需求设计住房公积金产品， 使服务产品不断丰富并创新
近年来， 中心出台了若干公积金新政， 如商业贷款置换公积金贷款， 逐月提取还贷等，这都是从需求人 的角度设计 的公积金产品。
3、 以便民利民为出发点合理规划办事流程
努力做到服务流程科学、 合理、 全面、 高效， 最近中心对贷款服务流程进行了彻底 的改造， 只填一张表， 信息资源共享， 大大提高了办事效率， 受到了缴存人 的好评， 要继续坚持和完善。
4、 加强窗口服务 的标准化规范化建设
在硬件建设上， 要完善服务设施、 安全防范设施、 银行叫号排队服务， 努力实现服务环境标准化。
在软件建设上， 要规范员工行为准则， 规范仪容仪表、 姿态风度、 服务态度、 服务纪律， 严格按照服务规范操作办事。
5、 要加强对窗口服务质量 的跟踪和评价
一要强化对服务过程 的控制， 建立值班制度和不定期抽查制度， 监控前台服务人员 的服务质量。
二要强化服务质量 的跟踪， 通过联系卡、 评价卡、 问卷调查等手段， 及时准确了解窗口服务人员 的服务状态， 分析研究窗口服务质量。
三要采取激励手段， 表彰优秀窗口服务集体和个人， 通过星级服务 的考核评比， 鼓励先进， 鞭策后进， 营造比学赶帮 的窗口服务氛围， 对优秀服务窗口和人员要精神上鼓励， 物质上奖励， 评比结果同绩效奖励挂钩。
6、 要加强窗口服务创新
建立全市统一客服热线， 发挥客服系统 的作用。
服务是一个永恒 的理念， 全身心为缴存人服务是公积金人 的第一良心。
我希望全市住房公积金系统 的全体同志， 特别是从事住房公积金窗口服务 的同志们， 怀着对缴存人 的满腔热情， 动真情， 用真心， 在为广大住房公积金缴存人提供更多更优更好 的服务中检验自己 的良知、 检验自己 的能力、 检验自己 的水平、 检验自己 的作风， 为推进住房公积金事业科学发展作出新 的更大贡献。
篇三：强化窗口管理发言材料
dquo;对标‘四个能不能’、建设‘重要窗口’话担当”主题大讨论活动心得体会范文 近日，xx 公司党支部开展了以“对标‘四个能不能’、建设‘重要窗口’话担当”为主题的大讨论活动，结合工作岗位职责，现将我的一些思考汇报如下：综合部是公司的枢纽机构，起着承上启下、联系左右、协调内外、沟通四方的作用，工作涉及方方面面，关键是要在参与政务、处理事务、搞好服务中发挥积极作用。对标“四个能不能”（能不能树牢战略思维；能不能增强大局观念；能不能弘扬改革创新精神；能不能压紧压实管党治党责任），结合综合部门的职责使命，有以下几个方面需进一步加强。
一要强化重点管理。严格按照综合部的职能职责，聚焦主责主业，突出重点关键，重点在党建、人事、督办、保障工作上加强管理。结合“内控合规月”，认真梳理风险点，对照制度，做好回头看和整改工作，同时做好任务清单、责任清单、流程清单、时效清单管理，为今后的综合管理提升时效和质量。
二要充分发挥参谋助手作用。要具有强烈的方向意识、战略头脑，具有未来眼光，视野要开、格局要大、思路要开阔，那就需要我们加强学习，不断学习，提升综合能力。综合部作为公司领导的“左膀右臂”，必须自觉在大局下思考、
在大局下行动，把准方向，善于沟通，领会意图，并作出研判分析，提出供公司领导决策的有效意见和建议。
三要善于抓统筹协调。综合部在公司处于承上启下的关键位置，必须牵头统筹协调各方关系、提升发现问题和解决问题的能力。特别是要着眼于提升公司作为全国农担体系中“重要窗口”的形象，在综合管理工作中对标更高更好兄弟单位，加强沟通，掌握讯息，取长补短。
四要精心高效地做好服务。坚持问题导向、需求导向、满意导向，高效做好各项服务工作。要善于发现问题，解决问题，提出有效建议供公司领导决策，在服务工作中不能有等、靠、要的思想。
五要提升工作方法，带头抓执行抓落实。要在第一时间不折不扣地执行到位、落实到位，分解重点工作，作为部门助理要承担应有的责任，在管理中应该积极提出好的思路和方法，协同部门员工以高效、务实的工作作风，提高效能。要把“最多跑一次”改革的理念真正融入到综合管理的各项工作中，要在部门内灌输“最多改一次、最多错一次”的工作理念，在工作方式、方法上进行精细化的提升。
为落实好上述要求，本人还要提高思想认识、强化责任担当，做好以下“充电”工作：
一是进一步提高政治站位。将学习习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记关于财政工作、三农工作的
重要论述精神作为重中之重，在学懂弄通做实上下功夫，做讲政治、有信仰的明白人。进一步强化“三地一窗口”政治担当，增强大局意识和系统思维，在强谋划、强执行综合行政管理各项工作时习惯从公司全局出发，在参与政务、处理事务、搞好服务方面发挥积极作用，确保公司各项工作高效有序运转。
二是进一步强化责任担当。对标建设“重要窗口”的新目标新定位，在思想和行动上与党组织保持一致，围绕公司三年规划确定的重点任务工作清单和年度工作要点，自觉践行“讲政治、有能力、能担当、守纪律”的农担精神，树牢实干意识、责任意识、担当意识，既要抬头看路，又要埋头拉车，切实承担起综合部坚强有力的“前哨”和“后院”的职责与重任，在服务保障公司重大标志性成果建设中体现青年担当、彰显青年作为。
2020 年 7 月，省委组织部长 xx 在与中青年干部培训班学员座谈中要求，年轻干部要争做“六种人”（即“讲政治、有信仰”的明白人，“敢担当、有作为”的带头人，“善学习、有本事”的内行人，“守宗旨、有情怀”的贴心人，“作风好、有定力”的实在人，“严律己、有原则”的正派人），并发出“青春九问”（一问忠诚是否纯粹、二问信仰是否坚定、三问本领是否高强、四问作风是否务实、五问担当是否过硬、六问心态是否端正、七问行事是否正派、八问活力是否充沛、
九问律己是否严格）。指明了当代青年成长成才的正确方向，明确了广大青年追逐梦想的历史担当。
对标“四个能不能”，本人将以党员的标准严格要求自己，发挥先锋模范作用，坚持和运用马克思主义世界观和方法论，提高“站在今天看明天、透过现象看本质”的本领，常思“青春九问”，做到有学无止境的执着、一日三省的觉悟、如履薄冰的谨慎、奋力赶考的劲头，为我省建设“重要窗口”、助力乡村振兴作出应有的贡献。
篇四：强化窗口管理发言材料
县行政审批服务窗口单位工作会议上的讲话 在全县行政审批服务窗口单位工作会议上的讲话 同志们：为了强化行政审批服务管理，优化政务环境，打造服务型政府，县委、县政府高度重视行政审批服务管理和行政服务中心的工作，根据上级要求，结合**实际，先后对行政服务中心进行了更名，整合了有关职能，重新明确了“三定”方案，调整充实了管理办公室人员。特别是为解决原服务中心场地狭小的问题，筹措 366 万元购买并装饰了一栋行政服务大楼，现正在抓紧准 备 备工作，定于 11 月 9 日 实 实行行政服务中心整体搬 迁 迁。在此之前，行政服务 中 中心管理办公室也做了大 量 量前期准备工作，包括制 定 定《行政审批服务管理工 作 作暂行办法》、《行政服 务 务中心工作窗口“十项” 服 服务制度》、《行政服务 中 中心工作窗口年度考评办 法 法》。特别是根据市里要 求 求，以及兄弟县（市）的 做 做法，提出了重新进驻行 政 政服务中心的单位以及在 窗 窗口办理的行政许可项目 和 和事项，并已经县政府办 公 公会议研究同意。今天召 开 开这个会议，目的是明确 进 进驻行政服务中心设立窗 口 口的单位，以及在窗口办 理 理的行政许可项目和公共 服 服务事项，讨论管理办提 交 交的有关文件。刚才小龙 书书记宣布了进驻单位和进 驻 驻事项，泽松同志宣布了 《 《管理工作暂行办法》（ 讨 讨论稿）。下面我就强化 行 行政服务中心功能，提高 我 我县行政服务工作水平， 讲 讲几点意见。
一、统一 思思 思想，提高认识，进一步 增增 增强抓好行政服务中心建增强抓好行政服务中心建 设设 设的责任感和紧迫感 这 个 个问题上我讲两句话：大 势 势所趋、势在必行。所谓 大 大势所趋，行政服务中心 是 是建设服务型政府的重要 载 载体，是体现政府管理水 平 平和服务水平的重要平台 ， ，加强行政服务中心建设 是 是深入贯彻十七大精神， 突 突出践行科学发展观的具 体 体体现，是完善社会主义 市 市场经济体制的必然要求 ， ，是提高行政效能，打造 服 服务型政府的必然要求， 是 是提高办事效率，创优发 展 展环境的必然要求。近年 来 来，我县不断加强行政服 务 务中心建设，行政审批服 务 务工作有了明显的进步， 但 但也要看到，我县行政服 务 务工作水平与上级的要求 相 相比，与建设服务型政府 的的要求相比，与其它先进 县 县市相比，都还有一定的 差 差距。作为打造服务型政 府 府的重要平台，县行政服 务 务中心目前因受多方面因 素 素的影响，功能还没有得 到 到充分发挥。一是因服务 大 大厅场地太小，不能容纳 全 全部职能部门进驻大厅设 立 立工作窗口，与应进必进 的 的要求还有差距，难以满 足 足“一站式”服务的办公 需 需要。二是个别单位进驻 中 中心的服务事项不彻底， “ “一个窗口”对外的服务 要 要求没有达到，还存在服 务 务对象在窗口与单位“两 头 头跑”的现象，没有实现 方 方便、快捷的服务目标。
三三是审批方式和机制创新 不 不够，工作效率不高，特 别 别是涉及多个部门审批的 事 事项，时间过长，手续不 简 简便，等等。针对存在的 问 问题，各个职能部门要认 真 真对照、认真思考，采取 切 切
实有效措施认真加以解 决 决。
综上所述，加强行 政 政服务中心建设，我们要 实 实现四个工作目标，即提 高 高效率——实行“一站式 ” ”服务，一次办结；方便 群 群众——办事就到中心， 避 避免“两头跑”；解脱领 导 导——领导不需要接待那 么 么多办事的人；实行政务 公 公开，预防腐败——伟大 的 的制度能让坏人变好人， 腐 腐朽的制度会让好人变坏 人 人,实现透明、公开办事 目 目标必须依靠科学的制度 管 管理。加强行政服务中心 建 建设也是势在必行，这个 做 做法各地都在推行，** 比 比较早建立行政服务中心 ， ，但因种种原因落后了。
现 现在我县花巨资重建行政 服 服务中心，证明县委、县 政 政府对抓好行政审批服务 工 工作的决心之大。有的单 位 位强调客观原因，认为在 进 进驻项目、人员调剂等方 面 面有困难，但我只强调一 点 点，那就是千条万条理由 ， ，就只有一条：进驻中心 。
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当前，我县正处于承 接 接沿海地区产业梯度转移 和 和加快发展的重要时期， 打 打造优质行政服务平台， 加 加快建设服务型政府，推 动 动我县经济社会又好又快 发 发展，显得尤为迫切，各 个 个部门对此要有清醒的认 识 识。而加强行政服务中心 建 建设，正是打造优质行政 服 服务平台，深化行政审批 制 制度改革，建设服务型政 府 府的重要举措，是一项涉 及 及面广、政策性强的系统 工 工程，是得民心、顺民意 的 的民心工程，是勤政、廉 政 政的阳光工程，也是造福 百 百姓的德政工程。新的行 政 政服务中心建筑面积近9 0 00 平方米，能满足 30 多 多个单位的 70 余名工作 人 人员进驻。
再过十多天， 新 新的行政服务中心就可以 投 投入使用了。新的场所要 有 有新的面貌，要有新的更 高 高的工作水平，要发挥更 大 大的效用。会前，邝县长 对 对今天的会议和做好行政 审 审批服务工作提出了三点 要 要求：一是坚持应进必进 ； ；二是入驻单位窗口工作 人 人员的素质要高；三是要 强 强化窗口管理，充分发挥 窗 窗口作用。这就要求大家 一 一定要统一思想，加强领 导 导，上下联动，进一步增 强 强抓好行政服务中心建设 的 的责任感和紧迫感，全力 以以赴地做好进驻行政服务 中 中心的各项准备工作，并 在 在今后的工作中严格要求 ， ，强化管理，全力提升服 务 务质量和水平。
二、进 一一 一步完善服务功能，提升 行行 行政服务水平 加强行政 服 服务中心建设，要进一步 完 完善服务功能，不断提升 行 行政服务水平。行政服务 功 功能不完善，行政服务水 平 平低下，就不能算是真正 的 的行政服务中心，各行政 审 审批职能部门要尽心尽职 ， ，坚持应进必进，充分授 权 权，落实政务公开和便民 措 措施，减少和规范行政审 批 批，充分发挥行政服务中 心 心“一站式”服务功能， 打 打造行政服务绿色通道， 提 提升行政服务工作水平。
（一）要坚持应进必进 。
。各单位要按照《行政许 可 可法》和深化行政审批制 度 度改革的要求，进一步核 对 对和规范进驻行政服务中 心 心办理的行政许可项目和 非 非行政许可审批项目，认 真真编制行政服务项目目录 。
。各单位依法保留的行政 许 许可项
目，都必须进入行 政 政服务中心统一、集中、 联 联合办理。新的行政服务 大 大厅条件明显改善，原来 因 因场地限制而未进入中心 设设立窗口的单位或行政服 务 务事项，都应进入中心， 不 不允许讲客观，不允许讨 价 价还价。对未按规定时间 进 进入行政服务中心设立工 作 作窗口的，或行政审批服 务 务事项没有全部进入的， 或 或进入后不授权或授权不 到 到位，造成服务对象在工 作 作窗口和单位之间“两头 跑 跑”的，要追究单位主要 领 领导的责任。
（二）要 充 充分授权。各单位要对其 工 工作窗口充分授权，设立 首 首席代表（窗口负责人）
， ，对首席代表实行明文授 权 权，首席代表在授权范围 内 内代表本单位办理行政服 务 务事项；要刻制和使用“ 行 行政许可（审批）专用章 ” ”，除按规定必须使用单 位 位公章的事项外，窗口一 律 律使用“行政许可（审批 ）
）专用章”，确保所有行 政 政服务事项能在窗口办理 、 、办结。要严格落实一个 窗 窗口对外的制度，凡是各 单 单位进入行政服务中心办 理理的事项，都由窗口统一 受 受理行政许可申请、统一 送 送达行政许可决定，确保 承 承办件的各个环节在窗口 完 完成，做到一个窗口对外 ， ，为服务对象提供“一站 式 式”服务。
（三）要落 实 实政务公开。县行政服务 中 中心管理办公室要通过设 立 立电子显示屏、电子触摸 屏 屏、网站和编印《办事指 南 南》等多种政务公开形式 ， ，对进入行政服务中心各 窗 窗口办理的行政服务事项 做 做到“六公开”，即公开 审 审批内容、公开审批依据 、 、公开办事程序、公开需 提 提供的申报材料、公开承 诺 诺时限
和公开收费标准。
要 要利用网页、岗位牌和工 作 作人员社会监督栏等形式 向 向社会公开工作人员的姓 名 名、职务和工作单位；要 通通过政策汇编、制度汇编 及 及网页等形式向社会公开 服 服务规范、考核办法及违 规 规责任追究制度等；要根 据 据审批服务事项的增减、 办 办事程序的变更，及时调 整 整服务指南。各窗口单位 要要将本单位所有行政许可 和 和公共服务事项的名称、 依 依据、条件、数量、程序 、 、时限、收费等内容制作 成 成宣传卡片，放在本单位 工 工作窗口柜面，方便服务 对 对象查询和监督。行政服 务 务中心正式运行后，所有 入 入驻单位主要领导要在新 闻 闻媒体作出公开承诺。请 宣 宣传部门与行政服务中心 管 管理办策划好、实施好。
（四）要规范审批行为。
《 《行政许可法》在规范行 政 政审批行为方面提出了明 确 确的要求，特别是对审批 程 程序的各个环节作出了详 细 细的规定，这是实施行政 审 审批中必须严格遵守的硬 性性要求。各工作窗口要认 真 真对照《行政许可法》和 《 《**县行政审批服务管 理 理工作暂行办法》的要求 ， ，规范审批程序，全面推 进 进依法行政。要进一步规 范 范工作程序，各窗口办理 审 审批事项和公共服务事项 要 要实行首问负责制、一次 性 性告知制和限时办结制， 能 能当场办结的应当场办结 ， ，凡承诺办理的应当在承 诺 诺的时限内把它办好。特 别 别是要认真执行限时办结 制 制，现在我们有的行政审 批 批服务事项办理时间过长 ， ，工作效率低下，就是因 为 为没有认真执行限时办结 制 制，这个问题我们要认
真 对 对待，切实加以解决。同 时 时，要规范收费行为，行 政 政服务中心管理办公室要 对 对窗口收费行为加以监督 ， ，确保按规定的收费依据 和 和收费标准收费。
（五 ）
）要提供优质服务。行政 服 服务中心，顾名思义，它 的的关键和核心要求就是要 提 提供优质的行政服务，它 代 代表的是全(来源：）县 的 的行政服务形象和工作水 平 平，是服务型政府的“窗 口 口”。为此，各单位的窗 口 口工作人员在实际工作中 要 要按照服务承诺制的要求 ， ，注重文明办公、热情服 务 务，接待群众要热情周到 、 、态度和蔼，文明用语、 有 有问必答，着装整齐、挂 牌 牌上岗，树立良好服务形 象 象。要不断强化服务宗旨 ， ，落实服务责任，规范服 务 务行为，提高服务质量， 拓 拓宽服务领域，强化服务 功 功能。窗口人员代表单位 形 形象，各部门要把思想素 质质好、业务水平高、服务 态 态度好的人员派到窗口。
这 这里对入驻窗口的人员提 几 几点要求，一是政治上要 靠 靠得住，为民服务意识要 强 强；二是要有较高的文化 程 程度，至少要懂电脑及精 通 通本单位业务；三是要有 良 良好的身体素质，要相对 年 年轻一点，年龄在 45 岁 以 以下。要为办事群众开设 导 导办咨询、提供样表、代 填 填表格、网上答疑等服务 项 项目，完善“人性化”服 务 务措施和设施。
三、 不不 不断创新审批方式，提高 行行 行政服务效率 加快行政 管 管理体制改革，建设服务 型 型政府，需要不断创新审 批 批方式，努力提高行政服 务 务效率。各级各部门要从 优 优化
我县发展环境的大局 出 出发，不断改革和创新审 批 批方式，简化办事手续， 缩 缩短办事时间，提高办事 效 效率。
（一）实行两个 集 集中。要按照上级关于“ 整 整合各部门内部审批职能 ， ，相对集中许可权工作， 一 一个‘窗口’对外，统一 受 受理行政许可，统一送达 许 许可决定”的要求，积极 推 推行行政许可权相对集中 工 工作。各单位行政许可审 批 批事项要向单位的一个股 （ （室）集中，该股（室）
要 要成建制向行政服务中心 集 集中，设为单位工作窗口 ， ，并做到“六个到位”， 即 即行政许可职能整合到位 、 、办理流程规范到位、人 员 员配备到位、窗口授权到 位 位、行政许可事项办理机 构 构成建制进驻行政服务中 心 心到位、单位与窗口电子 网 网络联接到位。使单位的 行 行政服务事项在一个工作 窗 窗口就可以办好，从而简 化 化办事手续，提高办事效 率 率。
（二）推行并联审 批 批制。建立行政服务中心 的 的重要目的之一就是要提 高 高办事效率。为此，同一 许 许可事项涉及二个或二个 以 以上部门审批的，要积极 探 探索建立并联审批机制， 尽 尽量缩短行政审批时间， 进 进一步提高行政审批效率 。
。要着力在三个方面取得 实 实效：一是要在城建项目 并 并联审批改革上取得实效 。
。重点推行房屋建筑工程 综 综合报建收费改革，由县 建 建设局牵头，县人防办、 经 经贸委、环保局等相关部 门 门共同办理。对建设局征 收 收的市政设施配套费、建 筑 筑工程质量监督费、建筑 行行政上级管理费、工程定 额 额测定费，人防办征收的 防 防空地下
室易地建设费， 经 经贸委征收的墙体材料专 项 项基金、散装水泥专项基 金 金，环保局征收的施工建 筑 筑噪声排污费等实行统一 收 收费。二是要在推行房地 产 产税费一体化征收上取得 实 实效。由县房管局牵头， 县 县财政局、地税局、国土 局 局等相关部门共同办理。
对 对契税、营业税（附征城 建 建税和教育费附加）、个 人 人所得税、土地增值税、 印 印花税等税收和产权登记 费 费、白蚁防治费、房屋交 易 易费等费用，实行统一核 定 定，统一公开公正办理， 并并及时核发相关证件。三 是 是要在推行招商引资项目 “ “一站式”服务上取得实 效 效。对县级审批权限内的 项 项目审批实行一门受理、 抄 抄告相关、同步审批、限 时 时...
篇五：强化窗口管理发言材料
区市民热线办理暨窗口单位服务提升工作会议上的讲话同志们：
今日召开这次会议，主要任务是深入贯彻中央和省、市有关决策部署，聚焦〞服务群众、服务企业、服务进展〞，对12345 市民服务热线和窗口单位服务提升工作进行重点强调、重点支配，稳固拓展优化营商环境工作成果，加快推动服务型政府建设，致力打造市民服务热线办理〞XX 阅历〞和政务服务〞XX 品牌〞。刚刚，XX 同志通报了我区 2021 年度 12345 市民服务热线办理工作状况，5 个单位的主要领导同志作了沟通发言。市热线办的 XXX 主任作了重要讲话，介绍了全市热线办理状况，更对我区的工作提出了指导意见和殷切期望，语重心长、关切有加，我们确定要加倍努力，扎扎实实做好热线办理工作。下面围绕服务群众、服务企业、服务进展〞三服务〞主题，我讲三点意见。
一、在思想认识上深化提升，切实增添做好〞三服务〞工作的使命感和责任感 服务群众、服务企业、服务进展，是各级各部门的应尽之责，是党员干部依法行政的基本功。12345 市民服务热线以及各部门各单位的〞服务窗口〞，作为政府与群众的连心桥、社情民意的晴雨表，政风行风的监督仪、政府形象的展示窗，全面做好〞服务提升〞工作特殊重要。
群众利益无小事，热线工作没有最好、只有更好。习近平总书记在谈到如何看待〞大事〞、〞小事〞的问题时，曾说过：坚持以人为本、执政为民，最终要落实在一件一件的实事之中。这些实事，既表达于推动经济社会进展和惠及全社会的〞大事〞，也表达在与老百姓日常生活息息相关的家门口的〞小事〞；抓好为民谋利的〞小事〞必需要像抓〞大事〞那样把求真务实的精神贯彻到为民办事的具体工作之中。去年，我区共办理热线件近 XX 万件，群众满意率持续上升，并取得了较好成果；今年的一季度，我们又连续取得全市热线群众满意率排名第 X 名的好成果。这得益于市热线办的有力指导和全力关心，得益于全区上下的共同努力，大家要认真总结、倍加珍惜，并保持发扬好。从近年来的热线接件状况看，承办量的递增趋势越来越明显，人民群众的期望值也越来越高，这就要求我们在工作机制上应再完善，岗位责任上应再压实，问题处置上应再细化、再规范。尤其是当前，我市的 12345 市民服务热线已经成为了国家标准、泉城名片，《热线条例》的公布实施更给我们提出了新的更高要求，大家确定要牢记职责使命，强化〞条例〞意识，真正以群众满意不满意、容许不容许、高兴不高兴作为热线的工作标准，始终坚持〞群众的事就是我们最大的事〞，以各部门各单位的〞勤奋指数〞，努力提升广大人民群众的〞美好指数〞。
窗口工作无小事，搞好服务没有最优、只有更优。政务服务能力是生产力，更是竞争力。提升政务服务能力是政府的职
责所在，也是优化进展环境、推动高质量进展的必由之路。李克强总理多次提到政务服务、营商环境的问题，如：政府部门做好服务是本分，服务不好是失职；不能让繁琐证明来回折腾企业和群众；要努力打造良好营商环境，让企业家安心搞经营、放心办企业；政府干的，都应是人民盼的；对全部行政不作为的人员都要坚决追责等。这些表述不仅说明了提升政务服务能力、优化营商环境的重要性，也彰显了中央政府的执政理念和顽强决心。政务服务窗口作为政府服务群众的重要载体，也是政府形象的〞主展台〞。窗口工作的好与坏、服务水平的高与低，不仅代表的是一个部门或单位的形象和水平，更重要的是代表党和政府的形象。在当前全面优化营商环境的大背景下，大家更要站在讲政治的高度，提升境界标准，规范服务行为，创新服务手段，提高服务效能，以优质的服务〞服务群众、服务企业、服务进展〞，真正让企业满意、让群众满意。广义上讲，我们的每个部门、每个街道、每个社区都是窗口单位，都要增添〞窗口〞意识，都要提升服务水平。
二、在服务能力上深化提升，确保〞三服务〞工作高质量和上水平 “三服务〞工作根基在基层，根本在服务，关键在作风。当前，XX 正处于进展关键期和战略性机遇期，要最大程度地吸引和集聚进展要素，实现经济社会高质量进展，必须全方位提升政务服务水平，营造优越的进展环境。
一要突出问题导向。市民服务热线办理和窗口单位服务能
力提升，是优化营商环境、打造服务型政府的两大〞焦点〞，也是检验政府部门的工作作风和服务能力的〞试金石〞。从去年相关部门明察暗访、热线办理状况反馈等渠道觉察的问题看，为政不为、推诿掣肘、敷衍塞责等现象仍旧存在，政策〞中梗阻〞、办事〞推拖绕〞等损害群众感情、有损政府形象的行为仍旧没有杜绝，尤其是〞推拖绕〞、不敢担当等问题，这是办事企业或群众满意率不高的重要缘由。全部这些问题，就像〞糊窗纸〞，针尖大的窟窿能透过斗大的风，势必严重影响XX 的整体形象和进展环境，必须下决心进行铲除。要奔着问题去、瞄准问题改，聚焦企业和群众反映剧烈的痛点、堵点、难点，精准发力、逐个击破，真正做到问题不解决不放过、群众不满意不放过。涉及到作风方面的问题，还要留意它的顽固性和反复性，解决起来不行能一劳永逸、一蹴而就，必须持续发力、久久为功。
二要形成工作合力。各单位要把市民服务热线办理和窗口单位服务提升工作，作为〞一把手工程〞摆上重要议事日程，主要负责人要亲自抓、负总责，完善工作机制，支配专人负责，必要时成立工作专班，明确任务，落实责任，确保工作顺利推动。在这方面，纬北路、宝华街等单位做的就很好，坚持每周将热线办理工作列入班子会议议事日程，专题进行分析商量，解决热线反映的难题，假如大家都这样重视，我想热线办理没有做不好的。对于需要各部门〔单位〕协调推动的工作，特殊是市民服务热线反映的问题，需要部门间、部门与街道间
协调协作的事项不断增多，单靠牵头部门或一个单位的力量难以从根本上解决问题，必须各付其责、通力合作。去年 12345市民服务热线实施〞1＋N〞协同办理机制，收到了很好的效果，要进一步稳固拓展，将责任再夯实、压力再传导、任务再明确，充分发挥部门监管能力和属地管理能力，增加解决问题的协同力。
三要提升服务水平。要把群众满意作为工作出发点和落脚点，全面提升服务效能。要构建线上线下一体化服务平台。大力推动实体政务大厅、网上政务平台、移动客户端、自助终端、服务热线等综合运用，促进线上线下一体运行，最大程度地便民利民。要持续深化〞一次办成〞改革。根据〞审批最少、流程最优、效率最高〞的原那么，对审批事项进行再精简、再规范、再优化，将审批时间压缩到最短。全面推动审批服务〞马上办、网上办、就近办、一次办〞，推动政务服务提质提速提效。要进一步提高队伍总体素养。我们的政务服务能力要在现有的基础上实现跨越提升，必需要有一支作风更加过硬、业务更加精通、经办能力更强的工作人员队伍。要强化纪律和规矩意识，把从严正风肃纪的决心传导到每个窗口、每位工作人员，让守纪律、讲规矩内化于心、外化于形，成为自觉、成为习惯，为提升服务能力、打造优质服务窗口提供保障。要以建设专业化、高素养队伍为目标，有针对性地强化业务素养培训，增添服务意识，提高业务经办能力、依法行政能力和解决实际问题能力，以高素养成就一流服务。
四要严格督查考核。区政府督查室和热线办要实行定期检查、明察暗访等形式，准时觉察存在的问题，抓好跟踪问效。要坚持逐级负责制，一级对一级负责，哪一级出了问题，不仅要追究当事人的责任，还要追究分管领导，甚至主管领导的责任。热线办理工作要继续坚持〞五个一〞考核方法，一日一小结，一周一通报，一月一上会，一季一点评，一年一总结，将热线办理工作作为评先创优、精神文明创建、党风政风行风评议的重要指标。对窗口单位的管理，要按隶属关系，所属部门〔单位〕必须抓好内部催促检查，不能出现任何有损形象的问题；区行政审批服务局要从业务角度加强对各窗口单位的监督指导；区巡察办也要加强执纪监督。
三、在创新创优上深化提升，着力打造〞三服务〞工作品牌 我们要树立更高标准，确立更高追求，自我加压、自我超越，努力把热线办理工作和政务服务能力提高到一个新的水平。
一要敢于先行先试。去年，我们不断深化〞一次办成〞改革，主动推动政务服务标准化，有效落实工程建设项目〞全链条〞办理，先行先试〞拿地即开工〞审批模式。实施商事登记全程电子化改革，在全市抢先实现即时办结。国务院大数据专业委员会对全国 36 个主要城市下辖区县的政务服务能力进行排名，我区位居第 X，这是特殊不简洁的。市民服务热线工作，去年的前几个月，我们的成果不是很理想，后来我们分析缘由，
找准症结，创新实施〞131〞督办机制、〞1＋N〞办理流程和〞五个一〞考核方法，收到了很好的效果。一些单位的做法也特殊好，如南村街道，老旧小区污水外溢问题时有发生，在分析群众的投诉后，联合市政、房管、城管和辖区物业单位，组建了应急保障队伍，定期疏通养护，遇有堵塞应急抢修，使污水外溢问题从根本上得到扭转。药山街道针对拆迁和在建工地较多的状况，建立环保、环卫交叉网格管理制度，网格员之间互相催促监督，对市民反映的热点区域和热点时段，强化巡查治理，有效提升了环境综合水平和市民满意度。所以，只要我们开动脑筋、专心去做，都会收到很好的效果。今年我们要继续保持这种敢于创新、先行先试的士气，大力推行〞一个窗口〞进出、〞一套材料〞共享行政审批服务模式；在堤口路和药山两个街道试点的基础上，分批推动〞就近办〞服务；加快推动〞互联网＋政务服务〞，坚持〞应上尽上〞，最大程度地丰富在线办理事项；大力提倡〞马上办〞的作风，推行〞保姆式〞的服务，用最优的服务打造 XX 政务服务品牌。
二要聚焦群众满意。无论是热线办理工作，还是政务服务工作，都要〞以群众满意为标准〞。在市民服务热线办理工作中，对群众的每一个诉求都要细心办理、认真答复，准时解决群众最关心、最直接、最现实的问题，努力将群众的每一个诉求件都办成〞暖心件〞。官扎营街道在这方面做的很不错，他们成立了热线工作领导小组，书记、主任亲自出思路、抓督办，近半年来全部工单实现了 100％满意率，这是很不简洁的。
期望我们在座的各位领导同志切实高度重视起来，真正把群众满意作为我们的工作目标。在窗口服务中，要摆正与服务对象的关系，从详情做起，带着感情接听好每一个电话，接待好每一位来办事的群众，解决好每一件关系群众切身利益的问题。这样，群众来窗口办事才会心情舒服，才会感受到方便快捷，我们的工作才能得到认可，才会让群众满意。
三要创出〞XX 品牌〞。在年初的《政府工作报告》中，我们已经确立了争创〞国家级社会管理和公共服务综合标准化示范单位〞的目标，要紧盯这一目标，对比相关要求，切实制定创建方案，完善相关工作机制，确保措施有效、推动有力、气氛深厚。创建所涉及的各项指标，要逐一落实到位，尽快补齐短板，确保评审之前全部达标。要立足我区实际，开阔思路、创新举措，丰富形式、完善载体，使政务公开标准化规范化建设工作的形式更敏捷、方式更多样、亮点更突出，真正让创建的过程也成为擦亮 XX 政务服务品牌的过程。市民服务热线办理工作，去年的很多创新做法也要在稳固落实好的基础上，认真总结完善，争取创出〞XX 阅历〞，为全市的这块金字招牌增光添彩。
同志们，政府部门形象在窗口，政务服务关键靠大家。多年来，广大基层一线和窗口单位工作人员，特殊是在座的各位，尽心尽力、尽职尽责、任劳任怨、无私奉献，在服务群众、服务企业、服务进展的过程中，树起了政府部门的良好形象，做出了重要奉献。期望大家再接再厉、驰而不息，不断创
出新亮点、取得新成果，让热线办理工作更上一层楼，让 XX 政务服务的金字招牌更响更亮。
篇六：强化窗口管理发言材料
07+ 2020 年整顿作风优化营商环境暨整治窗口服务突出问题工作会议领导讲话发言材料 同志们：春节上班第一天，省、市委就专门召开会议，部署整顿作风优化营商环境工作，x 月 xx 日上午省委又召开深化机关作风整顿集中整治窗口服务突出问题专项工作会议，x 月 xx 日下午，市委召开集中整治窗口服务突出问题专项工作会议，足以看出省、市委对整顿作风优化营商环境工作的高度重视。今天召开这次会议，主要任务就是深入贯彻落实 x 总书记系列重要讲话精神特别是对我省的重要讲话精神，贯彻落实省、市委整顿作风优化营商环境工作会议和全省深化机关作风整顿集中整治窗口服务突出问题专项工作会议精神，安排部署我 x 整顿作风优化营商环境和集中整治窗口服务突出问题专项工作，着力解决企业反响强烈、群众反映集中、社会普遍关注的作风顽疾，坚决查处侵害群众利益、损害党和政府形象、破坏营商环境的人和事，推进机关作风持续好转、营商环境不断改善，为推动我 x 全面振兴发展提供作风保障。下面，我讲四点意见：
一、提高政治站位，进一步增强整顿作风优化营商环境的责任感和紧迫感
整顿作风优化营商环境是省委为推进现代化新 x 建设而
作出的一项重大工作部署。全 x 上下一定要提高认识，增强整顿作风优化营商环境的责任感和使命感，推动我 x 作风建设和营商环境实现根本好转。
1、整顿作风优化营商环境，是促进我 x 广大干部树立新作风、展示新形象、实现新作为的现实需要。x 总书记针对作风建设作出了一系列重要论述，尤其在我省讲话中指出要加强作风建设。省委对此高度重视，多次召开专题会议，指出营商环境问题与作风建设直接相关，要下决心解决“投资不过 x 关”和“唱衰 x”论调的问题。比如，门好进、脸难看、事难办，吃拿卡要、推拖躲绕，乱设卡、乱检查、乱罚款、乱收费，以及执法不公，办关系案、人情案、金钱案，等等。这些现象在我 x 仍然存在，严重损害了企业和群众利益，破坏了营商环境，阻碍了 x 发展。所以，x 委、x 政府决定，我们必须下大力气，推动作风全面整顿，从窗口部门入手，全力开展集中整顿，优化服务，提高效能，减少审批流程，创造公正法治的营商环境。全 x 各级干部也要认真反思，主动查摆问题，坚决整改问题，全面提高为企为民服务水平。
2、整顿作风优化营商环境，是加快我 x 经济发展的重要举措。近年来，我 x 发展步伐不断加快，但是跳出 x 看 x，和外地先进发达地区相比，我们的经济基础还很薄，发展条件还很差，还存在实力不强、质量不高、环境不优等诸多短板，加快发展任重道远。要实现富强民主文明和谐美丽新 x 的美好愿景，需要我们各级干部保持积极向上、真抓实干的作风，更需要我们营造亲
商爱商富商的优良环境。所以，全 x 各级党员干部要始终把整顿作风优化营商环境作为最高准则，牢固树立“作风环境无小事”的理念，从加快 x 全面振兴发展的高度出发，坚持高标准高质量，努力打造手续最简、速度最快、收费最低、服务最优的发展环境，千方百计为企业和群众排忧解难，积极主动为加快 x 经济建设添砖加瓦。
二、聚焦突出问题，切实提高整顿作风优化营商环境的针对性和实效性 去年以来，我 x 认真贯彻落实 x 总书记对我省重要讲话、关于作风建设的重要批示精神和省、市委一系列决策部署，聚焦突出问题，着力建制度、造流程、严惩处、肃余毒，行政效能明显提升，政治生态越发清朗，群众满意度不断提高，奋发进取的新风正气正在形成，但与新时代发展需求和群众意愿相比，还有很大差距，省委提出的作风环境“五个坏表现”在我 x 干部身上都有具体表现。
一是失责失信、不依法行政问题。主要表现为重招商轻安商，新官不理旧账，承诺不兑现，责任不履行。有的服务态度不端正，工作效率低，不给好处不办事，给了好处乱办事，违反规定乱收费、乱办证、乱罚款，严重破坏了我 x 的营商环境。有的法治意识淡薄，滥用职权，玩忽职守，行政执法自由裁量权过大，执法随意性强，对行政复议、仲裁和法院判决结果拒不执行，致使企业和投资者正当权益受到损害，影响了党和政府形象。
二是政策梗阻、弄权勒卡问题。主要表现为地方保护主义盛行，部门利益至上，执行政策打折扣、搞变通，政策受益面窄，优惠政策停在纸上，扶持资金闲在账上。有的以稽查、执法名义变相报复、勒索企业，变相参与经营活动与民争利，企业投诉处理不及时。有的习惯说不行，变相设卡，抬高门槛，审批通过率低。有的暗示推荐中介服务，勾结“黑中介”寻租谋利，搞设计、施工、监理、材料“四指定”，插手工程项目。
三是流程不优、机构臃肿问题。主要表现为办事流程不公开，窗口大厅多头受理，搞“前店后厂”，“四零”承诺服务不兑现，一次告知、首问负责、限时办结等制度不落实，“多次跑”“往返跑”情况较多。有的涉及多部门事项环节多、时间长，网上办事不便，移动政务滞后。有的机构重叠、职责不清、职能交叉，超编配置、因人设岗、人浮于事。
四是形式主义、官僚主义新表现问题。主要表现为表态多调门高、行动少落实差，改革政策“空转”，不研究解决问题。有的重开会轻落实、重发文轻效果，文山会海泛滥，内容不接地气，汇报工作言之无物、脱离实际，说正确的废话。有的用责任状推卸责任，用考评代替落实，工作方法简单粗暴，解决问题能力低下。有的仍然搞数字造假、虚报浮夸，报喜不报忧，搞材料政绩、文字经验。
五是不细不实、能力不足问题。主要表现为不认真、不较真，线条粗拉，只求过得去、不求过得硬，缺乏精细化工作态
度和“工匠精神”。有的本领不强、专业不精，基本功不扎实，政策研究不透彻，制定方案跑粗，工作措施不实。有的安于现状、自由散漫，迟到早退、溜岗缺位，自我感觉良好，满足于当“太平官”。有的思想观念陈旧，遇事拿惯例当依据，指导和推动工作拿不出新思路、好办法，适应新时代、贯彻新理念、推动新发展的能力不足。
以上“五个坏表现”虽然发生在少数单位、表现在个别人身上，但集中反映了广大群众最反感、市场主体最困扰、制约发展最突出的问题，严重败坏了干部队伍风气，“污染”了我 x 营商环境，阻碍了我 x 经济发展。对此，我们必须硬起手腕，以“刮骨疗毒、壮士断腕”的勇气和决心，坚持以整风肃纪、猛药去疴的实际行动推进整顿作风优化营商环境深入开展。
三、实施重拳整治，推进整顿作风优化营商环境取得实效
全 x 上下要坚持问题导向，眼睛向内，细查深剖，以国税、地税、公安、交警、住建、国土、市场监督、人社、民政、政务中心和乡镇服务大厅为整治重点，围绕全 x 重点民生工程和重点项目建设，严厉查处破坏营商环境的现象和行为。各单位要按照此次会议要求，结合各自实际，明确工作任务和推进举措，下大力气开展集中整顿。
一要排查问题。前面列举的“五个坏表现”，各乡镇、各部门要对号入座，并结合实际进一步查找自身存在的突出问题，
真正做到不留死角死面。要拓宽途径排查。结合去年作风整顿活动的问题清单，全面查摆，此项工作由组织部牵头，宣传部等部门配合，通过开通电子信箱、手机短信、举报电话、设立意见箱等形式，广泛征求群众意见，接受群众举报和监督。加大宣传力度，拿出问题清单，排出任务分解表，限时办结。要严格标准排查。在问题查找过程中，决不能浮皮潦草、遮遮掩掩，特别是危害较大且触及一些人利益的，不论是什么问题、涉及什么人，都要一视同仁，查深、查实、查到位，更不能拿小问题替代大问题、拿表面问题替代实质问题、拿共性问题替代个性问题，真正做到不图形式、只重效果。要强化自觉排查。各乡镇、各部门要全面开展自查自纠，并要查清楚、查到位，不要等到 x 委、x 政府及纪检监察机关查到了，你还没查到，形成“灯下黑”。在问题查找上，哪个单位查不到问题本身就是问题，如果 x 里给你查出了问题，那就要对一把手进行问责，决不留情。比如，在黑车违规经营、野蛮驾驶、僵尸车和车辆假牌、套牌、无牌等问题上，公安、交通等部门配合，结合扫黑除恶，严厉查处、严肃整治。
二要剖析问题。找准问题产生的原因，是对症下药整改解决问题的关键。要分类梳理分析。对影响营商环境的各类问题，要查清是由于思想认识不到位产生的，还是工作作风不优、道德品质不良引起的，或是体制机制不健全造成的，做到逐项剖析、有的放矢。要区别归纳建档。对梳理出的突出问题按不同性质归类，按照梳理分析结果区别登记造册，明确整改措施和具体责任
人，特别是对于涉嫌故意违法违纪、以权谋私等问题，务必严格登记，坚决避免遗漏、包庇等问题发生。要解剖典型案例。对一些倾向性问题，要选取有代表性的案例进行深入剖析，从中找到产生此类问题的根本原因，以便有针对性地整改。今年，要重点梳理群众反映强烈的环境污染、小区绿化、房屋拆迁、私接滥建等民生问题，尤其在房屋拆迁上，要多想百姓难处，政府紧一紧也要多建一些街心公园，保证小区绿地面积，见缝插针实施绿化。在私接滥建问题上，公安、法院、检察院、规划、城管、住建、安全等相关部门，要加大整治力度，该拆的拆，该扒的扒，坚决维护建筑市场秩序。
三要抓好问题整改。各乡镇、各部门要对查出的问题，以铁的手腕、硬的措施抓好整改，务必一次到位、长期坚持，不能再反复。要认真对待。各级领导干部要站在全 x 大局的高度，重视问题整改，不能应付了事，不能见硬就躲，见难就回，必须认真负责，狠抓落实。比如，在垃圾房灭迹上，快的乡镇已超额完成任务，慢的才完成 40%左右，我们这次就是要结合作风整顿，加大“垃圾房”灭迹力度，各乡镇要组织乡村干部、党员代表和驻村工作队，入户宣讲，作群众工作，集中攻坚思想固化的农户，消除不愿灭迹的“钉子户”，争取群众主动配合消灭“垃圾房”，必保 x 月 xx 日前全部清理完毕，对于虚假瞒报的要严肃追究党委书记和主持工作乡镇长的责任。同时，农业部门要认真核实验收，x 委、x 政府将严格兑现补偿承诺。要拿出“钉钉子”精神。各级
干部要发扬“钉钉子”精神，以抓铁有痕、踏石留印的韧劲，严厉打击违规乱建行为，切实做到一根线缕出头、一件事抓到底。比如，在广告牌整治上，有关部门行动要快、力度要大，重点针对北富高速沿线两侧未批先建和无主广告牌，要尽快拿出管理意见，该处罚的处罚，该撤掉的撤掉。同时，结合我 x 主导产业发展，合理规划使用广告牌，主管副 x 长要带领相关部门认真研究，需不需要建、在哪里建、怎么建？尽快拿出具体意见。要建立长效机制。抓好问题整改、防止问题反弹，最有效的办法就是建立管用的长效机制，按制度办事，照规则执行，谁违反处理谁、谁破例追究谁。比如，在砂石清理上，现在还有 xx 堆无主土堆没有清理，要按照“河 x 制”要求，结合扫黑除恶，依法尽快清理，不管权属归谁，必须清理到位，这决不是空穴来潮一阵风完事。这次清理后，主管 x 领导要带领相关部门研究制定砂石等资源管理制度，将来如果再有私挖滥采的，将直接追究责任部门主要领导责任。要解决历史遗留问题。今年，要重点解决热费清缴问题。x 政府要成立专题推进组，从公安局、检察院、法院和住建局等部门抽调敢于碰硬、敢于担当、敢于作为的精干力量，专题推进宇祥热电二期项目建设，全力解决管网改造、配热站建设和历史欠费清缴工作。尤其在历史欠费清缴上，要加大推进力度，证据确凿的要依法诉讼，法检两院要无条件受理，快审快判，依法打击。对于无理取闹的开发商，提供不了明确不欠费依据的，要列入诚信黑名单，在项目立项等方面不予支持。解决这一历史遗留问题，
全 x 各级干部尤其 x 级领导干部，要带好头，帮助协调解决历史欠费问题。各部门主要领导要冲在前面，敢担当、善作为，带头缴纳热费，对于老赖户能解决的协商解决，涉法的走法律程序解决，有故意拖欠热费问题的企业，一律不得进入 x 建筑市场。
四要优化窗口服务。开展窗口服务问题集中整治是中央巡视组对我省提出的明确要求，对于提高服务效能、优化营商环境具有重要意义。今年，我们要着力抓好窗口单位作风整顿，促进窗口服务效能和水平全面提升。要紧盯重点行业和领域。聚焦国税、地税、公安、交警、住建、国土、市场监督、人社、民政、消防、环保、城管等重点行业，集中整治群众反映强烈的门好进、脸难看、事难办，不一次告知，让群众多次跑，甚至还要到大厅以外办理事务，搞体外循环，搞潜规则，当中介业务推销员，吃拿卡要、办事拖拉、推诿扯皮、不敢担当作为、上班不在状态、专注度低、擅离岗位、出勤率到岗率不高等突出问题，逐条分析原因，逐条制定整改措施，做到问题不解决绝不放过，群众不满意绝不收兵。各级干部都要倡导雷厉风行的办事风格，对办事拖拉、不落实、不反馈、不问就不汇报、限期不办结的，要严肃处理、公开通报。要优化服务流程和路径。按照李克强总理“企业开办时间再减一半，项目审批时间再砍一半，政务服务一网办通，企业和群众办事力争只进一扇门，最多跑一次，凡是没有法律法规依据的证明一律取消”的“六个一”要求，进一步深化便民服务、投资审批、市场准入等重点领域改革，推进“互联网+政务”
服务，加强事中事后监管，解决企业和群众办事难、办事慢、多头跑、反复跑的问题，促进政府办事效率不断提升。我们现在提出力争让群众“最多跑一次”，而浙江省已经开始探索实施支付宝提取公积金“一次都不跑”了。从今年起，我们要重点推进流水化办公，实行网上申报、网上审批，做到“五零”服务，让信息多跑路，让群众少跑腿，甚至不跑腿。要畅通投诉举报渠道。企业投诉中心和 x 环境办、作风办要发挥作用，通过电视、网络等媒体持续公布...
篇七：强化窗口管理发言材料
务效劳中心主任在市政务效劳推进会上的发言材料 各位领导：按照会议安排，下面我就 X 市政务效劳中心根本情况和今年X-X 月各项工作完成情况向各位领导作一简要汇报。
X 市政务效劳中心成立于 X 年 X 月，2021 年 X 月迁入七里新区政务大楼。目前有 X 个部门和单位进驻，入驻窗口工作人员 X余人，中心机关现有行政编制 X 名，事业编制 X 人，中心下属公共资源交易中心、网络管理中心两个事业单位，分设社会保险、医疗保险、国税征管、地税征管、车辆管理等五个政务效劳分中心。
近年来，政务效劳中心秉承“人民受尊重、权力受监督、效劳无止境〞的工作理念，遵循“标准、廉洁、高效、便民〞的效劳宗旨，以提高行政效能为切入点，以“三项制度〞为抓手，以优化投资开展环境为目标，不断创新效劳举措、完善效劳功能，着力推进“中心建设标准化、内部管理标准化、工程效劳常态化、公共资源交易透明化〞。2021 年 X-X 月，政务效劳中心共受理各类行政审批及公共效劳事项 X 万件，平均办结 X 个工作日，按时办结率、群众满意率均达 X%。
一、夯实根底，推进行政审批制度改革 〔一〕全面落实行政审批“两集中、两到位〞。采取政府牵头、部门参与、效能问责等系列措施，紧抓“放权、集中、到位〞三个关键，将所有行政审批事项统一集中到政务效劳中心
窗口，并授予窗口首席代表审批决定权、审核上报权和印章使用权；同时，现场踏勘人员一并入驻，确保所有事项在窗口快速办结。
〔二〕全面清理审批效劳事项。我们按照省政府相关文件精神，配合政府办、法制办屡次对行政许可事项进行全面清理，对上级下放的行政许可、非行政许可事项进行及时对接，逐一标准保存的行政审批工程，目前，市政府新出台了?关于公布行政许可、非行政许可审批、公共效劳事项及前置条件清理结果的通知?、?关于贯彻落实省政府标准行政审批行为改良行政审批有关工作通知的实施意见?两个标准性文件。进一步标准窗口行政审批行为，优化办事流程，形成上下衔接、整体推进的工作格局。今年以来，我们取消了行政许可、非行政许可审批工程 X 项，取消行政、非行政许可审批工程前置条件 X 项，保存行政许可事项 X 项，非行政许可事项 X 项，公共效劳事项 X 项，办事效率明显提高。
〔三〕强力推进前置单位和公共效劳事项入驻。我们结合 X工作实际，按照“单位必进、时限确定、管理归并〞的原那么，将与行政审批密切相关的财政评审、招投标造价等行政审批前置类单位及住房公积金中心、民政婚姻登记处、公安出入境等部门整体入驻政务中心；并将与群众生产生活密切相关的水、电、气、广电等公共效劳事项纳入中心集中办理，切实方便办事群众。
二、搭建平台，完善政务效劳体系 。
〔一〕政务效劳中心“标准化〞。按照省上标准化建设要求，全面实现了“行政审批、办事制度、政务效劳、效劳场地、效劳设施〞等五个标准化建设，目前政务效劳中心已成为集行政审批、公共效劳、公共资源交易、信息公开于一体的综合性效劳平台。
。
〔二〕乡镇便民效劳中心“标准化〞。全面推进乡镇〔街道〕便民效劳中心建设，大力推行“三个一体化〞运行模式，最大限度实现办公场地、效劳事项和人员管理一体化。将民政、计生、农业效劳、劳动保障、广电等涉农、惠农相关部门和审批事项全部进驻便民效劳中心，会同市法制办整理编印了?乡镇便民效劳中心办事指南?。将行政审批软件延伸到乡镇〔街道〕便民效劳中心，接入行政效能电子监察系统，实现系统功能扩展和数据上下对接，把行政审批权力的运行置于公众监督之下，实现网上审批、在线监察、预警纠错和绩效评估，营造公平、公正、公开的审批环境。
〔三〕村级集中代办站“便民化〞。在乡镇便民效劳中心设立村级集中代办站，“逢场日〞 由村干部担任代办员为村民提供效劳，彻底解决了农村地域广阔、人口分散、群众办事不便的实际困难；在市区探索建立了社区便民效劳站，使市民不出社区就能享受免费代办效劳。
〔四〕网上电子政务大厅“便捷化〞。全面开通集咨询、预约、申请、预审、办件查询和公众监督评议等为一体的网上电子政务大厅，加强电子政务大厅的日常管理和维护，落实专人在线值守，确保在线即时咨询的及时响应，实现“实体政务〞和“网上政务〞双轨运行，群众在家也可享受贴心的政务效劳。
三、创新举措，提升工程效劳水平 。
〔一〕建立“四位一体〞的工程效劳协作机制。联合投促局、管委会和进驻部门建立“四位一体〞工程效劳协作机制，实行工程签约信息、落户园区信息、建设进度信息、审批办理信息互享互通，并加强深度合作和工作协调力度。
〔二〕大力实施并联审批。制定了 X 市并联审批实施方法及细那么，为重点工程开辟行政审批“绿色通道〞，按照“提前介入、统一踏勘、协调办理、限时办结〞的原那么，适时召开并联审批联席会，对工程涉及的所有行政审批事项，实行集中审批、限时办结。尤其是在竣工验收阶段，推行联合验收并联备案，在工程业主备齐相关竣工验收资料后，由住建、规划、国土等 X 个部门同时参与验收，政务中心及时跟踪督办。
〔三〕切实简化审批流程。修订重点工程并联审批实施细那么，根据工程的不同类别为投资企业制定个性化的并联审批流程，分别制订了?投资建设工程并联审批流程?、?企业设立登记并联审批流程?、?餐饮业并联审批流程?、?公共娱乐场所并联审批流程?等。今年来，为促进房地产市场平稳健康开展，政务
中心屡次组织并联审批相关窗口协调、讨论，量身定制了?房地产工程并联审批流程?和?房地产工程并联审批办事指南?，将房地产工程纳入优先办理范围，实行审批流程、申报资料、收费标准、办结时限“一单告知〞，只对申报资料进行形式上审查的实行即到即办，突出了适用性和可操作性，最大限度地缩短了办理时限。
〔四〕严格实行“收费一费制〞。对重点工程涉及的行政事业、经营性收费由政务中心“一窗受理、一次收取、统一分配、包干使用〞。今年我们为川东粮油储藏调控中心、中石化 X 科研生活基地、中石化 LNG 工程等 X 多个重点工程启动了并联审批，受到投资企业的一致好评。
四、整合资源，标准公共资源交易 按照“管办别离、依法监督、统一管理、集中交易〞的原那么，成立公共资源交易中心。将工程工程招投标、国有资产出让、政府采购、国有土地招拍挂等统一进场交易，并设立统一的公共资源交易保证金账户，标准保证金缴退行为，相关交易资金统一收取、统一管理。开通公共资源交易中心网站，所有交易活动实行“政策标准、信息发布、操作流程、收费标准、监督管理〞五公开，交易活动全过程实行音、视频同步监控录像并刻盘存档，使公共资源交易更加公开、公平、公正，切实从制度上、源头上遏制公共资源交易领域腐败行为发生。今年
X-X 月，交易宗数 X 宗，成交金额 X 万元，节约财政资金 X 余万元。
五、强化管理，展示中心良好形象 〔一〕加强窗口人员教育和管理，强化效劳意识。通过工作例会、专题学习、业务培训、座谈交流、评先考核等形式，加强窗口作风建设和宗旨意识教育，提高思想认识，提升效劳意识。开展了“三零一满意〞创立活动，重点整治了“门难进、脸难看、事难办〞和“吃、拿、卡、要〞等问题，到达了效劳群众“零距离〞、效劳过程“零障碍〞、效劳质量“零投诉〞，真正做到了让群众满意。
〔二〕推进大厅标准化运行，提升效劳水平。完善中心管理制度，细化量化考核指标；加强大厅日常管理，严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告之制等；认真做好红旗窗口、优秀窗口工作人员评比评选，对考勤记录、请假情况、办件质量等工程坚持每月一合计、半年一总结，及时与进驻单位协调沟通，反应情况。
〔三〕深入推进政务公开，拓宽监督渠道。不断完善政务信息公开方式，进一步标准政务公开的形式和载体，通过政务信息公开专用平台、LED 电子显示屏、中心门户网站、展板资料等，及时公开相关信息，保障了公众的知情权、参与权和监督权。通过对外公开承诺、公布效能投诉
、持续开展窗口效劳满意度公众测评等方式，拓宽监督渠道，广泛征求意见。
六、成效显著，特色工作亮点频现 近年来，市政务效劳中心在政务效劳体系建设、公共资源交易、效劳重点工程等方面特色突出，亮点纷呈。近年来先后承办了全省机关行政效能建设暨政务效劳工作现场会、X 市效能监察及投资软环境工作会。特别是 2021 年 X 月 X 省长主持召开的全省机关行政效能建设暨政务效劳工作现场会规模大、规格高、反响好，X政务中心的各项工作经验在全省推广。省政协主席X、原省纪委书记 X 等领导先后莅临政务中心视察并对中心工作给予高度评价。中心先后荣获“X 省政务效劳标准化建设先进单位〞“X 省县级政务效劳标准化建设示范单位〞、X 市“政务效劳中心建设先进单位〞“便民效劳中心建设先进单位〞等称号，屡次被 X 市表彰为“效劳重点工程先进单位〞“机关行政效能建设先进集体〞“先进基层党组织〞。
篇八：强化窗口管理发言材料
服务推进会发言材料各位领导：
按照会议安排，下面我就**市政务服务中心基本情况和今年 1-6 月各项工作完成
情况向各位领导作一简要汇报。
**市政务服务中心成立于 2007 年 7 月，2011 年 11 月迁入**新区政务大楼。目
前有 66 个部门和单位进驻，入驻窗口工作人员 160 余人，中心机关现有行政编
制 6 名，事业编制 9 人，中心下属公共资源交易中心、网络管理中心两个事业单
位，分设社会保险、医疗保险、国税征管、地税征管、车辆管理等五个政务服务
分中心。
近年来，政务服务中心秉承“人民受尊重、权力受监督、服务无止境”的工作理念，
遵循“规范、廉洁、高效、便民”的服务宗旨，以提高行政效能为切入点，以“三
项制度”为抓手，以优化投资发展环境为目标，不断创新服务举措、完善服务功
能，着力推进“中心建设标准化、内部管理规范化、项目服务常态化、公共资源
交易透明化”。2015 年 1-6 月，政务服务中心共受理各类行政审批及公共服务事
项 11.78 万件，平均办结 1.27 个工作日，按时办结率、群众满意率均达 100%。
一、夯实基础
推进行政审批制度改革
（一）全面落实行政审批“两集中、两到位”。采取政府牵头、部门参与、效能问
责等系列措施，紧抓“放权、集中、到位”三个关键，将所有行政审批事项统一集
中到政务服务中心窗口，并授予窗口首席代表审批决定权、审核上报权和印章使
用权；同时，现场踏勘人员一并入驻，确保所有事项在窗口快速办结。
（二）全面清理审批服务事项。我们按照省政府相关文件精神，配合政府办、法
制办多次对行政许可事项进行全面清理，对上级下放的行政许可、非行政许可事
项进行及时对接，逐一规范保留的行政审批项目，目前，市政府新出台了《关于
公布行政许可、非行政许可审批、公共服务事项及前置条件清理结果的通知》、
《关于贯彻落实省政府规范行政审批行为改进行政审批有关工作通知的实施意
见》两个规范性文件。进一步规范窗口行政审批行为，优化办事流程，形成上下
衔接、整体推进的工作格局。今年以来，我们取消了行政许可、非行政许可审批
项目 11 项，取消行政、非行政许可审批项目前置条件 84 项，保留行政许可事项
137 项，非行政许可事项 49 项，公共服务事项 56 项，办事效率明显提高。
（三）强力推进前置单位和公共服务事项入驻。我们结合**工作实际，按照“单
位必进、时限确定、管理归并”的原则，将与行政审批密切相关的财政评审、招
投标造价等行政审批前置类单位及住房公积金中心、民政婚姻登记处、公安出入
境等部门整体入驻政务中心；并将与群众生产生活密切相关的水、电、气、广电
等公共服务事项纳入中心集中办理，切实方便办事群众。
二、搭建平台 完善政务服务体系
（一）政务服务中心“标准化”。按照省上标准化建设要求，全面实现了“行政审
批、办事制度、政务服务、服务场地、服务设施”等五个标准化建设，目前政务
服务中心已成为集行政审批、公共服务、公共资源交易、信息公开于一体的综合
性服务平台。
（二）乡镇便民服务中心“规范化”。全面推进乡镇（街道）便民服务中心建设，
大力推行“三个一体化”运行模式，最大限度实现办公场地、服务事项和人员管理
一体化。将民政、计生、农业服务、劳动保障、广电等涉农、惠农相关部门和审
批事项全部进驻便民服务中心，会同市法制办整理编印了《乡镇便民服务中心办
事指南》。将行政审批软件延伸到乡镇（街道）便民服务中心，接入行政效能电
子监察系统，实现系统功能扩展和数据上下对接，把行政审批权力的运行置于公
众监督之下，实现网上审批、在线监察、预警纠错和绩效评估，营造公平、公正、
公开的审批环境。
（三）村级集中代办站“便民化”。在乡镇便民服务中心设立村级集中代办站，“逢
场日”由村干部担任代办员为村民提供服务，彻底解决了农村地域广阔、人口分
散、群众办事不便的实际困难；在市区探索建立了社区便民服务站，使市民不出
社区就能享受免费代办服务。
（四）网上电子政务大厅“便捷化”。全面开通集咨询、预约、申请、预审、办件
查询和公众监督评议等为一体的网上电子政务大厅，加强电子政务大厅的日常管
理和维护，落实专人在线值守，确保在线即时咨询的及时响应，实现“实体政务”
和“网上政务”双轨运行，群众在家也可享受贴心的政务服务。
三、创新举措
提升项目服务水平
（一）建立“四位一体”的项目服务协作机制。联合投促局、管委会和进驻部门建
立“四位一体”项目服务协作机制，实行项目签约信息、落户园区信息、建设进度
信息、审批办理信息互享互通，并加强深度合作和工作协调力度。
（二）大力实施并联审批。制定了**市并联审批实施办法及细则，为重点项目开
辟行政审批“绿色通道”，按照“提前介入、统一踏勘、协调办理、限时办结”的原
则，适时召开并联审批联席会，对项目涉及的所有行政审批事项，实行集中审批、
限时办结。尤其是在竣工验收阶段，推行联合验收并联备案，在项目业主备齐相
关竣工验收资料后，由住建、规划、国土等 14 个部门同时参与验收，政务中心
及时跟踪督办。
（三）切实简化审批流程。修订重点项目并联审批实施细则，根据项目的不同类
别为投资企业制定个性化的并联审批流程，分别制订了《投资建设项目并联审批
流程》、《企业设立登记并联审批流程》、《餐饮业并联审批流程》、《公共娱
乐场所并联审批流程》等。今年来，为促进房地产市场平稳健康发展，政务中心
多次组织并联审批相关窗口协调、讨论，量身定制了《房地产项目并联审批流程》
和《房地产项目并联审批办事指南》，将房地产项目纳入优先办理范围，实行审
批流程、申报资料、收费标准、办结时限“一单告知”，只对申报资料进行形式上
审查的实行即到即办，突出了适用性和可操作性，最大限度地缩短了办理时限。
（四）严格实行“收费一费制”。对重点项目涉及的行政事业、经营性收费由政务
中心“一窗受理、一次收取、统一分配、包干使用”。今年我们为川东粮油储备调
控中心、中石化**科研生活基地、中石化 lng 项目等 10 多个重点项目启动了并
联审批，受到投资企业的一致好评。
四、整合资源
规范公共资源交易
按照“管办分离、依法监督、统一管理、集中交易”的原则，成立公共资源交易中
心。将工程项目招投标、国有资产出让、政府采购、国有土地招拍挂等统一进场
交易，并设立统一的公共资源交易保证金账户，规范保证金缴退行为，相关交易
资金统一收取、统一管理。开通公共资源交易中心网站，所有交易活动实行“政
策标准、信息发布、操作流程、收费标准、监督管理”五公开，交易活动全过程
实行音、视频同步监控录像并刻盘存档，使公共资源交易更加公开、公平、公正，
切实从制度上、源头上遏制公共资源交易领域腐败行为发生。今年 1-6 月，交易
宗数 125 宗，成交金额 8716 万元，节约财政资金 700 余万元。
五、强化管理
展示中心良好形象
（一）加强窗口人员教育和管理，强化服务意识。通过工作例会、专题学习、业
务培训、座谈交流、评先考核等形式，加强窗口作风建设和宗旨意识教育，提高
思想认识，提升服务意识。开展了“三零一满意”创建活动，重点整治了“门难进、
脸难看、事难办”和“吃、拿、卡、要”等问题，达到了服务群众“零距离”、服务
过程“零障碍”、服务质量“零投诉”，真正做到了让群众满意。
（二）推进大厅规范化运行，提升服务水平。完善中心管理制度，细化量化考核
指标；加强大厅日常管理，严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制、一
次性告之制等；认真做好红旗窗口、优秀窗口工作人员评比评选，对考勤记录、
请假情况、办件质量等项目坚持每月一合计、半年一总结，及时与进驻单位协调
沟通，反馈情况。
（三）深入推进政务公开，拓宽监督渠道。不断完善政务信息公开方式，进一步
规范政务公开的形式和载体，通过政务信息公开专用平台、led 电子显示屏、中
心门户网站、展板资料等，及时公开相关信息，保障了公众的知情权、参与权和
监督权。通过对外公开承诺、公布效能投诉电话、持续开展窗口服务满意度公众
测评等方式，拓宽监督渠道，广泛征求意见。
六、成效显著
特色工作亮点频现
近年来，市政务服务中心在政务服务体系建设、公共资源交易、服务重点项目等
方面特色突出，亮点纷呈。近年来先后承办了全省机关行政效能建设暨政务服务
工作现场会、**市效能监察及投资软环境工作会。特别是 2012 年 11 月**省长主
持召开的全省机关行政效能建设暨政务服务工作现场会规模大、规格高、反响好，
**政务中心的各项工作经验在全省推广。中央党的群众路线教育实践活动第七督
导组组长**、省政协主席**、原省纪委书记**等领导先后莅临政务中心视察并对
中心工作给予高度评价。中心先后荣获“**省政务服务标准化建设先进单位”、“*
*省县级政务服务标准化建设示范单位”、**市“政务服务中心建设先进单位”、“便
民服务中心建设先进单位”等称号，多次被**市表彰为“服务重点项目先进单位”、
“机关行政效能建设先进集体”、“先进基层党组织”。
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